Inhaltsverzeichnis
Beiträge
- Meet WOW24-7 at Global Mobile Internet Conference in Tel-AvivMeet WOW24-7 at Global Mobile Internet Conference in Tel-AvivMeet WOW24-7 at Global Mobile Internet Conference in Tel-Aviv
- Treffen Sie WOW24-7 auf der Global Mobile Internet Conference in Tel-Aviv
- Story of success: WOW24-7 and Freshdesk
- Geschichte eines Erfolgs: WOW24-7 und Freshdesk
- How to make your call center secure in 5 steps
- Wie Sie Ihr Callcenter in 5 Schritten sicher machen
- New generation of outsourcing: Ukraine!
- Die neue Generation des Outsourcing: Die Ukraine!
- Yes, we’re real and we’re on top!
- Ja, wir sind echt und wir sind ganz oben!
- Why are customer complaints important for business?
- Warum sind Kundenbeschwerden für Unternehmen wichtig?
- In full swing for investors: Oleksii Vitchenko about Web Summit 2017
- In vollem Gange für Investoren: Oleksii Vitchenko über den Web Summit 2017
- Most essential facts about Business Process Outsourcing you should know
- Die wichtigsten Fakten über Business Process Outsourcing, die Sie kennen sollten
- Pros and cons of CRM outsourcing customer services for your company
- Vor- und Nachteile des CRM-Outsourcings von Kundendiensten für Ihr Unternehmen
- Wow24-7 receives Clutch leader award for top Ukrainian IT & business services providers
- Wow24-7 erhält die Clutch Leader-Auszeichnung für die besten ukrainischen IT- und Business-Services-Anbieter
- What is support department in a company? Definition and meaningWhat is support department in a company? Definition and meaningWhat is support department in a company? Definition and meaning
- Was ist eine Support-Abteilung in einem Unternehmen? Definition und Bedeutung
- Customer Support In E-Learning: Raphaël Droissart, Learning Tribes
- Kundenbetreuung beim E-Learning: Raphaël Droissart, Learning Tribes
- How to monitor multiple communication channels with fast response time
- Wie man mehrere Kommunikationskanäle mit schneller Reaktionszeit überwacht
- Q&A with a client: HMD Clinical about customer support service
- Q&A mit einem Kunden: HMD Clinical über die Kundenbetreuung
- WOW24-7 ranks among top call centers on Clutch
- WOW24-7 zählt zu den besten Call Centern auf Clutch
- 7-key metrics to measure call center productivity
- 7 Schlüsselkennzahlen zur Messung der Produktivität von Callcentern
- Wow24-7 receives new 5-Star review on Clutch
- Wow24-7 erhält neue 5-Sterne-Bewertung auf Clutch
- Call center as public relations tool
- Call Center als Instrument der Öffentlichkeitsarbeit
- Q&A with a client: Talaera about their experience with WOW24-7
- Frage und Antwort mit einem Kunden: Talaera über ihre Erfahrungen mit WOW24-7
- BPO vs KPO: definition and key differences
- BPO vs. KPO: Definition und wesentliche Unterschiede
- The importance of customer service in business
- Die Bedeutung des Kundendienstes in der Wirtschaft
- How to measure customer satisfaction effectively
- Wie man Kundenzufriedenheit effektiv messen kann
- Ukraine’s Best Call Center: Wow24-7 Wins Clutch 2021 Leaders Awards
- Das beste Call Center der Ukraine: Wow24-7 gewinnt die Clutch 2021 Leaders Awards
- Q&A with a client: Under Lucky Stars about WOW24-7 services
- Q&A mit einem Kunden: Under Lucky Stars über WOW24-7 Dienstleistungen
- 10 time-tested rules for better managing and exceeding customers expectations
- 10 bewährte Regeln für ein besseres Management und das Übertreffen von Kundenerwartungen
- How to handle difficult customers
- Wie man mit schwierigen Kunden umgeht
- What is SLA? Service Level Agreements and their role in business
- Was ist SLA? Service Level Agreements und ihre Rolle im Unternehmen
- Core distinctions between B2B and B2C customer support
- Hauptunterschiede zwischen B2B- und B2C-Kundensupport
- Useful phrases for your customer support representatives
- Nützliche Formulierungen für Ihre Kundenbetreuer
- What role does the representative play in providing a positive customer service experience?
- Welche Rolle spielt der Vertreter, wenn es darum geht, dem Kunden ein positives Serviceerlebnis zu bieten?
- How contact center service providers approach sustainability & social responsibility
- Wie Contact Center-Dienstleister Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung angehen
- Chatbot vs. live chat: differences, benefits & advice
- Chatbot vs. Live-Chat: Unterschiede, Vorteile und Ratschläge
- Best practices for a successful outbound calls strategy
- Bewährte Verfahren für eine erfolgreiche Strategie für ausgehende Anrufe
- How contact center service providers ensure employee engagement
- Wie Contact Center-Dienstleister das Engagement ihrer Mitarbeiter sicherstellen
- How to keep the mental health of agents
- Wie man die geistige Gesundheit von Agenten erhält
- Necessity of the Multilingual Customer SupportNecessity of the Multilingual Customer SupportNecessity of the Multilingual Customer Support
- Notwendigkeit des mehrsprachigen Kundensupports
- 7 steps to set up an outsourcing contact center
- 7 Schritte zur Einrichtung eines Outsourcing-Kontaktzentrums
- Healthcare Customer Support: General Concepts
- Kundenbetreuung im Gesundheitswesen: Allgemeine Konzepte
- Why should SaaS businesses choose outsourcing customer support?
- Warum sollten SaaS-Unternehmen den Kundensupport auslagern?
- Sich in den Kopf des Kunden versetzen oder die Ursprünge der Kundenpsychologie
- Outsourcing SaaS Customer Support: 101 Guideline
- Outsourcing von SaaS-Kundensupport: 101 Leitfaden
- How AI and Robotics Affect a Contact Center Operation
- Wie sich KI und Robotik auf den Betrieb eines Contact Centers auswirken
- Lost Call, Abandoned Call, Missed Call Or Dropped Call: What’s The Difference?
- Verlorener Anruf, aufgegebener Anruf, verpasster Anruf oder abgebrochener Anruf: Was ist der Unterschied?
- First Call Resolution Rate: Importance for Customer Support Service
- Lösungsquote beim ersten Anruf: Bedeutung für den Kundensupport
- Contact Center: Metaverse is a New Milestone
- Kontakt-Center: Metaverse ist ein neuer Meilenstein
- How to write an effective call center script
- Wie man ein effektives Call-Center-Skript schreibt
- Levels of Customer Service: Definitions and Tips
- Ebenen des Kundendienstes: Definitionen und Tipps
- Zero level of customer support: why businesses need it
- Zero Level of Customer Support: warum Unternehmen ihn brauchen
- How did WOW24-7 guarantee 24/7 continuous customer support during electricity blackouts
- Wie hat WOW24-7 den 24/7-Kundensupport bei Stromausfällen gewährleistet?
- De-Escalation Techniques: Customer Support Team Can Help You Retain Clients
- De-Escalation-Techniken: Das Kundenbetreuungsteam kann Ihnen helfen, Kunden zu binden
- Benefits and Achievements of Modern Call Centers You Should Know
- Vorteile und Errungenschaften moderner Callcenter, die Sie kennen sollten
- How to Use Presale and Upselling Approaches in Customer Support?
- Wie kann man Presale- und Upselling-Ansätze in der Kundenbetreuung nutzen?
