Kundenbetreuer/in (Französisch/Englisch)

Kommen Sie in unser Team!

Salut, Parlez-vous Français? Begleiten Sie uns auf unserer Reise zum globalen Erfolg! Wenn Sie auf der Suche nach einem dynamischen und professionellen Arbeitsumfeld sind und wertvolle Erfahrungen in der Kommunikation mit internationalen Kunden sammeln möchten, ist diese Gelegenheit wie geschaffen für Sie! Wir suchen einen Kundenbetreuer (m/w) mit fließenden Französisch- und Englischkenntnissen zur Verstärkung unseres freundlichen und ehrgeizigen Teams. Sie werden die Stimme und der Charme sein, der unsere Kundenerfahrungen in den frankophonen Regionen aufwertet.

Warum wir?

Wir sind ein Outsourcing-Unternehmen mit Niederlassungen in Kiew und Lwiw. Wir sind darauf spezialisiert, Unternehmen weltweit erstklassige Kundendienstleistungen zu bieten und arbeiten mit Unternehmen aus Israel, Deutschland, Dänemark, der Schweiz, den Niederlanden, Schweden, Kanada, den USA und vielen anderen zusammen. In unserem Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, eng mit Kunden aus verschiedenen Kulturen zusammenzuarbeiten und Ihre Kommunikationsfähigkeiten auf globaler Ebene zu verbessern.

Zuständigkeiten:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat in angemessener Zeit und Genauigkeit
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
• Analysieren und Melden von Produktfehlern
• Austausch von Funktionsanfragen und effektiven Umgehungslösungen mit Teammitgliedern
• Information der Kunden über neue Merkmale und Funktionalitäten
• Nachfassen bei den Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden

Anforderungen und Qualifikationen:

• Fließende schriftliche und mündliche Beherrschung der französischen und englischen Sprache.
• Frühere Erfahrungen als CSR oder in einer ähnlichen CS-Funktion (Erfahrung in unserer Branche ist von Vorteil).
• Vertrautheit mit Helpdesk-Software und Tools für den Fernsupport.
• Ein gutes Verständnis von CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Einfühlungsvermögen und kundenorientierter Ansatz
• Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten
• Geduld bei der Bearbeitung schwieriger Fälle

Was wir anbieten

• Genießen Sie die Arbeit aus der Ferne
• Bezahlte Ausbildung und Probezeit
• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Die Gemeinschaft der Gleichgesinnten
• Ein dynamisches und kooperatives Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln

Sind Sie bereit, sich mit uns auf diese aufregende Reise zu begeben?