Vor- und Nachteile des CRM-Outsourcings von Kundendiensten für Ihr Unternehmen

Wofür steht CRM in der Wirtschaft? Es ist eine Strategie, die verwendet wird, um mehr über die Bedürfnisse von Geschäftskunden und ihr Verhalten herauszufinden, um stärkere Beziehungen zu ihnen zu entwickeln und zu unterstützen.

• Die globale Nutzung dieses Ansatzes ist von 56% auf fast 75% gestiegen.
• Rund 90 % aller Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern arbeiten mit dieser Art des Managements.
• 74% von ihnen geben zu, dass CRM-Software eine wichtige Rolle bei ihrer Arbeit spielt.

Der Kunde steht immer im Mittelpunkt, aber viele Unternehmen setzen ihre Prioritäten falsch. Manchmal kann die Beauftragung von ausgelagertem Kundensupport Probleme mit Kosten und Ressourcen lösen, um das CRM zu verbessern.

Das Ziel dieses Artikels ist es, die Vor- und Nachteile von CRM aufzulisten. Nach der Analyse können Sie entscheiden, ob Sie von dieser Praxis profitieren würden oder nicht.

Was sind die Vorteile von CRM für Ihr Unternehmen?

Zunächst einmal eine Auflistung der 7 Vorteile von Customer Relationship Management.

1. Automatische Dateneingabe

CRM-Outsourcing-Lösungen beinhalten eine automatische Dateneingabe. Die manuelle Eingabe großer Datenmengen kann sowohl zeitaufwändig als auch ermüdend sein. Eine, die an ausgelagerte Mitarbeiter delegiert werden kann ⎼ eine große Vielfalt von Spitzen-CRMs, die aus den heute im Web vorhandenen entwickelt wurden.

2. Gesteigerte Rentabilität

CRM kostet Geld. Wenn Sie CRM an Spezialisten auslagern, sparen Sie Geld für Arbeit und Ressourcen. Ausrüstung und Werkzeuge gehen in die Verantwortung der gewählten Outsourcing-Agentur über. Offiziellen Statistiken zufolge erzielt ein Unternehmen für jeden Dollar, der in diese Art von Management investiert wird, einen RoI von etwa 5-6 Dollar.

3. Ein Hoch auf die Automatisierung

Nahezu jede Nebenaufgabe und einige Haupttätigkeiten können automatisiert werden. Zum Beispiel kann man Telefonanrufe protokollieren, Nachrichtenvorlagen speichern, auf E-Mails antworten, Besprechungen und besondere Ereignisse planen und vieles mehr automatisch erledigen. Was noch wichtiger ist, das Team kann Leads automatisch priorisieren.

4. Möglichkeit zur Skalierung

Die Tatsache bleibt gleich: CRM ist skalierbar und wächst mit der Geschäftsentwicklung. Der Kundenstamm wird bei der Implementierung von CRM immer größer. Während des Spiels ermöglicht dieser Ansatz das Hinzufügen neuer Benutzer/Kunden und Möglichkeiten.

5. Verbesserte Zusammenarbeit

Jetzt ist es viel einfacher, über alles, was in Ihrem Unternehmen passiert, in Kontakt zu bleiben und auf dem Laufenden zu bleiben. Außerdem können Unternehmen verschiedene Marketingdaten in einer einzigen Bibliothek speichern. Es ermöglicht den Verkauf durch hochwertige Inhalte.

6. Effektives Dashboard optimiert den Verkauf

CRM hilft bei der Organisation und Überwachung der Reihenfolge, in der die Daten erscheinen. Das System setzt Prioritäten bei den Informationen, die für Ihr Unternehmen notwendig sind. Es weist auf die Rolle des Vertriebsmitarbeiters bei der Verarbeitung dieser Daten hin. Dank Berichten, Dashboards und vielem mehr macht CRM viele Aufgaben einfacher und schneller zu erledigen. Somit unterstützt es sowohl Vertriebsmitarbeiter als auch Manager.