- Average Handling Time: 35 Steps to Improving the AHT in Call Center & Contact Center
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 35 Schritte zur Verbesserung der AHT im Call Center & Contact Center
- Benefits of using live chat support for your business
- Vorteile der Nutzung des Live-Chat-Supports für Ihr Unternehmen
- Top CC Trends for 2023 You Should Know About to Catch Up With Future
- Die wichtigsten CC-Trends für 2023, die Sie kennen sollten, um mit der Zukunft Schritt zu halten
- Everything You Need to Know Before Hiring Support Teams and Agents From an Outsourced Company
- Alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie Support-Teams und Agenten von einem ausgelagerten Unternehmen einstellen
- How to Transform Customer Support & Back Office Efficiency through Strategic Outsourcing
- Wie man die Effizienz des Kundensupports und des Back Office durch strategisches Outsourcing verbessert
- Good vs. Great Customer Service: Unveiling the Keys to Exceptional Support
- Guter vs. großartiger Kundenservice: Die Schlüssel zu außergewöhnlichem Support
- Unveiling Unique Buying Personas: Key Insights for Revolutionizing Customer Support from the ‚Rethinking Customer Journeys for 2024‘ Conference
- Unique Buying Personas enthüllen: Wichtige Erkenntnisse zur Revolutionierung des Kundensupports von der ‚Rethinking Customer Journeys for 2024‘ Konferenz
- Revolutionizing Customer Support for 2024: Insights from „Rethinking Customer Journeys
- Revolutionierung des Kundensupports für 2024: Erkenntnisse aus „Rethinking Customer Journeys
- Celebrating #CXDay2023: Cultivating Exceptional Customer Experiences
- Wir feiern den #CXDay2023: Außergewöhnliche Kundenerlebnisse kultivieren
- Turning User Manuals from „Zzz“ to „LOL“ in Customer Support Outsourcing
- Verwandlung von Benutzerhandbüchern von „Zzz“ in „LOL“ beim Outsourcing des Kundensupports
- WOW24-7 Clinches Coveted 2023 Clutch Champion and Global Winner Titles
- WOW24-7 holt sich die begehrten Titel „Clutch Champion 2023“ und „Global Winner
- How Much Does It Cost to Outsource Customer Service?
- Wie viel kostet es, den Kundendienst auszulagern?
- Omnichannel vs. Multichannel Contact Centers: Difference Explained
- Omnichannel vs. Multichannel Contact Center: Der Unterschied wird erklärt
- Is Outsourcing a Good or Bad Choice for Your Business?Is Outsourcing a Good or Bad Choice for Your Business?Is Outsourcing a Good or Bad Choice for Your Business?
- Ist Outsourcing eine gute oder schlechte Wahl für Ihr Unternehmen?
- Transforming Contact Centers: From Cost to Value Centers
- Contact Center umgestalten: Von Kosten- zu Wertcentern
- WOW24-7´s CEO Talks about Agent Retention, Culture, and AI in a Podcast
- Der CEO von WOW24-7 spricht in einem Podcast über Agententreue, Kultur und KI
- Agent Turnover Rates as an Underlying Virus
- Agententurnover-Raten als zugrunde liegendes Virus
- From AI to Salaries: Tackling Agent Turnover Challenges
- Von KI zu Gehältern: Herausforderungen bei der Fluktuation von Agenten angehen
- Rating: The Importance of the Company Happiness Team
- Bewertung: Die Bedeutung des Unternehmens-Happiness-Teams
- Middle Customers Drive The Greatest, Untapped Revenue Growth
- Mittelstandskunden treiben das größte, ungenutzte Umsatzwachstum an
- Real-time Data Drives Self-Service Success and Revenue
- Echtzeitdaten fördern den Erfolg und den Umsatz von Self-Services
- Real-time Data Drives Self-Service Success and Revenue
- Echtzeitdaten fördern den Erfolg und den Umsatz von Self-Services
- WOW24-7 and Zendesk Cooperate to Bring Advanced Support Solutions to Businesses Worldwide
- WOW24-7 und Zendesk kooperieren, um fortschrittliche Support-Lösungen für Unternehmen weltweit anzubieten
- Domande e risposte con un cliente: HMD Clinical sul servizio di assistenza clienti
- Come monitorare più canali di comunicazione con tempi di risposta rapidi
- Assistenza clienti nell’e-learning: Raphaël Droissart, Tribù dell’apprendimento
- Che cos’è il reparto di assistenza in un’azienda? Definizione e significatoChe cos’è il reparto di supporto in un’azienda? Definizione e significatoChe cos’è il reparto di supporto in un’azienda? Definizione e significato
- Wow24-7 riceve il premio Clutch leader per i migliori fornitori ucraini di servizi IT e aziendali
- Pro e contro del CRM in outsourcing per i servizi alla clientela della vostra azienda
- I fatti più importanti da sapere sull’outsourcing dei processi aziendali
- In piena attività per gli investitori: Oleksii Vitchenko sul Web Summit 2017
- Perché i reclami dei clienti sono importanti per le aziende?
- Sì, siamo veri e siamo al top!
- Nuova generazione di outsourcing: Ucraina!
- Come rendere sicuro il vostro call center in 5 passi
- Una storia di successo: WOW24-7 e Freshdesk
- Incontra WOW24-7 alla conferenza globale su Internet mobile a Tel-AvivIncontra WOW24-7 alla conferenza globale su Internet mobile a Tel-AvivIncontra WOW24-7 alla conferenza globale su Internet mobile a Tel-Aviv
- Che cos’è lo SLA? Gli accordi sul livello di servizio e il loro ruolo nel business
- WOW24-7 Recognized as a Clutch Global Honoree and Fall 2024 Champion
- WOW24-7 wird als Clutch Global Honoree und Herbst 2024 Champion ausgezeichnet
- Distinzione fondamentale tra assistenza clienti B2B e B2C
- WOW24-7 Partners with Gorgias to Revolutionize E-Commerce Customer Support
- WOW24-7 kooperiert mit Gorgias, um den E-Commerce-Kundensupport zu revolutionieren
- What is B2B Customer Service?
- Was ist B2B-Kundendienst?
- Key Metrics To Measure Call Center Productivity
- Schlüsselmetriken zur Messung der Call Center-Produktivität
- From UX to CX: How Experience Centers Make Business Smarter, More Human, and More Profitable
- Von UX zu CX: Wie Experience Centers Unternehmen intelligenter, menschlicher und profitabler machen
- Customer Service QA Basics: All You Need to Know + Customer Service Quality Assurance Checklist
- Grundlagen der Qualitätssicherung im Kundendienst: Alles, was Sie wissen müssen + Checkliste für die Qualitätssicherung im Kundenservice
- Turning Peak Season into a Piece of Cake at a Contact Center
- So wird die Hochsaison in einem Contact Center zum Kinderspiel
- How eCommerce Leaders Can Protect Profit Margins Amid 2025’s Unpredictable Tariff Storm
- Wie E-Commerce-Führungskräfte ihre Gewinnmargen inmitten des unvorhersehbaren Zollsturms des Jahres 2025 schützen können
- WOW24-7 Earns G2 High Performer Honors—Leading the Shift Toward CX as a Strategic Partner in Growth
- WOW24-7 erhält G2 High Performer Honors – Vorreiter bei der Verlagerung auf CX als strategischer Partner für Wachstum
- Was ist Business Process Outsourcing (BPO), und wie funktioniert es?
- Contact Center as a Service (CCaaS): General Overview
- Kontaktzentrum als Dienstleistung (CCaaS): Allgemeiner Überblick
- Different Types of Customer Service – When They Matter Most
- Verschiedene Arten des Kundendienstes – wann sie am wichtigsten sind
- KPI-Standards überdenken: Ein notwendiger Wandel?
