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24/7 globale Abdeckung
Nützliche Formulierungen für Ihre Kundenbetreuer
Ob es um die Bearbeitung eingehender Leads geht oder um den technischen Support für bestehende Kunden – der Customer...
06.05.2022 - 6 min read
Mehr als ein Jahrzehnt an Erfahrung
Reisen Kunden Unterstützung Outsourcing
Für Unternehmen im Bereich Freizeit und Gastgewerbe Aus Europa und Nordamerika
-
24/7 globale Abdeckung - Schnelles Wachstum, Skalierbarkeit
- Bis zu 60 % Haushaltseinsparungen
- Rasche Reaktion, Lösung
Mehr als 100 Kunden aus über 20 Ländern haben uns bereits ihr Vertrauen geschenkt
Unterstützung bei Reisen Herausforderungen
Kämpfen Sie mit einer Flut von Kundenanfragen während Hochsaison und suchen nach effektiven Lösungen, um sie effizient zu effizient zu bearbeiten?
Sind Sie besorgt über die Unterstützung von Kunden in verschiedenen Zeit Zeitzonen, an Wochenenden und bei kulturellen Unterschieden?
Stehen Sie vor der Herausforderung, während der Hochsaison Mitarbeiter einzustellen und zu verwalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit in der Reise- und Gastgewerbe?
Eröffnen Sie eine neue Ära der Effizienz. Scrollen Sie, um die Lösung zu sehen.
Kundenerwartungen übertreffen Erwartungen
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste durch prompte und kompetente Unterstützung. Nutzen Sie globales, mehrsprachiges Fachwissen und hervorragenden Support.
- Bis zu 24/7/365 Abdeckung (inkl. nach Geschäftsschluss, Wochenenden und Feiertagen).
- Einfaches Anpassen der Größe des Supportteams für Jahreszeiten. Keine Unterbesetzung oder Überbesetzung.
- Schnelle Reaktionszeiten führen zu verbesserten SLAs, und CSAT.
- Nahtlose Verwaltung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und Standorte hinweg.
Unser Fachwissen erstreckt sich auf Anrufe, E-Mails, Live-Chats und soziale Medien - wir bieten ein komplettes Spektrum an Supportkanälen.
Ein Versprechen, das durch Ergebnisse gestützt wird
Jemanden zu haben, der so ehrlich ist
"Als wir anfingen, hatte ich nicht erwartet, dass ich jemanden habe, der so ehrlich ist. Aber jetzt kann ich sagen, dass ich euch so sehr vertraue. Nicht nur in geschäftlicher Hinsicht, sondern auch auf menschlicher Ebene. Und das ist wirklich wichtig."
Reaktionszeit um das 13-fache reduziert
"Unsere Reaktionszeit hat sich um das 13-fache verkürzt: von 40-50 Minuten auf 3 Minuten. Jetzt geben wir den Kunden die Unterstützung, die sie brauchen, in einem angemessenen Zeitrahmen, anstatt sie zurückrufen zu müssen.
Der Kundenbetreuer ist verfügbar und sehr entgegenkommend
"Zunächst hatte ich Zweifel an der Auslagerung des Supports, aber WOW24-7 hat unseren Kundenservice auch bei saisonalen Schwankungen flexibel gehandhabt. Die prompte und effiziente Bearbeitung von Anfragen, insbesondere von Rückerstattungen, hat unseren Ruf als Marke verbessert.
Früher haben wir uns Sorgen um unseren Kundendienst gemacht, aber jetzt nicht mehr.
"WOW24-7 erfüllt alle unsere Anforderungen. Sie haben ein großartiges Verfahren zur Schulung und Überwachung ihres Teams. Wir sind beeindruckt von ihrer Flexibilität und ihren Preisen und davon, wie hart ihre Mitarbeiter arbeiten, um zu lernen und mit ihrer Arbeit etwas zu bewirken."
Betreuung der Kunden innerhalb der garantierten Reaktionszeiten
"Die Agenten betreuen Kunden in verschiedenen Zeitzonen innerhalb der von uns festgelegten garantierten Reaktionszeiten. Mir gefällt, dass sie verstehen, dass wir ein schnelllebiges Unternehmen sind. Wenn wir mit Anfragen in letzter Minute an sie herantreten, setzen sie Prioritäten und werden schnell aktiv."
