Historia de éxito: WOW24-7 y Freshdesk

El infinito espacio para mejorar con Freshdesk

Hola, somos WOW24-7 – servicio de atención al cliente estelar y europeo

Siendo el equipo de expertos en el ámbito de los servicios de atención al cliente conocimos y abrimos un montón de nuevas tecnologías y clientes difíciles de complacer. Siendo un novato o un veterano en su negocio siempre se esfuerza por estar en la cima de su industria. Hoy vamos a mostrarle nuestros cautelosos pasos y experiencia en satisfacer las expectativas de los clientes con sistemas de software de help desk.

Empezamos con Kayako.

Hay que decir que Kayako nos hizo un buen comienzo en la comprensión del propósito de la utilización de este tipo de plataformas y el mecanismo de cooperación con ellos. Las soluciones de help desk en el mercado moderno le proporcionan la solución de fácil cooperación con el cliente. Pero después de algún tiempo entendimos que nuestro enfoque orientado al cliente exige un software basado en la nube más eficaz.

Cualquier buena empresa entiende la importancia de la petición del cliente y satisfacer sus demandas no es tarea fácil. Como nos guiamos por el futuro y la satisfacción constante de nuestro cliente, lanzamos una campaña de investigación y comparación entre las plataformas modernas de atención al cliente.

Nuestro director de tecnología, Andrew Fishman, descubrió que las principales plataformas de atención al cliente son Freshdesk y Zendesk.

No queríamos elegir sin corroborar la eficacia y los beneficios de estos sistemas. Así que empezamos a utilizar ambos. En el proceso de uso, entendimos y revelamos un montón de características y componentes y tomamos la decisión a favor de Freshdesk y lo hicimos básico en nuestro negocio. Pero intentamos tener en cuenta todos los deseos de nuestros clientes.

Tomamos nuestra decisión basándonos en el sistema multicanal y los precios, la gestión de entradas, las soluciones de comunicación, el autoservicio y la configuración.

Freshdesk se fundó en 2010 para «trastocar» el sector de la atención al cliente. Los clientes más destacados de Freshdesk son Cisco, Honda, 3M y Sony Pictures. Cada vez más empresas se esfuerzan por invertir en Freshdesk.Esta lista nos da una breve idea de cómo podemos prosperar con esta plataforma.

Nos gusta Freshdesk porque es multicanal: cubre la asistencia telefónica, los correos electrónicos, las redes sociales y el chat en directo. Integramos nuestro Slack, Facebooky el sitio con Freshdesk y facilitó y ahorró tiempo a nuestros agentes de soporte para comunicarse con los clientes.

El servicio de asistencia de Freshdesk está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que nos resulta fácil colaborar con ellos y resolver cuestiones urgentes.

La columna vertebral del servicio de asistencia es la gestión de tickets

Nos parece que el sistema de tickets de Freshdesk es mucho más fácil y cómodo de usar. Está construido en torno a una bandeja de entrada compartida que agrupa las solicitudes entrantes y ofrece a sus agentes la posibilidad de ver el estado de los tickets y quién está trabajando con ellos. El administrador puede establecer políticas de SLA personalizadas para que sea posible dar prioridad a los tickets y hacer cumplir las ventanas de resolución. Otra característica útil de Freshdesk para WOW24-7 es el sistema de recompensas que obliga a cada agente a dar lo mejor de sí mismo en su trabajo. También proporciona una amplia gama de funciones de informes. Los gestores pueden comparar el rendimiento de los agentes con los objetivos de KPI, o ver una lista de los que más rinden.

Lo que al menos llegó a ser determinante es el precio: en comparación con Zendesk, Freshdesk tiene un precio de entrada más bajo.

Además, este servicio pone a tu disposición una edición gratuita llamada «Sprout». Puedes usarla si tienes un equipo pequeño y no quieres gastar todo tu presupuesto sólo en software de help desk. Sprout» de Freshdesk te da la oportunidad de utilizar las funciones básicas de correo electrónico, teléfono y base de conocimientos.

Freshdesk es completo, asequible, fácil de usar y rentable para WOW24-7. Nos gusta cada cambio de sistema porque ofrece soluciones cada vez más beneficiosas. Nuestros clientes están satisfechos con este software de help desk y muchos de ellos compraron sus propios paquetes, ya que nos da a nosotros y a ellos el espacio infinito para mejorar y desarrollar el servicio de atención al cliente todos los días.

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