- Wie man Kundenzufriedenheit effektiv messen kann
- My Journey as “Agent of the Future” – A Week That Changed How I See Customer Experience
- Call Center vs. Contact Center: Perché i direttori generali stanno passando a modelli di assistenza basati sull’esperienza
- WOW24-7 collabora con Gorgias per rivoluzionare l’assistenza clienti dell’e-commerce
- WOW24-7 è stato premiato come Clutch Global Honoree e Campione dell’Autunno 2024
- WOW24-7 e Zendesk collaborano per portare soluzioni di assistenza avanzate alle aziende di tutto il mondo
- I dati in tempo reale determinano il successo del self-service e il fatturato
- I dati in tempo reale determinano il successo del self-service e il fatturato
- I clienti medi guidano la crescita dei ricavi più grande e non sfruttata
- Valutazione: L’importanza del team di felicità aziendale
- Dall’intelligenza artificiale agli stipendi: Affrontare le sfide del turnover degli agenti
- Il tasso di turnover degli agenti come virus di fondo
- L’amministratore delegato di WOW24-7 parla di fidelizzazione degli agenti, cultura e intelligenza artificiale in un podcast
- Trasformare i contact center: Da centri di costo a centri di valore
- L’outsourcing è una scelta buona o cattiva per la vostra azienda? L’outsourcing è una scelta buona o cattiva per la vostra azienda? L’outsourcing è una scelta buona o cattiva per la vostra azienda?
- Contact center omnicanale e multicanale: Differenze spiegate
- Quanto costa esternalizzare il servizio clienti?
- WOW24-7 conquista gli ambiti titoli di Campione della frizione 2023 e di Vincitore globale
- Trasformare i manuali utente da „Zzz“ a „LOL“ nell’outsourcing del supporto clienti
- Celebrazione del #CXDay2023: Coltivare esperienze clienti eccezionali
- Rivoluzionare l’assistenza clienti per il 2024: spunti da „Ripensare i viaggi dei clienti“.
- Svelare le personalità d’acquisto uniche: Le intuizioni chiave per rivoluzionare l’assistenza ai clienti dalla conferenza „Ripensare i viaggi dei clienti per il 2024“.
- Un buon e un ottimo servizio clienti: Svelare le chiavi per un’assistenza eccezionale
- Come trasformare l’assistenza clienti e l’efficienza del back office attraverso l’outsourcing strategico
- Tutto ciò che dovete sapere prima di assumere team di supporto e agenti da un’azienda in outsourcing
- Le principali tendenze CC per il 2023 da conoscere per essere al passo con il futuro
- Vantaggi dell’utilizzo dell’assistenza via chat per la vostra azienda
- Tempo medio di gestione: 35 passi per migliorare l’AHT nei call center e nei contact center
- Come utilizzare gli approcci di prevendita e upselling nell’assistenza clienti?
- Vantaggi e risultati dei moderni call center che dovreste conoscere
- Tecniche di de-escalation: Il team di assistenza clienti può aiutarvi a trattenere i clienti
- Come ha fatto WOW24-7 a garantire un’assistenza clienti continua 24/7 durante i blackout elettrici?
- Livello zero di assistenza clienti: perché le aziende ne hanno bisogno
- Livelli di servizio al cliente: Definizioni e suggerimenti
- Come scrivere un copione efficace per un call center
- Contact Center: Il metaverso è una nuova pietra miliare
- Tasso di risoluzione della prima chiamata: Importanza per il servizio di assistenza clienti
- Chiamata persa, chiamata abbandonata, chiamata persa o chiamata caduta: Qual è la differenza?
- Come l’intelligenza artificiale e la robotica influenzano le operazioni di contact center
- Esternalizzazione dell’assistenza clienti SaaS: 101 linee guida
- Perché le aziende SaaS dovrebbero scegliere l’outsourcing dell’assistenza clienti?
- Assistenza clienti nel settore sanitario: Concetti generali
- 7 passi per creare un contact center in outsourcing
- Necessità di un’assistenza clienti multilingueNecessità di un’assistenza clienti multilingueNecessità di un’assistenza clienti multilingue
- Come preservare la salute mentale degli agenti
- Come i fornitori di servizi di contact center garantiscono il coinvolgimento dei dipendenti
- Le migliori pratiche per una strategia di successo per le chiamate in uscita
- Chatbot vs. live chat: differenze, vantaggi e consigli
- Come i fornitori di servizi di contact center affrontano la sostenibilità e la responsabilità sociale
- Che ruolo ha il rappresentante nel fornire un’esperienza positiva al servizio clienti?
- Frasi utili per i rappresentanti dell’assistenza clienti
- Come gestire i clienti difficili
- 10 regole collaudate per gestire meglio e superare le aspettative dei clienti
- Domande e risposte con un cliente: Under Lucky Stars sui servizi di WOW24-7
- Il miglior call center dell’Ucraina: Wow24-7 vince il premio Clutch 2021 Leaders Awards
- Come misurare efficacemente la soddisfazione dei clienti
- L’importanza del servizio clienti nelle aziende
- BPO vs KPO: definizione e differenze principali
- Domande e risposte con un cliente: Talaera sulla sua esperienza con WOW24-7
- Call center come strumento di pubbliche relazioni
- Wow24-7 riceve una nuova recensione a 5 stelle su Clutch
- 7 metriche chiave per misurare la produttività dei call center
- WOW24-7 si colloca tra i migliori call center di Clutch
- What is technical support: definition, purposes, and role in business
- WOW24-7 s’associe à Gorgias pour révolutionner le support client du commerce électronique
- WOW24-7 est reconnu comme l’un des lauréats de Clutch Global et le champion de l’automne 2024
- WOW24-7 et Zendesk coopèrent pour offrir des solutions d’assistance avancées aux entreprises du monde entier
- Les données en temps réel favorisent le succès et le chiffre d’affaires du libre-service
- Les données en temps réel favorisent le succès et le chiffre d’affaires du libre-service
- Les clients intermédiaires sont à l’origine de la plus forte croissance inexploitée du chiffre d’affaires
- Évaluation : L’importance de l’équipe „Bonheur de l’entreprise
- De l’IA aux salaires : Relever le défi de la rotation des agents
- Le taux de rotation des agents comme virus sous-jacent
- Le PDG de WOW24-7 parle de la fidélisation des agents, de la culture et de l’IA dans un podcast
- Transformer les centres de contact : Des centres de coûts aux centres de valeur
- L’externalisation est-elle un bon ou un mauvais choix pour votre entreprise ? L’externalisation est-elle un bon ou un mauvais choix pour votre entreprise ?
- Centres de contact omnicanaux et multicanaux : La différence expliquée
- Quel est le coût de l’externalisation du service clientèle ?
- WOW24-7 remporte les titres convoités de champion de l’embrayage 2023 et de vainqueur mondial.
- Faire passer les manuels d’utilisation de „Zzz“ à „LOL“ dans le cadre de l’externalisation de l’assistance à la clientèle
- Célébration du #CXDay2023 : Cultiver des expériences client exceptionnelles
- Révolutionner le support client pour 2024 : les enseignements de „Repenser les parcours clients
- Découvrir des personas d’achat uniques : Les idées clés pour révolutionner le support client de la conférence „Repenser les parcours clients pour 2024“.
- Le bon ou le grand service à la clientèle : Dévoiler les clés d’une assistance exceptionnelle
- Comment transformer l’assistance à la clientèle et l’efficacité du back-office grâce à l’externalisation stratégique ?
- Tout ce que vous devez savoir avant d’engager des équipes d’assistance et des agents d’une société externalisée
- Top CC Trends for 2023 You Should Know About to Catch Up with Future (Tendances CC pour 2023 que vous devriez connaître pour rattraper l’avenir)
- Avantages de l’utilisation de l’assistance par chat en direct pour votre entreprise
- Temps de traitement moyen : 35 étapes pour améliorer le temps de traitement moyen dans les centres d’appel et les centres de contact
- Comment utiliser les approches de prévente et de vente incitative dans le cadre de l’assistance à la clientèle ?