7. Der schnellere Umwandlungsprozess

Heutzutage ziehen es die meisten Kunden vor, so viele Informationen wie möglich über ein Unternehmen zu sammeln, bevor sie dessen Kunde werden. CRM vereinfacht den Prozess einer solchen Recherche. Infolgedessen verfügt ein Kunde bereits über 90 % der notwendigen Informationen, um eine positive oder negative endgültige Entscheidung zu treffen.

Vorteile der Implementierung von CRM-Lösungen

Die Bedeutung von CRM im Vertrieb steht außer Frage, aber es gibt 3 Nachteile von CRM, die ein Unternehmen erkennen sollte, bevor es den richtigen Ansatz wählt und ihn implementiert.

1. Ersetzt das menschliche Element

Wenn die Tätigkeiten automatisiert werden, sinkt die Nachfrage nach menschlicher Arbeit. Das ist schlecht für die Gesamtwirtschaft, aber gut für das Unternehmen selbst. Außerdem werden immer noch Menschen benötigt, um die Daten zu verwalten. Der Mangel an persönlicher Hilfe könnte allerdings ein Problem darstellen.

2. technische Unterstützung dominiert

Die Inanspruchnahme von Support durch Dritte kann teurer werden als erwartet. Manche Unternehmen ignorieren die laufenden Supportkosten, aber solche Investitionen sind ziemlich schnell gedeckt.

3. Sicherheitsprobleme

Die an einem zentralen Ort gespeicherten Informationen können ein gewisses Risiko für ein Unternehmen darstellen. Wenn Sie mit einem ausgelagerten Unternehmen zusammenarbeiten, garantiert dieses Verschlüsselungsschutz und sorgt für Sicherheit.

Top CRM-Systeme für die Kundenbetreuung

Um den Vertrieb und die Kundenbetreuung besser in den Griff zu bekommen, können Sie sich für einen der beliebtesten Outsourcing-Kundenservices entscheiden oder eine CRM-App einrichten. Wir haben einige von ihnen analysiert und eine Liste der besten CRM für den Kundensupport erstellt. Hier ist, was Sie als Unternehmer ausprobieren sollten!

Hubspot: CRM für Support Nr. 1 auf dem Markt

Hubspot ist bekannt als Entwickler von Inbound-Marketing-, Vertriebs- und Service-Software. Das Team hat eine kostenlose Lösung für Vertriebsteams und Kundenbetreuer entwickelt, die es ermöglicht, den Workflow ohne viele Änderungen zu nutzen.

• Es hilft, schnell und einfach loszulegen.
• Es maximiert die Effizienz des Kundenbeziehungsmanagementsystems.
• Es ist völlig kostenlos, Sie riskieren also nichts zu verlieren.
• Es ist mit zahlreichen Stellen für die Verkaufsprozesse verbunden (Social Media Plattformen, Telefone, etc.).

Es ist definitiv eine der Top-Outsourcing-CRM-Lösungen, die sich auf die Kerngeschäftsaktivitäten konzentrieren.

Insightly: Das beste CRM für kleine Unternehmen

Beginnen Sie bei 29 $ pro Monat und genießen Sie Insightly, eines der führenden CRM-Tools für Startups und kleine Unternehmen.

• Es verfügt über eine einfach zu navigierende Oberfläche.
• Es ermöglicht die Anpassung und Integration mit mehreren Plattformen und Anwendungen.
• Es kann Verwaltung, Kontrolle und Datenverfolgung übernehmen.

Die einzige Lücke ist heute das Fehlen des Dashboards, aber man kann andere Anwendungen nutzen, um eines zu haben.

PipeDrive zum Führen von Kundenbeziehungen

Bei der Entwicklung von PipeDrive haben sowohl Softwareentwickler als auch erfahrene Vertriebsmitarbeiter mitgewirkt. Die Anwendung eignet sich perfekt für die Entwicklung von CRM-Systemen und die Lead-Generierung.

