Asistencia WOW24-7: Un 10 perfecto basado en la confianza, la empatía y la calidad

Foria Wellness, una empresa de comercio electrónico especializada en productos de lencería femenina, se enfrentó a dos grandes retos a la hora de buscar un socio de atención al cliente subcontratado. El primero era encontrar un socio con las competencias adecuadas para gestionar eficazmente las interacciones delicadas con los clientes.

Gemma DePalma, Directora de Operaciones de Foria, explicó: «Puede resultar difícil encontrar a alguien con esas excelentes aptitudes de escucha activa, compasión, empatía y orientación a la solución».

Foria necesitaba un socio que entendiera su modelo de negocio único y aportara un toque humano a su servicio de atención al cliente. El segundo reto era la escalabilidad: encontrar un socio que pudiera adaptarse a las fluctuaciones de sus necesidades empresariales. La empresa necesitaba una solución flexible que pudiera ampliarse o reducirse en función de la demanda sin comprometer la calidad del servicio del agente.

WOW24-7 intervino para satisfacer las necesidades de Foria con resultados excepcionales.

«Me encantaría hablar del servicio de atención al cliente de WOW 24-7, que ha sido increíble trabajar con ellos porque tienen un nivel de atención al cliente muy alto para nosotros,»dijo Gemma.

WOW24-7 proporcionó a los agentes una empatía y una capacidad de escucha increíbles, al tiempo que mantenía un enfoque coherente y centrado en las soluciones en cada interacción con el cliente. La empresa se integró a la perfección en el flujo de trabajo de Foria, manteniéndose informada mediante su participación activa en los controles mensuales, las reuniones de empresa e incluso los ayuntamientos. Esta participación práctica permitió a WOW24-7 comprender los matices de la marca, la misión y la cultura de Foria, convirtiéndolos en un socio indispensable.

«Responden a cualquier pregunta o duda que tengamos de manera muy oportuna, «Tenemos una relación comunicativa y sólida,»añadió Gemma, lo que ha sido clave para ofrecer un valor diario que contribuye al éxito de la asociación.

Foria Wellness experimentó una excelente asociación con WOW24-7, que dio lugar a una notable experiencia de servicio al cliente.
Gemma califica la experiencia global como «un diez en el espectro del uno al diez», destacando la confianza, la actuación de los agentes y la coherencia del servicio prestado.

La capacidad de WOW24-7 para ampliar o reducir su escala de forma flexible en función de las necesidades de Foria garantizó que la asociación siguiera siendo eficaz y receptiva sin comprometer la calidad del servicio.

«Hemos tenido una experiencia positiva con ellos. Estamos muy contentos con ellos, así que los recomiendo encarecidamente. Ser uno de sus clientes ha sido una transición fácil», concluye Gemma.

La relación se ha caracterizado por una comunicación abierta, una gran capacidad de respuesta y la aportación de valor constante a través de un compromiso compartido con la excelencia, lo que hace que WOW24-7 sea vital para el éxito del servicio de atención al cliente de Foria.

En lo que realmente destaca WOW24-7, algo que no había visto antes hasta este punto, es en tomar lo que se les da, por complejo que sea, y hacerlo funcionar: hacer que las cosas sucedan.

El aumento de eficiencia que hemos experimentado al evitar muchos bucles de retroalimentación, reuniones, discusiones contractuales o cosas por el estilo ha sido increíble.

Y lo que más valoro de WOW24-7 es su gran capacidad y habilidad para gestionarse a sí mismos al tiempo que mantienen el nivel de calidad de las experiencias de Spryker.