- Avantages et réalisations des centres d’appel modernes que vous devez connaître
- Techniques de désescalade : L’équipe d’assistance à la clientèle peut vous aider à fidéliser vos clients
- Comment WOW24-7 a-t-il garanti une assistance clientèle continue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant les pannes d’électricité ?
- Le niveau zéro de l’assistance à la clientèle : pourquoi les entreprises en ont besoin
- Niveaux de service à la clientèle : Définitions et conseils
- Comment rédiger un script efficace pour un centre d’appel
- Centre de contact : Le métavers est une nouvelle étape
- Taux de résolution au premier appel : Importance pour le service d’assistance à la clientèle
- Appel perdu, appel abandonné, appel manqué ou appel abandonné : Quelle est la différence ?
- Comment l’IA et la robotique affectent les opérations d’un centre de contact
- Externalisation du support client SaaS : 101 lignes directrices
- Pourquoi les entreprises SaaS devraient-elles opter pour l’externalisation du support client ?
- Assistance à la clientèle dans le secteur de la santé : Concepts généraux
- 7 étapes pour mettre en place un centre de contact externalisé
- Nécessité d’un service clientèle multilingueNécessité d’un service clientèle multilingueNécessité d’un service clientèle multilingue
- Comment préserver la santé mentale des agents
- Comment les fournisseurs de services de centres de contact garantissent-ils l’engagement des employés ?
- Meilleures pratiques pour une stratégie d’appels sortants réussie
- Chatbot vs. live chat : différences, avantages et conseils
- Comment les fournisseurs de services de centres de contact abordent le développement durable et la responsabilité sociale
- Quel est le rôle du représentant dans la mise en place d’une expérience positive de service à la clientèle ?
- Phrases utiles pour les représentants de l’assistance à la clientèle
- Comment gérer les clients difficiles
- 10 règles éprouvées pour mieux gérer et dépasser les attentes des clients
- Questions et réponses avec un client : Under Lucky Stars sur les services de WOW24-7
- Le meilleur centre d’appel d’Ukraine : Wow24-7 remporte les Clutch 2021 Leaders Awards
- Comment mesurer efficacement la satisfaction des clients
- L’importance du service à la clientèle dans les entreprises
- BPO vs KPO : définition et principales différences
- Questions et réponses avec un client : Talaera à propos de son expérience avec WOW24-7
- Le centre d’appel comme outil de relations publiques
- Wow24-7 reçoit une nouvelle évaluation de 5 étoiles sur Clutch
- 7 indicateurs clés pour mesurer la productivité des centres d’appels
- WOW24-7 se classe parmi les meilleurs centres d’appels sur Clutch
- Questions et réponses avec un client : HMD Clinical à propos du service d’assistance à la clientèle
- Comment surveiller plusieurs canaux de communication avec un temps de réponse rapide ?
- Le soutien à la clientèle dans l’apprentissage en ligne : Raphaël Droissart, Learning Tribes
- Qu’est-ce qu’un service d’assistance dans une entreprise ? Définition et significationQu’est-ce qu’un service de support dans une entreprise ? Définition et signification Qu’est-ce qu’un service de support dans une entreprise ? Définition et signification
- Wow24-7 reçoit le prix Clutch leader pour les meilleurs fournisseurs ukrainiens de services informatiques et commerciaux
- Avantages et inconvénients de l’externalisation des services à la clientèle de votre entreprise dans le cadre d’un CRM
- Les faits les plus essentiels sur l’externalisation des processus d’affaires que vous devez connaître
- En plein essor pour les investisseurs : Oleksii Vitchenko à propos du Web Summit 2017
- Pourquoi les réclamations des clients sont-elles importantes pour les entreprises ?
- Oui, nous sommes réels et nous sommes au top !
- Nouvelle génération d’externalisation : L’Ukraine !
- Comment sécuriser votre centre d’appel en 5 étapes
- Histoire d’une réussite : WOW24-7 et Freshdesk
- Rencontrez WOW24-7 à la conférence mondiale sur l’internet mobile à Tel-AvivRencontrez WOW24-7 à la conférence mondiale sur l’internet mobile à Tel-AvivRencontrez WOW24-7 à la conférence mondiale sur l’internet mobile à Tel-Aviv
- Qu’est-ce qu’un accord de niveau de service ? Les accords de niveau de service et leur rôle dans l’entreprise
- Call Center vs. Contact Center: Por qué los directores de operaciones están cambiando a modelos de asistencia basados en la experiencia
- WOW24-7 se asocia con Gorgias para revolucionar la atención al cliente en el comercio electrónico
- WOW24-7 reconocida como Clutch Global Honoree y Fall 2024 Champion
- WOW24-7 y Zendesk cooperan para ofrecer soluciones avanzadas de soporte a empresas de todo el mundo
- Los datos en tiempo real impulsan el éxito del autoservicio y los ingresos
- Los datos en tiempo real impulsan el éxito del autoservicio y los ingresos
- Los clientes intermedios impulsan el mayor crecimiento de ingresos sin explotar
- Valoración: La importancia del equipo de felicidad de la empresa
- De la IA a los salarios: Afrontar los retos de la rotación de agentes
- Los índices de rotación de agentes como virus subyacente
- El Consejero Delegado de WOW24-7 habla en un podcast sobre la retención de agentes, la cultura y la IA
- Transformación de los Contact Centers: De centros de coste a centros de valor
- ¿Es la subcontratación una buena o mala opción para su empresa? ¿Es la subcontratación una buena o mala opción para su empresa?
- Centros de contacto omnicanal frente a multicanal: Explicación de las diferencias
- ¿Cuánto cuesta externalizar el servicio de atención al cliente?
- WOW24-7 se alza con los codiciados títulos de Campeón y Ganador Mundial de Embragues 2023
- Los manuales de usuario pasan de „Zzz“ a „LOL“ en la externalización de la atención al cliente
- Celebración del #CXDay2023: Cultivar experiencias excepcionales para los clientes
- Revolucionar la atención al cliente para 2024: conclusiones de „Rethinking Customer Journeys
- Unveiling Unique Buying Personas: Ideas clave para revolucionar la atención al cliente en la conferencia „Rethinking Customer Journeys for 2024“.
- Buen servicio de atención al cliente frente a excelente: Desvelando las claves de una asistencia excepcional
- Cómo transformar la atención al cliente y la eficiencia del back office mediante la externalización estratégica
- Todo lo que debe saber antes de contratar equipos de asistencia y agentes de una empresa subcontratada
- Las principales tendencias en CC para 2023 que debes conocer para ponerte al día con el futuro
- Ventajas de utilizar la asistencia por chat en directo para su empresa
- Tiempo medio de gestión: 35 pasos para mejorar el AHT en Call Center y Contact Center
- ¿Cómo utilizar la preventa y el upselling en la atención al cliente?
- Ventajas y logros de los centros de llamadas modernos que debe conocer
- Técnicas de desescalado: El equipo de atención al cliente puede ayudarle a retener clientes
- ¿Cómo garantizó WOW24-7 una atención al cliente ininterrumpida durante los cortes de electricidad?
- Nivel cero de atención al cliente: por qué lo necesitan las empresas
- Niveles de atención al cliente: Definiciones y consejos
- Cómo escribir un guión eficaz para un centro de llamadas
- Contact Center: El metaverso es un nuevo hito
- Tasa de resolución de la primera llamada: Importancia para el servicio de atención al cliente
- Llamada perdida, llamada abandonada, llamada perdida o llamada interrumpida: ¿Cuál es la diferencia?
