Dima Matsopa

Leiter Servicebereitstellung

Fachkenntnisse

Servicebereitstellungsmanagement, Führung von Remote-Teams, Kundenservice-Operationen, ISO 9001/27001-Compliance, Leistungsmanagement, CRM-Implementierung, SLA-Management, Konfliktlösung, Fluktuationsmanagement, Qualitätssicherung.

Ausbildung

Masterabschluss in Biomedizinischer Technik
Bachelorabschluss in radioelektronischen Geräten

Auszeichnungen und Ehrungen

Apple Certified Technician

Als Head of Delivery in einem BPO-Unternehmen für Kundenservice leite ich die Bereitstellungsprozesse mit dem Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.

Mit meinem Hintergrund im Bereich Servicebereitstellungsmanagement brenne ich dafür, eine kollaborative Arbeitsumgebung zu fördern, Best Practices umzusetzen und sicherzustellen, dass meine Teams die Erwartungen unserer Kunden kontinuierlich übertreffen. Mein Führungsstil basiert auf kontinuierlicher Verbesserung, Innovation und der Einhaltung von ISO-Standards.

Erfahrung

CSR, Technischer Teamleiter, Tech Coach, Support Lead, Service Delivery Manager, Head of Delivery

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