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24/7 globale Abdeckung
Contact Center umgestalten: Von Kosten- zu Wertcentern
Landschaft, Kontaktzentren sollten nicht als bloße Kostenstellen betrachtet werden, sondern als wertvolle Vermög...
08.04.2024 - 4 min read
Fachwissen im Bereich E-Commerce
Kontakt Center Auslagerung
Für Europa und US-basierte
Einzelhandel, SaaS, IoT & Reisen
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24/7 globale Abdeckung - In über 10 Sprachen
- Bis zu 60 % Haushaltseinsparungen
- 96+% CSAT
Mehr als 100 Kunden aus über 20 Ländern haben uns bereits ihr Vertrauen geschenkt
Das Durchbrechen der Geschäftliche Form
Unternehmen, die schnell wachsen, sehen sich einer Lawine von Anfragen von ihren Kunden. Die Kunden kontaktieren sie über alle Kommunikationskanäle und oft auch nach Feierabend. Die Anfragen werden nur langsam bearbeitet oder bleiben ganz unbeantwortet. Und das führt zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Sie müssen neue Kundendienstmitarbeiter finden, einstellen und schulen. Sie müssen Arbeitsplätze einrichten und neue Geräte und Software kaufen. All dies erhöht Ihre Gemeinkosten.
Aber das ist nicht Ihre Zukunft. Scrollen Sie weiter und wir zeigen Ihnen einen anderen, effizienteren Weg.
Ein entlastendes Contact Center Outsourcing-Erfahrung
WOW24-7 bietet erstklassigen Kundensupport Outsourcing-Dienstleistungen an, damit Kundenbetreuer endlich Kundenerfahrung endlich Ruhe in ihrer Arbeit finden.
- Von Weltklasse-Coaches geschulte Agenten kommunizieren mit Ihrem Tonfall.
- Bis zu 24/7/365 Abdeckung (inkl. nach Geschäftsschluss, an Wochenenden und Feiertagen) in mehr als 10 Sprachen.
- 100% der Kommunikationskanäle abgedeckt: Anrufe, E-Mails, Live-Chats, soziale Medien.
- Mehrstufige (L0, L1, L2) Contact-Center-Lösung mit Lieferzentren in Osteuropa.
- Festpreis ohne Kosten für Arbeitsplätze, Ausrüstung, Software, Rekrutierung und Schulung.
- Das Qualitätssystem gewährleistet die Einhaltung der Indikatoren, die im SLA festgelegt sind.
Wir garantieren ein hohes Serviceniveau, auch wenn Ihr Unternehmen schnell wächst.
Ein Versprechen, das durch Ergebnisse gestützt wird
Jemanden zu haben, der so ehrlich ist
"Als wir anfingen, hatte ich nicht erwartet, dass ich jemanden habe, der so ehrlich ist. Aber jetzt kann ich sagen, dass ich euch so sehr vertraue. Nicht nur in geschäftlicher Hinsicht, sondern auch auf menschlicher Ebene. Und das ist wirklich wichtig."
Reaktionszeit um das 13-fache reduziert
"Unsere Reaktionszeit hat sich um das 13-fache verkürzt: von 40-50 Minuten auf 3 Minuten. Jetzt geben wir den Kunden die Unterstützung, die sie brauchen, in einem angemessenen Zeitrahmen, anstatt sie zurückrufen zu müssen.
Der Kundenbetreuer ist verfügbar und sehr entgegenkommend
"Zunächst hatte ich Zweifel an der Auslagerung des Supports, aber WOW24-7 hat unseren Kundenservice auch bei saisonalen Schwankungen flexibel gehandhabt. Die prompte und effiziente Bearbeitung von Anfragen, insbesondere von Rückerstattungen, hat unseren Ruf als Marke verbessert.
Früher haben wir uns Sorgen um unseren Kundendienst gemacht, aber jetzt nicht mehr.
"WOW24-7 erfüllt alle unsere Anforderungen. Sie haben ein großartiges Verfahren zur Schulung und Überwachung ihres Teams. Wir sind beeindruckt von ihrer Flexibilität und ihren Preisen und davon, wie hart ihre Mitarbeiter arbeiten, um zu lernen und mit ihrer Arbeit etwas zu bewirken."
Betreuung der Kunden innerhalb der garantierten Reaktionszeiten
"Die Agenten betreuen Kunden in verschiedenen Zeitzonen innerhalb der von uns festgelegten garantierten Reaktionszeiten. Mir gefällt, dass sie verstehen, dass wir ein schnelllebiges Unternehmen sind. Wenn wir mit Anfragen in letzter Minute an sie herantreten, setzen sie Prioritäten und werden schnell aktiv."