Erreicht eine CSAT von über 93%
"Mit einer dreifachen Abfragekapazität und einer 2-wöchigen Einarbeitungszeit erreichen die intelligenten Agenten von WOW-24 eine CSAT von über 93 %. Geringere Abbruchquoten sorgen für zeitnahen Support, wodurch Zeit für wichtige geschäftliche Folgemaßnahmen gewonnen wird."
96% Kundenzufriedenheit mit unserem Service. Auch Ihre Kunden können den gleichen hervorragenden Service erhalten.
Teilen Sie uns Ihre Herausforderung mit, und wir werden eine Lösung für die ausgelagerte Reiseunterstützung entwickeln.
Buchen Sie einen Anruf bei unsIhr Unternehmen - Ihre Regeln
Sie müssen weder Ihre Geschäftsprozesse noch Ihre Software ändern.
Wir integrieren unsere Teams nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme und passen uns an Ihre Bedürfnisse an.
Starten Sie mühelos mit unseren flexiblen und kompetenten Lösungen.
Wir sind Experten für:
Omnichannel-Reisekundenbetreuung, die sich wie ein eigenes Team anfühlt
Voice
Non-Voice
Self Services
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Anrufe mit Menschen
Echte Gespräche, echte Verbindungen. Unsere 24/7-Reisesupport-Agenten fungieren als Erweiterung Ihres Teams und bieten einen personalisierten, hochwertigen Support, der die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht. Jede Interaktion ist darauf ausgerichtet, Vertrauen aufzubauen und sinnvolle Kundenbeziehungen zu schaffen.
Video-Anrufe
Kundenservice von Angesicht zu Angesicht für ein besseres Verständnis. Wenn eine einfache Erklärung nicht ausreicht, überbrücken Videoanrufe die Lücke. Von Produktbesichtigungen bis hin zur technischen Fehlerbehebung bieten wir mit unseren Travel e Lösungen visuelle Unterstützung, die Frustration reduziert und das Kundenerlebnis verbessert.
Wenn Sie Reise-Callcenter-Dienste auslagern, erhalten Sie effiziente und gut strukturierte E-Mail-Antworten, die Probleme lösen und gleichzeitig das Vertrauen in Ihre Marke stärken. Unser Team sorgt für eine zeitnahe, datengesteuerte Kommunikation, die Kunden engagiert und informiert hält.
Live-Chats
Sofortiger, KI-gestützter und menschenzentrierter Kundenservice im Gastgewerbe. Wenn es auf Geschwindigkeit ankommt, ist der Live-Chat die Lösung. Unser Team bietet sofortigen, KI-gestützten Support, der menschliches Einfühlungsvermögen mit Automatisierung für nahtlose Problemlösungen in Echtzeit kombiniert.
Boten
Optimierung der Kundenerfahrungen über Messaging-Apps. Mit dem Kundenservice für Reisende bearbeiten wir Anfragen, lösen Probleme und bieten eine nahtlose Kommunikation über WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und mehr.
Soziale Medien
Einbindung, Reaktion und Aufbau von Markentreue - Tourismus-Kundenservice. Verwandeln Sie soziale Interaktionen in sinnvolle Beziehungen. Wir verwalten Interaktionen auf Facebook, Instagram, LinkedIn und anderen Plattformen und helfen Marken dabei, Anfragen in langfristige Treue zu verwandeln.
SMS/Text-Unterstützung
Proaktiver, KI-optimierter Textsupport hält Kunden informiert und engagiert. Egal, ob Sie Status-Updates senden oder eingehende Anfragen bearbeiten, mit dem Outsourcing des Kundensupports für Reisen machen wir textbasierte Kommunikation mühelos.
Überprüfung von Websites
Die Stimmung der Kunden ist wichtig. Mit dem Kundenservice für Reisende überwachen, beantworten und verwalten wir proaktiv Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot, Google Reviews und TripAdvisor und verwandeln Feedback in Wachstumschancen.
AI-Sprachassistenten
Unsere Outsourcing-Services für Reise-Callcenter bedeuten für Ihre Kunden immer verfügbare, intelligente, menschenähnliche Konversationen. Die KI-Voice-Agenten bearbeiten Routineanfragen mit Präzision und bieten eine 24/7-Verfügbarkeit, während sie komplexe Probleme an menschliche Experten eskalieren. Diese Mischung aus KI und menschlicher Betreuung sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis in großem Umfang.
