eBook
CX am Tisch: Finanzielle und strategische Argumente für den Einfluss im Vorstand
CX ist nicht länger eine Supportfunktion. Sie ist ein strategischer Hebel, der die Kundenbindung, die Effizienz und den Unternehmenswert beeinflusst. Dieses eBook stattet CX-Führungskräfte mit den Kennzahlen und der Sprache aus, die in der Vorstandsetage Gehör finden.
Geschrieben von Denys Dubner, CEO von WOW24-7, und gestützt auf Erkenntnisse von McKinsey, Bain, Forrester, Deloitte und den Experience Centern von WOW24-7, verwandelt dieser Leitfaden CX von einer Supportfunktion in ein strategisches Kraftwerk - und zeigt, wie man Voice of the Customer in eine Strategie auf Vorstandsebene umsetzt, Erfahrungskennzahlen mit finanziellen Ergebnissen verbindet und das Contact Center als Treiber des Unternehmenswertes und nicht als Kostenstelle positioniert.
Was Sie lernen werden:
- Nachweis der finanziellen Auswirkungen von CX - Verknüpfen Sie CSAT, NPS und erweiterte KPIs (CLTV, FCR, CX ROI, CCAR) direkt mit Umsatz und Rentabilität
- Reframe the Boardroom Narrative - Sprechen Sie die Sprache, die Führungskräfte schätzen: Rentabilität, Margenschutz und Unternehmensstrategie
- Skalierbare Kundenbindung und Loyalität - Sehen Sie, wie proaktive CX die Abwanderung reduziert, die Kosten senkt und den Lebenszeitwert erhöht
- Technologie als strategischer Vorteil - Erfahren Sie, wie KI-gestützte Experience Center Kundenbedürfnisse vorhersehen und intelligenter skalieren
- Beanspruchen Sie Ihren Platz am Tisch - Positionieren Sie sich nicht nur als Antwortgeber, sondern als Stratege, der den Fahrplan, den Umsatz und die Kundenbindung gestaltet.
Autor
Denys Dubner
Geschäftsführerin bei WOW24-7
Ein ergebnisorientierter CEO mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Leitung von Wachstumsunternehmen in den Bereichen SaaS, BPO, IT und globalen Branchen.