- Cómo afectan la IA y la robótica al funcionamiento de un Contact Center
- Externalización de la atención al cliente SaaS: Guía 101
- ¿Por qué las empresas de SaaS deberían externalizar la atención al cliente?
- Asistencia sanitaria al cliente: Conceptos generales
- 7 pasos para crear un centro de contacto externalizado
- Necesidad de la atención multilingüe al clienteNecesidad de la atención multilingüe al clienteNecesidad de la atención multilingüe al cliente
- Cómo mantener la salud mental de los agentes
- Cómo los proveedores de servicios de contact center garantizan el compromiso de los empleados
- Mejores prácticas para una estrategia exitosa de llamadas salientes
- Chatbot vs. chat en directo: diferencias, ventajas y consejos
- Cómo enfocan la sostenibilidad y la responsabilidad social los proveedores de servicios de contact center
- ¿Qué papel desempeña el representante a la hora de ofrecer una experiencia positiva de atención al cliente?
- Frases útiles para sus representantes de atención al cliente
- Cómo tratar a los clientes difíciles
- 10 reglas probadas para gestionar mejor y superar las expectativas de los clientes
- Preguntas y respuestas con un cliente: Under Lucky Stars sobre los servicios de WOW24-7
- El mejor centro de llamadas de Ucrania: Wow24-7 gana el premio Clutch 2021 Leaders Awards
- Cómo medir eficazmente la satisfacción del cliente
- La importancia del servicio al cliente en la empresa
- BPO vs KPO: definición y principales diferencias
- Entrevista con un cliente: Talaera sobre su experiencia con WOW24-7
- El centro de llamadas como herramienta de relaciones públicas
- Wow24-7 recibe una nueva crítica de 5 estrellas en Clutch
- 7 métricas clave para medir la productividad de los centros de llamadas
- WOW24-7, entre los mejores centros de llamadas de Clutch
- Preguntas y respuestas con un cliente: HMD Clinical sobre el servicio de atención al cliente
- Cómo supervisar múltiples canales de comunicación con un tiempo de respuesta rápido
- Atención al cliente en e-learning: Raphaël Droissart, Learning Tribes
- ¿Qué es el departamento de soporte en una empresa? Definición y significado¿Qué es el departamento de soporte en una empresa? Definición y significado ¿Qué es el departamento de soporte en una empresa? Definición y significado
- Wow24-7 recibe el premio Clutch al mejor proveedor ucraniano de servicios empresariales y de TI
- Pros y contras de la externalización de los servicios de atención al cliente CRM para su empresa
- Datos esenciales sobre la externalización de procesos empresariales que debe conocer
- En pleno apogeo para los inversores: Oleksii Vitchenko sobre la Cumbre Web 2017
- ¿Por qué son importantes las quejas de los clientes para las empresas?
- Sí, ¡somos reales y estamos en la cima!
- Nueva generación de externalización: ¡Ucrania!
- Cómo hacer que su centro de llamadas sea seguro en 5 pasos
- Historia de éxito: WOW24-7 y Freshdesk
- Conoce a WOW24-7 en la Conferencia Global de Internet Móvil en Tel-AvivConoce a WOW24-7 en la Conferencia Global de Internet Móvil en Tel-AvivConoce a WOW24-7 en la Conferencia Global de Internet Móvil en Tel-Aviv
- Callcenter vs. Contactcenter: Waarom COO’s overstappen op ervaringsgerichte ondersteuningsmodellen
- WOW24-7 werkt samen met Gorgias om e-commerce klantondersteuning te revolutioneren
- WOW24-7 erkend als Clutch Global Honoree en Fall 2024 Champion
- WOW24-7 en Zendesk werken samen om geavanceerde ondersteuningsoplossingen te bieden aan bedrijven wereldwijd
- Real-time gegevens stimuleren het succes en de omzet van Self-Service
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- Kontaktzentrum als Dienstleistung (CCaaS): Allgemeiner Überblick
- Meine Reise als „Agent der Zukunft“ – Eine Woche, die meine Sicht auf das Kundenerlebnis verändert hat
- Distinctions essentielles entre le support client B2B et B2C
- Principales diferencias entre la atención al cliente B2B y B2C
- Belangrijkste verschillen tussen B2B- en B2C-klantondersteuning
- ¿Qué es un SLA? Acuerdos de nivel de servicio y su papel en la empresa
- Wat is een SLA? Service Level Agreements en hun rol in het bedrijf
- WOW24-7: Der einzige „Leader“ im G2 Grid, was das für Customer Support & CX Operations wirklich bedeutet
- WOW24-7: The Only “Leader” on the G2 Grid, What That Actually Means for Customer Support & CX Operations
- Les différents types de service à la clientèle – quand ils sont les plus importants
- Diversi tipi di servizio clienti: quando sono più importanti
- Diferentes tipos de atención al cliente – Cuando más importan
- Verschillende soorten klantenservice – wanneer ze het belangrijkst zijn
- Centre de contact en tant que service (CCaaS) : Vue d’ensemble
- Contact Center come servizio (CCaaS): Panoramica generale
- Contact Center como servicio (CCaaS): Visión general
- Contact Center als een Service (CCaaS): Algemeen overzicht
- WOW24-7 reçoit les honneurs de G2 High Performer – en tant que chef de file de l’évolution vers le CX en tant que partenaire stratégique de la croissance.
- WOW24-7 ottiene l’onorificenza di G2 High Performer, guidando il passaggio alla CX come partner strategico nella crescita.
- WOW24-7 recibe el galardón G2 High Performer Honors-Leading the Shift Toward CX as a Strategic Partner in Growth (Líder del cambio hacia las CX como socio estratégico en el crecimiento)
- WOW24-7 verdient G2 High Performer-onderscheiding – Leidt de verschuiving naar CX als strategische partner in groei
- Hoe leiders in de e-commerce hun winstmarges kunnen beschermen in de onvoorspelbare tariefstorm van 2025
- Comment les leaders du commerce électronique peuvent-ils protéger leurs marges bénéficiaires face à la tempête tarifaire imprévisible de 2025 ?
- Come i leader del commercio elettronico possono proteggere i margini di profitto nell’imprevedibile tempesta tariffaria del 2025
- Cómo pueden los líderes del comercio electrónico proteger sus márgenes de beneficio en medio de la impredecible tormenta arancelaria de 2025
- Transformer la haute saison en un jeu d’enfant pour un centre de contact
- Trasformare la stagione di punta in un gioco da ragazzi per un contact center
- Convertir la temporada alta en un juego de niños en un Contact Center
- Van hoogseizoen een fluitje van een cent maken bij een contactcentrum
- Les bases de l’assurance qualité du service client : Tout ce que vous devez savoir + Liste de contrôle de l’assurance qualité du service client
- Basisprincipes Klantenservice QA: Alles wat u moet weten + Checklist kwaliteitsborging klantenservice
- Aspectos básicos de la garantía de calidad del servicio de atención al cliente: Todo lo que necesita saber + Lista de comprobación de la garantía de calidad del servicio de atención al cliente
- Fondamenti di QA del servizio clienti: Tutto quello che c’è da sapere + Lista di controllo per l’assicurazione della qualità del servizio clienti
- De l’UX au CX : Comment les centres d’expérience rendent les entreprises plus intelligentes, plus humaines et plus rentables
- Dalla UX alla CX: Come i Centri di Esperienza rendono le aziende più intelligenti, più umane e più redditizie
- De UX a CX: Cómo los centros de experiencia hacen que las empresas sean más inteligentes, más humanas y más rentables
- Van UX naar CX: Hoe ervaringscentra bedrijven slimmer, menselijker en winstgevender maken
- Indicateurs clés pour mesurer la productivité des centres d’appels
- Metriche chiave per misurare la produttività dei call center
- Métricas clave para medir la productividad de los centros de llamadas
- Belangrijke meetgegevens om de productiviteit van het callcenter te meten
- Qu’est-ce que le service client B2B ?