AI Chatbots
Sofort und kontextabhängig. Die KI-Tourismus-Kundenservice-Software von WOW24-7 besteht nicht nur aus geskripteten Antworten. Sie können sich auf Chatbots verlassen, die kontextabhängig und anpassungsfähig sind und tief in die Arbeitsabläufe der Kunden integriert sind. Von der Fehlerbehebung bis zum proaktiven Engagement liefern unsere Bots Echtzeitlösungen, die sich persönlich und nicht roboterhaft anfühlen.
Hilfe-Center, Tutorials
Lernen mühelos gemacht. Mit den Lösungen von travel e sorgt unsere wissensbasierte Inhaltsstrategie dafür, dass Help Center und Tutorials nicht nur reaktiv, sondern vorausschauend sind - sie antizipieren Kundenbedürfnisse und liefern verdauliche, strukturierte und umsetzbare Anleitungen für ein intuitives Support-Erlebnis.
Kundenportale
Nahtloser, sicherer und kundenorientierter Kundendienst für das Gastgewerbe. Unsere Kundenportale sind auf Engagement ausgelegt und zentralisieren Interaktionen, Supporthistorie und Self-Service-Tools auf einer einheitlichen Plattform. Kunden können ihre Bedürfnisse proaktiv verwalten, mit Echtzeit-Updates und personalisierten Empfehlungen.
FAQ
Die richtige Antwort, zur richtigen Zeit. Eine statische FAQ-Seite ist nicht genug. Bei WOW24-7 entwickeln wir dynamische, suchoptimierte und KI-gestützte FAQ-Systeme, die sich an das Kundenverhalten anpassen und einen präzisen Kundenservice in Echtzeit bieten, der sich im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert.
Wissensdatenbank
Ein strategischer Vorteil für intelligentere CX. Mit dem Kundenservice von Travelers verwandeln wir Wissensdatenbanken von einer einfachen Dokumentation in hochwertige, datengesteuerte Assets. Unser strukturierter, analytikgestützter Ansatz stellt sicher, dass die Inhalte durchsuchbar, kontextbezogen und kontinuierlich optimiert sind, was sowohl Kunden als auch Agenten zugutekommt.
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Reiseunterstützungs-Callcenter zu bewältigen:
Grundlegende Support-Aufgaben
- Erste Mitteilung
- Hilfe beim Zurücksetzen des Passworts
- Anleitung zur Software-Konfiguration
- Nachbereitung Interaktion
- Eskalation technischer Probleme
Unterstützungsaufgaben der Stufe 1
- Erklärung des Merkmals
- Identifizierung des Problems
- Fehlersuche und -behebung
- Anleitung zur Software-Aktualisierung
- Bestätigung der Einrichtung
Level-2-Support-Aufgaben
- Anfrage zur Software-Kompatibilität
- Problem mit der Netzwerkkonnektivität
- Eskalation von Integrationsproblemen
- Eskalation der Datenschutzbedenken
- Erweiterte Unterstützung für die Konfiguration
Verbessern Sie Ihre Freizeitqualität: Bleiben Sie in der ersten Reihe!
Erfreuen Sie sich an Ihrem Reisegeschäft; wir kümmern uns um die ausgelagerte Rekrutierung, Einarbeitung und Schulung von Reisebüromitarbeitern für eine nahtlose Reise!
Optimieren Sie Ihre Abläufe im Reise- und Gastgewerbe mit einem umfassenden Kundensupport
Beginnen Sie jetzt!Erzielen Sie bis zu 60% Einsparungen durch:
- Flexible Ramp-up/Down-Szenarien: Wir richten uns mit Ihren geschäftlichen Anforderungen.
- Vereinfachte Einstellung und Einarbeitung: Wir übernehmen Rekrutierung und Schulung von Mitarbeitern.
- Glücklichere Beziehungen zu Drittanbietern: Sie sparen Ihre internen Teams und sparen Ressourcen.
- Stärkere Reaktion des Vertriebs durch weniger abgelehnte Aufträge und schnelle und präzise Unterstützung.
Treten Sie ein in ein Reich der exklusiver Vorteile:
- Delegation von Management, Schulungen und Aktualisierungen an den Teamleiter, der Ihnen die Arbeit abnimmt.
