Iryna Kechur

Managerin für Servicebereitstellung

Fachkenntnisse

Kundendienst, Multikanal-Support, Projektkoordination, Überwachung der Servicequalität, Schulung und Entwicklung von Teams, Datenmanagement, E-Commerce, teamübergreifende Koordination, operatives Management, Servicebereitstellungsmanagement, Führung von Remote-Teams, Personalmanagement

Ausbildung

Master in öffentlichem Management und Verwaltung

Als Service Delivery Manager bei WOW24-7 besteht meine Hauptaufgabe darin, einen reibungslosen Ablauf in unseren Kundensupport-Teams sicherzustellen. Dazu gehören strategische Personalplanung, effektives Risikomanagement und die kontinuierliche Optimierung von Prozessen.

Ich arbeite eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre spezifischen Serviceanforderungen zu verstehen und zu erfüllen, während ich gleichzeitig die Teamleistung überwache, um sicherzustellen, dass wir stets erstklassigen Support bieten. Mein Fokus liegt auf der Steigerung der operativen Effizienz, der Aufrechterhaltung hoher Servicestandards und dem Aufbau starker Kundenbeziehungen – damit unsere Lösungen sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Geschäftsergebnisse verbessern.

Berufserfahrung

Kundenbetreuer/in (CSR), Account Manager/in, Teamleiter/in im Kundendienst, Datenanalyst/in (Verantwortlich für wichtige Schritte in der Datenaufbereitung), Teamleiter/in der E-Commerce-Abteilung, Service Delivery Manager/in.

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