Erreicht eine CSAT von über 93%
"Mit einer dreifachen Abfragekapazität und einer 2-wöchigen Einarbeitungszeit erreichen die intelligenten Agenten von WOW-24 eine CSAT von über 93 %. Geringere Abbruchquoten sorgen für zeitnahen Support, wodurch Zeit für wichtige geschäftliche Folgemaßnahmen gewonnen wird."
96% Zufriedenheit mit unserem Service. Wir werden dafür sorgen, dass Sie den gleichen Wert haben werden.
Teilen Sie uns Ihre Herausforderung mit und wir entwickeln eine maßgeschneiderte Outsourcing-Lösung für Ihr Contact Center.
Buchen Sie einen Anruf bei unsIhr Unternehmen - Ihre Regeln
Wir zwingen Sie nicht dazu, Ihre Geschäftsprozesse oder Software zu ändern.
Außerdem nutzen wir Ihre CRM- und ERP-Systeme und fügen unsere Teams nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse ein.
Dann optimieren wir ständig.
Wir sind Experten für:
Omnichannel Contact Center-Kundensupport, der sich wie ein eigenes Team anfühlt
Voice
Non-Voice
Self Services
click next board
And see all content
Anrufe mit Menschen
Echte Gespräche, echte Verbindungen. Unsere Agenten agieren wie eine Erweiterung Ihres Teams und bieten einen personalisierten, hochwertigen Contact Center Outsourcing-Service, der die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht.
Video-Anrufe
Unterstützung von Angesicht zu Angesicht für ein besseres Verständnis. Wenn eine einfache Erklärung nicht ausreicht, überbrücken Videoanrufe die Lücke. Mit dem Outsourcing des Contact Centers bieten wir visuelle Unterstützung, die Frustration reduziert und das Kundenerlebnis verbessert.
Durchdachte, klare und markenkonsistente Kommunikation. Effiziente und gut strukturierte E-Mail-Antworten, die Probleme lösen und gleichzeitig das Vertrauen in die Marke stärken. Mit der WOW24-7-Kontaktcenterlösung, datengesteuerte Kommunikation, die Kunden engagiert und informiert hält.
Live-Chats
Sofortige, KI-gestützte und menschenzentrierte Dienstleistungen für ausgelagerte Kontaktzentren. Wenn es auf Geschwindigkeit ankommt, ist der Live-Chat die Lösung. Unser Team bietet sofortigen, KI-gestützten Support, der menschliches Einfühlungsvermögen mit Automatisierung für eine nahtlose Problemlösung in Echtzeit kombiniert.
Boten
Optimierung der Kundenerlebnisse über Messaging-Apps mit Contact Center Service. Sorgen Sie für nahtlose Käufererlebnisse auf Plattformen wie Amazon, eBay und Shopify. Wir verwalten Anfragen, Rücksendungen und Bewertungen, um Kundenzufriedenheit, Konversionsraten und Kundenbindung zu optimieren.
Soziale Medien
Einbindung, Reaktion und Aufbau von Markentreue durch Outsourcing des Contact Centers. Verwandeln Sie soziale Interaktionen in sinnvolle Beziehungen. Wir verwalten Interaktionen auf Facebook, Instagram, LinkedIn und anderen Plattformen und helfen Marken dabei, Anfragen in langfristige Treue zu verwandeln.
SMS/Text-Unterstützung
Proaktiver, KI-optimierter Textsupport hält Kunden informiert und engagiert. Egal, ob Sie Status-Updates senden oder eingehende Anfragen bearbeiten, mit der WOW24-7 Contact Center-Lösung machen wir textbasierte Kommunikation mühelos.
Überprüfung von Websites
Mit dem BPO-Kontaktcenter von WOW24-7 ist die Stimmung der Kunden wichtig. Wir überwachen, beantworten und verwalten proaktiv Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot, Google Reviews und TripAdvisor und verwandeln Feedback in Wachstumschancen.
AI-Sprachassistenten
Ständig verfügbare, intelligente, menschenähnliche Gespräche. In den WOW24-7 Outsourcing-Kontaktzentren bearbeiten KI-Sprachagenten Routineanfragen mit Präzision und bieten eine 24/7-Verfügbarkeit, während sie komplexe Probleme an menschliche Experten eskalieren. Diese Mischung aus KI und menschlicher Aufsicht gewährleistet eine Contact-Center-Lösung mit reibungslosen Kundenerfahrungen in großem Umfang.
AI Chatbots
Sofort und kontextabhängig. Die KI-Chatbots von WOW24-7 sind nicht einfach nur geskriptete Antworten - sie sind kontextgesteuert, anpassungsfähig und tief in die Kunden-Workflows integriert. Von der Fehlerbehebung bis zum proaktiven Engagement liefern unsere Bots ausgelagerte Contact-Center-Services in Echtzeit, die sich persönlich und nicht roboterhaft anfühlen.
