Bewährte Verfahren für eine erfolgreiche Strategie für ausgehende Anrufe

Der Erfolg des Outbound-Calling-Prozesses hängt von einer Strategie und der Fähigkeit der Agenten ab, alle Punkte dieses strategischen Plans auszuführen. Der Nutzen und die Wirksamkeit von Outbound-Call-Kampagnen sind unbestreitbar.

Nach dem Bericht sagen 62% der Vermarkter, dass die Outbound-Marketingbemühungen ihres Unternehmens effektiv sind.
Eine weitere Statistik zeigt, dass 75 % der Führungskräfte bereit sind, allein als Reaktion auf einen Kaltakquiseanruf oder eine Kaltakquise-E-Mail eine Maßnahme zu ergreifen.

Diese Zahlen beweisen, dass die Outbound-Call-Center-Strategie funktioniert. Die Frage ist nur ─ wie kann man sie zum Laufen bringen? Ist es besser, die Dienste eines Kundenbetreuungsunternehmens in Anspruch zu nehmen oder Tipps und Erfahrungen von Google einzuholen? In diesem Artikel werden wir praktische Tipps für Outbound-Callcenter besprechen.

Bewährte Verfahren für eine erfolgreiche Strategie für ausgehende Anrufe

Was sind ausgehende Anrufe?

Ein Outbound-Call-Service ist ein Prozess, bei dem Kundenvertreter ausgehende Anrufe an Interessenten oder Kunden tätigen. Outbound-Anrufe werden typischerweise verwendet für:

Kundenservice;
NGO und Wohltätigkeit;
Telemarketing Vertrieb;
Kaltakquise;
Forschung und Umfragen;
Unternehmensinformationsanfrage;
Kundenbenachrichtigungen.

Die Outbound-Calling-Strategie gilt also für den Verkauf, das Telemarketing oder die Mittelbeschaffung. Ihr Hauptzweck ist es, das Interesse eines Kunden an einem Produkt oder einer Dienstleistung zu wecken. Sie wird aber auch eingesetzt, um Upselling zu betreiben, ein Verkaufsgeschäft abzuschließen und andere Geschäftsziele zu erreichen.

Outbound Call Center Best Practices

Definieren Sie Ihre Ziele

Um eine wirksame Strategie für ausgehende Anrufe zu entwickeln, müssen Sie spezifische Ziele festlegen, an denen sich Ihre Agenten bei ihrer Arbeit orientieren können.

!Überlegen Sie sich, welche Ergebnisse Sie von Outbound-Anrufen erwarten und wie Sie diese erreichen wollen!

Setzen Sie sich zum Beispiel ein konkretes Ziel für eine Umsatzzahl, die Sie jeden Monat erreichen wollen, oder für die Anzahl der Konversionen, die Sie pro Quartal erreichen wollen. Dadurch erhalten Ihre Mitarbeiter eine Vorstellung von ihren Erwartungen und einen Anreiz, auf diese spezifischen Ergebnisse hinzuarbeiten. Bleiben Sie ehrgeizig, aber realistisch, wenn Sie diese Zahlen festlegen.

Nutzen Sie KPIs

Es ist wichtig, die Effektivität und den Fortschritt Ihrer Outbound-Kontaktstrategie zu messen, um zu sehen, ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen. Anhand von Leistungsindikatoren (KPIs) können Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und deren Fähigkeit, mit den Zielen Ihres Unternehmens Schritt zu halten, bewerten. Hier sind die drei wichtigsten Dinge, die gemessen werden sollten:

Erster Aufruf schließen

Sie zeigt die Anzahl der Abschlüsse, die nur mit einem Anruf getätigt wurden, bezogen auf die Gesamtzahl der Anrufe der Agenten. Wenn der Prozentsatz unter dem Durchschnitt liegt, deutet dies auf eine Schwäche Ihrer Strategie oder der Leistung Ihrer Mitarbeiter hin, oder auf beides.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

Die Anrufdauer kann zeigen, wie überzeugend und effizient der Mitarbeiter ist. Wenn ein Mitarbeiter zu viel Zeit mit einem Anruf verbringt und dies zu einem Muster wird, hat er in der Regel schlechte Verkaufsfähigkeiten oder unzureichende Kenntnisse über ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Umwandlungsrate

Diese Messung zeigt den Prozentsatz der Anrufe, die in Verkäufe umgewandelt wurden. Ihre Konversionsrate wird ziemlich hoch sein, wenn Ihre Strategie für ausgehende Verkaufsanrufe effektiv ist. Wenn Sie Ihr Geschäft nach der Pre- und Post-Sale-Reise mit Ihrem Produkt ausrichten, sollten Sie mit dem SaaS-Kundendienst zusammenarbeiten, um Kunden bestmöglich zu unterstützen.

Qualitätsschulung anbieten

Auch wenn Sie die Person sind, die das Skript und die Strategie für ausgehende Anrufe entwickelt, werden Ihre Mitarbeiter diejenigen sein, die sie in die Praxis umsetzen, daher ist es von entscheidender Bedeutung, Ihren Mitarbeitern eine qualitativ hochwertige Schulung zu bieten.

