Fachkenntnisse
Teamleitung, Schulung, Coaching und Mentoring, qualitative Prüfungen, Verfeinerung von Qualitätssystemen, Führungskompetenz, Erkenntnisse und Feedback, Kommunikationsfähigkeiten, Multikanal-Support.
Ausbildung
- Masterabschluss: Philologin. Lehrerin/Dozentin für englische Sprache und Literatur, deutsche Sprache.
Als engagierte Qualitätsmanagerin stelle ich sicher, dass unsere Agents einen hochwertigen Support leisten, der den Erwartungen der Kunden entspricht.
Ich leite ein Team von Qualitätsspezialisten, die regelmäßige Bewertungen durchführen und den Kunden umfassende Berichte mit wertvollen Einblicken liefern. Durch enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden optimiere ich kontinuierlich unsere Bewertungsmethoden, um sie an deren individuelle Bedürfnisse und Ziele anzupassen.
Berufserfahrung
Englisch-Tutorin, Kundenbetreuerin (CSR), Account Managerin, Qualitätsspezialistin, Koordinatorin für Qualitätssicherung.
Über die Experten von WOW24-7
Entdecken Sie Artikel und Einblicke von erfahrenen Experten mit praktischer Erfahrung aus über 150 Projekten. Unser Blog und Podcast bieten fundiertes Wissen, speziell für CX-Führungskräfte und Fachleute in Contact Centern.
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