Outsourcing der technischen Unterstützung

Was ist Outsourcing der technischen Unterstützung?

BeimOutsourcing des technischen Supports wird ein externes Unternehmen oder ein externer Dienstleister beauftragt, technische Supportfunktionen im Namen eines anderen Unternehmens zu übernehmen. Dies kann den Kundendienst zur Lösung technischer Probleme, die Fehlerbehebung, die Softwarewartung und andere damit verbundene Dienstleistungen umfassen. Unternehmen lagern den technischen Support oft aus, wenn sie spezielles Fachwissen benötigen oder die Betriebskosten senken und die Serviceverfügbarkeit verbessern wollen. Die Bereitstellung eines internen 24/7-Supports für Ihre Kunden kann schwierig und ziemlich teuer sein. In diesem Fall ist eine Helpdesk-Outsourcing-Lösung hilfreich. Der technische Support wird in der Regel in Level 0 Support, Level 1 Support, Level 2 Support und Level 3 Support unterteilt. Je höher der Level, desto höher sind die Anforderungen an die Fachkenntnisse des technischen Supports. Je niedriger der Level ist, desto billiger ist der Support für das Unternehmen in der Regel.

Vorteile des Outsourcing des technischen Supports

Wussten Sie, dass in 72 % der Fälle, in denen Sie sich an den technischen Support wenden, die Person, die Ihnen bei der Lösung von Kundenanfragen hilft, nicht einmal für das Unternehmen arbeitet, das das Produkt hergestellt hat? Das liegt daran, dass viele Unternehmen ihren technischen Support auslagern. Sie beauftragen einen BPO-Partner für den technischen Support mit der Bearbeitung aller Fragen zur technischen Hilfe. Hierfür gibt es einige gute Gründe.

Es ist in der Regel billiger. Anstatt Vollzeitgehälter und Sozialleistungen für ein großes Team von Support-Mitarbeitern zu zahlen, können sie einfach ein anderes Unternehmen dafür bezahlen. Ein ausgelagertes Unternehmen verfügt in der Regel über einen großen Talentpool mit einer Menge Fachwissen und erstklassigen Einstellungs- und Schulungsprozessen, da es sich ausschließlich mit technischem Support beschäftigt. In der Zwischenzeit werden Ihre Kunden 24 Stunden am Tag von Experten betreut, was die CSAT und den NPS erhöht. Sie merken nicht einmal, dass es sich um einen ausgelagerten Kundendienst und nicht um Ihr eigenes Team handelt.

Neben der Kosteneffizienz ist ein weiterer wichtiger Vorteil die Verfügbarkeit. Wenn ein Unternehmen versuchen würde, den gesamten Support selbst zu übernehmen, könnte es schwierig sein, rund um die Uhr Mitarbeiter zur Verfügung zu haben. Diese Outsourcing-Unternehmen haben jedoch oft Teams in verschiedenen Zeitzonen, so dass immer jemand für Sie da sein kann, egal wann Sie anrufen.

Außerdem bietet das Outsourcing den Unternehmen die Möglichkeit, sich auf ihre wichtigsten Geschäftsziele zu konzentrieren. Sie können sich auf das konzentrieren, was sie am besten können - z. B. die Herstellung hervorragender Produkte -, während sich die menschlichen Mitarbeiter um den Kundendienst, die Lösung technischer Probleme oder die Abwicklung von Rückerstattungen oder Rücksendungen kümmern. Es ist, als ob man das Beste aus beiden Welten bekommt: großartige Produkte und Unterstützung, die an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden können, aber auch die Bedürfnisse des Kunden berücksichtigen.

Ein fachkundiges BPO für technischen Support wie WOW24-7 ist eine Goldgrube des Wissens aufgrund seiner Erfahrung bei der Erfassung von Feedback.

Von WOW24-7 angebotene Dienstleistungen

Wir bieten ausgelagerten technischen Support für Unternehmen jeder Größe und nehmen ihnen alle Probleme ab, die mit Problemlösung, Aktualisierung der Wissensdatenbank und Automatisierung verbunden sind. Wir setzen branchenführende Best Practices und Benchmarks ein und helfen unseren Kunden, sich wertgeschätzt zu fühlen. Mit umfangreichen quantitativen und qualitativen Daten aus der Zusammenarbeit mit über 100 Kunden in mehr als 20 Ländern verfügen wir über Erfahrungen in allen wichtigen Einzelhandels- und E-Commerce-Segmenten.

Wir kümmern uns auch um die Rekrutierung und Schulung der Agenten, damit Sie sich nicht nervös fühlen müssen.

Unsere Agenten bearbeiten Ihre technischen Supportanfragen, lösen sie und eskalieren Tickets auf Stufe 3, während Sie sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren.

Unsere fachkundigen, ausgelagerten Agenten arbeiten in der Zeitzone Ihrer Kunden. Das bedeutet, dass wir jederzeit erreichbar sind, wenn Ihre Kunden mit Softwareproblemen jeglicher Art zu kämpfen haben.

Warum sollten Sie den technischen Support an WOW24-7 auslagern?

• Wir sind Profis im technischen Service und können technische Probleme schnell und effizient lösen. Mit über 10 Jahren Erfahrung wissen wir, was Kunden wollen. Anhand von Daten und Branchen-Benchmarks können wir Verbesserungen vorschlagen und Ihnen helfen, Ihre Prozesse auf der Grundlage unseres Fachwissens zu optimieren.
• Wir decken alle technischen Supportstufen bis hin zu den technologisch anspruchsvollsten ab und nehmen die Datensicherheit ernst (mehrere Zertifizierungen verfügbar).
• Außerdem bieten wir einen 24/7-Support, damit Ihre Kunden immer Hilfe bekommen. Wenn Ihr Agent nachts oder an Feiertagen nicht arbeiten kann, steht unser Team Ihrem Kunden 24/7 zur Verfügung.
• Trotz Offshoring sind wir die perfekte Ergänzung für Ihr Team. Ihre Kunden werden nicht einmal bemerken, dass wir eine Center-Outsourcing-Lösung sind. Die Zufriedenheit jedes Kunden zählt.
• Unser technischer Kundendienst spart Geld, weil Sie kein eigenes Team aufbauen und unterhalten müssen. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, können sie problemlos mehr Anfragen bearbeiten. Sie können mit Einsparungen von bis zu 60 % rechnen. Außerdem sparen Sie bei der Einstellung und Einarbeitung von Mitarbeitern. Wir berechnen keine Kosten für Schulungen, und die Fluktuationsrate unserer technischen Supportmitarbeiter ist im Vergleich zum Branchendurchschnitt extrem niedrig.
• Unsere technischen Support-Mitarbeiter sind immer verfügbar und erreichbar, und Sie haben mehrere direkte Ansprechpartner: einen Team Lead oder einen Account Manager, einen Customer Success Manager und einen Quality Assurance Manager. Indem wir mit ihnen zusammenarbeiten, verschaffen wir Ihnen einen Wettbewerbsvorteil. Da wir mit Kunden in mehr als 20 Ländern zusammengearbeitet haben, kennen wir die Best Practices in jedem wichtigen Tech-Stack-Segment. Wir können Ihnen helfen, Ihre Prozesse zu verbessern, und Ihnen zeigen, was am besten funktioniert.
• Das Beste daran ist, dass Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können, während wir uns um Ihre CSAT- und NPS-Werte kümmern und Ihre Kunden bei Laune halten.

Outsourcing an WOW24-7 bedeutet also fachkundige Hilfe, Kosteneinsparungen und Seelenfrieden.