Sofiia Kalitsun

Coordinador del departamento de incorporación

Experiencia

Incorporación y formación, Liderazgo, Contratación y reclutamiento, Gestión de la atención al cliente, Experiencia en HORECA, Mejora de procesos, Gestión de equipos, Métricas y análisis del rendimiento, Resolución de conflictos, Habilidades de comunicación, Participación de las partes interesadas, Garantía de calidad, Competencia técnica, Gestión de proyectos, Gestión del cambio, Coaching y tutoría, Gestión de las relaciones con los clientes, Análisis de datos y elaboración de informes, Acuerdos de nivel de servicio (SLA), Adaptabilidad y flexibilidad, Participación de los empleados, Cumplimiento y normas reglamentarias, Optimización del flujo de trabajo, Evaluación de las necesidades de formación, Gestión del conocimiento.

Formación

Máster en Administración y Dirección de Empresas

Como Coordinadora del Departamento de Onboarding en un BPO de atención al cliente, gestiono la perfecta integración de los nuevos agentes, asegurándome de que están equipados para satisfacer las expectativas de los clientes. Aprovechando mi experiencia en HORECA y atención al cliente, destaco en la gestión de procesos de incorporación, la gestión de retos operativos y orientados al servicio, y el apoyo al éxito general de las nuevas contrataciones.

Me centro en crear un entorno eficiente y colaborativo que promueva una transición fluida para los nuevos miembros del equipo, al tiempo que se alinea con los objetivos empresariales y del cliente.

Experiencia

RSC, gestor de cuentas, jefe de equipo, gestor de incorporación e integración.

Acerca de los expertos de WOW24-7

Desde líderes visionarios a héroes del soporte, nuestra misión es la felicidad de tus clientes. Con una profunda experiencia en el sector, creamos momentos "wow" mientras te equipamos con los conocimientos necesarios para prosperar en la atención al cliente, de día o de noche.

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