Mit seinem Hintergrund als Support-Ingenieur, Experte für Wissensmanagement und Corporate Escalation Manager ist Stephen darauf spezialisiert, den Kundenerfolg zu fördern und die Customer Journey durch umsetzbare Erkenntnisse zu verbessern.
Fähigkeiten & Fachwissen
Net Promoter Score (NPS), Stimmungsanalyse, Closed-Loop-Prozesse, Account Management, Umfrage-Design / -Verwaltung & -Analyse, Krisenmanagement, Self-Service, Kundenerfahrung, Projektmanagement, qualitative & quantitative Forschungsmethoden, Web-Feedback-Lösungen, Leitung funktionsübergreifender Teams, Coaching & Mentoring, Wissensmanagement & Wissensdatenbank-Implementierung, wissenszentrierter Support, Prozessentwicklung & -implementierung, Training, Support für Unternehmenssoftware, Anforderungsmanagement
Erfahrung
Davenport Consulting, Senior Analyst für Kundenerfahrung
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