Das Wachstum von Spryker vorantreiben: Einen hochqualitativen, autarken BPO-Partner finden

Spryker, eine weltweit führende Composable-Commerce-Plattform für Unternehmen, stand vor der Herausforderung, einen Partner für das Business Process Outsourcing (BPO) zu finden, der in der Lage war, den Contact Center-Betrieb für ein anspruchsvolles Produktangebot zu unterstützen. Die fortschrittliche und dynamische Natur ihres Produkts erforderte einen Partner, der sich schnell anpassen und ihre Agenten und Abläufe unabhängig verwalten konnte.

Spryker brauchte einen Partner, der komplexe, wichtige Kundeninteraktionen abwickeln konnte, z. B. die erste Reaktion auf Vorfälle mit minimaler Aufsicht. Thomas Lehner, Director of Global Support and Operations bei Spryker, wies auf die Schwierigkeit hin, einen Partner zu finden, der in einem sich so schnell verändernden Umfeld zuverlässigen und autarken Support leisten kann.

Thomas betonte: „Es ist ein sehr emotionaler und wichtiger Berührungspunkt… und ich denke, dass WOW24-7 diese Aufgabe sehr gut bewältigt.“

WOW24-7 mit seiner umfassenden Erfahrung im Bereich Contact Center wurde für Spryker der ideale BPO-Partner. Das Unternehmen bewies eine bemerkenswerte Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und ohne ständige Überwachung hochwertige Dienstleistungen zu erbringen. Der Teamleiter von WOW24-7, der von Thomas als guter Manager und Anführer beschrieben wird, spielte eine entscheidende Rolle bei diesem Erfolg.

Thomas schätzte die Eigenständigkeit und Zuverlässigkeit der Arbeit von WOW24-7 und bemerkte: „Wir geben ihnen ein Ziel vor … und sie sind sehr selbstständig.“ Ihre Fähigkeit, sich an die schnell wechselnden Anforderungen von Spryker anzupassen, war beeindruckend. „Wir haben ihnen eine Menge Veränderungen zugemutet… und sie haben sie einfach gemeistert“, so Thomas.

Die Einfachheit der Zusammenarbeit mit WOW24x7, gepaart mit ihrer Fähigkeit, hohe Standards einzuhalten, machte sie zu einem unschätzbaren Partner.

Die Partnerschaft mit WOW24-7 verschaffte Spryker aufgrund der nahtlosen Erfahrung einen Wettbewerbsvorteil.

Die Fähigkeit von WOW24-7, sich anzupassen und „Dinge ohne viele Rückkopplungsschleifen umzusetzen“, sorgte dafür, dass die Abläufe bei Spryker trotz ständiger Änderungen reibungslos funktionierten. Lehner lobte die Einfachheit der Zusammenarbeit mit WOW24-7 : „Es ist einfach, mit ihnen Geschäfte zu machen… und ich denke, das ist etwas, das jedes Unternehmen anstreben sollte.“ Die Effizienz und Unabhängigkeit von WOW24-7 ermöglichte es Spryker, seine qualitativ hochwertigen Beratungsleistungen ohne die Last einer umfassenden Aufsicht zu erweitern.

Diese Partnerschaft erfüllte die unmittelbaren Bedürfnisse von Spryker und setzte einen hohen Standard für künftige Kooperationen, der sicherstellte, dass Spryker weiterhin innovativ sein konnte, ohne sich um die Zuverlässigkeit seines Contact Center-Betriebs sorgen zu müssen.