Sofiia Kalitsun

Koordinator der Abteilung Onboarding

Fachwissen

Einarbeitung und Schulung, Führung, Einstellung und Rekrutierung, Kundenbetreuungsmanagement, HORECA-Erfahrung, Prozessverbesserung, Teammanagement, Leistungskennzahlen und -analyse, Konfliktlösung, Kommunikationsfähigkeit, Engagement für Interessengruppen, Qualitätssicherung, technische Kompetenz, Projektmanagement, Änderungsmanagement, Coaching und Mentoring, Kundenbeziehungsmanagement, Datenanalyse und -berichterstattung, Service Level Agreements (SLAs), Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, Mitarbeiterengagement, Einhaltung von Normen und Vorschriften, Optimierung von Arbeitsabläufen, Bewertung des Schulungsbedarfs, Wissensmanagement.

Ausbildung

Master-Abschluss in Betriebswirtschaft und Management

Als Koordinatorin der Onboarding-Abteilung eines BPO-Unternehmens für Kundensupport kümmere ich mich um die nahtlose Integration neuer Mitarbeiter und stelle sicher, dass sie die Erwartungen der Kunden erfüllen können. Dank meiner Erfahrung in den Bereichen HORECA und Kundensupport bin ich hervorragend in der Lage, Onboarding-Prozesse zu verwalten, operative und serviceorientierte Herausforderungen zu bewältigen und den Gesamterfolg neuer Mitarbeiter zu unterstützen.

Ich konzentriere mich auf die Schaffung eines effizienten, kollaborativen Umfelds, das einen reibungslosen Übergang für neue Teammitglieder fördert und gleichzeitig mit den Geschäfts- und Kundenzielen übereinstimmt.

Erfahrung

CSR, Kundenbetreuer, Teamleiter, Onboarding & Integrationsmanager.

Über die Experten von WOW24-7

Von visionären Führungskräften bis hin zu Support-Helden - unsere Mission ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Mit unserer tiefgreifenden Branchenkenntnis schaffen wir "Wow"-Momente, während wir Sie mit den Erkenntnissen ausstatten, die Sie benötigen, um in der Kundenbetreuung Tag und Nacht erfolgreich zu sein.

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