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Diferentes tipos de atención al cliente – Cuando…
Descubra los distintos tipos de atención al cliente y cuándo son más importantes. Desde el teléfono y el chat en directo h...
08.12.2025 - 23 min read
Más de una década de experiencia
Proyecto E-Learning Subcontratación
Para empresas de tecnología educativa Desde Europa y Norteamérica
-
Cobertura mundial 24/7 - Atender las peticiones de estudiantes y profesores
- Hasta un 60% de ahorro presupuestario
- Tiempo de primera respuesta de hasta 60 segundos
Más de 100 clientes de más de 20 países ya han confiado en nosotros
Apoyo EdTech Desafíos
Garantizar la asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los festivos, es crucial para satisfacer la mayor demanda y los diversos horarios de aprendizaje durante las temporadas altas.
En medio de la alta demanda continua, el espectro de consultas de CX, incluido el tiempo de respuesta rápida, va desde básicos hasta problemas complejos.
Además, la gestión de diversas zonas horarias y diferencias culturales en entornos Bring Your Own Device plantea desafíos únicos.
Desbloquee una nueva era de eficiencia. Desplácese para descubrir la solución.
Superar las expectativas Expectativas del cliente
Todos sus participantes sienten que se les escucha, que sus preocupaciones se toman en serio.
- Cobertura de hasta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (incluidos fuera de horario fines de semana y festivos).
- Obtenga tiempos de respuesta rápidos que lleven a una primera respuesta de 60 segundos de primera respuesta y un CSAT mejorado.
- Ajuste fácilmente el tamaño del equipo de soporte a las temporadas altas, evitando la falta o el exceso de personal.
- Gestione las consultas de los clientes en canales y ubicaciones, independientemente del volumen.
- Libere capital circulante y personal interno. Concéntrese en lo que importa.
Nuestra experiencia abarca llamadas, correos electrónicos, chats en directo y redes sociales, lo que nos permite ofrecer una asistencia completa.
Una promesa respaldada por resultados
Tener a alguien tan sincero
"Cuando empezamos, no esperaba tener a alguien tan sincero. Pero ahora puedo decir que confío mucho en vosotros. No es sólo en los negocios, sino también a nivel humano. Y eso es muy importante".
El tiempo de respuesta reducido 13 veces
"Nuestro tiempo de respuesta se ha reducido 13 veces: de 40-50 minutos a 3 minutos. Ahora damos a los clientes la ayuda que necesitan en un plazo adecuado en lugar de tener que volver a llamarlos."
El gestor de cuentas está disponible y es muy receptivo
"Al principio dudaba de la asistencia subcontratada, pero WOW24-7 gestionó nuestro servicio de atención al cliente con flexibilidad durante las fluctuaciones estacionales. Su gestión rápida y eficiente de las consultas, especialmente de las devoluciones, mejoró la reputación de nuestra marca."
Solíamos preocuparnos por nuestra asistencia fuera de horario, pero ya no.
"WOW24-7 cumple todos nuestros requisitos. Tienen un gran proceso de formación y seguimiento de su equipo. Estamos impresionados con su flexibilidad y sus precios, y con lo duro que trabaja su personal para aprender y marcar la diferencia con su trabajo."
Atender a los clientes dentro del horario de respuesta garantizado
"Los agentes atienden a clientes de distintas zonas horarias dentro de las horas de respuesta garantizadas que hemos establecido. Me gusta que se den cuenta de que somos una empresa muy dinámica. Si les planteamos peticiones de última hora, les dan prioridad y entran rápidamente en acción".
Lograr una CSAT superior al 93%.
"Con una capacidad de consulta 3 veces superior y una incorporación de 2 semanas, los agentes inteligentes de WOW-24 ofrecen una CSAT superior al 93%. La reducción de las tasas de abandono garantiza una asistencia puntual, liberando tiempo para realizar seguimientos comerciales vitales".
Puntuación de satisfacción del cliente de nuestro servicio - 96+%. Usted también puede tener la misma puntuación.
Comparta su reto y le ofreceremos servicios de externalización de proyectos de e-learning
Concierte una llamada con nosotrosSu empresa - Sus normas
No es necesario cambiar el proceso empresarial ni el software.
Integramos perfectamente nuestros equipos en sus sistemas CRM y ERP existentes, adaptándonos a sus necesidades.
Empiece sin esfuerzo con nuestras soluciones flexibles y expertas.
