Éxito de la externalización con modelos y métricas no tradicionales, de Blauband.

Blauband luchaba por equilibrar las funciones y métricas tradicionales de atención al cliente con la necesidad de un sistema de soporte más completo y adaptable que un socio externalizado pudiera ejecutar con excelencia.

Andreas Janssen, CEO de Blauband GmbH, destacó que mientras que los KPI estándar en atención al cliente se centran en métricas como el tiempo de respuesta, el enfoque de su empresa era diferente. «Enriquecimos nuestra atención al cliente con más tareas,» señaló Janssen, haciendo hincapié en que los KPI tradicionales no siempre eran aplicables.

El reto era encontrar un socio adecuado que se integrara perfectamente en sus operaciones y cultura.

Blauband eligió a WOW24-7 como socio de externalización por su flexibilidad y eficacia organizativa. Andreas apreció la capacidad de WOW24-7 para integrarse perfectamente con su equipo, afirmando, «Están muy cerca de nosotros. Están integrados y trabajan muy bien».

Durante tres años, el equipo central de WOW24-7 se adaptó al modelo de negocio y a la cultura únicos de Blauband. Andreas describió un caso concreto en el que WOW24-7 demostró su capacidad: «Les di un perfil de cliente objetivo y les pregunté si podían investigar en Internet. Volvieron con unos resultados enormes.«

Esto demostró la capacidad de WOW24-7 para ir más allá de las funciones esperadas de atención al cliente, comprendiendo y alineándose con las necesidades empresariales de Blauband a todos los niveles.

La asociación con WOW24-7 mejoró significativamente las operaciones de atención al cliente de Blauband.

Andreas señaló que la comprensión del negocio de Blauband por parte del equipo les permitía ejecutar incluso las tareas más especializadas. «Saben cómo funcionamos, saben lo que hacemos, nos conocen muy bien y conocen muy bien a los clientes«. Esta integración proporciona experiencias de cliente sin fisuras y permite a Blauband aprovechar desde herramientas de IA para tareas de gama baja hasta mejorar la eficacia y eficiencia general de su función de soporte, donde las operaciones de atención al cliente de WOW24-7 son fluidas para el cliente.

Andreas concluyó, «Está funcionando muy bien,» reflejando el exitoso resultado de la asociación con WOW24-7.