Dima Matsopa

Jefe de Prestación de Servicios

Experiencia

Gestión de la prestación de servicios, liderazgo de equipos remotos, operaciones de atención al cliente, cumplimiento de las normas ISO 9001/27001, gestión del rendimiento, implantación de CRM, gestión de SLA, resolución de conflictos, gestión de bajas, control de calidad.

Formación

  • Máster en Ingeniería Biomédica
  • Licenciatura en Dispositivos Radioelectrónicos

Premios y distinciones

  • Técnico certificado por Apple

Como Jefe de Entrega en una BPO de atención al cliente, dirijo las operaciones de entrega, centrándome en impulsar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente.

Con experiencia en gestión de la prestación de servicios, me apasiona fomentar un entorno de colaboración, promover las mejores prácticas y garantizar que mis equipos superen constantemente las expectativas. Mi enfoque de liderazgo hace hincapié en la mejora continua, la innovación y el cumplimiento de las normas ISO.

Experiencia

RSC, Jefe de equipo técnico, Entrenador técnico, Jefe de soporte, Gestor de prestación de servicios, Jefe de entrega

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