Somos expertos en:
Asistencia de elearning omnicanal que parece un equipo interno
Voice
Non-Voice
Self Services
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Llamadas con humanos
Conversaciones reales, conexiones reales. Nuestros agentes actúan como una extensión de tu equipo, ofreciendo una asistencia personalizada y de alto valor que aumenta la fidelidad y la satisfacción del cliente. Con las soluciones de externalización WOW24-7 para la educación, cada interacción está diseñada para generar confianza y crear relaciones significativas con los clientes.
Videollamadas
Servicios de externalización del aprendizaje cara a cara para una mejor comprensión. Cuando una simple explicación no es suficiente, las videollamadas acortan distancias. Desde recorridos por los productos hasta la resolución de problemas técnicos, con nuestra externalización de servicios educativos proporcionamos un apoyo visual que reduce la frustración y mejora la experiencia del cliente.
Correo electrónico
Comunicación reflexiva, clara y coherente con la marca. Respuestas de correo electrónico eficientes y bien estructuradas que resuelven los problemas al tiempo que refuerzan la confianza en la marca. Nuestro equipo garantiza una externalización del aprendizaje electrónico oportuna y basada en datos que mantiene a los clientes comprometidos e informados.
Chats en directo
Externalización de servicios educativos instantánea, asistida por IA y centrada en el ser humano. Cuando la velocidad importa, el chat en directo cumple. Nuestro equipo ofrece asistencia instantánea asistida por IA que combina la empatía humana con la automatización para resolver problemas en tiempo real y sin problemas.
Mensajeros
Optimización de la experiencia del cliente en aplicaciones de mensajería. Con la externalización de elearning, gestionamos consultas, resolvemos problemas y proporcionamos una comunicación fluida a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc.
Redes sociales
Involucrar, responder y fidelizar con la marca e learning outsourcing. Convierta las interacciones sociales en relaciones significativas. Gestionamos las interacciones en Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., ayudando a las marcas a convertir las consultas en fidelidad a largo plazo.
Soporte SMS/Textos
La asistencia por texto proactiva y optimizada por IA mantiene a los clientes informados y comprometidos. Ya sea enviando actualizaciones de estado o gestionando solicitudes entrantes, externalizando servicios de aprendizaje, hacemos que la comunicación basada en texto no suponga ningún esfuerzo.
Revisar sitios web
La opinión del cliente importa. Con la externalización de la atención al cliente de edtech, supervisamos, respondemos y gestionamos proactivamente las opiniones en plataformas como Trustpilot, Google Reviews y TripAdvisor, convirtiendo los comentarios en oportunidades de crecimiento.
Agentes de voz IA
Conversaciones permanentes, inteligentes y humanas con la externalización de servicios educativos WOW24-7. Nuestros agentes de voz con IA gestionan las consultas rutinarias con precisión, ofreciendo disponibilidad 24/7 y derivando los problemas complejos a expertos humanos. Esta combinación de IA y supervisión humana garantiza una experiencia sin fricciones para los clientes a escala.
Chatbots de IA
Instantáneos y conscientes del contexto. Los chatbots de IA de WOW24-7 no son meras respuestas guionizadas: se basan en el contexto, son adaptables y están profundamente integrados en los flujos de trabajo de los clientes. Desde la resolución de problemas hasta el compromiso proactivo, nuestros bots ofrecen soluciones en tiempo real que parecen personales, no robóticas.
Centro de ayuda, Tutoriales
Facilitamos la formación. Creamos centros de ayuda y tutoriales que no sólo responden a las preguntas, sino que predicen lo que preguntará a continuación. Como proveedor externo de e-learning, creamos orientaciones claras y breves que resultan naturales y van directamente al grano.
Portales de clientes
Externalización del aprendizaje electrónico sin fisuras, seguro y centrado en el cliente. Diseñados para el compromiso, nuestros portales de clientes centralizan las interacciones, el historial de asistencia y las herramientas de autoservicio en una plataforma cohesionada. Los clientes pueden gestionar sus necesidades de forma proactiva, con actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas.
PREGUNTAS FRECUENTES
La respuesta adecuada, en el momento adecuado. Una página estática de preguntas frecuentes no es suficiente. En WOW24-7, creamos sistemas de preguntas frecuentes dinámicos, optimizados para búsquedas y mejorados con IA que se adaptan en función del comportamiento del cliente, proporcionando soluciones de externalización precisas y en tiempo real para la educación que mejoran continuamente con el tiempo.
