BPO vs KPO: definición y principales diferencias

BPO y KPO son dos tipos de externalización que tienen funciones diferentes
Externalización de procesos empresariales presta apoyo en las operaciones de back-office y front-office
Las principales ventajas de subcontratar a agencias de BPO son la rentabilidad, el amplio abanico de talentos y la mejora de la productividad.
La externalización de los procesos de conocimiento presta servicios relacionados con la información
Las funciones de KPO incluyen análisis de datos, servicios jurídicos, estudios de mercado, diseño de ingeniería y otros.
Hay seis diferencias clave entre BPO y KPO que se muestran en un tipo de complejidad, implicación y nivel de experiencia

La externalización se ha convertido en una práctica muy popular entre las empresas de hoy en día. Empresas de todos los tamaños recurren a la subcontratación externalización de la atención al cliente y otros tipos de externalización cada vez con más frecuencia y esa tendencia sigue creciendo. Es importante saber que existen distintos tipos de externalización a la hora de plantearse delegar algunos de sus procesos empresariales en un proveedor externo. La externalización de procesos empresariales y la externalización de procesos de conocimiento se consideran dos tipos principales de servicios de externalización en la actualidad.

En este artículo, exploraremos los aspectos clave del significado de BPO y KPO y las diferencias entre ellos. Entender qué es BPO y KPO le ayudará a elegir el servicio externalizado adecuado para su empresa.

BPO Significado

BPO o externalización de procesos empresariales significa delegar actividades empresariales no esenciales en un proveedor externo. Una de las principales razones por las que las empresas externalizan sus tareas no esenciales es para reducir gastos y mejorar la productividad empresarial. Un centro de llamadas BPO ofrece servicios de externalización de back office y front office.

Las funciones de back-office incluyen recursos humanos, contabilidad, garantía de calidad servicios informáticos y otros. Las funciones de front office se refieren a marketing, ventas y servicios relacionados con los clientes. El tipo de BPO del que más se beneficiará su empresa dependerá de sus necesidades empresariales específicas.

¿Qué ofrece exactamente la externalización de procesos empresariales? Veámoslo:

Introducción de datos

Aunque esta tarea no ocupa un lugar destacado en la escala de prioridades de la empresa, sigue siendo esencial para mantenerla en funcionamiento. Pero como este trabajo requiere mucho tiempo, en lugar de contratar a trabajadores a tiempo completo los empresarios suelen optar por la externalización.

Atención al cliente

Además, es una tarea que requiere mucho tiempo y un equipo de expertos. Por eso, en lugar de crear un equipo interno de atención al cliente, las empresas subcontratan esas responsabilidades a servicios de centro de llamadas que ofrecen asistencia profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Finanzas y contabilidad

Además de prestar servicios de teneduría de libros y contabilidad, este tipo de BPO ofrece ayuda con la planificación presupuestaria, la auditoría y la elaboración de previsiones;

Asistencia técnica

En este caso, un proveedor de externalización se encarga del soporte técnico de los servicios y productos de su empresa. En función de sus necesidades soporte técnico puede cubrir activaciones de software, gestión de cuentas, reparaciones e instalaciones, asistencia en garantía y mucho más.

Recruiting

Las agencias de RRHH subcontratadas ayudan a las empresas en todo el proceso de contratación. Buscan candidatos potenciales, publican ofertas de empleo, comprueban las solicitudes y realizan entrevistas. Además, pueden impartir formación a los recién contratados y asegurarse de que están totalmente preparados para el trabajo.

Principales ventajas de la externalización de procesos empresariales

Precio.Los servicios de BPO suelen ofrecer una mano de obra con salarios bajos que permite a las empresas ahorrar algunos recursos. Sin embargo, esto no significa que la calidad del servicio sea inferior. La externalización es más barata por múltiples razones y una de ellas es que no hay que gastar dinero en equipos de oficina ni en formación cuando se externaliza.

Acceso a la reserva de talentos. La externalización le ofrece una oportunidad única de elegir candidatos de todo el mundo. No sólo se trata de una mayor variedad de opciones, sino también de la mayor profesionalidad de los prospectos, ya que tienen áreas específicas de especialización y son capaces de ofrecer un servicio de calidad.

