El Consejero Delegado de WOW24-7 habla en un podcast sobre la retención de agentes, la cultura y la IA

En un episodio reciente del programa Acelerador de subcontratación Podcast, nuestro Director General, Denys DubnerEl Sr. Denys, director general de la empresa, tomó la palabra para compartir sus conocimientos sobre el servicio al cliente, las operaciones y la excelencia en el liderazgo de los mandos intermedios. Denys profundizó en los detalles de los temas más candentes, como la retención de agentes, la IA y el futuro de los centros de contacto;

Qué hay dentro:

Retos actuales de la industria de CX

Denys arroja luz sobre los acuciantes retos a los que se enfrenta el panorama de la experiencia del cliente, desde los menguantes índices de satisfacción hasta la siempre presente lucha por retener a los agentes y las razones que subyacen a la elevada tasa de bajas en el sector de los centros de llamadas. Prepárese para descubrir los obstáculos y aprender a superarlos.

El enfoque WOW24-7

Descubra la salsa secreta detrás del éxito de WOW24-7 mientras Denys explica nuestro enfoque único de liderazgo en todos los niveles de gestión. Desde nuestro firme compromiso con la cultura de la empresa, la contratación de agentes, la formación y la incorporación a nuestra búsqueda incesante de la innovación, nuestra empresa tiene posiblemente la tasa de retención de agentes más alta de la industria;

La IA en los centros de contacto

Conozca las preocupaciones más destacadas sobre la integración de la IA y los retos que plantea la implicación de los agentes. A pesar de los esfuerzos por adoptar la IA, persisten los problemas, sobre todo con sistemas fragmentados que dificultan su eficacia. Esto subraya la necesidad constante de intervención humana, especialmente en las pymes que carecen de un flujo de datos fluido entre herramientas.

Predicción del mercado laboral por agentes humanos

Denys prevé unas perspectivas prometedoras para los puestos de trabajo de los agentes de apoyo de nivel 2+ en los próximos cinco a diez años. No obstante, prevé que la función de apoyo de primera línea / L1 pueda desaparecer gradualmente en el futuro.

¿Por qué debería sintonizarnos?

Denys comparte ideas del mundo real que le ayudarán a mejorar su liderazgo en el centro de contacto y su servicio de atención al cliente. Tanto si eres un profesional experimentado como si acabas de empezar, aquí hay algo para todos.

Échale un vistazo y nos encantaría conocer tu opinión