Erstellen Sie eine Schulungsstrategie, um neuen Mitarbeitern zu helfen, die Prinzipien des Unternehmens zu verinnerlichen und sich mit Ihrem Produkt/Dienstleistung gut genug vertraut zu machen, um es zu bewerben.
Wenn Ihre Mitarbeiter eine solide Wissensbasis haben, konzentrieren Sie sich auf die Schulung ihrer Kommunikationsfähigkeiten.
Da der häufigste Zweck von Outbound-Anrufen der Verkauf ist, müssen die Mitarbeiter gut überzeugen und das Vertrauen der Kunden gewinnen können.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Mitarbeiter wissen, wie man ausgehende Anrufe tätigt, und dass sie über gute Fähigkeiten verfügen, bevor Sie sie mit ausgehenden Anfragen betrauen.

Ziel qualifizierte Leads

Erstellen Sie eine Liste qualifizierter Leads und lassen Sie Ihre Vertreter diese Interessenten kontaktieren. Sie müssen gründliche Nachforschungen über Ihre potenziellen und bestehenden Kunden anstellen und feststellen, ob Ihre Dienstleistungen deren Bedürfnisse erfüllen können.

Zusätzlich sollten Sie Ihr CRM nutzen, um qualifizierte Leads zu verfolgen. Anhand der CRM-Daten können Sie feststellen, wie groß das Interesse des Interessenten an Ihren Dienstleistungen ist und ob es sich lohnt, ihn weiterzuverfolgen oder nicht.

Tipps für ausgehende Anrufe

Die Kaltakquise ist einer der direktesten und brutalsten Bereiche des Verkaufs. Die Leute haben keine Ahnung, wer Sie sind, was Sie von ihnen wollen und wann das Ganze endet. Trotzdem funktioniert es und bringt Ergebnisse, wenn man die richtige Methodik hat und die folgenden Tipps kennt.

Verwenden Sie die richtige Tonalität

In den ersten 5 Sekunden müssen Sie mit dem richtigen Tonfall eine Beziehung und Vertrauen zu Ihrem Interessenten aufbauen. Es kommt nicht darauf an, was Sie sagen, sondern wie Sie es sagen.

Sie sollten selbstbewusst und selbstsicher klingen.
Klinge positiv
Klinge freundlich und offen
Klingen Sie nicht bedürftig.
Klingen Sie nicht wie ein Idiot.
Klingen Sie nicht unsicher über sich selbst.

Wenn Menschen Ihr Selbstvertrauen spüren, sind sie eher bereit, Ihnen gegenüber aufgeschlossen zu sein.

Stellen Sie sich vor und fragen Sie, wie es ihnen geht

Wenn Ihre potenziellen Kunden den Hörer abnehmen, sollten Sie sie nicht mit Informationen über Ihre Dienstleistungen überhäufen. Zeigen Sie ihnen stattdessen Ihr Interesse an ihren Bedürfnissen. Beginnen Sie mit etwas wie: „Hallo Mary. Ich bin Kate von der Firma Y. Wie geht es Ihnen?“.

Dieser Ansatz schafft Glaubwürdigkeit und zeigt Ihr Interesse. Schließlich haben Sie etwas recherchiert und ihren Namen gefunden. Außerdem hast du mehr Bezug zu ihnen, wenn sie etwas über ihren Tag erzählen.

Bitte um Hilfe

Die zweite Zeile lautet: „Ich habe mich ein wenig verirrt… Darf ich Ihnen kurz sagen, warum ich anrufe?“. Wenn jemand um Hilfe bittet, werden andere Menschen antworten. Geben Sie den Interessenten die Kontrolle über den Problemlösungsprozess und führen Sie das Gespräch auf Ihr Angebot hin.

Erläutern Sie klar den Zweck Ihres Anrufs

Lassen Sie die Person wissen, was sie von diesem Anruf erwarten kann.

Sagen Sie zum Beispiel: „Ich bin im Personalmanagement tätig und helfe Krankenhäusern bei der Aktualisierung ihrer HR-Software. Ich rufe Sie an, weil ich auf Ihrer Website gesehen habe, dass Sie bei der Personalbeschaffung keine Software verwenden. Kann ich in 5 Minuten oder weniger etwas über Ihr Unternehmen erfahren, um zu wissen, ob ich Ihnen helfen kann? Wenn wir übereinstimmen, könnten wir in irgendeiner Form zusammenarbeiten“.

Auf diese Weise verringern Sie den Widerstand des Interessenten erheblich: Sie erklären, wer Sie sind, was Sie tun, welchen Nutzen Sie bringen können, wie lange es dauern wird und was am Ende des Gesprächs passieren wird. Außerdem drängen Sie eine Person nicht zu einer bestimmten Idee, sondern bitten um Erlaubnis, was entspannt und anziehend wirkt.

Abschluss

Das Befolgen dieses Musters wird ein durchweg positives Ergebnis und Fortschritt sicherstellen.

Outbound-Calling braucht eine effektive Strategie, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
Die drei Schlüsselelemente bei der Entwicklung einer solchen Strategie sind die Erstellung eines Plans, die Umsetzung während des Anrufs und die Messung der Leistung der Agenten.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten eine angemessene Schulung erhalten und die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse erwerben, um Anrufe in Ihrem Namen zu tätigen.
Rufen Sie nur die Interessenten an, von denen Sie glauben, dass sie an Ihren Dienstleistungen interessiert sind.
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie sie wertschätzen und ihnen wichtig sind.

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