• Es hilft bei der Organisation von Leads, damit Sie die Verkäufe sehen und vollständig kontrollieren können.
• Es ist einfach herunterzuladen, zu installieren und zu benutzen.
• Es bietet eine vollständig optimierte mobile Version, die mit Google Apps, Google Contacts und Google Calendar integriert werden kann.
• Es gibt 30 Tage kostenlose Nutzung, um alle Funktionen zu testen.

Mit dieser Software in Ihrem Arsenal können Sie leicht potenzielle Leads und vorrangige Geschäfte erkennen. Zu den wichtigsten Funktionen von PipeDrive gehören:

• Pflege der Beziehungen
• Aushandeln von attraktiven Angeboten.
• Markenwerbung.
• Module nach Bedarf ein- und ausschalten können.

Die Anwendung schadet der Servicequalität nicht, daher sollten Sie sie bei der Auswahl der Tools und des besten CRM für SAAS-Unternehmen ausprobieren.

Agiles CRM: Ausgezeichnet für kleine Teams

Wenn Ihr Unternehmensteam aus nicht mehr als 10 Mitarbeitern besteht, können Sie Agile kostenlos nutzen. Das Starterpaket kostet $14,99 pro Benutzer und Monat, wenn Sie mehr Mitarbeiter im Team haben.

Dieses CRM eignet sich für die Unterstützung von Widgets, API-basierten Integrationen, einer Bibliothek von Plugins usw. Die kostenlose Version bietet jedoch nur begrenzten Zugang zu spannenden Funktionen wie benutzerdefinierten Terminen, Berichten, die per E-Mail verschickt werden, und Drag-and-Drop-Automarketing.

TeamGate für engagierte Teams von Enthusiasten

Kleine und mittelständische Unternehmen werden von TeamGate erheblich profitieren, wenn sie im B2B-Modell tätig sind.

Die Software dient so, als würde man einen ausgelagerten Kundenservice mit CRM und Vertriebsteam beauftragen: Sie deckt Lead- und Vertriebsmanagement-Funktionen ab. Mit einer intuitiven Auswertung kann man die eigene Leistung verfolgen und klare und einfache Prognosen erstellen.

Sie können TeamGate ganz einfach mit ihnen integrieren:

• Zendesk
• MailChimp
• Xero
• Zapier

Von der Kundenbetreuung über E-Mail-Marketing bis hin zur Finanz- und Buchhaltung bietet das Tool vielfältige Lösungen für diese Bereiche. Online-Schulungen sind für alle Beteiligten an TeamGate verfügbar.

FreshSales für Gurus aus Vertrieb und Marketing

Die Entwickler von FresSales haben eine Lösung entwickelt, die Ihnen hilft, Ihre Leads zu erreichen, indem sie leistungsstarke Call-to-Actions (CTAs) und vollständigen Kontext über Ihre Zielgruppe entwickelt. Die App setzt effektiv Prioritäten für Leads auf der Grundlage ihres Rankings.

Damit definieren Sie die verkaufsbereiten Kunden und diejenigen, die noch zögern. Die Anwendung wird Ihnen helfen, die Gründe zu erkennen und Lösungen anzubieten.

Die Software weist die Leads je nach Standort der richtigen Person in einem Team zu, damit Sie keine Zeit verschwenden. Sie können Erinnerungen per E-Mail einrichten, um Ihre Aufgaben, Veranstaltungen und Meetings effektiv zu verwalten.

Wie wählt man das beste ausgelagerte CRM für kleine Unternehmen?

Es muss Ihre Erfahrung und endgültige Entscheidung für das beste CRM sein. Wenn Sie die Outsourcing-Agentur dafür bezahlen, ein Team von CRM-Experten für Sie zusammenzustellen, vermeiden Sie automatisch die meisten der oben genannten Nachteile und profitieren in hohem Maße von den Vorteilen. Kontaktieren Sie unseren Live-Chat-Support, wenn Sie ein Unternehmen haben, das Unterstützung und hochwertige Wartung benötigt.

Bohdan Artiushenko

Сustomer Success Manager