Hilfe-Center, Tutorials
Lernen leicht gemacht mit WOW24-7 outsource contact centres. Unsere wissensbasierte Inhaltsstrategie stellt sicher, dass Help Center und Tutorials nicht nur reaktiv, sondern auch vorausschauend sind - indem sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und verdauliche, strukturierte und umsetzbare Anleitungen für eine intuitive Support-Erfahrung liefern.
Kundenportale
Nahtloses, sicheres und kundenorientiertes Contact Center Outsourcing. Unsere Kundenportale sind auf Engagement ausgelegt und zentralisieren Interaktionen, Supporthistorie und Self-Service-Tools auf einer einheitlichen Plattform. Kunden können ihre Bedürfnisse proaktiv verwalten, mit Echtzeit-Updates und personalisierten Empfehlungen.
FAQ
Die richtige Antwort, zur richtigen Zeit. Eine statische FAQ-Seite ist nicht genug. Wir von WOW24-7 entwickeln dynamische, suchoptimierte und KI-gestützte FAQ-Systeme, die sich an das Kundenverhalten anpassen und präzise Echtzeitlösungen bieten, die sich im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern.
Wissensdatenbank
Ein strategischer Vorteil für intelligentere CX. In unseren ausgelagerten Contact Centern verwandeln wir Wissensdatenbanken von einfacher Dokumentation in hochwertige, datengesteuerte Assets. Unser strukturierter, analytikgestützter Ansatz stellt sicher, dass die Inhalte durchsuchbar, kontextbezogen und kontinuierlich optimiert sind, was sowohl Kunden als auch Agenten zugutekommt.
Sprachen, die unser WOW24-7-Team spricht
Englisch
Polnisch
Spanisch
Tschechisch
Deutsch
Türkisch
Französisch
Und mehr
Contact Center-Dienstleister zu bewältigen:
Auftragsbezogene Fragen
- Unterstützung vor und nach dem Verkauf
- Versand und Sendungsverfolgung
- Stornierungen und Rücksendungen
- Zahlungen und Erstattungen
Fragen der Benutzerfreundlichkeit
- Probleme beim Einloggen
- Navigation
- Merkmale hinzufügen/entfernen
- Änderung von Notifizierungen
Fehlersuche
- Erstattungsfragen
- Forderungseinzug
- Eingerichtete Systeme
- Bearbeitung komplexer Anfragen
Prüfen Sie die Vorteile, die Sie für Ihr Unternehmen mit uns:
- Die einfachste Möglichkeit, Ihr Contact Center Ihres Contact Centers für saisonale Schwankungen.
- Bis zu 60% Budget-Einsparung im Vergleich zu einem internen Support-Team.
- Reduzierung der Zeit für zeitaufwendige und wiederkehrende Aufgaben, wie z.B. Rückerstattungen und Retouren.
- Mehrstufige (L0, L1, L2) Contact-Center-Lösung mit Lieferzentren in Osteuropa.
- Steigerung der CSAT durch 24/7-Support in jedem Kommunikationskanal und in jeder Sprache.
Und Sie werden persönlich in der Lage sein:
- Zeit für wichtigere und zeitintensivere Aufgabensparen Aufgaben.
- Jederzeiteine direkte Kommunikation mit unserem Team Lead und Agenten-Team zu jeder Zeit.
- Sie können sich von der ununterbrochenen Routine des Kunden Support-Prozess.
- Haben Sie einen ruhigen Gemütszustand aufgrund von soliden Ergebnissen und Vertrauen die durch das Outsourcing des Contact Centers entstanden sind.
- Sie können unbegrenzte Gespräche mit unserem Customer Success Manager und Delivery Manager zu führen.
- Endlich schlafen und in den Urlaub fahren.
Unsere Abonnement-Pläne
Sie erhalten eine umfassende Lösung, nicht nur Agenten
GETEILTE BUNDLES
Ihr Projekt wird von einem aktiven, geschulten, erfahrenen und bereits gebildeten Team von 5-6 Agenten betreut, die an 2-5 Projekten gleichzeitig 24/7 in rotierenden Schichten arbeiten.
Die optimale Lösung für Unternehmen mit einer kleinen und durchschnittlichen Anzahl von Kundenanfragen.
Als First-Response- und Triage-Service für den technischen und Kunden-Support der Stufe 1. Eine Quick-Start-Lösung für jede Unternehmensgröße
Siehe PreiseSPEZIELLE BÜNDEL
Ihr Projekt wird von einem engagierten Mitarbeiter oder einem Team verwaltet, das ausschließlich an Ihrem Unternehmensprojekt arbeitet. Jede Sprache, jeder Zeitplan, jede Projektkomplexität.
