WOW24-7: Der einzige „Leader“ im G2 Grid, was das für Customer Support & CX Operations wirklich bedeutet

Von Denys Dubner, EMBA, CEO, WOW24-7

Am 3. Dezember 2025 hat G2 WOW24-7 in seinem Winter 2026 Grid® Report für Contact Center Outsourcing Services zum alleinigen Leader ernannt und uns damit als einzigen bewerteten Anbieter anerkannt, der sich gleichzeitig durch Marktstärke und nachgewiesene Kundenzufriedenheit auszeichnet. Für Führungskräfte im Bereich Customer Support und CX Operations heißt das: Sie müssen sich nicht mehr zwischen unternehmensweiter Zuverlässigkeit und kundenfreundlichen Ergebnissen entscheiden. Sie können beides haben, und zwar jetzt.

Wir erreichten 84 Punkte für Marktpräsenz/Professionalität und 75 Punkte für Zufriedenheit, was einen G2-Score von 79 ergab – eine einzigartige Kombination, die WOW24-7 allein in den Leaders-Quadranten brachte.

WOW24-7 ist der einzige "Leader" im G2-Netz

„Diese Anerkennung bestätigt unser Engagement, messbare Ergebnisse und innovative KI-gestützte Lösungen zu liefern, die das Kundenerlebnis verändern“, sagt Denys Dubner, EMBA, CEO von WOW24-7. „Unser Ansatz, der modernste KI mit Six-Sigma-Methoden und dauerhaften Kostensenkungsgarantien kombiniert, kommt bei Kunden gut an, die Innovation und Verantwortlichkeit wünschen.“

Warum dies für Support & CX Operations wichtig ist

CX Ops-Führungskräfte erzählen uns immer wieder dieselbe Geschichte: Sie stehen unter dem Druck, Kosten zu senken, mehr zu automatisieren und trotzdem ein besseres Erlebnis über mehr Kanäle zu bieten. Das G2-Ergebnis zeigt, dass das Modell von WOW24-7 in Ihrer Welt funktioniert, in der Skalierung, Stabilität und messbarer Uplift nebeneinander bestehen müssen. Unsere Experience Center wurden genau für diesen Zweck entwickelt: KI + Human-in-the-Loop-Orchestrierung, rigoroses Performance-Management und ein Betriebsablauf, der sich anfühlt wie im eigenen Haus“, der die von Ihnen definierten Metriken bewegt.

Die wichtigsten Aspekte der Leader-Plazierung

Exklusiver Leader-Status: einziger Anbieter im Leaders-Quadranten, der eine hohe Kundenzufriedenheit und eine starke Marktpräsenz widerspiegelt.
Ausgewogene Exzellenz in großem Maßstab: 84 Marktpräsenz mit 75 zufriedenen Kunden; ein Beweis dafür, dass die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens mit authentischer Kundenbetreuung einhergehen kann.
Keine Versprechungen, sondern reale Beweise: Zufriedenheit durch authentische Kundenrezensionen und eine Erfolgsbilanz der Lieferungen seit 2016.
Was Ops-Teams spüren: Konsistente Verbesserungen bei AHT, CSAT und Agentenstabilität, wenn Experience Center die reaktive „Ticketannahme“ durch proaktive, KI-gestützte Workflows und einen geschlossenen VOC-Kreislauf ersetzen.

Das Betriebsmodell unter der Haube: Experience Centers

Die Experience Center von WOW24-7 vereinen KI, Performance-Analysen und menschliches Fachwissen, um die Arbeit über Kanäle und Teams hinweg zu orchestrieren und nicht nur „Kontakte zu bearbeiten“. Auf diese Weise reduzieren wir den Aufwand für Kunden und Agenten und liefern der Unternehmensleitung die Informationen, die sie erwartet.

Was sich daraus für Ihre Tätigkeit ergibt:

Operativ: End-to-End-Workflow-Orchestrierung im Front- und Backoffice; Omnichannel-Routing mit Agentenunterstützung; mit messbaren Steigerungen der KPIs.
Kunden: proaktives Engagement und konsistente Erfahrungen über Chat, Sprache, E-Mail und soziale Netzwerke hinweg.
Finanziell: weniger wiederholte Kontakte und Eskalationen; geringere Kosten pro Lösung ohne „Ablenkung um jeden Preis“.
Strategisch: VOC ist mit Produkt- und Preisentscheidungen sowie mit vorstandsrelevanten Ergebnissen verknüpft, nicht nur mit Servicemetriken.

Warum die Ergebnisse von G2 mit dem übereinstimmen, was wir in der Praxis erfahren

In Interviews mit Führungskräften aus den Bereichen Kundensupport und CX-Operations zeigt sich ein einheitliches Muster: Die Lücke liegt nicht in den Tools, sondern in der Umsetzung. CX-Ops-Teams sind reich an Einblicken, aber hungrig nach Einfluss. Experience Center überbrücken diese Lücke, indem sie Interaktionsdaten in die Vorstandssprache umwandeln: Umsatz, Kundenbindung, Kosten und Risiken, während sie Agenten mit modernen Tools und Coaching ausstatten, um proaktive Momente zu schaffen, an die sich Kunden tatsächlich erinnern.

Über den G2 Grid®-Bericht

G2 positioniert Anbieter in den Kategorien „Leader“, „High Performers“, „Contenders“ und „Niche Players“ anhand von authentischen Nutzerbewertungen und Daten zur Marktpräsenz. Die zweiachsige Methodik stellt sicher, dass der Leader-Status sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Marktstärke widerspiegelt; genau die Kombination, die Support- und CX-Ops-Führungskräfte brauchen, wenn der Auftrag lautet: „Mehr tun, mehr beweisen“.

Über WOW24-7

WOW24-7 definiert Kundensupport und CX-Operationen durch Experience Center neu, die menschlichen Einfallsreichtum mit KI, Leistungsmanagement und Analysen auf Unternehmensniveau verbinden. Wir gehen über das Lösen von Problemen hinaus und schaffen neue Möglichkeiten mit messbarer Effizienz, indem wir die Zeit bis zur Lösung beschleunigen, die Kosten für den Service senken und die Konsistenz in großem Umfang verbessern. Unser Modell, das sich anfühlt wie im eigenen Haus“, ist tief in die Arbeitsabläufe und die Governance des Kunden integriert und übersetzt VOC in Produkt- und Preissignale, die der Vorstand tatsächlich nutzt. Unser Führungsteam setzt bei jedem Auftrag die strenge Black Belt Six Sigma-Methode ein, um sicherzustellen, dass die Verbesserungen messbar, nachhaltig und kontinuierlich optimiert sind.

WOW24-7® ist eine eingetragene Marke von WOW24-7, Inc. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.