Ventajas de utilizar la asistencia por chat en directo para su empresa

La calidad de la atención al cliente es el principal factor que motiva a los clientes a elegir un servicio concreto. Un chat en directo es una parte integral del proceso de atención al cliente. Durante una encuesta realizada en 2022 entre consumidores de Estados Unidos, El 56% de los millennials encuestados declararon que utilizaban la función de chat de un sitio web o de una aplicación para ponerse en contacto con las marcas. Por eso es fundamental estudiar qué es un chat en directo, cómo funciona y cómo puede beneficiarse su empresa del uso de esta herramienta.

¿Qué es la asistencia por chat en directo?

1. El primer paso es configurar un instrumento de chat en su sitio web para obtener los beneficios del chat en directo para la atención al cliente. Dependiendo del tipo de chat que necesites, existen dos tipos de vistas: la del agente y la del usuario, así como diferentes instrucciones de instalación.

2. Una vez finalizada la instalación, se abren todas las ventajas del chat en directo para empresas. En consecuencia, sus usuarios ven el widget particular en el sitio web, y los representantes de soporte de chat en vivo acceder al tablero de instrumentos con las solicitudes.

3. Los agentes verán las conversaciones en función de su importancia. El chat en directo prioriza automáticamente las consultas entrantes en función de la urgencia del asunto. Los visitantes accederán a canales de mensajes que actúan como un IVR haciendo clic en el widget.

¿Cuáles son las ventajas del chat en directo?

Un servicio de chat en directo de calidad puede desempeñar un papel esencial a la hora de atraer clientes. Según numerosas encuestas y sondeos, hay varias características de un buen servicio de atención al cliente:

Tiempo de respuesta rápido;
Capacidad multitarea;
Métodos de comunicación eficaces;
Exactitud y calidad de la información facilitada.
Veamos ahora más de cerca las ventajas de la asistencia por chat en directo.

1. Asistir a más clientes

Una de las primeras ventajas de la asistencia por chat en directo es llegar a más clientes. A nadie le gusta esperar colas. La gente moderna y ocupada necesita respuestas instantáneas. No importa lo bueno que sea tu producto ─ corres el riesgo de perder clientes si tu respuesta a las solicitudes es lenta.

La mayoría de los clientes están dispuestos a esperar hasta un minuto. Por lo tanto, las organizaciones que dan prioridad a las conversaciones por chat pueden responder en cuestión de segundos. Además, pueden contratar a un agente de chatpara gestionar hasta cinco sesiones simultáneamente.

2. Integración con CRM para ofrecer un servicio personalizado

Pida a los clientes que faciliten sus contactos antes de iniciar un chat. Esto hará que las respuestas sean más personalizadas y ayudará a la base de datos CRM a encontrar la información de los clientes más rápidamente. Ahorra tiempo a ambas partes y hace que las interacciones sean más eficaces;

El acceso a esta información también permitirá al cliente conocer cualquier solicitud pendiente. Transmite la importancia del chat en directo para que los clientes se mantengan al día de todas las novedades recientes sobre tu producto.

3. FAQ como ayuda adicional

Antes de ponerse en contacto con el agente en directo, los clientes pueden encontrar las respuestas a las preguntas más habituales con las palabras clave correspondientes en Preguntas frecuentes. Sin embargo, si un cliente no encuentra la solución, un representante entra en el chat. Así, la herramienta ayuda tanto a las agencias de externalización del servicio de atención al cliente como a los equipos internos.

4. Experiencia post-servicio positiva

Una de las últimas ventajas del servicio de atención al cliente por chat en directo es que los clientes pueden obtener una copia de las conversaciones. Debe informar a sus clientes de que las llamadas pueden grabarse y los mensajes pueden guardarse. Las transcripciones pueden utilizarse como tutoriales para resolver problemas similares en el futuro.

Las 5 mejores aplicaciones de chat en directo y gratuitas

1. Chat en vivo de HubSpot

Está integrado con el sistema CRM de HubSpot, lo que significa que todos los chats se registran en los perfiles de contacto de los clientes. Permite a los agentes ver el historial del cliente y sus interacciones con la empresa. La versión gratuita de la aplicación incluye una bandeja de entrada universal, hasta 1 millón de contactos, respuestas enlatadas, un creador de chatbot y más ventajas del chat en directo.

