Mehr als ein Jahrzehnt an Erfahrung

E-Learning-Projekt Auslagerung

Für EdTech-Unternehmen Aus Europa und Nordamerika

24/7 globale Abdeckung
Bearbeitung von Anfragen von Schülern und Lehrern
Bis zu 60 % Haushaltseinsparungen
Bis zu 60 Sekunden erste Reaktionszeit

Los geht's Zu den Plänen springen

Mehr als 100 Kunden aus über 20 Ländern haben uns bereits ihr Vertrauen geschenkt

EdTech-Unterstützung Herausforderungen

Die Sicherstellung eines 24/7-Supports, auch an Feiertagen, ist entscheidend, um die die erhöhte Nachfrage und die unterschiedlichen Lernzeiten während der Hochsaison.

Inmitten der anhaltend hohen Nachfrage reicht das Spektrum der CX-Anfragen, einschließlich der schnellen Reaktionszeit, von einfachen Fehlersuche bis hin zu komplexen Problemen.

Darüber hinaus stellt der Umgang mit verschiedenen Zeitzonen und kulturellen kulturellen Unterschieden in Bring Your Own Device-Umgebungen eine einzigartige Herausforderungen.

Eröffnen Sie eine neue Ära der Effizienz. Scrollen Sie, um die Lösung zu sehen.

Übertreffen Sie Ihre Kunden Erwartungen

Alle Ihre Teilnehmer haben das Gefühl, dass sie gehört werden und ihre ihre Anliegen ernst genommen werden.

Bis zu 24/7/365 Abdeckung (einschließlich nach Stunden, Wochenenden und Feiertagen).
Schnelle Reaktionszeiten, die zu einer 60- Sekunden Reaktionszeit und verbesserte CSAT.
Einfache Anpassung der Größe des Supportteams für Spitzenzeiten, Vermeidung von Unterbesetzung oder Überbesetzung.
Verwalten Sie Kundenanfragen über verschiedene Kanälen und Standorten, unabhängig vom Volumen.
Freisetzung von Betriebskapital und eigenem Personal. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.

Unser Fachwissen erstreckt sich auf Anrufe, E-Mails, Live-Chats und soziale Medien - wir bieten ein komplettes Spektrum an Supportkanälen.

Ein Versprechen, das durch Ergebnisse gestützt wird

Jemanden zu haben, der so ehrlich ist

"Als wir anfingen, hatte ich nicht erwartet, dass ich jemanden habe, der so ehrlich ist. Aber jetzt kann ich sagen, dass ich euch so sehr vertraue. Nicht nur in geschäftlicher Hinsicht, sondern auch auf menschlicher Ebene. Und das ist wirklich wichtig."

Evelyn B.

Senior Vendor Operations Manager

Reaktionszeit um das 13-fache reduziert

"Unsere Reaktionszeit hat sich um das 13-fache verkürzt: von 40-50 Minuten auf 3 Minuten. Jetzt geben wir den Kunden die Unterstützung, die sie brauchen, in einem angemessenen Zeitrahmen, anstatt sie zurückrufen zu müssen.

Martin Cubitt

Support Manager

Der Kundenbetreuer ist verfügbar und sehr entgegenkommend

"Zunächst hatte ich Zweifel an der Auslagerung des Supports, aber WOW24-7 hat unseren Kundenservice auch bei saisonalen Schwankungen flexibel gehandhabt. Die prompte und effiziente Bearbeitung von Anfragen, insbesondere von Rückerstattungen, hat unseren Ruf als Marke verbessert.

Lars Albrecht

Leiter der Abteilung Betrieb & IT

Früher haben wir uns Sorgen um unseren Kundendienst gemacht, aber jetzt nicht mehr.

"WOW24-7 erfüllt alle unsere Anforderungen. Sie haben ein großartiges Verfahren zur Schulung und Überwachung ihres Teams. Wir sind beeindruckt von ihrer Flexibilität und ihren Preisen und davon, wie hart ihre Mitarbeiter arbeiten, um zu lernen und mit ihrer Arbeit etwas zu bewirken."

Mehran Khordodi

Operativer Geschäftsführer

Betreuung der Kunden innerhalb der garantierten Reaktionszeiten

"Die Agenten betreuen Kunden in verschiedenen Zeitzonen innerhalb der von uns festgelegten garantierten Reaktionszeiten. Mir gefällt, dass sie verstehen, dass wir ein schnelllebiges Unternehmen sind. Wenn wir mit Anfragen in letzter Minute an sie herantreten, setzen sie Prioritäten und werden schnell aktiv."

