¿Cuánto cuesta externalizar el servicio de atención al cliente?

En primer lugar, el externalización del servicio de atención al cliente El coste depende de la geografía. Considere las siguientes tarifas: Estados Unidos/Canadá: $20 – $30 por hora, Australia: $35 – $55 por hora, así como Europa Occidental: $40+ por hora, Europa Oriental: $12 – $25 por hora y Asia: $9 – $15.

Por lo tanto, podemos decir que el el coste medio de externalizar el servicio de atención al cliente oscila entre 10 y 50 dólaresEn función de la zona geográfica, Australia es el país más caro y Asia el menos caro. Sin embargo, la ubicación del proveedor no es lo único que influye en las tarifas. Vamos a investigar más a fondo las diferencias de precios y las razones que las explican.

Costes y planes de precios de la externalización de centros de llamadas

Hemos analizado algunos de los principales proveedores de externalización para disponer de una guía de precios de centros de llamadas clara y precisa. Para entender mejor la diferencia entre costes y planes comparemos el mercado más caro con el menos caro.

Salario medio de los agentes y plazos necesarios

A pesar de que el salario medio de los agentes del sector es de 15 dólares la hora, los costes generales de los centros de llamadas en las zonas geográficas más caras pueden ascender a aproximadamente 35-55 dólares la hora, incluidos los impuestos sobre nóminas y 9-15 dólares en el caso de los modelos de precios más bajos.

Además, los salarios de los agentes, que oscilan entre 1.000 y 10.000 dólares al mes, tienen en cuenta unas tarifas por hora de entre 13 y 18 dólares, basadas en una semana laboral de 40 horas. Estas cifras pueden no tener en cuenta las horas extraordinarias durante las vacaciones y temporadas altas, que a menudo duplican las tarifas normales. El resultado es que, en algunos casos, al final del primer mes se puede llegar a un gasto mensual de entre 13.000 y 17.000 dólares.

Equipos compartidos o dedicados

Puede elegir entre un equipo compartido o uno dedicado. Hay un coste de servicio por agente, que suele oscilar entre 150 y 1.000 dólares al mes por agente, independientemente del volumen de llamadas. Esta tarifa puede incluir canales de asistencia como redes sociales y… chat, así como los gastos relacionados con los idiomas, como el español o el neerlandés. Así, su equipo compartido podría estar formado por 1-3 agentes que le costarían entre 750 y 3000 dólares.

A equipo dedicado significa que tiene un equipo especialmente dedicado a su proyecto. Eso le costará más, pero también obtendrá más: más experiencia en el producto/proyecto, el jefe de equipo que sabe lo que necesitan sus clientes, etc. Un equipo dedicado promedio le costaría alrededor de $ 3500 o más. Un equipo dedicado ofrece mejores oportunidades de venta cruzada y de ventas adicionales: Un compromiso adecuado hará que sus clientes se sientan apreciados y, por lo tanto, más propensos a añadir o actualizar sus pedidos.

Por cierto, aquí también hay algo bueno: si subcontrata, no tendrá que pagar adicionalmente por la gestión, contratación, formación e incorporación de sus nuevos agentes.

Tarifa horaria de un centro de llamadas

En la mayoría de los casos, el coste medio por llamada es de 1 dólar por minuto. El precio depende de diversas tasas, como los gastos indirectos de mano de obra. Así, mil llamadas de 5 minutos costarán unos cinco mil dólares. La cantidad de dinero que su empresa invierte en un centro de llamadas subcontratado afecta a la tarifa por llamada/minuto.

Analizando los precios de los centros de llamadas entrantes externalizados, puede encontrar tarifas de entre 0,50 y 1,75 dólares por minuto, según el país en el que opere el proveedor de servicios y el tipo de servicio que necesite ( soporte técnico (tramitación de pedidos, asesoramiento sanitario, etc.). Muchas empresas de centros de llamadas ofrecen paquetes de tarifa plana basados en el uso previsto, como 1.000 minutos por 1.100 dólares (lo que equivale a 1,10 dólares por minuto).

Normalmente, cuantos más minutos incluya el plan, menor será el coste por minuto. Por otro lado, los precios de los centros de llamadas salientes suelen cobrarse por horas, con una horquilla que oscila entre 10 y 50 dólares la hora. Los agentes subcontratados reciben la formación y los conocimientos adecuados sobre el producto o servicio y suelen hablar distintos idiomas.

¿Cuánto cuesta externalizar un centro de llamadas?

Para responder a esta pregunta tenemos que examinar más detenidamente las variables clave que influyen en la tarificación de nuestro servicio, porque no sólo cuenta la hora de la llamada, o puede que no cuente tanto.

Variables que afectan al precio en WOW24-7

Ya lo sabemos, el precio depende en gran medida de sus necesidades particulares. Puede elegir entre paquetes compartidos o dedicados en función del número de interacciones que requiera su proyecto. Aparte del número de interacciones, hay otras variables que influyen en el precio del centro de llamadas externalizado. Éstas son:

Horario previsto del agente (horario laboral o cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana)
Idiomas (uno o varios idiomas)
Servicios requeridos (atención al cliente centro de llamadas, apoyo operativo, etc.)
Industria y nivel de complejidad requerido (apoyo L1 o L2)

Cuando se trata de WOW24-7, nuestros precios no sólo se ajusta a las medias del sector, sino que destaca por ofrecer un valor excepcional. Con tarifas más competitivas que el estándar del sector, ofrecemos una solución rentable sin comprometer la calidad.

Pero lo que realmente nos diferencia es la flexibilidad que ofrecemos a nuestros clientes. Puedes tener un solo servicio, ya sea de centro de llamadas o de atención al cliente, o de soporte por correo electrónico. A diferencia de otros, en los que estás obligado a contratar todo el paquete, en WOW24-7 puedes seleccionar sólo lo que necesitas y cuando realmente lo necesitas.

Por ejemplo, si usted es una marca de moda minorista, sabe que tiene picos estacionales y que necesitaría ayuda durante estas temporadas altas, pero después no necesita esa gran cantidad de agentes. WOW24-7 le permite pagar por un equipo escalable, un mes puede estar formado por 2 agentes y otro por 15 y viceversa.

Reflexiones finales

El coste de la externalización del servicio de atención al cliente es algo que no es fijo porque depende de varios factores, como la ubicación, los idiomas, el número de interacciones necesarias, la experiencia, el sector, etcétera. Pero la idea principal es pagar sólo por lo que realmente necesita. No gaste más, pague sólo por los servicios necesarios.

En WOW24-7, tienes esta flexible posibilidad. ¿Te estás expandiendo a nuevos mercados y necesitas agentes que hablen holandés o alemán? ¿Se esperan algunos picos? No hay problema, tendremos esos agentes y podremos duplicar tu equipo? ¿Ya no necesita tantos agentes? Reduciremos su equipo.

Por lo tanto, si está buscando una solución razonable para cubrir las necesidades de su empresa de centros de llamadas o de contacto – Contacto!