Die optimale Lösung für Unternehmen mit einem mittleren bis hohen Volumen an Kundenanfragen.
Als Level 1 & 2 für den technischen und Kunden-Support, wenn tiefgreifende und spezifische Kenntnisse des Produkts erforderlich sind.
Siehe Preise
6 Schritte zur Umgestaltung Ihres Kundendienstes
- Projekt Schätzung
- Onboarding Start
- Personalbeschaffung und Einstellung
- Ausbildung
- QA-Prüfung, Vor der Live-Schaltung
- Team geht live
Auf „Nächstes Forum“ klicken
Und alle Inhalte anzeigen
1 - 8 Stunden Schätzung der Projektkomplexität, Einstellungszeit und Ausbildungszeit des Teams. Vertragsunterzeichnung.
1 - 5 Tage Erstellung eines Schulungsplans und eines Schulungsprogramms. Abgleich von Arbeitsabläufen und SLAs, Zusammenstellung von Materialien und Wissensbasis.
0 - 3 Wochen Wir erhalten die Anforderungen an den Agenten/Spezialisten. Wir finden, interviewen und testen die Kandidaten. Wir senden die Lebensläufe zur Genehmigung an den Kunden.
1 - 3 Wochen Schulung der Agenten, einschließlich einführender, regelmäßiger und aktiver Schulungen, Selbstlernteil, Fragestunde mit dem Kunden.
1 - 2 Tage Unser Managementteam schließt alle Prozesse ab. Das QA-Team führt die Qualitätsbewertung der Agenten durch, bevor sie in Betrieb gehen.
1 - 8 Stunden Das Team beginnt mit der Durchführung der operativen Aufgaben. Die Onboarding-Abteilung überwacht die Leistung einen Monat lang nach der Inbetriebnahme, um eventuelle Mängel zu beseitigen.
In nur 2-4 Wochen, geht das Agententeam in Betrieb.
Los geht'sWer wir sind
Wir bieten seit 2008 Kundensupport für unsere Software-Engineering-Unternehmensgruppe an. Im Jahr 2016 wurde WOW24-7 ausgegliedert, um externen Kunden aus den Bereichen Spitzentechnologie und E-Commerce Kundensupport als Dienstleistung anzubieten.
Heute konzentrieren wir uns auf verschiedene Branchen, die der E-Commerce-Markt vereint. Dazu gehören Einzelhandel, SaaS, IoT und Reisen in Europa und Nordamerika.
Garantien
Datenschutz und Datensicherheit
Wir halten alle Daten sicher, indem wir die strengen Richtlinien von GDPR, ISO27001, ISO9001 und PCI DSS befolgen . ISO27701 ist in Kürze verfügbar.
Eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, danach bezahlen
Ab dem ersten Monat des Einsatzes werden Sie
nach Erbringung der Dienstleistungen in Rechnung gestellt
(eine 1-monatige Anzahlung ist erforderlich).
Kein Einjahresvertrag erforderlich
Eine langfristige Partnerschaft beruht auf der Bereitstellung eines hervorragenden Dienstes. Deshalb kann unser Vertrag jederzeit mit einer kurzen Vorwarnung gekündigt werden.
Qualitätssystem
Wir kontrollieren die Qualität der Kommunikation
und sorgen für die Einhaltung der im SLA festgelegten Indikatoren.
Standards für Contact Center
24/7/365
AbdeckungBleiben Sie rund um die Uhr mit Ihren Kunden in Verbindung, an jedem Tag des Jahres, einschließlich Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen.
Transparent
FlexibilitätWir passen uns an Ihren Geschäftsstil, Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Datenschutzanforderungen an und haben dabei die Kontrolle über Sie.
Maßgeschneidert
PersonalbeschaffungWir stellen ein Team von Agenten ein, die bestimmte Anforderungen in Bezug auf Sprachkenntnisse, Produktwissen und technische Fähigkeiten erfüllen.
Vollständig
VerfügbarkeitWir bearbeiten Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle und beherrschen mehr als 10 Sprachen, um Ihre CSAT zu verbessern.
Konsequent
ExzellenzWir holen uns immer wieder hochkarätige Experten ins Haus, um die emotionale Intelligenz unserer Agenten und ihre Fähigkeit, mit schwierigen Kunden umzugehen, zu verbessern.
Zuverlässiger Frieden
VerstandVerbessern Sie das Arbeitsumfeld in Ihrem Team, indem Sie Aufgaben mit hohem Arbeitsdruck an ein dynamisches und einfühlsames externes Team delegieren.
Jedes Projekt wird von einem Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager und einem Customer Success Manager unterstützt.
Jedes Projekt wird von einem Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager und einem Customer Success Manager unterstützt.
6 Schritte zur Umgestaltung Ihres Kontaktzentrums
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