- Che cos’è il servizio clienti B2B?
- ¿Qué es el servicio de atención al cliente B2B?
- Wat is B2B Klantenservice?
- Mon parcours en tant qu'“agent du futur“ – Une semaine qui a changé ma vision de l’expérience client
- Il mio viaggio come „agente del futuro“: una settimana che ha cambiato il mio modo di vedere l’esperienza del cliente
- Mi viaje como „agente del futuro“: una semana que cambió mi forma de ver la experiencia del cliente
- Mijn reis als „agent van de toekomst“ – een week die mijn kijk op klantervaring veranderde
- Qu’est-ce que l’assistance technique : définition, objectifs et rôle dans l’entreprise ?
- Che cos’è il supporto tecnico: definizione, scopi e ruolo nel business
- Qué es el soporte técnico: definición, objetivos y papel en la empresa
- Wat is technische ondersteuning: definitie, doelen en rol in het bedrijf
- WOW24-7 : Le seul „leader“ de la grille G2, ce que cela signifie réellement pour le support client et les opérations CX
- WOW24-7: L’unico „leader“ della rete G2, cosa significa in realtà per l’assistenza clienti e le operazioni di CX
- WOW24-7: El único „líder“ de la red G2, lo que eso significa realmente para el servicio de atención al cliente y las operaciones de CX
- WOW24-7: De enige „leider“ op de G2 Grid, wat dat eigenlijk betekent voor Customer Support & CX Operations
- Was ist technischer Support: Definition, Zweck und Rolle im Unternehmen
- How to Improve Response Times in Customer Support
- Engineered for Customer Support and CX Operations Uptime: The Foundation of Trust
- Entwickelt für den Kundensupport und den CX-Betrieb – Verfügbarkeit: Die Grundlage für Vertrauen
- Conçu pour le service client et les opérations liées à l’expérience client : la disponibilité, fondement de la confiance
- Progettato per l’assistenza clienti e le operazioni relative all’esperienza cliente: la disponibilità è alla base della fiducia
- Diseñado para garantizar la disponibilidad de los servicios de atención al cliente y las operaciones de experiencia del cliente: la base de la confianza
- Ontworpen voor klantenservice en CX-activiteiten: Uptime – de basis van vertrouwen
- AI Call Center in 2026: What Actually Works (From a CEO Running Customer Support Operations Every Day)
- Centre d’appels IA en 2026 : ce qui fonctionne réellement (par le PDG qui gère chaque jour des opérations de support client)
- Call Center IA nel 2026: cosa funziona davvero (dal punto di vista di un CEO che gestisce ogni giorno le operazioni di assistenza clienti)
- AI-callcenters in 2026: wat echt werkt (vanuit het perspectief van een CEO die dagelijks klantondersteuningsoperaties aanstuurt)
- KI-Callcenter im Jahr 2026: Was tatsächlich funktioniert (aus der Sicht eines CEOs, der täglich den Kundensupport leitet)
- Los centros de atención al cliente con IA en 2026: lo que realmente funciona (según un director general que gestiona a diario las operaciones de atención al cliente)
- The Ultimate Guide to SaaS Technical Support Outsourcing – Why WOW24-7 Leads
- Der ultimative Leitfaden zum Outsourcing des technischen SaaS-Supports – Warum WOW24-7 führend ist
- Le guide ultime de l’externalisation du support technique SaaS : pourquoi WOW24-7 fait la différence
- La guida definitiva all’esternalizzazione dell’assistenza tecnica SaaS: perché WOW24-7 è leader del settore
- La guía definitiva sobre la externalización del soporte técnico de SaaS: por qué destaca WOW24-7
- De ultieme gids voor het uitbesteden van technische SaaS-ondersteuning – Waarom WOW24-7 toonaangevend is
- Customer Support as a Conversion Lever in Ecommerce
- Kundensupport als Hebel für die Konversion im E-Commerce
- Le service client, levier de conversion dans le commerce électronique
- L’assistenza clienti come leva per la conversione nell’e-commerce
- La atención al cliente como herramienta para impulsar la conversión en el comercio electrónico
- Klantenservice als hefboom voor conversie in e-commerce
- In-House vs. Outsourced Call Centers: A Cost, Risk, and Control Analysis
- Centres d’appels internes ou externalisés : une analyse des coûts, des risques et du contrôle
- Call center interni vs. call center esternalizzati: un’analisi di costi, rischi e controlli
- Centros de atención telefónica internos frente a externos: un análisis de costes, riesgos y control
- Interne versus uitbestede callcenters: een analyse van kosten, risico’s en controle
- Predictive Analytics in the Contact Center: From Reactive Reporting to Revenue-Driving Intelligence
- Predictive Analytics im Contact Center: Vom reaktiven Reporting zu umsatzsteigernden Erkenntnissen
- L’analyse prédictive dans les centres de contact : du reporting réactif à l’intelligence génératrice de chiffre d’affaires
- Analisi predittiva nei contact center: dal reporting reattivo all’intelligence volta a incrementare i ricavi
- Análisis predictivo en el centro de atención al cliente: de los informes reactivos a la inteligencia que impulsa los ingresos
- Voorspellende analyses in het contactcenter: van reactieve rapportage naar inkomstengenererende inzichten
- Top 9 Customer Support Outsourcing & BPO Contact Center Companies in 2026
- Die 9 führenden Unternehmen für Kundensupport-Outsourcing und BPO-Kontaktzentren im Jahr 2026
- Le 9 migliori aziende di outsourcing dell’assistenza clienti e di contact center BPO nel 2026
- Le 9 migliori aziende di outsourcing dell’assistenza clienti e di contact center BPO nel 2026
- Las 9 mejores empresas de externalización de atención al cliente y de centros de contacto (BPO) en 2026
- De 9 beste bedrijven op het gebied van klantenservice- en contactcenter-outsourcing (BPO) in 2026
- Engineering Response Times in the 2026 Contact Center
- Délais de réponse technique dans le centre de contact de 2026
- Tempi di risposta tecnica nel contact center del 2026
- Tiempos de respuesta de los ingenieros en el centro de atención al cliente de 2026
- Reactietijden van technische medewerkers in het contactcentrum van 2026
- How to Scale Outsourced Support for High Season
- So skalieren Sie den ausgelagerten Support für die Hochsaison
- Comment adapter l’assistance externalisée en fonction de la haute saison
- Come potenziare l’assistenza in outsourcing in vista dell’alta stagione
- Cómo ampliar el servicio de asistencia externalizado para la temporada alta
- Hoe je de uitbestede ondersteuning kunt opschalen voor het hoogseizoen
- Comment adapter l’assistance externalisée en fonction de la haute saison
- Come potenziare l’assistenza in outsourcing in vista dell’alta stagione
- Cómo ampliar el servicio de asistencia externalizado para la temporada alta
Fallstudien
- Oceanapart
- OceanApart
- Les Lunes
- Les Lunes
- Walks
- Walks
- Fueling Spryker’s Growth: Finding a High-Quality, Self-Sufficient BPO Partner
- Transforming Support: Blauband’s Outsourcing Success with Non-Traditional Models and Metrics.
- WOW24-7 Support: A Perfect 10 Based on Trust, Empathy, & Quality
- Das Wachstum von Spryker vorantreiben: Einen hochqualitativen, autarken BPO-Partner finden
- Support umgestalten: Der Outsourcing-Erfolg von Blauband mit nicht-traditionellen Modellen und Metriken.
