E-Mail Support Outsourcing: Mit WOW24/7 den Posteingang auf Null bringen

Warum Sie E-Mail-Support-Outsourcing-Dienste in Betracht ziehen sollten

Viele Menschen verstehen nicht, warum ein Unternehmen den E-Mail-Support auslagern möchte. Sie denken, dass der E-Mail-Kundendienst nicht so wichtig ist oder dass E-Mail-Dienste auch intern erledigt werden können. Teilweise kann das stimmen, aber was ist, wenn Ihr E-Mail-Kundendienst mit Kundenanfragen überlastet ist oder Ihr Team einfach nicht weiß, wie man den besten E-Mail-Support bietet?

Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über alle Vor- und Nachteile des Outsourcings von E-Mail-Diensten.

Gründe für E-Mail-Support-Outsourcing

Das Outsourcing Ihres E-Mail-Supports ist also unerlässlich, wenn Ihr Unternehmen einen dieser drei Hauptpunkte aufweist:

1. Ihr Team ist mit der Bewältigung der wachsenden Anzahl von Kunden-E-Mails überfordert, und die Antwortzeiten werden immer länger. Dies wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit und natürlich auch auf die Kundenerfahrung aus.
2. Ihr firmeninternes Team kann Ihren E-Mail-Support kaum rund um die Uhr verwalten, und es ist ziemlich teuer, Spezialisten für den E-Mail-Support einzustellen, die außerhalb der Arbeitszeiten intern arbeiten.
3. Sie haben ein spezielles Produkt oder eine spezielle Dienstleistung und benötigen gut ausgebildete Kundenbetreuer, während Ihr internes Team einfach nicht in der Lage ist, Ihre technischen Kundenanfragen zu bearbeiten. Wenn Sie den Support mit einem engagierten Team auslagern, das über verschiedene Zeitzonen hinweg arbeitet, können Sie eine 24/7-Betreuung anbieten, was Ihre Kunden zunehmend erwarten.

Außerdem wollen Unternehmen Kosteneinsparungen, und ein seriöses Outsourcing-Unternehmen kann dies bieten. Es ist in der Tat kostengünstiger als die Einstellung und Schulung zusätzlicher interner Mitarbeiter, und Sie müssen sich nicht um die Abdeckung von Krankheits- oder Urlaubstagen kümmern.

Ein Outsourcing-Anbieter hilft Ihnen also dabei, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten, während sich Ihr derzeitiges Team auf die wichtigsten Geschäftsanforderungen und -ziele konzentrieren kann.

Vorteile, wenn Sie E-Mail-Supportdienste an Experten auslagern

WOW24-7 hat die Vorteile des Outsourcings von Supportleistungen untersucht und möchte Ihnen einige der Ergebnisse vorstellen. Hier sind die Gründe, warum wir glauben, dass es ein Wendepunkt ist:

1. Kosteneffizienz (wir haben gezählt, dass wir unseren Kunden bis zu 60 % Kosteneinsparungen bieten können). Bedenken Sie nur, dass Sie mit einem guten Outsourcing-Kundensupport-Team nicht in Infrastruktur oder Support-Software investieren müssen. Sie sparen auch bei den Schulungskosten und den Leistungen für die Mitarbeiter. Hier sehen Sie, was die Zusammenarbeit mit unseren E-Mail-Support-Mitarbeitern für Sie bedeutet:
   • Sie zahlen nur für die Dienste, die Sie in Anspruch nehmen
   • Sie reduzieren die Gemeinkosten (Büroraum, Ausrüstung usw.)
   • Sie profitieren von geringeren Kosten für Personalbeschaffung und -verwaltung.
2. 24/7-Abdeckung und schnelle Reaktionszeiten (ja, wir können garantieren, dass Ihr Kundensupport rund um die Uhr arbeitet und wir die festgelegten SLAs immer übertreffen). Darüber hinaus können Sie auf die folgenden Vorteile des Supports zählen:
   • Rund-um-die-Uhr-Kundensupport über verschiedene Zeitzonen hinweg
   • Keine „Tut uns leid, wir sind geschlossen“-Meldungen mehr
   • Mehrere Agenten bearbeiten gleichzeitig E-Mails
   • Garantierte Reaktionszeiten durch SLAs
   • Keine Serviceunterbrechungen an Feiertagen oder Wochenenden.

3. Zugang zu Fachwissen und Best Practices (Wussten Sie, dass wir eine spezielle Akademie haben, um die besten Kundendienstmitarbeiter auszubilden? Jeder unserer Kundenbetreuer durchläuft das Training und wir organisieren auf Wunsch auch spezielle Schulungen. Deshalb können Sie sich bei WOW24-7 darauf verlassen, dass jeder unserer Mitarbeiter:

• ist professionell ausgebildete Support-Spezialisten
• hat Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kundensituationen
• Bleibt auf dem Laufenden über die neuesten Trends im Kundenservice.

Außerdem bieten wir mehrsprachige Supportfunktionen und helfen Unternehmen bei der Einrichtung von Prozessen und Arbeitsabläufen.

4. Skalierbarkeit und Flexibilität. Im Allgemeinen wenden sich Unternehmen an uns, wenn sie Hilfe bei einem der folgenden Punkte benötigen:

• Einfache Skalierung in der Hochsaison
• Verkleinerung in schwächeren Zeiten
• Bewältigung plötzlicher Spitzen im E-Mail-Aufkommen
• Hinzufügen oder Reduzieren von Supportstunden nach Bedarf
• Keine langfristigen Verpflichtungen gegenüber Vollzeitbeschäftigten. Ja, das stimmt, Sie können die Zusammenarbeit mit uns innerhalb eines Monats beenden, wenn Sie wollen.

