Blaubands Outsourcing-Erfolg mit nicht-traditionellen Modellen und Metriken.

Blauband hatte Mühe, die traditionellen Kundensupportfunktionen und -kennzahlen mit dem Bedarf an einem umfassenderen und anpassungsfähigeren Supportsystem in Einklang zu bringen, das ein ausgelagerter Partner hervorragend ausführen konnte.

Andreas Janssen, Geschäftsführer der Blauband GmbH, betonte, dass sich die Standard-KPIs im Kundensupport auf Kennzahlen wie die Reaktionszeit konzentrieren, sein Unternehmen jedoch einen anderen Ansatz verfolgt. „Wir reichern unseren Kundensupport mit mehr Aufgaben an„, sagte Janssen und betonte, dass traditionelle KPIs nicht immer anwendbar seien.

Die Herausforderung bestand darin, einen geeigneten Partner zu finden, der sich nahtlos in die Betriebsabläufe und die Kultur des Unternehmens einfügt.

Blauband wählte WOW24-7 als Outsourcing-Partner aufgrund seiner Flexibilität und organisatorischen Effizienz. Andreas schätzt die Fähigkeit von WOW24-7, sich nahtlos in sein Team zu integrieren: „Sie sind sehr nah an uns dran. Sie sind integriert, und sie arbeiten sehr gut.

Im Laufe von drei Jahren hat sich das Kernteam von WOW24-7 an das einzigartige Geschäftsmodell und die Kultur von Blauband angepasst. Andreas beschreibt einen konkreten Fall, in dem WOW24-7 seine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hat: „Ich gab ihnen ein Zielkundenprofil und fragte, ob sie online recherchieren könnten. Sie kamen mit enormen Ergebnissen zurück.„

Dies zeigte die Fähigkeit von WOW24-7, über die erwarteten Kundensupportfunktionen hinauszugehen, indem sie die geschäftlichen Anforderungen von Blauband auf allen Ebenen verstehen und sich auf sie einstellen.

Durch die Partnerschaft mit WOW24-7 konnte der Kundensupport von Blauband deutlich verbessert werden.

Andreas merkte an, dass das Team dank seines Verständnisses für das Geschäft von Blauband selbst die speziellsten Aufgaben erledigen konnte. „Sie wissen, wie wir ticken, sie wissen, was wir tun, sie kennen uns so gut, und sie kennen die Kunden so gut„. Diese Integration sorgt für eine nahtlose Kundenerfahrung und ermöglicht es Blauband, alles zu nutzen, von KI-Tools für einfachere Aufgaben bis hin zur Verbesserung der Gesamteffektivität und -effizienz ihrer Supportfunktion, bei der der Kundensupport von WOW24-7 für den Kunden nahtlos funktioniert.

Andreas schloss mit den Worten: „Es funktioniert sehr gut„, was das erfolgreiche Ergebnis der Partnerschaft mit WOW24-7 widerspiegelt.