Impulsar el crecimiento de Spryker: Encontrar un socio BPO autosuficiente y de alta calidad

Spryker, una plataforma global líder en comercio componible para empresas, se enfrentaba al reto de contratar a un socio de externalización de procesos empresariales (BPO) capaz de dar soporte a las operaciones de su centro de contacto para una sofisticada oferta de productos. La naturaleza avanzada y dinámica de su producto requería un socio que pudiera adaptarse rápidamente y gestionar sus agentes y operaciones de forma independiente.

Spryker necesitaba un socio capaz de gestionar interacciones complejas y de alto riesgo con los clientes, como proporcionar la primera respuesta a las incidencias con una supervisión mínima. Thomas Lehner, Director de Soporte y Operaciones Globales de Spryker, destacó la dificultad de encontrar un socio que pudiera ofrecer un soporte fiable y autosuficiente en un entorno tan cambiante.

Thomas subrayó: «Es un punto de contacto muy emocional e importante… y creo que WOW24-7 está llevando esa tarea bastante bien.»

WOW24-7, con su amplia experiencia en el ámbito de los centros de contacto, se convirtió en el socio BPO ideal de Spryker. Demostraron una notable capacidad para operar de forma independiente y prestar un servicio de alta calidad sin supervisión constante. El jefe de equipo de WOW24-7, descrito por Thomas como un buen gestor y líder, desempeñó un papel crucial en este éxito.

Thomas apreció la autonomía y fiabilidad de las operaciones de WOW24-7, señalando: «Les damos un objetivo… y son muy autosuficientes». Su capacidad para adaptarse a las necesidades rápidamente cambiantes de Spryker fue asombrosa. «Les hemos sometido a muchos cambios… y ellos los han afrontado», afirmó Thomas.

La facilidad para trabajar con WOW24x7, unida a su capacidad para mantener un alto nivel de calidad, les convirtió en un socio inestimable.

La asociación con WOW24-7 proporcionó a Spryker una ventaja competitiva gracias a su experiencia sin fisuras.

La capacidad de WOW24-7 para adaptarse y «hacer que las cosas sucedan sin muchos bucles de retroalimentación» aseguró que las operaciones de Spryker funcionaran sin problemas a pesar de los constantes cambios. Lehner elogió la facilidad de hacer negocios con WOW24-7, declarando, «Es fácil hacer negocios con ellos… y creo que es algo a lo que toda empresa debería aspirar.» La eficacia e independencia de WOW24-7 permitió a Spryker ampliar sus servicios consultivos de alta calidad sin la carga de una supervisión exhaustiva.

Esta asociación satisfizo las necesidades inmediatas de Spryker y estableció un alto estándar para futuras colaboraciones, garantizando que Spryker pudiera seguir innovando sin preocuparse por la fiabilidad de las operaciones de su centro de contacto.