Teamleiter Kundenservice

Führen Sie den Weg zur Exzellenz: Werden Sie noch heute Mitglied unseres Kundenservice-Teams!

Als Customer Service Team Lead spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Erfahrungen unserer Kunden und Ihrer Teammitglieder. Sie sind verantwortlich für die Festlegung von Leistungsstandards, die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds und die Ausrichtung des Teams auf unsere Geschäftsziele. Wenn Sie sich für Führung, Kundenzufriedenheit und den Beitrag zum Unternehmenserfolg begeistern können, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Über uns

Wir sind eine der weltweit führenden Agenturen für Kundenbetreuung, die sich zu Innovation und Spitzenleistungen verpflichtet hat. Wir bieten ein dynamisches, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld und arbeiten mit internationalen Kunden zusammen. Wenn Sie Ihre Karriere vorantreiben und Teil eines freundlichen, engagierten Teams sein möchten, sind Sie bei uns genau richtig.

Zuständigkeiten:

• Leitung und Management eines Teams von Kundendienstmitarbeitern (CSRs)
• Festlegung und Aufrechterhaltung von Hochleistungsstandards
• Regelmäßiges Feedback und Coaching für Teammitglieder
• Förderung eines freundlichen, ungiftigen Arbeitsumfelds und Umsetzung positiver Veränderungen
• Ausrichtung des Teams auf die allgemeinen Geschäftsziele und -vorgaben
• Durchführung der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, um die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, der Datensicherheitsstandards und der kundenspezifischen Anforderungen sicherzustellen
• Durchführung von Einstellungsmaßnahmen, einschließlich Vorstellungsgesprächen
• Entwicklung und Durchführung von Qualitäts- und Leistungsbewertungen
• Regelmäßige persönliche Treffen, um persönliche Beratung und Unterstützung zu bieten
• Zusammenarbeit mit der Personalabteilung in Fragen der Mitarbeiterbindung
• Sicherstellen, dass die Gehaltsinformationen der CSR vertraulich behandelt und nicht an Kunden weitergegeben werden
• Pflege des Kundenbeziehungsmanagementsystems (CRM)

Fähigkeiten und Anforderungen:

• Führungsqualitäten: Nachgewiesene Fähigkeit, ein Team zu führen, zu motivieren und zu leiten
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit zur effektiven Kommunikation über verschiedene Abteilungen hinweg und mit Kunden
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten: Fähigkeit, mit mehreren Aufgaben zu jonglieren und dabei die Prioritäten richtig zu setzen
• Datenanalyse und Berichterstattung: Beherrschung der Erfassung und Interpretation von wichtigen Leistungsindikatoren
• Kenntnisse über Compliance und Datensicherheit: Vertrautheit mit ISO 27001/9001 und anderen Datensicherheitsstandards

Was wir anbieten

• Wettbewerbsfähige Vergütung, gezahlt in US-Dollar
• Möglichkeiten zur Mitarbeit an Projekten mit internationalen Kunden
• Die Gemeinschaft der Gleichgesinnten
• Ein dynamisches und kooperatives Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln

Um sich für diese Stelle zu bewerben, reichen Sie bitte Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben ein, in dem Sie Ihre einschlägige Erfahrung ausführlich beschreiben und erläutern, warum Sie am besten für diese Stelle geeignet sind