BPO vs. KPO: Definition und wesentliche Unterschiede

BPO und KPO sind zwei Arten von Outsourcing, die unterschiedliche Funktionen haben
Business Process Outsourcing bietet Unterstützung bei Back-Office- und Front-Office-Aktivitäten
Die Hauptvorteile des Outsourcings an BPO-Agenturen sind Kosteneffizienz, ein großer Talentpool und Produktivitätssteigerung
Knowledge Process Outsourcing bietet informationsbezogene Dienstleistungen
KPO-Funktionen umfassen Datenanalyse, juristische Dienstleistungen, Marktforschung, technische Planung und andere
Es gibt sechs Hauptunterschiede zwischen BPO und KPO, die sich in der Art der Komplexität, der Beteiligung und dem Niveau der Fachkenntnisse zeigen

Outsourcing ist heute eine weit verbreitete Praxis unter Unternehmen. Von Neugründungen bis hin zu Konzernen wenden sich Unternehmen jeder Größe immer häufiger an das Outsourcing des Kundensupports und andere Arten des Outsourcings, und diese Tendenz nimmt weiter zu. Es ist wichtig zu wissen, dass es verschiedene Arten von Outsourcing gibt, wenn Sie erwägen, einige Ihrer Geschäftsprozesse an einen externen Anbieter zu delegieren. Geschäftsprozess-Outsourcing und Wissensprozess-Outsourcing werden heute als die beiden wichtigsten Arten von Outsourcing-Dienstleistungen angesehen.

In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Aspekte der Bedeutung von BPO und KPO und die Unterschiede zwischen ihnen untersuchen. Wenn Sie verstehen, was BPO und KPO sind, können Sie die richtige ausgelagerte Dienstleistung für Ihr Unternehmen auswählen.

BPO Bedeutung

BPO oder Business Process Outsourcing bedeutet die Auslagerung von nicht lebensnotwendigen Geschäftstätigkeiten an einen externen Anbieter. Ein Hauptgrund, warum Unternehmen ihre nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aufgaben auslagern, ist die Senkung der Kosten und die Steigerung der Unternehmensproduktivität. Ein BPO-Callcenter bietet Back-Office- und Front-Office-Outsourcing-Dienste an.

Back-Office-Funktionen umfassen Personalwesen, Buchhaltung, Qualitätssicherung, IT-Dienste und andere. Front-Office-Funktionen beziehen sich auf Marketing, Vertrieb und kundenbezogene Dienstleistungen. Welche Art von BPO für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von Ihren spezifischen geschäftlichen Anforderungen ab.

Was genau bietet Business Process Outsourcing also? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen:

Dateneintrag

Auch wenn diese Aufgabe auf der Prioritätenskala des Unternehmens nicht ganz oben steht, ist sie doch unerlässlich, um das Geschäft am Laufen zu halten. Da diese Aufgabe jedoch viel Zeit in Anspruch nimmt, entscheiden sich die Arbeitgeber oft für Outsourcing, anstatt Vollzeitkräfte einzustellen.

Kundenbetreuung

Auch das ist eine sehr zeitaufwändige Aufgabe, die ein Team von Experten erfordert. Anstatt also ein eigenes Kundendienstteam aufzubauen, lagern Unternehmen diese Aufgaben an Callcenter-Dienste aus, die professionellen 24/7-Support bieten.

Finanz- und Rechnungswesen

Neben der Buchhaltung und dem Rechnungswesen bietet diese Art von BPO Hilfe bei der Budgetplanung, der Rechnungsprüfung und der Erstellung von Prognosen.

Technische Unterstützung

In diesem Fall übernimmt ein Outsourcing-Anbieter den technischen Support für die Dienstleistungen und Produkte Ihres Unternehmens. Je nach Bedarf kann der technische Support Softwareaktivierungen, Kontoverwaltung, Reparaturen und Installationen, Garantiesupport und vieles mehr umfassen.

Rekrutierung

Outsourced HR-Agenturen unterstützen Unternehmen beim gesamten Rekrutierungsprozess. Sie suchen nach potenziellen Bewerbern, schalten Stellenanzeigen, prüfen Bewerbungen und führen Vorstellungsgespräche. Außerdem können sie neue Mitarbeiter schulen und dafür sorgen, dass sie optimal auf ihre Aufgaben vorbereitet sind.

Hauptvorteile des Outsourcing von Geschäftsprozessen

Preis. BPO-Dienstleistungen bieten in der Regel Arbeitskräfte zu niedrigen Löhnen, wodurch die Unternehmen einige Ressourcen einsparen können. Das bedeutet jedoch nicht, dass auch die Qualität der Dienstleistung geringer ist. Outsourcing ist aus mehreren Gründen billiger, und einer davon ist, dass Sie kein Geld für Büroausstattung oder Schulungen ausgeben müssen, wenn Sie outsourcen.

Zugang zum Talentpool. Outsourcing bietet Ihnen die einzigartige Möglichkeit, Kandidaten aus der ganzen Welt auszuwählen. Dabei geht es nicht nur um eine größere Auswahl, sondern auch um die höhere Professionalität der Bewerber, da sie über spezifische Fachkenntnisse verfügen und in der Lage sind, eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erbringen.