Thomas Lehner

Direktor für globale Unterstützung

Erreicht eine CSAT von über 93%

"Mit einer dreifachen Abfragekapazität und einer 2-wöchigen Einarbeitungszeit erreichen die intelligenten Agenten von WOW-24 eine CSAT von über 93 %. Geringere Abbruchquoten sorgen für zeitnahen Support, wodurch Zeit für wichtige geschäftliche Folgemaßnahmen gewonnen wird."

Amanda Pennypacker

Leiterin für Gästeerlebnisse

Kundenzufriedenheit mit unserem Service - 96+%. Sie können die gleiche Punktzahl auch haben.

Teilen Sie uns Ihre Herausforderung mit und wir liefern E-Learning-Projekt-Outsourcing-Dienstleistungen

Buchen Sie einen Anruf bei uns

Ihr Unternehmen - Ihre Regeln

Sie müssen weder Ihre Geschäftsprozesse noch Ihre Software ändern.

Wir integrieren unsere Teams nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme und passen uns an Ihre Bedürfnisse an.

Starten Sie mühelos mit unseren flexiblen und kompetenten Lösungen.

Wir sind Experten für:

Omnichannel-Elearning-Support, der sich wie ein In-House-Team anfühlt

Voice

Non-Voice

Self Services

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Anrufe mit Menschen

Echte Gespräche, echte Verbindungen. Unsere Agenten agieren wie eine Erweiterung Ihres Teams und bieten einen persönlichen, hochwertigen Support, der die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht. Mit den WOW24-7 Outsourcing-Lösungen für das Bildungswesen ist jede Interaktion darauf ausgerichtet, Vertrauen aufzubauen und sinnvolle Kundenbeziehungen zu schaffen.

Video-Anrufe

Outsourcing von Lerndienstleistungen von Angesicht zu Angesicht für ein besseres Verständnis. Wenn eine einfache Erklärung nicht ausreicht, schließen Videoanrufe die Lücke. Von Produktbesichtigungen bis hin zur technischen Fehlerbehebung - mit unserem Outsourcing von Bildungsdienstleistungen bieten wir visuelle Unterstützung, die Frustration abbaut und das Kundenerlebnis verbessert.

E-Mail

Durchdachte, klare und markenkonsistente Kommunikation. Effiziente und gut strukturierte E-Mail-Antworten, die Probleme lösen und gleichzeitig das Vertrauen in die Marke stärken. Unser Team sorgt für ein zeitnahes, datengesteuertes E-Learning-Outsourcing, das die Kunden beschäftigt und informiert.

Live-Chats

Sofortiges, KI-gestütztes und menschenzentriertes Outsourcing von Bildungsdienstleistungen. Wenn es auf Geschwindigkeit ankommt, ist der Live-Chat die Lösung. Unser Team bietet sofortigen, KI-gestützten Support, der menschliches Einfühlungsvermögen mit Automatisierung für eine nahtlose Problemlösung in Echtzeit kombiniert.

Boten

Optimierung der Kundenerfahrungen über Messaging-Apps. Mit E-Learning-Outsourcing bearbeiten wir Anfragen, lösen Probleme und sorgen für eine nahtlose Kommunikation über WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und mehr.

Soziale Medien

Ansprechen, reagieren und Markentreue aufbauen e learning outsourcing. Verwandeln Sie soziale Interaktionen in sinnvolle Beziehungen. Wir verwalten Interaktionen auf Facebook, Instagram, LinkedIn und anderen Plattformen und helfen Marken dabei, Anfragen in langfristige Treue zu verwandeln.

SMS/Text-Unterstützung

Proaktiver, KI-optimierter Textsupport hält Kunden informiert und engagiert. Egal, ob Sie Status-Updates senden oder eingehende Anfragen bearbeiten, wir machen textbasierte Kommunikation mühelos.

Überprüfung von Websites

Die Stimmung der Kunden ist wichtig. Mit dem Outsourcing des Kundensupports für den Bildungsbereich überwachen, beantworten und verwalten wir proaktiv Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot, Google Reviews und TripAdvisor und verwandeln Feedback in Wachstumschancen.

AI-Sprachassistenten

Ständig verfügbare, intelligente, menschenähnliche Unterhaltungen mit WOW24-7 Education Service Outsourcing. Unsere KI-Voice-Agenten bearbeiten Routineanfragen mit Präzision und bieten eine 24/7-Verfügbarkeit, während sie komplexe Probleme an menschliche Experten eskalieren. Diese Mischung aus KI und menschlicher Betreuung sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis in großem Umfang.

AI Chatbots

Sofort und kontextabhängig. Die KI-Chatbots von WOW24-7 sind nicht einfach nur geskriptete Antworten - sie sind kontextabhängig, anpassungsfähig und tief in die Kunden-Workflows integriert. Von der Fehlerbehebung bis zum proaktiven Engagement liefern unsere Bots Echtzeitlösungen, die sich persönlich und nicht roboterhaft anfühlen.

