Vorteile der Nutzung des Live-Chat-Supports für Ihr Unternehmen

Die Qualität der Kundenbetreuung ist der wichtigste Faktor, der Kunden dazu bewegt, sich für eine bestimmte Dienstleistung zu entscheiden. Ein Live-Chat ist ein integraler Bestandteil des Kundenbetreuungsprozesses. In einer Umfrage aus dem Jahr 2022 unter Verbrauchern in den Vereinigten Staaten gaben 56 Prozent der befragten Millennials an, dass sie eine Chatfunktion auf einer Website oder in einer Anwendung nutzen, um mit Marken in Kontakt zu treten. Deshalb ist es wichtig zu wissen, was ein Live-Chat ist, wie er funktioniert und wie Ihr Unternehmen von der Nutzung dieses Tools profitieren kann.

Was ist Live-Chat-Unterstützung?

1. Der erste Schritt ist die Einrichtung eines Chat-Instruments auf Ihrer Website, um die Vorteile des Live-Chat für den Kundendienst zu nutzen. Je nach Art des Chats, den Sie benötigen, gibt es zwei Arten von Ansichten: die des Agenten und die des Benutzers, sowie unterschiedliche Installationsanweisungen.

2 Nachdem Sie die Installation abgeschlossen haben, erschließen Sie alle Vorteile des Live-Chats für Unternehmen. Dementsprechend sehen Ihre Nutzer das spezielle Widget auf der Website, und die Live-Chat-Support-Mitarbeiter greifen auf das Dashboard mit Anfragen zu.

3 Die Agenten sehen die Unterhaltungen nach ihrer Bedeutung. Der Live-Chat priorisiert eingehende Anfragen automatisch nach der Dringlichkeit des Problems. Besucher können durch Anklicken des Widgets auf Nachrichtenkanäle zugreifen, die wie ein IVR funktionieren.

Was sind die Vorteile von Live Chat?

Ein qualitativ hochwertiger Live-Chat-Support kann eine wesentliche Rolle bei der Gewinnung von Kunden spielen. Laut zahlreichen Umfragen und Erhebungen gibt es mehrere Merkmale eines guten Kundendienstes:

• Schnelle Reaktionszeit;
• Fähigkeit zum Multitasking;
• Effektive Kommunikationsmethoden;
• Genauigkeit und Qualität der bereitgestellten Informationen;
• Nun lassen Sie uns die Vorteile des Live-Chat-Supports näher betrachten.

1. Mehr Kunden betreuen

Einer der ersten Vorteile des Live-Chat-Supports ist es, mehr Kunden zu erreichen. Niemand wartet gerne in Warteschlangen. Moderne vielbeschäftigte Menschen brauchen sofortige Antworten. Es spielt keine Rolle, wie gut Ihr Produkt ist ─ Sie riskieren, Kunden zu verlieren, wenn Ihre Antwort auf Anfragen langsam ist.

Die meisten Kunden sind bereit, bis zu einer Minute zu warten. Daher können Unternehmen, die Chat-Konversationen Priorität einräumen, innerhalb von Sekunden reagieren. Außerdem können Sie einen Chat-Agenten anstellen, der bis zu fünf Sitzungen gleichzeitig bearbeiten kann.

2. Integration mit CRM, um einen personalisierten Service anzubieten

Fordern Sie die Kunden auf, ihre Kontakte anzugeben, bevor Sie einen Chat starten. Dadurch werden die Antworten personalisierter und die CRM-Datenbank findet die Kundeninformationen schneller. Das spart Zeit für beide Seiten und macht die Interaktion effektiver.

Der Zugang zu diesen Informationen informiert den Kunden auch über anstehende Anfragen. Dies zeigt, wie wichtig der Live-Chat für die Kunden ist, um über alle aktuellen Neuigkeiten zu Ihrem Produkt auf dem Laufenden zu bleiben.

3. FAQ als zusätzliche helfende Hand

Bevor der Kunde den Live-Agenten kontaktiert, kann er die Antworten auf die häufigsten Fragen mit den entsprechenden Stichworten in den häufig gestellten Fragen finden. Findet ein Kunde jedoch keine Lösung, schaltet sich ein Mitarbeiter in den Chat ein. So unterstützt das Tool sowohl Outsourcing-Agenturen für den Kundenservice als auch interne Teams.

4. Positive Erfahrung nach dem Service

Einer der letzten Vorteile des Live-Chat-Kundendienstes ist, dass die Kunden eine Kopie der Gespräche erhalten können. Sie sollten Ihre Kunden darüber informieren, dass Telefonate aufgezeichnet und Nachrichten gespeichert werden können. Abschriften können als Anleitungen für künftige Problemlösungen bei ähnlichen Fragen verwendet werden.

Top 5 Live, Kostenlos, Und Beste Chat Apps

1. Live-Chat von HubSpot

Es ist in das CRM-System von HubSpot integriert, was bedeutet, dass alle Chats in den Kontaktprofilen der Kunden protokolliert werden. So können Agenten die Kundenhistorie und die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen einsehen. Die kostenlose App-Version umfasst einen universellen Posteingang, bis zu 1 Million Kontakte, Antwortvorlagen, einen Chatbot-Builder und weitere Vorteile des Live-Chats.

