Con experiencia como Ingeniero de Soporte, experto en Gestión del Conocimiento y Director de Escalada Corporativa, Stephen se especializa en impulsar el éxito del cliente y mejorar su experiencia a través de conocimientos prácticos.
Habilidades y conocimientos
Net Promoter Score (NPS), Análisis de Sentimiento, Proceso de Ciclo Cerrado, Gestión de Cuentas, Diseño / Administración y Análisis de Encuestas, Gestión de Crisis, Autoservicio, Experiencia del Cliente, Gestión de Proyectos, Métodos de Investigación Cualitativa y Cuantitativa, Soluciones de Web Feedback, Liderazgo de Equipos Transfuncionales, Coaching y Mentoring, Gestión del Conocimiento e Implementación de Bases de Conocimiento, Soporte Centrado en el Conocimiento, Creación e Implementación de Procesos, Formación, Soporte para Software Empresarial, Gestión de Requisitos
Experiencia
Davenport Consulting, Analista sénior de experiencia del cliente
Descubra artículos y opiniones elaborados por expertos con experiencia práctica en más de 150 proyectos. Nuestro blog y podcast ofrecen profundos conocimientos adaptados a los líderes de CX y a los profesionales de los centros de contacto.
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