Ressourcenerweiterung. Outsourcing-Anbieter bieten Ressourcen, die sich Unternehmen nicht leisten können – weder finanziell noch praktisch – selbst zu erzeugen. Nehmen Sie zum Beispiel kleine eCommerce-Unternehmen. Sie können nicht über ein 24/7-Kundensupportteam verfügen, das für diese Art von Geschäft so wichtig ist. Aber mit einem BPO-Callcenter können Sie rund um die Uhr und in mehreren Sprachen Unterstützung erhalten.

Produktivitätssteigerung. Wenn Sie Ihre sekundären, aber wichtigen Geschäftsaufgaben von externen Dienstleistern erledigen lassen, können Sie Ihre Kernaufgaben gleichmäßig auf Ihre Mitarbeiter verteilen und jedem Ihrer Teammitglieder erlauben, sich auf das zu konzentrieren, was die Entwicklung Ihres Unternehmens vorantreibt.

Was ist KPO?

KPO oder Wissensprozess-Outsourcing bezieht sich auf eine Reihe von Dienstleistungen, die informationsbezogene Unterstützung bieten, wie z.B. das Sammeln von Daten, Analysieren, Verwalten und Einbringen wertvoller Erkenntnisse in das Geschäft. KPO-Prozesse werden oft als eine Erweiterung von BPO angesehen, sind aber nicht dasselbe. KPO-Dienstleistungen bieten einen Mehrwert für ein Unternehmen durch die Bereitstellung von Prozessen auf hohem Niveau, die tiefgreifendes Wissen und Fachkenntnisse erfordern.

Zu den wichtigsten Segmenten des Outsourcing von Wissensprozessen gehören:

Marktforschungsdienstleistungen

Aufgrund des wettbewerbsintensiven Marktes reichen einfache Prinzipien der Informationsbeschaffung nicht mehr aus, um effektive Geschäftsstrategien zu entwickeln. Die Unternehmen haben sich jetzt auf hochwertige Marktforschung verlegt, und KPO-Anbieter erfüllen diese Nachfrage. Sie bieten Datenanalysen, die mit statistischen Werkzeugen und Techniken durchgeführt werden, Industrie- und Kundenumfragen sowie die Erstellung von Berichten und Präsentationen.

Engineering Design

Dieses KPO-Segment umfasst eine Reihe von Aktivitäten wie Design, Produktion und Wartung. Wenn Sie Ihre Produktentwicklung und Ihr Design an ein professionelles Ingenieurteam auslagern, können Sie die gewünschten Ergebnisse viel schneller erzielen.

Rechtliche Dienstleistungen

Dieser KPO-Prozess umfasst in der Regel ein breites Spektrum an juristischer Arbeit, bei der paralegale Experten eine Reihe von Aufgaben übernehmen, wie z. B. die Durchführung juristischer Recherchen, die Formulierung von Patentanmeldungen, die Erstellung juristischer Vereinbarungen und vieles mehr.

Datenmanagement, Analytik und Erkenntnisse

Unternehmen sind auf fundierte Daten und Analysen angewiesen, die von KPO bereitgestellt werden können. Zu den Datenanalysediensten von KPO gehören Einzelhandelsanalysen, Kundenanalysen und Lieferkettenanalysen. Diese Daten sollen den Unternehmen wertvolle Einblicke verschaffen und zukunftsweisende Lösungen hervorbringen. Datenmanagement-Outsourcing hilft bei der Datenspeicherung, -verteilung, -abfrage und -integration für die Geschäftsanalyse und das Berichtswesen.

Bank- und Finanzdatenanalyse

Diese Art von KPO befasst sich mit der Investitionsforschung, die die Verfolgung von Aktienprozessen, die Finanzmodellierung, die Bewertung des Unternehmensvermögens, die Unternehmensanalyse und die Erstellung von Profilen und vieles mehr bietet.

Unterschiede zwischen BPO und KPO

KPO vs. BPO ist ein häufig diskutiertes Thema. Nachdem wir nun ein klares Verständnis von KPO und BPO haben, lassen Sie uns die wichtigsten Unterschiede zwischen diesen beiden Arten des Outsourcings betrachten.

BPO basiert auf peripheren Geschäftsprozessen wie Dateneingabe, Personalbetreuung, Buchhaltung und mehr. KPO hingegen ist eine wissensbasierte Dienstleistung, die Forschungsunterstützung bietet.
BPO ist eine Low-End-Dienstleistung, KPO ist High-End
BPO basiert auf festgelegten Regeln, während KPO auf Urteilsvermögen und Fachwissen beruht
BPO erfordert grundlegende Fähigkeiten und Kompetenz in bestimmten Prozessen, während KPO Mitarbeiter mit hoher Qualifikation und tiefem Fachwissen einstellt.
BPO-Aufgaben sind vordefiniert, wohingegen KPO ein Studium und Verständnis des Geschäfts erfordert.
BPO-Aufgaben sind weniger komplex, während KPO-Aufgaben komplexer sind.

Abschließende Überlegungen

Viele Unternehmen auf der ganzen Welt entscheiden sich für Outsourcing, weil es unvergleichliche Vorteile wie Kosteneffizienz und qualitativ hochwertige Ergebnisse bietet. Obwohl BPO und KPO gleich wichtige Dienstleistungen sind, sind sie nicht dasselbe. Je nachdem, bei welchen Aufgaben Ihr Unternehmen Hilfe benötigt, können Sie sich für einen BPO-Anbieter entscheiden, der auf alltägliche Geschäftsprozesse spezialisiert ist, oder für einen KPO-Anbieter, der wissensbasierte Unterstützung bietet.