Und das Beste daran? Sie können mit den Outsourcing-Lösungen klein anfangen und nach Bedarf skalieren. Wir bieten flexible Pakete an, die an Ihre speziellen Bedürfnisse angepasst werden können. Sprechen Sie mit uns, wenn Sie einen dieser Punkte ausführlicher besprechen möchten oder Fragen zur Implementierung haben.

Unser Angebot an Kundenbetreuungsdiensten

WOW24-7 ist ein Boutique-Kundendienstunternehmen, das sich um so ziemlich alles kümmert, was Ihr Unternehmen braucht, um seine Kunden zufrieden zu stellen, und das an jedem Tag des Jahres rund um die Uhr arbeitet. Wir kümmern uns um alle Arten von Kundenkontakten – von der Beantwortung von E-Mails und Anrufen bis hin zur Verwaltung von Live-Chats und Social-Media-Nachrichten, und das in mehreren Sprachen.

Wir sprechen nicht nur mit den Kunden, sondern helfen auch bei der Arbeit hinter den Kulissen, z. B. bei der Eingabe von Daten, der Bearbeitung von Aufträgen und der Verwaltung von Dokumenten, und erstellen und verwalten Ihre Online-Inhalte.

Natürlich ist unser Callcenter auf verschiedene Arten von Unternehmen spezialisiert, ganz gleich, ob Sie einen Online-Shop, ein Software-Unternehmen oder sogar ein Reiseunternehmen betreiben, und wir richten alles so ein, dass es genau den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht. Das Beste daran ist, dass Sie klein anfangen und weitere Dienste hinzufügen können, wenn Ihr Unternehmen wächst, und wir kümmern uns um alle technischen Dinge wie die Einrichtung von Systemen und stellen sicher, dass alles reibungslos läuft.

Unser E-Mail-Support-Prozess

Hier ist ein einfacher Schritt-für-Schritt-Prozess, den WOW24-7 verwendet, um E-Mail-Support für Unternehmen wie das Ihre zu leisten. Es geht folgendermaßen:

1. Sie schicken uns eine E-Mail, das WOW24-7-Team erhält sie sofort.
2. Wir sehen uns die E-Mail an und finden heraus, was das Problem oder die Frage des Kunden ist.
3. Dann arbeiten wir daran, das Problem zu lösen oder die Frage so schnell wie möglich zu beantworten.
4. Wenn es sich um ein komplexeres Problem handelt, das zusätzliche Hilfe benötigt, leiten wir es an jemanden mit mehr Fachwissen weiter.
5. Nachdem wir uns um die Bedürfnisse des Kunden gekümmert haben, sorgen wir dafür, dass alles erledigt ist und der Kunde zufrieden ist.

Unser umfassender E-Mail-Support

Unsere E-Mail-Support-Lösungen verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, denn wir bieten Ihnen erstklassige Multi-Channel-Support-Optionen bei gleichbleibender Servicequalität.

Sie fragen sich, was das für Sie bedeuten kann? Bedenken Sie das Folgende:

• Fähigkeit, mit größeren Wettbewerbern mitzuhalten
• Bessere Kundenbindung
• Verbesserter Ruf der Marke
• Mehr Ressourcen für Innovation.

Vorteil für E-Mail-Supportdienste

Unterstützt durch effiziente E-Mail-Management-Services profitiert Ihre Marke von einem nahtlosen Kundensupport, der die Kundenzufriedenheit erhöht. So geht’s:

WOW24-7 garantiert schnellere Lösungszeiten und professionelle und zuvorkommende Antworten, was zu einer besseren Kundenerfahrung führt.

Warum sollten Sie Wow 24-7 als Ihren E-Mail-Support-Dienstleister wählen?

WOW24-7 bietet Ihnen Telefon- und E-Mail-Support, damit Sie sich professionell um Ihre Kunden kümmern können. Sie werden Ihren Kundensupport rationalisieren, denn mit uns werden Sie sich von E-Mail-Problemen mit Ihren Kunden verabschieden und sich auf die Kernbedürfnisse Ihres Unternehmens konzentrieren können.

WOW24-7 hilft Ihnen:

• Freisetzung interner Ressourcen, und Ihr Management kann sich nun auf Wachstumsstrategien konzentrieren
• Sie gewinnen mehr Zeit für die Produktentwicklung und haben weniger operative Probleme.
• Bessere Zuweisung interner Talente. Ihre Mitarbeiter tun, was sie tun sollen, während wir alle Ihre E-Mail-Anfragen bearbeiten.

Wie viel kostet die Auslagerung des E-Mail-Supports?

Die Kosten für das Outsourcing des E-Mail-Supports hängen von einigen Faktoren ab, wie z. B.:

• die Zeit und die Zone, die Sie benötigen
• die Anzahl der Agenten
• die Schwierigkeit oder Besonderheit Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.
• die Dienstleistungen, die Sie benötigen: Es kann ein L1-Live-Chat-Support oder technischer Support oder beides sein.
• gemeinsame oder engagierte Teams oder Vertreter einer Mischung aus beiden.

Im Allgemeinen ist WOW24-7 eine kostengünstige Lösung und hilft Ihnen, Ihr Budget zu schonen.