Ampliación de recursos. Los proveedores de externalización ofrecen recursos que las empresas no pueden permitirse -ni financiera ni prácticamente- generar por sí mismas. Por ejemplo, las pequeñas empresas de comercio electrónico. No pueden tener un equipo interno de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, que es tan esencial para este tipo de negocio. Pero con un Centro de llamadas BPO puede obtener cobertura las veinticuatro horas del día y asistencia multilingüe.

Mejora de la productividad. Contar con proveedores externos que se ocupen de sus tareas empresariales secundarias, aunque esenciales, le permite distribuir uniformemente sus tareas principales entre sus empleados y dejar que cada uno de los miembros de su equipo se centre en lo que impulsa el desarrollo de su empresa.

¿Qué es un KPO?

KPO o externalización de procesos de conocimiento se refiere a un conjunto de servicios que proporcionan asistencia relacionada con la información, como la recopilación de datos, el análisis, la gestión y la aportación de conocimientos valiosos a la empresa. El proceso de KPO suele considerarse una extensión de BPO, pero no es lo mismo. Los servicios de KPO ofrecen añadir valor a una empresa mediante la prestación de procesos de alto nivel que requieren conocimientos y experiencia en profundidad.

Los principales segmentos de la externalización de procesos de conocimiento son

Servicios de estudios de mercado

Debido a un mercado competitivo, los simples principios de recopilación de información han dejado de ser suficientes para desarrollar estrategias empresariales eficaces. Las empresas se han decantado ahora por los estudios de mercado de alto nivel y los proveedores de KPO satisfacen esa demanda. Proporcionan análisis de datos realizados mediante herramientas y técnicas estadísticas; encuestas industriales y de clientes; preparación de informes y presentaciones.

Diseño técnico

Este segmento de KPO abarca una serie de actividades que incluyen el diseño, la producción y el mantenimiento. Externalizar el desarrollo y el diseño de sus productos a un equipo de ingenieros profesionales puede aportar resultados deseables mucho más rápido.

Servicios jurídicos

Este proceso de KPO suele implicar un amplio abanico de trabajos jurídicos que proporcionan expertos paralegales que trabajan en una serie de tareas como la realización de investigaciones jurídicas, la formulación de solicitudes de patentes, la creación de acuerdos jurídicos y mucho más.

Gestión de datos, análisis e información

Las empresas confían en los datos y análisis en profundidad que pueden proporcionarles los KPO. Algunos de los servicios de análisis de datos de KPO son el análisis del comercio minorista, el análisis de clientes y el análisis de la cadena de suministro. El objetivo de estos datos es dotar a las empresas de información valiosa y generar soluciones de vanguardia. La externalización de la gestión de datos ayuda a almacenar, distribuir, recuperar e integrar los datos para el análisis y la elaboración de informes empresariales.

Análisis de datos bancarios y financieros

Este tipo de KPO se ocupa de la investigación de inversiones proporcionando seguimiento del proceso bursátil, modelización financiera, evaluación del valor de los activos de la empresa, análisis y perfil de la empresa, etc.

Diferencias entre BPO y KPO

KPO vs BPO es un tema común de discusión. Ahora que tenemos una comprensión clara de KPO y BPO vamos a ver las diferencias clave entre estos dos tipos de externalización;

La BPO se basa en procesos empresariales periféricos, como la introducción de datos, el apoyo a RRHH, la contabilidad, etc. Mientras que KPO es un servicio basado en el conocimiento que proporciona apoyo a la investigación.
BPO es un servicio de gama baja, KPO es de gama alta
La BPO se basa en normas establecidas, mientras que la KPO se basa en el juicio y la experiencia.
La BPO requiere aptitudes básicas y competencia en procesos específicos, mientras que la KPO contrata empleados con alta cualificación y conocimientos profundos.
Las tareas de BPO están predefinidas, mientras que las de KPO requieren estudio y comprensión del negocio.
Las tareas de BPO son menos complejas, mientras que las de KPO son más complejas.

Reflexiones finales

Muchas empresas de todo el mundo optan por la externalización debido a sus incomparables ventajas, como la rentabilidad y los resultados de alta calidad. BPO y KPO, aunque son servicios igualmente importantes, no son lo mismo. Dependiendo de las tareas para las que su empresa necesite ayuda, puede optar por subcontratar a un proveedor de BPO especializado en procesos empresariales cotidianos o a un KPO que ofrezca asistencia basada en el conocimiento.