Platz 1 weltweit im G2-Ranking (Winter 2026)

Outsourcing der Kundenbetreuung

Für Einzelhandel, SaaS, IoT & Reisen mit Sitz in
Europa und Nordamerika

24/7 globale Abdeckung
In über 50 Sprachen
Bis zu 60 % Haushaltseinsparungen
96+% CSAT

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Mehr als 100 Kunden aus über 20 Ländern haben uns bereits ihr Vertrauen geschenkt

Kämpfen Sie mit Kunden Support-Herausforderungen?

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Team wird von Kundenanfragen überschwemmt, kämpft mit der Zuweisung von Ressourcen, steigenden Kosten und unerbittlichem Stress.

Während der Feiertage sind die Anfragen so hoch, dass die Servicequalität Herausforderung, die nur schwer zu bewältigen ist. Der ständige Entlassungszyklus belastet die Finanzen, die Moral des Teams und das effektive Management.

Wenn der Stresspegel steigt und der Urlaub verschwindet, droht ein Burnout, was sich auf Moral und Produktivität auswirkt.

Befreien Sie sich aus diesem Kreislauf. Lassen Sie uns Ihrem Team helfen
nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen.

Kundenbetreuung Outsourcing-Dienstleistungen

WOW24-7 befreit Kundenbetreuer von Rekrutierung, Schulung, Teammanagement, und den Sorgen um niedrige CSAT.

Bis zu 24/7/365 Abdeckung (inkl. nach Stunden, Wochenenden und Feiertagen).
Nahtloser Multikanal-Support: Anrufe, E-Mails, Live-Chats und soziale Medien – in mehr als 10 Sprachen.
Vollständige Verwaltung des Support-Teams: Von der Einstellung bis zur Leistung, wir haben Sie.
Kosteneffiziente Sicherstellung: SLA-Einhaltung & Festpreis ohne Kosten für Arbeitsplätze, Ausrüstung, Software.

Erlauben Sie unserem Kundensupport, sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem internen Team Freude zu bereiten.

Ein Versprechen, das durch Ergebnisse gestützt wird

Jemanden zu haben, der so ehrlich ist

"Als wir anfingen, hatte ich nicht erwartet, dass ich jemanden habe, der so ehrlich ist. Aber jetzt kann ich sagen, dass ich euch so sehr vertraue. Nicht nur in geschäftlicher Hinsicht, sondern auch auf menschlicher Ebene. Und das ist wirklich wichtig."

Evelyn B.

Senior Vendor Operations Manager

Reaktionszeit um das 13-fache reduziert

"Unsere Reaktionszeit hat sich um das 13-fache verkürzt: von 40-50 Minuten auf 3 Minuten. Jetzt geben wir den Kunden die Unterstützung, die sie brauchen, in einem angemessenen Zeitrahmen, anstatt sie zurückrufen zu müssen.

Martin Cubitt

Support Manager

Der Kundenbetreuer ist verfügbar und sehr entgegenkommend

"Zunächst hatte ich Zweifel an der Auslagerung des Supports, aber WOW24-7 hat unseren Kundenservice auch bei saisonalen Schwankungen flexibel gehandhabt. Die prompte und effiziente Bearbeitung von Anfragen, insbesondere von Rückerstattungen, hat unseren Ruf als Marke verbessert.

Lars Albrecht

Leiter der Abteilung Betrieb & IT

Früher haben wir uns Sorgen um unseren Kundendienst gemacht, aber jetzt nicht mehr.

"WOW24-7 erfüllt alle unsere Anforderungen. Sie haben ein großartiges Verfahren zur Schulung und Überwachung ihres Teams. Wir sind beeindruckt von ihrer Flexibilität und ihren Preisen und davon, wie hart ihre Mitarbeiter arbeiten, um zu lernen und mit ihrer Arbeit etwas zu bewirken."

Mehran Khordodi

Operativer Geschäftsführer

Betreuung der Kunden innerhalb der garantierten Reaktionszeiten

"Die Agenten betreuen Kunden in verschiedenen Zeitzonen innerhalb der von uns festgelegten garantierten Reaktionszeiten. Mir gefällt, dass sie verstehen, dass wir ein schnelllebiges Unternehmen sind. Wenn wir mit Anfragen in letzter Minute an sie herantreten, setzen sie Prioritäten und werden schnell aktiv."

Thomas Lehner

Direktor für globale Unterstützung

Erreicht eine CSAT von über 93%

"Mit einer dreifachen Abfragekapazität und einer 2-wöchigen Einarbeitungszeit erreichen die intelligenten Agenten von WOW-24 eine CSAT von über 93 %. Geringere Abbruchquoten sorgen für zeitnahen Support, wodurch Zeit für wichtige geschäftliche Folgemaßnahmen gewonnen wird."