- Optimierte Kommunikation mit Agenten garantiert Vollzeitverfügbarkeit.
- Seelenfrieden, da wir Tickets bearbeiten, während Sie sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren.
- Entspannen Sie sich oder machen Sie Urlaub mit stressfreier Betreuung durch unser engagiertes Team.
Unsere Abonnement-Pläne
Sie erhalten umfassende Outsourcing-Dienste für das Gastgewerbe, nicht nur Agenten.
SHARED
Ihr Projekt wird von einem geschulten, erfahrenen und bereits gebildeten Team von 5-6 Mitarbeitern betreut, die in wechselnden Schichten 24/7 an 2-5 Projekten gleichzeitig arbeiten.
Der optimale ausgelagerte Reise-Support-Service mit einer kleinen und durchschnittlichen Anzahl von Kundenanfragen.
Als erste Antwort für Level 1 Reisekunden-Support. Ein Schnellstart für ausgelagerten Support für Ihr Unternehmen.
Siehe PreisgestaltungSPEZIELLE BÜNDEL
Ihr Projekt wird von einem engagierten Mitarbeiter oder einem Team verwaltet, das ausschließlich an Ihrem Unternehmensprojekt arbeitet. Jede Sprache, jeder Zeitplan, jede Projektkomplexität.
Das optimale Outsourcing im Gastgewerbe für Unternehmen mit einem mittleren bis hohen Volumen an Kundenanfragen.
Als Level 1 & 2 für den Kundensupport im Gastgewerbe, wenn tiefgreifende, spezifische Kenntnisse über das Produkt/die Branche erforderlich sind.
Siehe Preisgestaltung
6 Schritte zur Umgestaltung Ihres Reise-Services
- Projekt Schätzung
- Onboarding Start
- Personalbeschaffung und Einstellung
- Ausbildung
- QA-Prüfung, Vor der Live-Schaltung
- Team geht live
Auf „Nächstes Forum“ klicken
Und alle Inhalte anzeigen
1 - 8 Stunden Schätzung der Projektkomplexität, Einstellungszeit und Ausbildungszeit des Teams. Vertragsunterzeichnung.
1 - 5 Tage Vorbereitung des Schulungsplans und des Schulungsprogramms. Abgleich von Arbeitsabläufen und SLAs, Zusammenstellung von Materialien und Wissensbasis.
0 - 3 Wochen Wir erhalten die Anforderungen an den Agenten/Spezialisten. Wir finden, interviewen und testen die Kandidaten. Wir senden die Lebensläufe zur Genehmigung an den Kunden.
1 - 3 Wochen Schulung der Agenten, einschließlich einführender, regelmäßiger und aktiver Schulungen, Selbstlernteil, Fragestunde mit dem Kunden.
1 - 2 Tage Unser Managementteam schließt alle Prozesse ab. Das QA-Team führt die Qualitätsbewertung der Agenten durch, bevor sie in Betrieb gehen.
1 - 8 Stunden Das Team beginnt mit der Durchführung der operativen Aufgaben. Die Onboarding-Abteilung überwacht die Leistung einen Monat lang nach der Inbetriebnahme, um eventuelle Mängel zu beseitigen.
In nur 2-4 Wochen, geht das Agententeam in Betrieb.
Los geht'sWer wir sind
Wir bieten seit 2008 Kundensupport für unsere Software-Engineering-Unternehmensgruppe an. Im Jahr 2016 wurde WOW24-7 ausgegliedert, um externen Kunden aus den Bereichen Spitzentechnologie und E-Commerce Kundensupport als Dienstleistung anzubieten.
Heute konzentrieren wir uns auf verschiedene Branchen, die der E-Commerce-Markt vereint. Dazu gehören Einzelhandel, SaaS, IoT und Reisen in Europa und Nordamerika.
WOW24-7's Garantien
Datenschutz und Datensicherheit
Wir halten alle Daten sicher, indem wir die strengen Richtlinien von GDPR, ISO27001, ISO9001 und PCI DSS befolgen. ISO27701 ist in Kürze verfügbar.
Eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, danach bezahlen
Ab dem ersten Monat des Einsatzes werden Sie
nach Erbringung der Dienstleistungen in Rechnung gestellt
(eine 1-monatige Anzahlung ist erforderlich).