Hilfe-Center, Tutorials

Bildung leicht gemacht. Wir erstellen Hilfecenter und Tutorials, die nicht nur Fragen beantworten, sondern auch vorhersagen, was Sie als nächstes fragen werden! Als Ihr E-Learning-Outsourcing-Anbieter erstellen wir mundgerechte, klare Anleitungen, die sich natürlich anfühlen und direkt auf den Punkt kommen.

Kundenportale

Nahtloses, sicheres und kundenorientiertes E-Learning-Outsourcing. Unsere Kundenportale sind auf Engagement ausgelegt und zentralisieren Interaktionen, Supporthistorie und Self-Service-Tools auf einer einheitlichen Plattform. Kunden können ihre Bedürfnisse proaktiv verwalten, mit Echtzeit-Updates und personalisierten Empfehlungen.

FAQ

Die richtige Antwort, zur richtigen Zeit. Eine statische FAQ-Seite ist nicht genug. Bei WOW24-7 entwickeln wir dynamische, suchoptimierte und KI-gestützte FAQ-Systeme, die sich an das Kundenverhalten anpassen und präzise Echtzeit-Outsourcing-Lösungen für die Bildung bieten, die sich im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern.

Wissensdatenbank

Ein strategischer Vorteil für intelligentere CX. Mit Edtech Customer Support Outsourcing verwandeln wir Wissensdatenbanken von einfacher Dokumentation in hochwertige, datengesteuerte Assets. Unser strukturierter, analytikgestützter Ansatz stellt sicher, dass die Inhalte durchsuchbar, kontextbezogen und kontinuierlich optimiert sind.

Sprachen, die unser WOW24-7-Team spricht

Englisch
Polnisch
Spanisch
Tschechisch
Deutsch
Türkisch
Französisch
Und mehr

E-Learning-Projekte auslagern und in Angriff nehmen:

Grundlegende Support-Aufgaben
- Raumeinführung & Onboarding
- Video-/Spracheinstellungen
- Änderungen der Kurse
- Stornierungen und Erstattungen
Unterstützungsaufgaben der Stufe 1
- Überprüfung der Verwaltung
- Aktualisierungen von CRM-Daten
- Sammlung von Rückmeldungen
- Bedenken und Beschwerden
Level-2-Support-Aufgaben
- Kurse betreffen
- Unterstützung von Funktionsaktualisierungen
- Testen der Benutzererfahrung
- Fehlerberichte

Wir bieten Unterstützung für EdTech innerhalb dieser Branchen.

Beginnen Sie jetzt!

Erschließen Sie diese geschäftlichen Vorteile:

Flexible Ramp-up/Down-Szenarien: Wir richten uns an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.
Bessere Verbindungen mit Dritten entlasten interne internen Teams und schonen Ihre Ressourcen.
Stärkere Verkaufsreaktion durch weniger abgelehnte Aufträge und schnellen Support.
Einsparungen von bis zu 60% Ihres Budgets im Vergleich zu einem internen Support-Team.

Entdecken Sie Ihre persönlichen Vorteile:

Optimierte Kommunikation mit einem Team von Agenten garantiert eine Vollzeitverfügbarkeit.
Delegieren Sie Aufgaben an den Teamleiter, um Ihre Arbeitsbelastung zu verringern, damit Sie sich auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren können.
Reibungslose Einstellung und Eingliederung: Wir übernehmen die Rekrutierung und Schulung für Sie.
Machen Sie eine Pause, beginnen Sie einen Kurs oder fahren Sie in den Urlaub. sorgenfreier Anleitung durch unser Team.

Unsere Abonnement-Pläne

Sie erhalten umfassende E-Learning-Outsourcing-Dienste, nicht nur Agenten.

GETEILTE BUNDLES
Ihr Projekt wird von einem kompetenten, erfahrenen und kohärenten Team von 5-6 Mitarbeitern bearbeitet, die rund um die Uhr an 2-5 Projekten gleichzeitig arbeiten.
Der optimale ausgelagerte E-Learning-Support-Service mit einer kleinen und durchschnittlichen Anzahl von Kundenanfragen.
Als erste Antwort für Level 1 Kundensupport. Ein Schnellstart für den ausgelagerten Support in Ihrem Unternehmen.
Siehe Preisgestaltung
SPEZIELLE BÜNDEL
Ihr Projekt wird von einem engagierten Mitarbeiter oder einem Team verwaltet, das ausschließlich an Ihrem Unternehmensprojekt arbeitet. Jede Sprache, jeder Zeitplan, jede Projektkomplexität.
Das optimale Outsourcing in der EdTech-Branche für Unternehmen mit einem mittleren bis hohen Volumen an Kundenanfragen.
Als Level 1 & 2 Kundensupport, wenn tiefgreifende und spezifische Kenntnisse des Produkts / der Branche benötigt werden.
Siehe Preisgestaltung

6 Schritte zur Umwandlung des Outsourcings Ihres EdTech-Kundensupports

Projekt Schätzung
Onboarding Start
Personalbeschaffung und Einstellung
Ausbildung
QA-Prüfung, Vor der Live-Schaltung
Team geht live

Auf „Nächstes Forum“ klicken

Und alle Inhalte anzeigen

1 - 8 Stunden Schätzung der Projektkomplexität, Einstellungszeit und Ausbildungszeit des Teams. Vertragsunterzeichnung.