Amanda Pennypacker

Leiterin für Gästeerlebnisse

Kundenzufriedenheit mit unserem Service - 96+%. Lassen Sie uns sicherstellen, dass auch Ihre Kunden den gleichen hervorragenden Service erhalten.

Teilen Sie uns Ihre Herausforderung mit, und wir werden eine Outsourcing-Lösung für den Kundensupport finden.

Buchen Sie einen Anruf bei uns

Ihr Unternehmen - Ihre Regeln

Sie müssen weder Ihre Geschäftsprozesse noch Ihre Software ändern.

Wenn Sie Ihren Kundenservice mit WOW auslagern, integrieren wir unsere Teams in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme und passen sie an Ihre Bedürfnisse an.

Starten Sie mühelos mit unseren flexiblen und kompetenten Lösungen.

Wir sind Experten für:

Omnichannel-Kundensupport, der sich wie ein eigenes Team anfühlt

Voice

Non-Voice

Self Services

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And see all content

Anrufe mit Menschen

Echte Gespräche, echte Verbindungen. Unsere Agenten agieren als Erweiterung Ihres Teams und bieten einen persönlichen, hochwertigen Outsourcing der Kundenbetreuung, der die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöht. Jede Interaktion ist darauf ausgerichtet, Vertrauen aufzubauen und sinnvolle Kundenbeziehungen zu schaffen.

Video-Anrufe

Ausgelagerte Kundenbetreuung von Angesicht zu Angesicht für ein besseres Verständnis. Wenn eine einfache Erklärung nicht ausreicht, überbrücken Videoanrufe die Lücke. Von Produktbesichtigungen bis hin zur technischen Fehlerbehebung bieten wir visuelle Unterstützung, die Frustration reduziert und das Kundenerlebnis verbessert.

E-Mail

Durchdachte, klare und markenkonsistente Kommunikation. Effiziente und gut strukturierte E-Mail-Antworten, die Probleme lösen und gleichzeitig das Vertrauen in die Marke stärken. Unser Team sorgt für einen zeitnahen, datengesteuerten, ausgelagerten Kundenservice, der die Kunden beschäftigt und informiert.

Live-Chats

Sofortiger, KI-gestützter und menschenzentrierter Support. Wenn es auf Schnelligkeit ankommt, liefert Live-Chat. Mit dem Outsourcing des Kundendienstes bietet unser Team sofortigen, KI-gestützten Support, der menschliches Einfühlungsvermögen mit Automatisierung für eine nahtlose Problemlösung in Echtzeit kombiniert.

Boten

Optimierung der Kundenerfahrungen über Messaging-Apps. Outsourcing des Kundendienstes, um nahtlose Kundenerlebnisse auf Plattformen wie Amazon, eBay und Shopify zu gewährleisten. Wir verwalten Anfragen, Rücksendungen und Bewertungen, um Kundenzufriedenheit, Konversionsraten und Kundenbindung zu optimieren.

Soziale Medien

Engagieren, reagieren und Markentreue aufbauen. Verwandeln Sie soziale Interaktionen in sinnvolle Beziehungen mit Outsourcing-Services für die Kundenbetreuung auf Facebook, Instagram, LinkedIn und anderen Plattformen.

SMS/Text-Unterstützung

Proaktiver, KI-optimierter Textsupport hält Kunden informiert und engagiert. Egal, ob Sie Status-Updates senden oder eingehende Anfragen bearbeiten, mit der ausgelagerten Kundenbetreuung machen wir textbasierte Kommunikation mühelos.

Überprüfung von Websites

Die Stimmung der Kunden ist wichtig. Als Outsourcing-Dienstleister für den Kundenservice überwachen, beantworten und verwalten wir proaktiv Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot, Google Reviews und TripAdvisor und verwandeln Feedback in Wachstumschancen.

AI-Sprachassistenten

Ständig verfügbare, intelligente, menschenähnliche ausgelagerte Kundenbetreuung. Unsere KI-Sprachagenten bearbeiten Routineanfragen mit Präzision und sind rund um die Uhr verfügbar, während sie komplexe Probleme an menschliche Experten eskalieren. Diese Mischung aus KI und menschlicher Betreuung sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis in großem Umfang.

AI Chatbots

Sofortige und kontextbewusste Unterstützung im Kundenservice. Die KI-Chatbots von WOW24-7 sind nicht einfach nur geskriptete Antworten - sie sind kontextabhängig, anpassungsfähig und tief in die Kunden-Workflows integriert. Von der Fehlerbehebung bis zum proaktiven Engagement liefern unsere Bots Echtzeitlösungen, die sich persönlich und nicht roboterhaft anfühlen.

