Wie viel kostet es, den Kundendienst auszulagern?

Zunächst einmal hängen die Kundendienst-Outsourcing-Kosten von der geografischen Lage ab. Betrachten Sie die folgenden Tarife: Vereinigte Staaten/Kanada: $20 – $30 pro Stunde, Australien: $35 – $55 pro Stunde, sowie Westeuropa: $40+ pro Stunde, Osteuropa: $12 – $25 pro Stunde und Asien: $9 – $15.

Wir können also sagen, dass die Durchschnittskosten für die Auslagerung des Kundendienstes zwischen 10 und 50 Dollar liegen, je nach Region, wobei Australien am teuersten und Asien am billigsten ist. Der Standort des Anbieters ist jedoch nicht der einzige Faktor, der sich auf die Preise auswirkt. Schauen wir uns die Unterschiede bei den Preisen und die Gründe dafür genauer an.

Wie viel kostet es, den Kundendienst auszulagern?

Call Center Outsourcing Kosten und Preisgestaltung

Wir haben einige der führenden Outsourcing-Anbieter analysiert, um einen klaren und genauen Leitfaden für die Preisgestaltung von Call Centern zu erstellen. Um den Unterschied zwischen Kosten und Plänen besser zu verstehen, vergleichen wir den teuersten mit dem billigsten Markt.

Durchschnittliches Agentengehalt und das erforderliche Timing

Trotz eines durchschnittlichen Agentengehalts von 15 Dollar pro Stunde in der Branche können die Gesamtkosten für Call Center in den teuersten Gegenden auf etwa 35 bis 55 Dollar pro Stunde steigen, einschließlich Lohnsteuer und 9 bis 15 Dollar für die günstigsten Preismodelle.

Außerdem werden bei Agentengehältern zwischen 1.000 und 10.00 Dollar pro Monat Stundensätze von 13 bis 18 Dollar auf der Grundlage einer 40-Stunden-Woche zugrunde gelegt. In diesen Zahlen sind die Überstunden während der Feiertage und der Hochsaison, die oft doppelt so hoch sind wie die normalen Sätze, nicht berücksichtigt. In einigen Fällen können sich die monatlichen Ausgaben am Ende des ersten Monats auf 13.000 bis 17.000 Dollar belaufen.

Gemeinsame oder engagierte Teams

Sie können zwischen einem geteilten und einem dedizierten Team wählen. Für jeden Agenten fallen Kosten an, die in der Regel zwischen 150 und 1000 Dollar pro Monat und Agent liegen, unabhängig vom Anrufvolumen. Diese Gebühr kann Support-Kanäle wie soziale Medien und Chat sowie sprachbezogene Kosten wie Spanisch oder Niederländisch umfassen. Ihr gemeinsames Team könnte also aus 1-3 Agenten bestehen, die Sie zwischen 750 und 3000 Dollar kosten würden.

Ein engagiertes Team bedeutet, dass Sie ein Team haben, das sich speziell um Ihr Projekt kümmert. Das kostet Sie mehr, aber Sie bekommen auch mehr: mehr Fachwissen über das Produkt/Projekt, einen Teamleiter, der weiß, was Ihre Kunden brauchen, usw. Ein durchschnittliches dediziertes Team kostet Sie etwa 3500 $ oder mehr. Ein engagiertes Team bietet Ihnen bessere Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten: Wenn Sie sich richtig engagieren, fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt und sind daher eher bereit, ihre Bestellungen zu ergänzen oder zu erweitern.

Es gibt übrigens auch eine gute Sache: Wenn Sie outsourcen, müssen Sie nicht zusätzlich für das Management, die Einstellung, die Schulung und das Onboarding Ihrer neuen Agenten bezahlen.

Ein Stundensatz für ein Call Center

In den meisten Fällen belaufen sich die durchschnittlichen Kosten pro Anruf auf 1 $ pro Minute. Der Preis hängt von verschiedenen Gebühren ab, z. B. von den indirekten Arbeitskosten. So kosten tausend 5-Minuten-Anrufe etwa fünftausend Dollar. Der Betrag, den Ihr Unternehmen in ein ausgelagertes Call Center investiert, wirkt sich auf die Gebühr pro Anruf/Minute aus.

