Geschichte eines Erfolgs: WOW24-7 und Freshdesk

Unser CTO – Andrew Fishman – hat herausgefunden, dass die führenden Plattformen für die Bereitstellung von Kundenservice Freshdesk und Zendesk sind

Der unendliche Raum für Verbesserungen mit Freshdesk

Hallo, wir sind WOW24-7 – stellarer und europäischer Kundensupport

Als Expertenteam im Bereich des Kundensupports haben wir viele neue Technologien und schwer zufriedenstellende Kunden kennengelernt und eröffnet. Als Neuling oder Veteran in Ihrem Geschäft sind Sie immer bestrebt, an der Spitze Ihrer Branche zu stehen. Heute werden wir Ihnen unsere vorsichtigen Schritte und unsere Erfahrungen bei der Erfüllung der Kundenerwartungen mit Helpdesk-Software-Systemen vorstellen.

Wir haben mit Kayako begonnen.

Es muss gesagt werden, dass wir mit Kayako einen guten Anfang gemacht haben, um den Zweck der Nutzung solcher Plattformen und den Mechanismus der Zusammenarbeit mit ihnen zu verstehen.

Die Helpdesk-Lösungen auf dem modernen Markt bieten eine Lösung für die einfache Zusammenarbeit mit dem Kunden.

Aber nach einiger Zeit haben wir verstanden, dass unser kundenorientierter Ansatz eine effektivere cloudbasierte Software erfordert.

Jedes gute Unternehmen weiß, wie wichtig Kundenwünsche sind und dass es alles andere als einfach ist, diese zu erfüllen. Da wir uns von der Zukunft und der ständigen Zufriedenheit unserer Kunden leiten lassen, haben wir eine Kampagne zur Erforschung und zum Vergleich moderner Kundendienstplattformen gestartet.

Unser CTO – Andrew Fishman – hat herausgefunden, dass die führenden Plattformen für die Bereitstellung von Kundenservice Freshdesk und Zendesk sind

Wir wollten uns nicht für ein System entscheiden, ohne die Effektivität und den Nutzen dieser Systeme bestätigt zu haben. Also begannen wir, beide zu verwenden. Im Laufe der Nutzung haben wir viele Funktionen und Komponenten kennengelernt und uns für Freshdesk entschieden, das wir zur Basis unseres Unternehmens gemacht haben. Aber wir versuchen, alle Wünsche unserer Kunden zu berücksichtigen.

Wir haben unsere Entscheidung auf der Basis von Multi-Channel-System und Preisgestaltung, Ticketmanagement, Kommunikationslösungen, Self-Service und Konfiguration getroffen

Freshdesk wurde 2010 gegründet, um die Kundensupport-Branche zu „disruptieren“. Die bekanntesten Freshdesk-Kunden sind Cisco, Honda, 3M und Sony Pictures. Immer mehr Unternehmen streben danach, in Freshdesk zu investieren. Diese Liste gibt uns einen kurzen Einblick, wie wir mit dieser Plattform florieren können.

Wir mögen Freshdesk, weil es mehrere Kanäle abdeckt: Telefonsupport, E-Mails, soziale Medien und Live-Chat.

Wir haben unsere Slack, Facebook -Seite und Website in Freshdesk integriert und unseren Support-Mitarbeitern die Kommunikation mit den Kunden erleichtert und zeitsparend gestaltet.

Der Support-Service von Freshdesk ist rund um die Uhr verfügbar, so dass es für uns einfach ist, mit ihm zusammenzuarbeiten und dringende Fragen zu klären.

Das Rückgrat des Helpdesk-Supports ist die Ticketverwaltung

Das Ticketsystem von Freshdesk erscheint uns wesentlich einfacher und komfortabler in der Handhabung. Es basiert auf einem gemeinsam genutzten Posteingang, der eingehende Anfragen aufnimmt und Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, den Ticketstatus zu sehen und zu erfahren, wer gerade an ihnen arbeitet. Der Administrator kann benutzerdefinierte SLA-Richtlinien festlegen, die es ermöglichen, Tickets zu priorisieren und Lösungsfenster durchzusetzen. Eine weitere nützliche Funktion in Freshdesk für WOW24-7 ist das Belohnungssystem, das jeden Agenten dazu zwingt, sein Bestes zu geben. Es bietet auch eine breite Palette von Berichtsfunktionen. Manager können die Leistung der Agenten mit den KPI-Zielen vergleichen oder eine Liste der Top-Performer einsehen.

Der Punkt, der zumindest ausschlaggebend wurde, ist die Preisgestaltung: im Vergleich zu Zendesk hat Freshdesk einen niedrigeren Ticketpreis.

Dieser Dienst bietet Ihnen außerdem eine kostenlose Edition namens „Sprout“. Sie können diese nutzen, wenn Sie ein kleines Team haben und nicht Ihr gesamtes Budget nur für eine Helpdesk-Software verschwenden wollen. Freshdesks „Sprout“ gibt Ihnen die Möglichkeit, grundlegende E-Mail-, Telefon- und Wissensdatenbankfunktionen zu nutzen.

Freshdesk ist voll funktionsfähig, erschwinglich, einfach in der Nutzung und kostengünstig für WOW24-7. Unsere Kunden sind mit dieser Helpdesk-Software sehr zufrieden und viele von ihnen haben ihre eigenen Pakete gekauft, da sie uns und ihnen den unendlichen Raum gibt, den Kundendienst täglich zu verbessern und weiterzuentwickeln.