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Kundenbetreuung Outsourcing Preisgestaltung
Globale 24/7-Berichterstattung für Branchen, die vom E-Commerce-Markt vereint werden: Einzelhandel, SaaS, IoT und Reisen in Europa und Nordamerika
100+ Kunden aus 20+ Ländern haben uns bereits vertraut
Mit Ihrem Tonfall in 10+ Sprachen
Mit Anpassung an Ihre CRM- und ERP-Systeme
Mit den Kommunikationskanälen, die Sie brauchen
Mit Ihren Geschäftsprozessen und Datensicherheitsstandards
Scroll down and choose the most suitable option for you
Unabhängig davon, welches Paket Sie der Dienst umfasst:
Merkmale für jedes gemeinsame Bundle
- Direkter Kontakt zum Team
- Angepasster Workflow an Ihren Geschäftsprozess
- Handhabung in Ihrer Software
- Schnelles & flexibles Onboarding
- Team-Schulung
- Unterstützung durch Customer Success Manager
- Qualitätssicherungssysteme
- Monatliche Berichterstattung
Beteiligtes Management-Team für jedes geteilte Bündel
- Teamleiter
- Manager für Servicebereitstellung
- Manager für Kundenerfolg
- Qualitätssicherungs-Manager
- Onboarding-Manager
OPTION 2: SPEZIELLE BÜNDEL
Ihr Projekt wird von einem speziellen Mitarbeiter oder einem Team verwaltet, das ausschließlich an Ihrem Unternehmensprojekt arbeitet. Jede Sprache, jeder Zeitplan, jede Projektkomplexität.
- Für Unternehmen mit einer durchschnittlichen und großen Anzahl von Kundenanfragen.
- Als Level 1 & 2 für technischen und Kundensupport, wenn tiefgreifendes und spezifisches Wissen über das Produkt benötigt wird.
Sie können sich beteiligen und Agenten in der Einstellungsphase zulassen.
Für welche Option Sie sich auch entscheiden,
Sie erhalten ein umfassendes System:
Funktionen für jede Option
- Individuelle Rekrutierung
- Ihre Zustimmung zu den CS-Agenten
- Direkter Kontakt zum Team
- Bearbeitung in Ihrer Software
- Angepasster Workflow an Ihren Geschäftsprozess
- Schnelles & flexibles Onboarding
- Team-Schulung
- Qualitätssicherungssysteme
- Monatliche Berichterstattung
- Unterstützung durch Customer Success Manager
Involviertes Management
Team für jede Option
- Spezieller Teamleiter
- Manager für Servicebereitstellung
- Manager für Kundenerfolg
- Qualitätssicherungs-Manager
- Onboarding-Manager
- HR-Manager
Unternehmen, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben
Die Leistungen unserer Kunden
Anstelle von wortreichen Überzeugungen von uns, schauen Sie sich einfach an, was unsere
Kunden über ihre Ergebnisse sagen
5 wichtige Phasen der Umsetzung in 2-4 Wochen
- PRE-ONBOARDING Sie nennen uns die Aufgaben, die Sie lösen wollen, und wir erstellen einen detaillierten Vorschlag. Wir unterzeichnen die Vereinbarung.
- ONBOARDING Sie treffen sich mit dem gesamten Projektteam, besprechen und genehmigen den Aktions- und Ausbildungsplan gemeinsam.
- TEAMAUFBAU Wir rekrutieren oder stellen nach Ihren Vorgaben Kandidaten ein, die für Ihr Projekt ideal geeignet sind.
- SCHULUNG Wir schulen die Agenten, damit sie in Ihrem Tonfall kommunizieren. Erstellen Arbeitsabläufe, Szenarien und Skripte.
- INTEGRATION Wir richten Ihre Kundensupport-Software ein und implementieren ein System zur Bewertung und Qualitätskontrolle.
Nach 2-4 Wochen* gehen die Agenten in Betrieb. Sie erhalten detaillierte Berichte über die Kommunikationsqualität und können weiterhin das Beste aus dem Outsourcing des Kundensupports herausholen.
* nach Unterzeichnung des Vertrags
Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Bündels für Sie?
Vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Vertriebsteam, und wir erläutern Ihnen die für Sie am besten geeigneten Kundendienst-Tarifoptionen.
30-minütiges Gespräch buchenEs bindet Sie an nichts
Was Sie von einer Zusammenarbeit mit uns haben
- Die einfachste Möglichkeit, Ihre Kundenbetreuung bei saisonalen Spitzen zu erweitern oder zu reduzieren.
- Bis zu 60 % Budgeteinsparung im Vergleich zur Organisation und Verwaltung eines internen Supportteams.
- Verringerung des Zeitaufwands für zeitraubende und wiederkehrende Aufgaben wie Rückerstattungen und Retouren.
- Steigerung der CSAT durch 24/7-Support in jedem Kommunikationskanal und in jeder Sprache.
- Sparen Sie Zeit für wichtige und perspektivische Aufgaben in Ihrem Unternehmen, deren Erledigung länger dauert.
Die direkte Kommunikation mit dem Team Lead und dem Delivery Manager ermöglicht es Ihnen, nicht ständig in einen routinemäßigen Kundensupportprozess eingebunden zu sein. Dank der Zuverlässigkeit und des Vertrauens in das Team können Sie beruhigt sein.
Und zu guter Letzt: Schlafen Sie gut und fahren Sie in den Urlaub, wann immer Sie wollen!
WOW24-7's Garantien
Datenschutz und Datensicherheit
Wir halten alle Daten sicher, indem wir die strengen Richtlinien GDPR, ISO 27001, ISO 9001 und PCI DSS befolgen.
Kein Einjahresvertrag erforderlich
Hervorragender Service schafft langfristige Partnerschaften. Deshalb ist unser Vertrag jederzeit kündbar.
Nach Nutzung zahlen
Ab dem ersten Dienstmonat wird die Rechnung nach der Erbringung der Dienstleistungen gestellt (eine 1-monatige Anzahlung ist erforderlich).
Qualitätssystem
Wir kontrollieren die Qualität der Kommunikation und sorgen für die Einhaltung der im SLA festgelegten Indikatoren.
Ihr Unternehmen - Ihre Regeln
Ihre Kanäle
Anrufe, E-Mails, Live-Chats, Messenger, Soziale Medien und Marktplätze.
Ihre Sprachen
10+, einschließlich Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Französisch, usw.
Ihre Software
CRM- und ERP-Systeme, Anwendungen, und Anbieter.
Ihre Anforderungen für
Geschäftsabläufe, Datensicherheit standards und Tonfall der Stimme
Teilen Sie Ihre Herausforderungen mit uns und erhalten Sie die maßgeschneiderte Lösung
Los geht's