Weißbuch Q1 2025
Die Zukunft des Kundenerlebnisses - Einblicke aus Interviews mit CX-Führungskräften
Basierend auf exklusiven Interviews mit CX-Führungskräften in Nordamerika und Europa. Entdecken Sie, wie führende Marken ihre Contact Center mithilfe von Daten, KI und erlebnisorientierten Strategien in Wachstumsmotoren verwandeln.
Die Kundenerwartungen steigen - und traditionelle Contact Center können damit nicht mithalten. Dieses Whitepaper von Denys Dubner, CEO von WOW24-7, zeigt, wie CX-Führungskräfte in Unternehmen ihre Servicemodelle neu gestalten, um Kundenbindung, Loyalität und Umsatz zu steigern. Mit Einblicken aus erster Hand von CX-Führungskräften erforscht dieser Bericht, wie das Experience Center-Modell Kosten senkt, die Zufriedenheit erhöht und die Kundensupportfunktionen zukunftssicher macht. Wenn Sie als CX- oder Betriebsleiter nach strategischen Vorteilen suchen, ist dies eine Pflichtlektüre für Sie.
Was Sie lernen werden:
- Warum KI für 75,7 % der Unternehmen höchste Priorität hat, aber fast die Hälfte nicht in der Lage ist, sie effektiv umzusetzen
- Wo interne CX-Modelle unter Kosten- und Skalendruck zusammenbrechen
- Wie CS- und CX-Führungskräfte ihren Fokus von CSAT auf Umsatz und Kundenbindung verlagern
- Welche Betriebsmodelle bis 2026 besser abschneiden als andere
- Wie sich CX von einer Unterstützungsfunktion zu einem strategischen Geschäftsfaktor entwickeln kann
Autor
Denys Dubner
Geschäftsführerin bei WOW24-7
Ein ergebnisorientierter CEO mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Leitung von Wachstumsunternehmen in den Bereichen SaaS, BPO, IT und globalen Branchen.