1 - 5 Tage Erstellung eines Schulungsplans und eines Schulungsprogramms. Abgleich von Arbeitsabläufen und SLAs, Zusammenstellung von Materialien und Wissensbasis.

0 - 3 Wochen Wir erhalten die Anforderungen an den Agenten/Spezialisten. Wir finden, interviewen und testen die Kandidaten. Wir senden die Lebensläufe zur Genehmigung an den Kunden.

1 - 3 Wochen Schulung der Agenten, einschließlich einführender, regelmäßiger und aktiver Schulungen, Selbstlernteil, Fragestunde mit dem Kunden.

1 - 2 Tage Unser Managementteam schließt alle Prozesse ab. Das QA-Team führt die Qualitätsbewertung der Agenten durch, bevor sie in Betrieb gehen.

1 - 8 Stunden Das Team beginnt mit der Durchführung der operativen Aufgaben. Die Onboarding-Abteilung überwacht die Leistung einen Monat lang nach der Inbetriebnahme, um eventuelle Mängel zu beseitigen.

In nur 2-4 Wochen, geht das Agententeam in Betrieb.

Los geht's

Wer wir sind

Wir bieten seit 2008 Kundensupport für unsere Software-Engineering-Unternehmensgruppe an. Im Jahr 2016 wurde WOW24-7 ausgegliedert, um externen Kunden aus den Bereichen Spitzentechnologie und E-Commerce Kundensupport als Dienstleistung anzubieten.

Heute konzentrieren wir uns auf verschiedene Branchen, die der E-Commerce-Markt vereint. Dazu gehören Einzelhandel, SaaS, IoT und Reisen in Europa und Nordamerika.

Zu Fallstudien springen

WOW24-7's Garantien

Datenschutz und Datensicherheit

Wir halten alle Daten sicher, indem wir die strengen Richtlinien von GDPR, ISO27001, ISO9001 und PCI DSS befolgen. ISO27701 ist in Kürze verfügbar.

Eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, danach bezahlen

Ab dem ersten Monat des Einsatzes werden Sie
nach Erbringung der Dienstleistungen in Rechnung gestellt
(eine 1-monatige Anzahlung ist erforderlich).

Kein Einjahresvertrag erforderlich

Eine langfristige Partnerschaft beruht auf der Bereitstellung eines hervorragenden Dienstes. Deshalb kann unser Vertrag jederzeit mit einer kurzen Vorwarnung gekündigt werden.

Qualitätssystem

Wir kontrollieren die Qualität der Kommunikation
und sorgen für die Einhaltung der im SLA festgelegten Indikatoren.

WOW24-7's Standards für EdTech Support Outsource Center

24/7/365
Abdeckung
Bleiben Sie rund um die Uhr mit Ihren Kunden in Verbindung, an jedem Tag des Jahres, einschließlich Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen.
Transparent
Flexibilität
Wir passen uns an Ihren Geschäftsstil, Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Datenschutzanforderungen an und haben dabei die Kontrolle über Sie.
Maßgeschneidert
Personalbeschaffung
Wir stellen ein Team von Agenten ein, die bestimmte Anforderungen in Bezug auf Sprachkenntnisse, Produktwissen und technische Fähigkeiten erfüllen.
Vollständig
Verfügbarkeit
Wir bearbeiten Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle und beherrschen mehr als 10 Sprachen, um Ihre CSAT zu verbessern.
Konsequent
Exzellenz
Wir holen uns immer wieder hochkarätige Experten ins Haus, um die emotionale Intelligenz unserer Agenten und ihre Fähigkeit, mit schwierigen Kunden umzugehen, zu verbessern.
Zuverlässiger Frieden
Verstand
Verbessern Sie das Arbeitsumfeld in Ihrem Team, indem Sie Aufgaben mit hohem Arbeitsdruck an ein dynamisches und einfühlsames externes Team delegieren.

Jedes Projekt wird von einem Onboarding Manager, Delivery Team Lead, Quality Assurance Manager, Recruitment Team Lead, HR Manager und einem Customer Success Manager unterstützt.