Hilfe-Center, Tutorials

Lernen leicht gemacht mit WOW24-7 Outsourcing-Kundenbetreuung. Unsere wissensbasierte Content-Strategie stellt sicher, dass Help Center und Tutorials nicht nur reaktiv, sondern vorausschauend sind - sie antizipieren die Kundenbedürfnisse und liefern verdauliche, strukturierte und umsetzbare Anleitungen für ein intuitives Support-Erlebnis.

Kundenportale

Nahtlos, sicher und kundenorientiert. Unsere Kundenportale sind auf Engagement ausgelegt und zentralisieren Interaktionen, Supporthistorie und Self-Service-Tools auf einer einheitlichen Plattform. Kunden können ihre Bedürfnisse proaktiv verwalten, mit Echtzeit-Updates und personalisierten Empfehlungen.

FAQ

Die richtige Antwort, zur richtigen Zeit. Eine statische FAQ-Seite ist nicht genug. Im Rahmen der ausgelagerten Kundenbetreuung erstellen wir dynamische, suchoptimierte und KI-gestützte FAQ-Systeme, die sich an das Kundenverhalten anpassen und präzise Echtzeitlösungen bieten, die sich im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern.

Wissensdatenbank

Ein strategischer Vorteil für eine intelligentere CX. Wir verwandeln Wissensdatenbanken von einfacher Dokumentation in hochwertige, datengesteuerte Assets. Unser strukturierter, analytikgestützter Ansatz stellt sicher, dass die Inhalte durchsuchbar, kontextbezogen und kontinuierlich optimiert sind, sodass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter davon profitieren.

Sprachen, die unser WOW24-7-Team spricht

Englisch
Italian
Dutch
French
Spanisch
German
Tschechisch
Und mehr

Customer Support Outsourcing Service zu bewältigen:

Auftragsbezogene Fragen
- Unterstützung vor und nach dem Verkauf
- Versand und Sendungsverfolgung
- Stornierungen und Rücksendungen
- Zahlungen und Erstattungen
Fragen der Benutzerfreundlichkeit
- Probleme beim Einloggen
- Navigation
- Merkmale hinzufügen/entfernen
- Änderung von Notifizierungen
Fehlersuche
- Erstattungsfragen
- Forderungseinzug
- Eingerichtete Systeme
- Bearbeitung komplexer Anfragen

Erschließen Sie diese Vorteile für Ihr Unternehmen

Nahtlose Auf- und Abwärtsskalierbarkeit für saisonale Schwankungen.
Einsparungen von bis zu 60 % Ihres Budgets im Vergleich im Vergleich zu einem internen Support-Team.
Geringerer Zeitaufwand für zeitaufwändige und wiederkehrende Aufgaben, wie Rückerstattungen und Retouren.
Verbesserte CSAT mit mehrsprachigem 24/7-Support über alle möglichen Kanäle.

Genießen Sie zeitsparende Effizienz durch:

Geringere Arbeitsbelastung: Wir übernehmen die gesamte Einstellung, Verwaltung und das Onboarding für Sie.
Sofortige Hilfe zur Hand: Erreichen Sie Teamleiter oder Kollegen bei bei Bedarf zur Problemlösung.
Freiheit und Autonomie: Entfliehen Sie dem Support-Alltag und sich auf andere wichtige Aspekte der Arbeit zu konzentrieren.
Seelenfrieden: Sie wissen, dass Sie die Arbeit nicht ständig überwachen müssen. ständig überwachen müssen. Genießen Sie stattdessen Ihren Urlaub

Unsere Abonnement-Pläne

Sie erhalten eine umfassende Kundenservicelösung, nicht nur Agenten.

GETEILTE BUNDLES
Ihr Projekt wird von einem aktiven, geschulten, erfahrenen und bereits gebildeten Team von 5-6 Mitarbeitern verwaltet, die an 2-5 Projekten gleichzeitig 24/7 in rotierenden Schichten arbeiten.
Erstklassiger Kundensupport für kleine bis mittlere Anfragevolumen.
Als Triage-Dienst der Stufe 1 bieten wir eine rasche und schnelle Kundenbetreuung für Unternehmen jeder Größenordnung.
Siehe Preise
SPEZIELLE BÜNDEL
Ihr Projekt wird von einem engagierten Mitarbeiter oder einem Team verwaltet, das ausschließlich an Ihrem Unternehmensprojekt arbeitet. Jede Sprache, jeder Zeitplan, jede Projektkomplexität.
Lagern Sie Ihren Kundenservice aus, wenn Sie ein mittleres bis hohes Volumen an Kundenanfragen bearbeiten.
Als Level 1 & 2 für technischen und Kundensupport, wenn tiefgreifende und spezifische Kenntnisse des Produkts erforderlich sind.
Siehe Preise