2. Tidio

Tidio es una solución de chat en directo que integra varios programas, como WordPress, Shopify, etc. Tidio ofrece diferentes funciones: bandeja de entrada compartida todo en uno, automatización de mensajes y respuestas enlatadas. Por cero dólares, obtienes 500 correos electrónicos automatizados al mes y chats con 100 visitantes al mes.

3. Olark

Su plan gratuito ofrece mensajería sin conexión, un widget de chat para sitios web, enrutamiento de chat, dominios ilimitados y mucho más. La herramienta cuenta con funciones de generación de informes para ayudarle a seguir y analizar la satisfacción del cliente, el volumen de chat y la actividad de los agentes.

4. Chat puro

Pure Chat es un software de chat en vivo que ofrece personalización de widgets de chat. Es muy fácil de usar y de instalar. Algunas de sus características principales incluyen chatbots para ayudarle a captar clientes potenciales y reservar citas.

5. JivoChat

JivoChat es uno de los chats en directo mejor valorados que permite a los equipos de asistencia gestionar simultáneamente interacciones desde distintas plataformas. La aplicación ofrece respuestas enlatadas, teclas de acceso rápido, chats ilimitados para hasta 5 agentes, chats codificados por colores, etc.

Consejos de etiqueta para la atención al cliente subcontratada en el chat en directo

Tratar con personas puede ser complicado, por lo que las habilidades interpersonales de los representantes de atención al cliente son fundamentales para establecer una comunicación significativa entre una marca y sus clientes. Estos son algunos consejos útiles de etiqueta en el chat en directo para elevar la atención al cliente a un nuevo nivel.

Sea personal

Muchos usuarios sienten un frío glacial al chatear, como si mensajearan con un robot. Es importante hacerles saber que están en contacto con un ser humano que respira. Subir una foto, usar un nombre real o enviar un mensaje personalizado con una bienvenida amistosa cambian esa impresión;

Sé amable

Todos los clientes quieren y necesitan ser tratados con respeto. Escuchar atentamente y mostrar interés por las necesidades de los clientes establecerá una conexión en la sala de chat, aunque tenga que tratar con uno enfadado y frustrado. Permita que un cliente le explique el problema en detalle y demuestre que está de su parte mientras encuentra la mejor solución.

Sé sincero

Jugar limpio vale más para un cliente que una rebaja de precios. Si su empresa promete algo, como un descuento, mantenga esa promesa y esté seguro de ello. Un personal bien formado y cualificado es una forma excelente de impresionar a la gente.

Utilizar una gramática y ortografía correctas

Toneladas de erratas y mala ortografía hacen que toda su empresa parezca poco profesional. Recuerde que los clientes no tienen por qué conocer ninguna terminología específica, así que evite la jerga. Utilice preguntas precisas y sea lo más claro posible.

Nunca deje a un cliente sin respuesta

¿Por qué es importante el chat en directo? Los clientes quieren que les proporcione una solución rápida y eficaz. El chat en directo informa de que usted ve su pregunta y prepara la respuesta. Una frase como «Deme un segundo, se lo resolveré rápidamente» no revelará su impotencia. Mostrará tu esfuerzo por ayudar y ocuparte del problema.

La última palabra

¿Qué es un chat en directo? Es su forma directa de conseguir clientes fieles y satisfechos. En Wow24-7, formamos a los representantes de chat para que sean empáticos y entusiastas con los clientes potenciales y los clientes.

Como empresa líder en el sector de la externalización de la atención al cliente, hemos desarrollado un protocolo de chat en directo único para ayudar a las marcas de todo el mundo a sorprender a sus clientes y destacar entre la competencia. Nuestros representantes de atención al cliente saben elegir correctamente las palabras. Consiguen un equilibrio entre ofrecer respuestas rápidas a los clientes potenciales y darles respuestas que aborden sus preocupaciones.

¿Tiene alguna pregunta?Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener respuestas cualificadas a todas ellas;