- WOW24-7 Unterstützung: Eine perfekte 10 basierend auf Vertrauen, Empathie und Qualität
- L’assistance WOW24-7 : Un 10 parfait basé sur la confiance, l’empathie et la qualité
- Transformer le soutien : Blauband’s Outsourcing Success with Non-Traditional Models and Metrics
- Alimenter la croissance de Spryker : Trouver un partenaire BPO de haute qualité et autosuffisant
- Walks
- Les Lunes
- Oceanapart
- Asistencia WOW24-7: Un 10 perfecto basado en la confianza, la empatía y la calidad
- Transformando el soporte: El éxito de la externalización de Blauband con modelos y métricas no tradicionales.
- Impulsar el crecimiento de Spryker: Encontrar un socio BPO autosuficiente y de alta calidad
- Walks
- Les Lunes
- Oceanapart
- WOW24-7 Ondersteuning: Een perfecte 10 gebaseerd op vertrouwen, empathie en kwaliteit
- Support transformeren: Blauband’s Outsourcing-succes met niet-traditionele modellen en maatstaven.
- De groei van Spryker stimuleren: Het vinden van een hoogwaardige, zelfvoorzienende BPO-partner
- Walks
- Les Lunes
- Oceanapart
- Assistenza WOW24-7: Un 10 perfetto basato su fiducia, empatia e qualità
- Trasformare l’assistenza: Il successo dell’outsourcing di Blauband con modelli e metriche non tradizionali.
- Alimentare la crescita di Spryker: Trovare un partner BPO di alta qualità e autosufficiente
- Walks
- Les Lunes
- Oceanapart
Podcasts
- How Contact Centers Drive Massive Revenue Gains
- The Frictionless Customer Experience
- Creating the Ideal Hybrid Customer Happiness Team
- CCOs: Why Advocate for Downward CSAT Trends
- Creating Contact Centers that Directly Impact Company Performance
- CCOs: Turning Contact Centers into a Competitive Advantage
- CCOs: Tackling Systematic Resistance to Accepting Subpar Performance
- Contact Centers: Accountability and Positive Impact on P&L
- CCOs: Flipping BPO Quality Perceptions On Its Head
- Delivering Results: Becoming the Highest Voice of Authority
- Retail Online and In-Store CX Trends for 2024
- Why Humans Outshine AI in CX Leadership
- CX Revenue Engine: How to Delight Your Way to Growth
- Transforming Contact Centers with a Servant Challenger Mentality
- Why Do CX Leaders Fail?
- Falling Behind on the Latest CX Tech Stack?
- CX Leaders: How to Help Sales Close Larger Deals?
- Why You Shouldn’t Be Obsessed with CSAT
- Why Contact Centers are Still Fundamentally Flawed in 2024
- What to Learn from Fortune 100 Customer Success Strategies
- Why Your Board Should Invest in Your Contact Center
- Must Have: Entrepreneurial Lessons for CX Leaders
- Amazon’s Lessons from Adopting Customer Obsession as a Core Principle
- Building Customer Service from the Ground Up
- Essential Insights on the Contact Center Nudging Strategy
- The Whys and Hows of Reverse Engineering Customer Support
- How to Align 69 Different Internal Entities to Achieve Great Customer Success
- Where Contact Centers Are Still Missing the Mark
- How to Overcome the Challenge of Cultural Differences with Your BPO Partners
- Leveraging Trusted Advisors as Your GPS
- How to Rebalance Your Contact Center for Success
- Contact Center Leaders: Stop Celebrating False Conclusions
- Chief Customer Officers: How to Get Out of Our Own Way to Be Growth Accelerators
- Marketing Ops, RevOps: What’s VOC Ops?
- How to Create Success Though BPO Partnerships
- What Are the Systemic Cracks in Our CX Foundation?
- Contact Center Agents‘ Perspective on AI
- POV: Contact Centers as an Investable Value Engine
- We Know That We Need to Know What We Don’t Know
- How to Get Out of Our Own Way to Create Customer and Company Success
- How To Make Customer Experience The Number One Driver For The Business?
- How To Integrate Transformational Tech Opportunities With Traditional Customer Support
- CX Leaders: Driving Aligned Plans for Success in Your Own Advocacy
- Reverse Engineering Revenue and Growth Success
- Client & Partner Collaboration: From Startup Innovations to BPO Excellence
- How to Train BPO Partners to Integrate with Your Sales Team
- CCOs: How to Drop the Victim Mentality to Earn Your Seat at the Table
- Solving Dysfunction at All Stages of the Customer Journey
- The People-First Customer Experience Strategy
- How to Take Charge with a Champion Growth Model
- The True Surprise Factor Behind Retention and Growth
- A New Vision and Evolution in Customer Experience
- The Golden Triangle of Data, Technology, and BPO Partnerships
- The New Customer Support Model that Drives C-suite Support
- Advanced AI Data Strategies for Contact Centers
- The Voice of the Customer: The Missing Link to Success
- From Support Function to Growth Driver: Strategic Planning for Contact Centers
- Breaking the CX Barrier: Fresh Tactics for Executive Buy-In
- How to Make Customer Service a Part of the Company-Wide Culture
- Bridge the Empathy Gap: From Surface Requests to Deep Needs
- How Do We Keep Up with Ever-Scaling Expectations?
- Technical Support Teams Generate Revenue Through Strategic Framework Design
- Beyond the Numbers: How Data Reliability Transforms Business
- A Strategic Approach to Leading Change, Starting with the Contact Center
- Mission-Driven Customer Service: How Purpose Transforms Team Performance and Growth
- Why Your AI Strategy is Failing Before It Starts (And How to Fix It)
- CX Isn’t a Department, It’s the Business Model
- AI Agents & The Value Equation: How Customer Success Drives Revenue in the Age of AI
- Rethinking WFM: Balancing Business, Customers & Agents
- Amazons Lehren aus der Einführung von Kundenbesessenheit als Kernprinzip
- CCOs: Bewältigung des systematischen Widerstands gegen die Akzeptanz unterdurchschnittlicher Leistungen
- CCOs: Contact Centers als Wettbewerbsvorteil nutzen
- CCOs: Die Wahrnehmung der BPO-Qualität auf den Kopf stellen
- CCOs: Warum für CSAT-Abwärtstrends plädieren
- Contact Center-Führungskräfte: Hören Sie auf, falsche Schlussfolgerungen zu zelebrieren
- CX-Führungskräfte: Ausgerichtete Pläne für den Erfolg Ihrer eigenen Interessenvertretung
- CX-Führungskräfte: Wie kann man den Vertrieb beim Abschluss größerer Geschäfte unterstützen?
- CX-Umsatzmotor: Wie Sie mit Delight zu Wachstum kommen
- Das reibungslose Kundenerlebnis
- Das reibungslose Kundenerlebnis
- Die Perspektive der Contact Center-Agenten auf KI
- Das Warum und Wie des Reverse Engineering im Kundensupport
- Eine neue Vision und Evolution der Kundenerfahrung
- Ergebnisse liefern: Die höchste Stimme der Autorität werden
- Fortschrittliche KI-Datenstrategien für Contact Center
- Kontaktzentren: Rechenschaftspflicht und positive Auswirkungen auf die Gewinn- und Verlustrechnung
- Kontaktzentren schaffen, die sich direkt auf die Unternehmensleistung auswirken
- Kundenservice von Grund auf neu aufbauen
- Leitende Kundenbetreuer: Wie wir uns selbst aus dem Weg gehen, um Wachstumsbeschleuniger zu sein
- À ne pas manquer : Leçons d’entrepreneuriat pour les leaders CX
- Aperçu essentiel de la stratégie d’incitation des centres de contact (Nudging)
- CCOs : Faire des centres de contact un avantage concurrentiel
- CCOs : Pourquoi défendre les tendances à la baisse du CSAT ?