6 Schritte zur Umgestaltung Ihres Kundendienstes

Projekt Schätzung
Onboarding Start
Personalbeschaffung und Einstellung
Ausbildung
QA-Prüfung, Vor der Live-Schaltung
Team geht live

Auf „Nächstes Forum“ klicken

Und alle Inhalte anzeigen

1 - 8 Stunden Schätzung der Projektkomplexität, Einstellungszeit und Ausbildungszeit des Teams. Vertragsunterzeichnung.

1 - 5 Tage Erstellung eines Schulungsplans und eines Schulungsprogramms. Abgleich von Arbeitsabläufen und SLAs, Zusammenstellung von Materialien und Wissensbasis.

0 - 3 Wochen Wir erhalten die Anforderungen an den Agenten/Spezialisten. Wir finden, interviewen und testen die Kandidaten. Wir senden die Lebensläufe zur Genehmigung an den Kunden.

1 - 3 Wochen Schulung der Agenten, einschließlich einführender, regelmäßiger und aktiver Schulungen, Selbstlernteil, Fragestunde mit dem Kunden.

1 - 2 Tage Unser Managementteam schließt alle Prozesse ab. Das QA-Team führt die Qualitätsbewertung der Agenten durch, bevor sie in Betrieb gehen.

1 - 8 Stunden Das Team beginnt mit der Durchführung der operativen Aufgaben. Die Onboarding-Abteilung überwacht die Leistung für einen Monat nach der Inbetriebnahme, um eventuelle Mängel zu beseitigen.

In nur 2-4 Wochen, geht das Agententeam in Betrieb.

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Wer wir sind

Wir bieten seit 2008 Kundensupport für unsere Software-Engineering-Unternehmensgruppe an. Im Jahr 2016 wurde WOW24-7 ausgegliedert, um externen Kunden aus den Bereichen Spitzentechnologie und E-Commerce Kundensupport als Dienstleistung anzubieten.

Heute konzentrieren wir uns auf verschiedene Branchen, die der E-Commerce-Markt vereint. Dazu gehören Einzelhandel, SaaS, IoT und Reisen in Europa und Nordamerika.

Zu Fallstudien springen

WOW24-7's Garantien

Datenschutz und Datensicherheit

Wir halten alle Daten sicher, indem wir die strengen Richtlinien von GDPR, ISO27001, ISO27701, ISO9001 und PCI DSS befolgen .

Eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, danach bezahlen

Ab dem ersten Monat des Einsatzes werden Sie
nach Erbringung der Dienstleistungen in Rechnung gestellt
(eine 1-monatige Anzahlung ist erforderlich).

Kein Einjahresvertrag erforderlich

Eine langfristige Partnerschaft beruht auf der Bereitstellung eines hervorragenden Dienstes. Deshalb kann unser Vertrag jederzeit mit einer kurzen Vorwarnung gekündigt werden.

Qualitätssystem

Wir kontrollieren die Qualität der Kommunikation
und sorgen für die Einhaltung der im SLA festgelegten Indikatoren.

WOW24-7's Standards für Kunden-Support-Center

24/7/365
Abdeckung
Bleiben Sie rund um die Uhr mit Ihren Kunden in Verbindung, an jedem Tag des Jahres, einschließlich Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen.
Transparent
Flexibilität
Wir passen uns an Ihren Geschäftsstil, Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Datenschutzanforderungen an und haben dabei die Kontrolle über Sie.
Maßgeschneidert
Personalbeschaffung
Wir stellen ein Team von Agenten ein, die bestimmte Anforderungen in Bezug auf Sprachkenntnisse, Produktwissen und technische Fähigkeiten erfüllen.
Vollständig
Verfügbarkeit
Wir bearbeiten Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle und beherrschen mehr als 10 Sprachen, um Ihre CSAT zu verbessern.
Konsequent
Exzellenz
Wir holen uns immer wieder hochkarätige Experten ins Haus, um die emotionale Intelligenz unserer Agenten und ihre Fähigkeit, mit schwierigen Kunden umzugehen, zu verbessern.
Zuverlässiger Frieden
Verstand
Verbessern Sie das Arbeitsumfeld in Ihrem Team, indem Sie Aufgaben mit hohem Arbeitsdruck an ein dynamisches und einfühlsames externes Team delegieren.

Jedes Projekt wird von einem Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager und einem Customer Success Manager unterstützt.