2. Tidio

Tidio ist eine Live-Chat-Lösung, die verschiedene Software integriert, darunter WordPress, Shopify, etc. Tidio bietet verschiedene Funktionen: einen gemeinsamen Posteingang, Nachrichtenautomatisierung und vorgefertigte Antworten. Für null Dollar erhalten Sie 500 automatisierte E-Mails pro Monat und Chats mit 100 Besuchern pro Monat.

3. Olark

Der kostenlose Tarif bietet Offline-Messaging, ein Website-Chat-Widget, Chat-Routing, unbegrenzte Domains und mehr. Das Tool verfügt über Berichtsfunktionen, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit, das Chat-Volumen und die Aktivität der Agenten verfolgen und analysieren können.

4. Reiner Chat

Pure Chat ist eine Live-Chat-Software mit Chat-Widget-Anpassung. Sie ist sehr benutzerfreundlich und kann leicht installiert werden. Zu den Hauptfunktionen gehören Chatbots, die Ihnen helfen, Leads zu erfassen und Termine zu buchen.

5. JivoChat

JivoChat ist einer der am besten bewerteten Live-Chats, der es Support-Teams ermöglicht, Interaktionen von verschiedenen Plattformen aus gleichzeitig zu bearbeiten. Die App bietet vorgefertigte Antworten, Hotkeys, unbegrenzte Chats für bis zu 5 Agenten, farbcodierte Chats, etc.

Top Live-Chat-Knigge-Tipps für ausgelagerte Kundenbetreuung

Der Umgang mit Menschen kann kompliziert sein, daher sind die Soft Skills der Kundendienstmitarbeiter entscheidend für den Aufbau einer sinnvollen Kommunikation zwischen einer Marke und ihren Kunden. Hier sind einige nützliche Live-Chat-Knigge-Tipps, um die Kundenbetreuung auf eine neue Ebene zu heben.

Sein Sie persönlich

Viele Nutzer fühlen sich beim Chatten eiskalt, als würden sie mit einem Roboter kommunizieren. Es ist wichtig, sie wissen zu lassen, dass sie mit einem atmenden Menschen in Kontakt sind. Das Hochladen eines Fotos, die Verwendung eines echten Namens oder das Versenden einer individuellen Nachricht mit einer freundlichen Begrüßung ändern diesen Eindruck. 

Freundlich sein

Alle Kunden wollen und müssen respektvoll behandelt werden. Durch aufmerksames Zuhören und Interesse an den Bedürfnissen der Kunden wird im Chatroom eine Verbindung hergestellt, selbst wenn Sie es mit einem verärgerten und frustrierten Kunden zu tun haben. Erlauben Sie dem Kunden, sein Problem ausführlich zu erklären, und zeigen Sie, dass Sie auf seiner Seite stehen, während Sie die beste Lösung finden.

Sei ehrlich

Fairness ist für einen Kunden mehr wert als eine Preissenkung. Wenn Ihr Unternehmen etwas verspricht, z. B. einen Rabatt, dann halten Sie dieses Versprechen und seien Sie sich dessen sicher. Gut geschultes und qualifiziertes Personal ist ein hervorragendes Mittel, um Menschen zu beeindrucken.

Verwenden Sie korrekte Grammatik und Rechtschreibung

Massenweise Tippfehler und schlechte Rechtschreibung lassen Ihr gesamtes Unternehmen unprofessionell erscheinen. Denken Sie daran, dass Kunden keine spezielle Terminologie kennen müssen, vermeiden Sie also Jargon. Stellen Sie präzise Fragen und formulieren Sie so klar wie möglich.

Niemals einen Kunden unbeantwortet lassen

Warum ist ein Live-Chat wichtig? Die Kunden wollen, dass Sie ihnen eine schnelle und effektive Lösung bieten. Der Live-Chat zeigt, dass Sie ihre Frage sehen und die Antwort vorbereiten. Ein Satz wie „Geben Sie mir nur eine Sekunde, ich werde das schnell für Sie herausfinden“ verrät nicht Ihre Hilflosigkeit. Sie zeigen, dass Sie sich bemühen, zu helfen und sich um das Problem zu kümmern.

Das letzte Wort

Was also ist ein Live-Chat? Er ist Ihr direkter Weg zu loyalen und zufriedenen Kunden. Bei Wow24-7 schulen wir Chat-Vertreter, um einfühlsam und enthusiastisch mit Leads und Kunden umzugehen.

Als führendes Unternehmen in der Outsourcing-Branche für den Kundensupport haben wir eine einzigartige Live-Chat-Etikette entwickelt, die Marken weltweit dabei hilft, Kunden zu begeistern und sich von der Konkurrenz abzuheben. Unsere Kundenbetreuer wissen, wie man sich richtig ausdrückt. Sie schaffen den Spagat zwischen schnellen Antworten und Antworten, die auf die Anliegen der Kunden eingehen.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns noch heute, um qualifizierte Antworten auf alle Ihre Fragen zu erhalten.  

James Miller

Global Head of Customer Success