El centro de llamadas como herramienta de relaciones públicas

El servicio de atención al cliente se ha convertido en una poderosa herramienta de relaciones públicas. Hoy en día, un centro de atención telefónica sirve de canal para que las estrategias de las marcas mejoren su reputación. A medida que las empresas se esfuerzan por ganarse la confianza y los comentarios favorables de sus clientes, es importante comprender que esos méritos sólo pueden conseguirse mediante un buen servicio de atención al cliente. Por eso es crucial para cualquier empresa contar con un equipo de asistencia profesional que sepa cómo cultivar las relaciones con los clientes.

¿Cómo se integran exactamente la atención al cliente y las relaciones públicas? A través de los siguientes puntos:

Evangelism

Es más probable que una experiencia positiva del cliente se convierta en publicidad gratuita para una marca. Según Hubspot, el 43% de los clientes animan a sus amigos y familiares a comprar a una marca que les ha proporcionado un buen servicio de atención al cliente. Esto nos dice dos cosas: en primer lugar, que el boca a boca es y siempre será una poderosa herramienta de marketing; y en segundo lugar, que la interacción con el equipo de atención al cliente de una empresa influye en la impresión general que el cliente tiene de la marca.

Retention

Una idea errónea muy extendida entre las empresas es que si tienen un gran producto o servicio, los clientes seguirán volviendo. Sin embargo, aunque esto pueda ser cierto para algunas empresas, no suele ser así para la mayoría de las organizaciones Statistics muestran que casi el 80% de los consumidores dejan de hacer negocios con una marca debido a un mal servicio de atención al cliente. Otro report El 52% de los usuarios compraron más a una marca después de tener una experiencia positiva con el servicio de atención al cliente. Esas cifras hablan por sí solas: la interacción de la marca con los clientes afecta a sus decisiones de compra.

Expectations

Una campaña de marketing o relaciones públicas suele crear grandes expectativas en los clientes. Pero las empresas no siempre cumplen esas expectativas. Para mantener su reputación, tiene que cumplir sus promesas a los clientes. Puesto que un centro de contacto representa a su marca, su estilo de comunicación tiene que estar en consonancia con sus valores y su visión. En cada interacción con los clientes, sus agentes básicamente tienen que abogar por su empresa e intentar eliminar cualquier cosa que evite la satisfacción del cliente.

Una función primordial de un centro de llamadas es ayudar a los clientes en todo lo que necesiten. Pero su finalidad última es fomentar la fidelidad de los clientes y los comentarios positivos a través de la comunicación. Esta es exactamente la razón por la que un centro de atención telefónica es un gran canal de relaciones públicas. Los representantes de atención al cliente están a su disposición para suavizar cualquier tensión o malentendido entre su marca y sus clientes.

Una empresa debe entender que una campaña de relaciones públicas cara y profesional no vale nada si su servicio al cliente es malo. Hoy en día, la reputación empresarial se construye a partir de las opiniones de los clientes. Cualquiera de sus clientes -feliz o insatisfecho- puede contribuir a crear su reputación simplemente dejando una reseña sobre su empresa en cualquier plataforma. Estas opiniones son más creíbles y poderosas que una campaña publicitaria o de relaciones públicas. Por eso, a la hora de pensar en cómo mejorar la reputación de una empresa, un equipo de relaciones públicas debe centrarse en mejorar la comunicación y los primeros puntos de contacto con los clientes.

Un centro de contacto desempeña un papel importante a la hora de mantener intacta la reputación de una empresa. Al ser las primeras personas que hablan con sus clientes, sus empleados de primera línea suelen ser los primeros en detectar cualquier problema potencial o en curso con su reputación. Además, los agentes son los primeros en ver los progresos y escuchar las historias de éxito de los clientes, que pueden transmitir al equipo de relaciones públicas. Este tipo de material es estupendo para el marketing y las ventas, porque muestra a los posibles clientes la experiencia positiva que ofrece la marca.

WOW24-7 proporciona soluciones para centros de llamadas a empresas de todo el mundo. Conocemos las últimas tendencias en el mundo de la atención al cliente e intentamos optimizar nuestras estrategias de comunicación en consecuencia. Nuestros hábiles agentes utilizan la lealtad, la empatía y una actitud positiva en su interacción con los clientes, desarrollando así relaciones con ellos y construyendo una buena reputación para nuestros clientes.