Ist Outsourcing eine gute oder schlechte Wahl für Ihr Unternehmen?

Outsourcing wird für seine kostensparenden Vorteile, den Zugang zu Fachwissen und die betriebliche Effizienz gepriesen. Es bringt jedoch auch einige Nachteile mit sich, wie z. B. den Verlust der Kontrolle oder Kommunikationsprobleme. Deshalb hängt alles von der Branche und den Aufgaben ab, die Sie auslagern müssen. Und ist Outsourcing für Ihr Unternehmen gut oder schlecht?

Lassen Sie uns die wichtigsten Vor- und Nachteile untersuchen, damit Sie eine fundierte Entscheidung für Ihren speziellen Fall treffen können.

Warum ist Outsourcing gut?

Kosteneinsparungen: Outsourcing kann die Betriebskosten um bis zu 60 % senken und ermöglicht es den Unternehmen, ihre Ressourcen strategisch zu nutzen. (Quelle: Deloitte)
Zugang zu Fachwissen: Durch den Einsatz externer Spezialisten können Sie auf einen vielfältigen Talentpool zurückgreifen und erhalten Zugang zu Nischenfähigkeiten. Sie müssen nicht unbedingt ein Team von Experten für eine bestimmte Branche haben, sondern können diese einfach auslagern.
Skalierbarkeit: Outsourcing bietet die Flexibilität, den Betrieb je nach Bedarf zu vergrößern oder zu verkleinern, wodurch das Risiko einer Überbesetzung oder Unterauslastung minimiert wird. Anders ausgedrückt: Am schwarzen Freitag kann unser Kundenserviceteam beispielsweise 15 Mitarbeiter umfassen, in der Nebensaison nur einen oder zwei Mitarbeiter. Und Sie zahlen nur für die Agenten, mit denen Sie gerade arbeiten. Natürlich können Sie das auch intern machen. Aber wenn Sie es nicht auslagern, müssen Sie 15 Mitarbeiter einstellen und 13 später wieder entlassen. Deshalb ziehen es E-Commerce-Unternehmen vor, ihren Kundensupport auszulagern. Auf diese Weise bleiben ihre Kunden unabhängig von Zeit und Tag zufrieden.
Konzentration auf Kernfunktionen: Durch die Auslagerung von Aufgaben, die nicht zum Kerngeschäft gehören, kann sich Ihr Team auf die Kernfunktionen konzentrieren und so Innovation und Wachstum vorantreiben, während sich Ihr ausgelagerter Anbieter um alle Routine- und langweiligen Aufgaben kümmert. Das bedeutet zum Beispiel keine Dateneingabe oder Erstattungsprobleme mehr. Sie haben Probleme bei der Einstellung, Schulung oder Einarbeitung? Keine Sorge, WOW24-7 kümmert sich darum, während Sie sich auf Ihre geschäftlichen Aufgaben konzentrieren können.

So, es hat viele Vorteile. Aber seien wir ehrlich, das Outsourcing bringt auch einige Nachteile mit sich. Schauen wir sie uns einmal genauer an.

Warum ist Outsourcing schlecht?

Kontrollverlust: Kritische Prozesse Dritten anzuvertrauen, kann zu einem Verlust der Kontrolle über Qualität und Entscheidungsfindung führen. Das ist bei WOW24-7 nicht der Fall. Wir haben eine eigene Abteilung, die für die Kontrolle und Qualitätssicherung zuständig ist. Wir geben unseren Kunden die Kontrolle, die sie brauchen, und kümmern uns um alles, was sie nicht selbst machen wollen.
Kommunikationsprobleme: Kulturelle und sprachliche Barrieren können eine effektive Zusammenarbeit behindern und zu Missverständnissen führen. Wählen Sie einen Partner, der für Ihre Kunden da ist, wenn sie Unterstützung brauchen. Fast alle unsere Kunden müssen Feiertage und arbeitsfreie Zeiten abdecken, damit ihre Kunden zufrieden sind.
Datensicherheitsrisiken: Die gemeinsame Nutzung sensibler Informationen mit externen Anbietern wirft Bedenken hinsichtlich Datenverletzungen und Vertraulichkeit auf.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihren Outsourcing-Anbieter ernsthaft auswählen. Wir nehmen den Datenschutz und die Sicherheit ernst und verfügen über die folgenden Sicherheitszertifikate: ISO 27001, ISO 9001, ISO 27701, PCI DSS, sowie GDPR, usw.

Key Takeaways

Kostensenkung und betriebliche Effizienz sind die Hauptgründe, warum Unternehmen zum Outsourcing neigen.

Es ist jedoch wichtig, die Eignung für Ihr Unternehmen zu prüfen. Erwägen Sie die Auslagerung von Aufgaben, bei denen externes Fachwissen einen Mehrwert schafft und die Effizienz steigert. Wenn Sie z. B. ein E-Commerce-Unternehmen sind, werden Sie bei saisonalen Spitzen definitiv Hilfe benötigen.

Behalten Sie jedoch die Kontrolle über geschäftskritische Funktionen, die internes Fachwissen und Aufsicht erfordern.

Es ist erwähnenswert, dass Outsourcing bereits zur Norm geworden ist: 77 % der Kundendienstleiter lagern aus, um Kosten zu senken und eine größere Reichweite zu erreichen (Quelle: Gartner). Dabei geht es vor allem darum, den richtigen Partner zu finden, der einen Mehrwert für Ihre Geschäftsziele schafft, die Effizienz verbessert und die Sicherheit ernst nimmt. So erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Einnahmen zu steigern.

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