Kein Einjahresvertrag erforderlich
Eine langfristige Partnerschaft beruht auf der Bereitstellung eines hervorragenden Dienstes. Deshalb kann unser Vertrag jederzeit mit einer kurzen Vorwarnung gekündigt werden.
Qualitätssystem
Wir kontrollieren die Qualität der Kommunikation
und sorgen für die Einhaltung der im SLA festgelegten Indikatoren.
WOW24-7's Standards für Travel Support Outsourcing Center
24/7/365
AbdeckungBleiben Sie mit Ihren Kunden rund um die Uhr in Verbindung, an jedem Tag des Jahres, einschließlich Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen.
Transparent
FlexibilitätWir passen uns an Ihren Geschäftsstil, Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Datenschutzanforderungen an und haben dabei die Kontrolle über Sie.
Maßgeschneidert
PersonalbeschaffungWir stellen ein Team von Agenten ein, die bestimmte Anforderungen in Bezug auf Sprachkenntnisse, Produktwissen und technische Fähigkeiten erfüllen.
Vollständig
VerfügbarkeitWir bearbeiten Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle und beherrschen mehr als 10 Sprachen, um Ihre CSAT zu verbessern.
Konsequent
ExzellenzWir holen uns immer wieder hochkarätige Experten ins Haus, um die emotionale Intelligenz unserer Agenten und ihre Fähigkeit, mit schwierigen Kunden umzugehen, zu verbessern.
Zuverlässiger Frieden
VerstandVerbessern Sie das Arbeitsumfeld in Ihrem Team, indem Sie Aufgaben mit hohem Arbeitsdruck an ein dynamisches und einfühlsames externes Team delegieren.
Jedes Projekt wird von einem Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager und einem Customer Success Manager unterstützt.
Jedes Projekt wird von einem Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager und einem Customer Success Manager unterstützt.
Ihre Outsourcing-Reiseunterstützungsdienste können Folgendes umfassen
Reisekunden-Support FAQ
Welche Arten von Kundendienstleistungen bieten Sie für die Reisebranche an?
Wir bieten ein umfassendes Angebot an Kundendienstleistungen, die auf den Reise- und Gastgewerbesektor zugeschnitten sind, darunter Buchungshilfe, Reservierungsmanagement, Reiseplanänderungen, Zahlungsabwicklung, Anfragen von Reisenden und vieles mehr. Unsere Dienstleistungen decken mehrere Kanäle ab, wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien.
Wie können Sie einen 24/7-Support gewährleisten, auch an Wochenenden und Feiertagen?
Wir unterhalten ein engagiertes Team von Reiseberatern, die im Schichtbetrieb arbeiten und rund um die Uhr Hilfe leisten. Unsere Mitarbeiter sind strategisch über verschiedene Zeitzonen verteilt, so dass wir auch an Wochenenden und Feiertagen kontinuierliche Unterstützung bieten können.
Können Sie mehrsprachige Kundenanfragen für internationale Reisende bearbeiten?
Ja, wir sind auf mehrsprachigen Support spezialisiert. Unser Team kann Reisende in mehreren Sprachen unterstützen, um eine nahtlose Kommunikation und Unterstützung für eine Vielzahl von Kunden zu gewährleisten. Dies trägt dazu bei, ein umfassenderes und entgegenkommenderes Erlebnis zu schaffen.
Wie gewährleisten Sie die Datensicherheit und die Einhaltung der Vorschriften der Reisebranche?
Datensicherheit und Compliance haben für uns Priorität. Unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie den branchenspezifischen Vorschriften entsprechen, und wir setzen strenge Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Kundeninformationen ein. Außerdem schulen wir unsere Mitarbeiter im Umgang mit Daten, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Wodurch unterscheidet sich Ihr Outsourcing des Kundensupports im Reisebereich von dem der Konkurrenz?
Zu unseren wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen gehören unser tiefes Verständnis der Reisebranche, unser individueller Support, unsere schnellen Reaktionszeiten und unser Fokus auf die Verbesserung der Kundenerfahrung. Außerdem bieten wir flexible Preismodelle an, die es Ihnen ermöglichen, für die von Ihnen genutzten Dienstleistungen zu zahlen, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führen kann.
Buchen Sie einen Anruf und erhalten Sie Ihren Reise Support-Outsourcing-Service
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