- CCOs : Renverser les perceptions de la qualité du BPO
- Ce qu’il faut retenir des stratégies de réussite des clients du Fortune 100
- Centres de contact : Responsabilité et impact positif sur P&L
- Chief Customer Officers : Comment sortir de nos habitudes pour devenir des accélérateurs de croissance
- Combler le fossé de l’empathie : des demandes superficielles aux besoins profonds
- Comment aligner 69 entités internes différentes pour obtenir un grand succès auprès des clients ?
- Comment faire de l’expérience client le moteur numéro un de l’entreprise ?
- Comment assurer le succès des partenariats BPO
- Comment intégrer les opportunités technologiques transformationnelles au support client traditionnel ?
- Comment les centres de contact génèrent des gains de revenus massifs
- Comment rééquilibrer votre centre de contact pour réussir
- Comment relever le défi des différences culturelles avec vos partenaires BPO ?
- Comment sortir de notre propre chemin pour créer le succès des clients et de l’entreprise
- Construire le service à la clientèle à partir de zéro
- Créer des centres de contact qui ont un impact direct sur les performances de l’entreprise
- Créer l’équipe hybride idéale pour le bonheur des clients
- Des conseillers de confiance pour vous servir de GPS
- Dirigeants de centres de contact : Cessez de vous réjouir des fausses conclusions
- En retard sur les dernières technologies CX ?
- L’expérience client sans friction
- Là où les centres de contact manquent encore le coche
- Le point de vue des agents des centres de contact sur l’IA
- Le pourquoi et le comment de la rétro-ingénierie du support client
- Leaders CX : Comment aider les ventes à conclure des contrats plus importants ?
- Leaders CX : Conduire des plans alignés pour la réussite de votre propre plaidoyer
- Les leçons tirées par Amazon de l’adoption de l’obsession du client comme principe fondamental
- Les OCC : Lutter contre la résistance systématique à l’acceptation de performances médiocres
- Marketing Ops, RevOps : Qu’est-ce que le VOC Ops ?
- Moteur de revenus CX : comment ravir les clients pour assurer la croissance de l’entreprise
- Nous savons que nous devons savoir ce que nous ne savons pas
- Pourquoi les centres de contact présentent-ils encore des failles fondamentales en 2024 ?
- Obtenir des résultats : Devenir la voix la plus haute de l’autorité
- Pourquoi les humains surpassent l’IA en matière de leadership CX
- Pourquoi votre conseil d’administration devrait investir dans votre centre de contact
- Pourquoi les leaders CX échouent-ils ?
- Pourquoi vous ne devez pas être obsédé par le CSAT
- POV : Les centres de contact, un moteur de valeur à investir
- Quelles sont les fissures systémiques dans nos fondations CX ?
- Stratégies de données IA avancées pour les centres de contact
- Rétro-ingénierie des revenus et des succès de croissance
- Transformer les centres de contact avec une mentalité de serviteur et de challenger
- Tendances CX de la vente au détail en ligne et en magasin pour 2024
- Une nouvelle vision et une évolution de l’expérience client
- Approfondimenti essenziali sulla strategia di nudging dei contact center
- CCO: Affrontare la resistenza sistematica ad accettare prestazioni inferiori alle aspettative
- CCO: Capovolgere le percezioni sulla qualità del BPO
- CCO: Perché sostenere le tendenze al ribasso del CSAT?
- CCO: Trasformare i contact center in un vantaggio competitivo
- Chief Customer Officer: Come uscire dai propri schemi per essere acceleratori di crescita
- Centri di contatto: Responsabilità e impatto positivo sul P&L
- Colmare il divario di empatia: dalle richieste superficiali ai bisogni profondi
- Come creare un successo attraverso le partnership BPO
- Come allineare 69 diverse entità interne per ottenere un grande successo dei clienti
- Come integrare le opportunità tecnologiche di trasformazione con l’assistenza clienti tradizionale
- Come rendere l’esperienza del cliente il motore numero uno dell’azienda?
- Come riequilibrare il vostro contact center per ottenere successo
- Reverse Engineering von Einnahmen und Wachstumserfolgen
- Come superare la sfida delle differenze culturali con i vostri partner BPO
- Come uscire dai propri schemi per creare il successo dei clienti e dell’azienda
- Consegnare risultati: Diventare la voce più alta dell’autorità
- Costruire il servizio clienti da zero
- Cosa imparare dalle strategie di successo dei clienti di Fortune 100
- Creare centri di contatto che abbiano un impatto diretto sulle prestazioni aziendali
- Creare il team ibrido ideale per la felicità dei clienti
- Dove i contact center mancano ancora il bersaglio
- I perché e i percome dell’ingegneria inversa dell’assistenza clienti
- Il punto di vista degli agenti del contact center sull’IA
- L’esperienza del cliente senza attriti
- In che modo i contact center possono generare un aumento massiccio dei ricavi
- Le lezioni di Amazon sull’adozione dell’ossessione del cliente come principio fondamentale
- Leader dei contact center: Smettere di celebrare le false conclusioni
- Leader della CX: Come aiutare le vendite a chiudere contratti più grandi?
- Leader della CX: Guidare piani allineati per il successo della propria advocacy
- Marketing Ops, RevOps: cos’è il VOC Ops?
- Motore delle entrate della CX: come ottenere la crescita con il delirio
- Must Have: Lezioni di imprenditorialità per i leader della CX
- Perché i contact center sono ancora fondamentalmente difettosi nel 2024
- Perché gli esseri umani superano l’intelligenza artificiale nella leadership della CX
- Perché il consiglio di amministrazione dovrebbe investire nel contact center
- Perché i leader della CX falliscono?
- POV: I contact center come motore di valore investibile
- Perché non dovreste essere ossessionati dal CSAT
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- Sfruttare i consulenti di fiducia come GPS
- Siete rimasti indietro con le ultime tecnologie CX?
- Strategie avanzate di dati AI per i contact center
- Strategie avanzate di dati AI per i contact center
- Strategie avanzate di dati AI per i contact center
- Successo di crescita e fatturato grazie al reverse engineering
- Tendenze CX per la vendita al dettaglio online e in negozio per il 2024
- Una nuova visione ed evoluzione della Customer Experience
- Trasformare i contact center con una mentalità di sfida e di servizio
- ¿Cómo hacer de la experiencia del cliente el motor número uno de la empresa?
- ¿Cuáles son las grietas sistémicas de nuestros cimientos de CX?
- ¿Por qué fracasan los líderes de CX?
- ¿Se está quedando atrás en la última pila tecnológica de CX?
- Aspectos esenciales de la estrategia Nudging del Contact Center
- CCOs: Afrontar la resistencia sistemática a aceptar un rendimiento por debajo de lo esperado
- CCOs: Invertir la percepción de la calidad de BPO
- CCOs: Convertir los Contact Centers en una ventaja competitiva
- CCOs: Por qué abogar por tendencias CSAT a la baja
- Chief Customer Officers: Cómo salir de nuestro propio camino para ser aceleradores del crecimiento
- Centros de contacto: Rendición de cuentas e impacto positivo en P&L
- Cómo alinear 69 entidades internas diferentes para lograr un gran éxito de los clientes
- Cómo integrar las oportunidades tecnológicas transformadoras con la atención al cliente tradicional
- Cómo lograr el éxito mediante asociaciones de BPO
- Cómo los centros de contacto generan ingresos masivos
- Cómo salir de nuestro propio camino para lograr el éxito de clientes y empresas
- Cómo reequilibrar su Contact Center para lograr el éxito
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- Creación del equipo híbrido ideal para la felicidad del cliente
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- Marketing Ops, RevOps: Wat is VOC Ops?
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- Muss man haben: Unternehmerische Lektionen für CX-Führungskräfte
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