¿Es la subcontratación una buena o mala opción para su empresa? ¿Es la subcontratación una buena o mala opción para su empresa?

La externalización es aclamada por sus ventajas de ahorro de costes, acceso a la experiencia y eficiencia operativa. Sin embargo, tiene algunos inconvenientes, como la pérdida de control o los problemas de comunicación. Por eso todo depende del sector y de las tareas que necesite externalizar. Y, para su empresa en particular, ¿cree que la externalización es buena o mala?

Analicemos sus principales ventajas e inconvenientes para que pueda tomar una decisión informada para su caso particular.

¿Por qué es buena la externalización?

Ahorro de costes: La externalización puede reducir los costes operativos hasta un 60%, lo que permite a las empresas asignar los recursos de forma estratégica. (Fuente: Deloitte)
Acceso a la experiencia:Recurrir a especialistas externos le permite aprovechar una reserva de talento diversa y acceder a competencias especializadas. No es necesario contar con un equipo de expertos en un sector concreto, es fácil subcontratarlos.
Escalabilidad:La externalización ofrece la flexibilidad de ampliar o reducir las operaciones en función de la demanda, minimizando el riesgo de exceso de personal o de infrautilización. Dicho de otro modo, en el Black Friday, por ejemplo, nuestro equipo de atención al cliente puede incluir 15 agentes, y durante las temporadas bajas, uno o dos agentes. Y sólo pagará por el agentes con los que trabaja actualmente. Por supuesto, puede hacerlo internamente. Pero si no lo externaliza, tendrá que contratar a 15 agentes y despedir a 13 más tarde. Por eso las empresas de comercio electrónico prefieren externalizar su servicio de atención al cliente. De este modo, sus clientes quedan satisfechos sea cual sea la hora y el día.
Centrarse en las funciones básicas:Al externalizar las tareas no esenciales, su equipo puede dar prioridad a las funciones principales, impulsando la innovación y el crecimiento, mientras que su proveedor externalizado se encargará de todas las tareas rutinarias y aburridas. Esto significa, por ejemplo, que se acabaron la introducción de datos y los problemas de reembolso. ¿Tiene problemas de contratación, formación o incorporación? No se preocupe;WOW24-7 se encargará de ello, mientras usted puede dar prioridad a sus tareas empresariales.

Por tanto, tiene muchas ventajas. Pero, seamos sinceros, la externalización también tiene algunos inconvenientes. Veámoslas más de cerca.

¿Por qué es mala la externalización?

Pérdida de control: Confiar procesos críticos a terceros puede suponer una pérdida de control sobre la calidad y la toma de decisiones. Pero ese no es el caso de WOW24-7. Tenemos un departamento especial que se encarga del control y la garantía de calidad. Proporcionamos a nuestros clientes el control que necesitan al tiempo que nos encargamos de todo aquello en lo que no quieren verse implicados.
Retos de comunicación:Las barreras culturales y lingüísticas pueden impedir una colaboración eficaz y dar lugar a malentendidos. Elija un socio que esté con sus clientes cuando necesiten ayuda. Casi todos nuestros clientes necesitan cubrir días festivos y horas no laborables para que sus clientes estén satisfechos.
Riesgos para la seguridad de los datos:Compartir información sensible con proveedores externos suscita preocupación por la violación de datos y la confidencialidad.

Por eso es importante elegir su proveedor de externalizaciónEn serio. Para que conste, nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad y contamos con las siguientes certificaciones de seguridad: ISO 27001, ISO 9001, ISO 27701, PCI DSS, así como GDPR, etc.

Principales conclusiones

La reducción de costes y la eficiencia operativa son las principales razones por las que las empresas tienden a externalizar.

Pero es esencial evaluar su idoneidad para el contexto de su empresa. Considere la posibilidad de externalizar las tareas en las que la experiencia externa pueda añadir valor y aumentar la eficiencia. Por ejemplo, si es una empresa de comercio electrónico, seguro que necesitará ayuda durante los picos estacionales.

Sin embargo, mantenga el control sobre las funciones críticas que requieren experiencia y supervisión internas.

Merece la pena señalar que la externalización ya se ha convertido en la norma: el 77% de los responsables de atención al cliente recurren a ella para reducir costes y lograr una mayor escala (Fuente;Gartner). La idea principal aquí es encontrar el socio adecuado que añada valor a sus objetivos empresariales, mejore la eficiencia y se tome en serio la seguridad. Así tendrá la posibilidad de aumentar sus ingresos.

Contactar con WOW24-7 ¡hoy mismo para mejorar su cuenta de resultados!