Bei einer Analyse der Preise für eingehende ausgelagerte Callcenter finden Sie Tarife von 0,50 bis 1,75 Dollar pro Minute, je nach Land, in dem der Dienstleister tätig ist, und der Art der von Ihnen benötigten Dienstleistung (technische Unterstützung, Auftragsabwicklung, Beratung im Gesundheitswesen usw.). Viele Call Center-Unternehmen bieten Pauschalangebote auf der Grundlage der erwarteten Nutzung an, z. B. 1.000 Minuten für 1.100 Dollar (was 1,10 Dollar pro Minute entspricht).

Typischerweise sind die Kosten pro Minute umso niedriger, je mehr Minuten im Tarif enthalten sind. Andererseits werden die Preise für Outbound-Callcenter oft stundenweise abgerechnet, wobei die Spanne von 10 bis 50 Dollar pro Stunde reicht. Ausgelagerte Agenten erhalten eine entsprechende Ausbildung und Kenntnisse über das Produkt oder die Dienstleistung und sprechen oft verschiedene Sprachen.

Wie viel kostet es, ein Call Center auszulagern?

Um diese Frage zu beantworten, müssen wir einen genaueren Blick auf die Schlüsselvariablen werfen, die sich auf die Preisgestaltung für unsere Dienstleistung auswirken, denn es ist nicht nur die Zeit des Anrufs, die zählt, oder sie zählt vielleicht nicht so sehr.

Variablen, die den Preis bei WOW24-7 beeinflussen

Wie wir bereits wissen, hängt die Preisgestaltung stark von Ihren individuellen Bedürfnissen ab. Sie können zwischen Shared oder Dedicated Paketen wählen, je nachdem wie viele Interaktionen Ihr Projekt benötigt. Abgesehen von der Anzahl der Interaktionen gibt es noch einige andere Variablen, die sich auf die Preisgestaltung eines ausgelagerten Call Centers auswirken. Sie sind:

Erwarteter Zeitplan des Agenten (Geschäftszeiten oder 24/7 Abdeckung)
Sprachen (eine oder mehrere Sprachen)
Erforderliche Dienstleistungen (Kundensupport, Call Center, Betriebsunterstützung, usw.)
Branche und Grad der Komplexität (L1- oder L2-Support)

Wenn es um WOW24-7 geht, entspricht unsere Preisgestaltung nicht nur dem Branchendurchschnitt, sondern zeichnet sich durch einen außergewöhnlichen Wert aus. Mit Tarifen, die wettbewerbsfähiger sind als der Industriestandard, bieten wir eine kosteneffiziente Lösung ohne Kompromisse bei der Qualität.

Aber was uns wirklich auszeichnet, ist die Flexibilität, die wir unseren Kunden bieten. Sie können nur einen Dienst in Anspruch nehmen, sei es ein Call Center, ein Kundensupport oder ein E-Mail-Support. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, bei denen Sie verpflichtet sind, das ganze Paket zu bekommen, können Sie bei WOW24-7 nur das auswählen, was Sie brauchen und wann Sie es tatsächlich brauchen.

Wenn Sie zum Beispiel eine Einzelhandelsmarke für Mode sind, wissen Sie, dass Sie saisonale Spitzen haben und während dieser Spitzenzeiten Unterstützung brauchen, aber danach brauchen Sie nicht mehr so viele Mitarbeiter. WOW24-7 bietet Ihnen die Möglichkeit, für ein skalierbares Team zu bezahlen, das in einem Monat aus 2 Agenten und im nächsten aus 15 Agenten bestehen kann und umgekehrt.

Abschließende Überlegungen

Die Kosten für den ausgelagerten Kundendienst lassen sich nicht pauschalisieren, da sie von einer Reihe von Faktoren abhängen, wie Standort, Sprachen, Anzahl der erforderlichen Interaktionen, Fachwissen, Branche usw. Der Grundgedanke ist jedoch, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich benötigen. Geben Sie nicht mehr aus, sondern zahlen Sie nur für die benötigten Dienstleistungen.

Bei WOW24-7 haben Sie diese flexible Möglichkeit. Sie expandieren in neue Märkte und benötigen niederländisch- oder deutschsprachige Agenten? Sie erwarten einige Spitzen? Kein Problem, wir haben diese Agenten und können Ihr Team verdoppeln? Sie brauchen nicht mehr so viele Agenten? Wir werden Ihr Team verkleinern.

Wenn Sie also auf der Suche nach einer vernünftigen Lösung für Ihr Call oder Contact Center sind – kontaktieren Sie uns!