Base de conocimientos
Un activo estratégico para una CX más inteligente. Con la externalización de la atención al cliente de edtech, transformamos las bases de conocimiento de simple documentación en activos de alto valor basados en datos. Nuestro enfoque estructurado y basado en análisis garantiza que el contenido se pueda buscar, sea contextual y se optimice continuamente.
Idiomas que habla nuestro equipo WOW24-7
Inglés
Alemán
Holandés
Francés
Spanich
Italiano
Sueco
Y más
Externalización de proyectos de e-learning para abordar:
Tareas básicas de apoyo
- Lanzamiento de la sala e incorporación
- Ajustes de vídeo/voz
- Cambios en los cursos
- Cancelaciones y reembolsos
Tareas de apoyo de nivel 1
- Revisar la gestión
- Actualización de datos CRM
- Recogida de comentarios
- Inquietudes y quejas
Tareas de apoyo de nivel 2
- Problemas de los cursos
- Soporte de actualizaciones de funciones
- Pruebas de experiencia de usuario
- Informes de errores
Construir relaciones de confianza
Disfrute de su negocio EdTech; proporcionaremos una experiencia de cliente mejorada a todas las partes implicadas en su sector de aprendizaje electrónico.
Prestamos apoyo a EdTech en estos sectores.
¡Empiece ya!Desbloquee estas ventajas empresariales:
- Escenarios flexibles de aumento/disminución: nos alineamos a las necesidades de su empresa.
- Lamejora de los vínculos con terceros alivia la carga de los equipos internos y ahorra recursos. los equipos internos y ahorrar recursos.
- Mayor respuesta de ventas gracias a menos pedidos rechazados y una asistencia rápida.
- Ahorro de hasta el 60% de su presupuesto en comparación con un equipo de soporte interno.
Descubra sus personales:
- La comunicación fluida con un equipo de agentes garantiza una disponibilidad a tiempo completo.
- Delegue tareas en el jefe de equipo para aligerar su para que pueda centrarse en las tareas clave.
- Contratación e incorporación sin problemas: Nos encargamos de la nos encargamos de la contratación y la formación de los agentes.
- Tómese un descanso, empiece un curso o váyase de vacaciones con vacaciones con la orientación sin preocupaciones de nuestro equipo.
Nuestros planes de suscripción
Obtendrá servicios completos de externalización del aprendizaje electrónico, no sólo agentes.
PAQUETES COMPARTIDOS
Su proyecto es gestionado por un equipo cualificado, experimentado y cohesionado de 5-6 agentes que trabajan las 24 horas del día en 2-5 proyectos simultáneamente.
El mejor servicio de asistencia de e-learning externalizado con un número reducido y medio de solicitudes de clientes.
Como primera respuesta para la asistencia al cliente de nivel 1. Un soporte externalizado de inicio rápido para su empresa.
Ver preciosPAQUETES DEDICADOS
Su proyecto es gestionado por un agente dedicado, o un equipo que trabaja exclusivamente en el proyecto de su empresa. Cualquier idioma, cualquier calendario, cualquier complejidad de proyecto.
La externalización óptima en el sector EdTech para empresas con volúmenes de solicitudes de clientes de medios a altos.
Como asistencia al cliente de nivel 1 y 2 cuando se necesita un conocimiento profundo y específico del producto / sector.
Ver precios
6 etapas para transformar su externalización de la atención al cliente EdTech
- Proyecto estimación
- Incorporación iniciar
- Contratación y contratación
- Formación
- Control de calidad, Pre-live
- Equipo en marcha
haga clic en siguiente tablero
Y ver todos los contenidos
1 - 8 horas Estimación de la complejidad del proyecto, tiempo de contratación y tiempo de formación del equipo. Firma del contrato.
1 - 5 días Preparación del plan de formación y del calendario de formación. Alineación de flujos de trabajo y SLA, recopilación de materiales y base de conocimientos.
0 - 3 semanas Recibimos los requisitos para el agente/especialista. Buscamos, entrevistamos y probamos a los candidatos. Enviamos sus CV al cliente para su aprobación.
1 - 3 semanas Formación de los agentes, incluidas sesiones introductorias, regulares y activas de formación, parte de autoformación, sesión de preguntas y respuestas con el cliente.
1 - 2 días Nuestro equipo de gestión finaliza todos los procesos. El equipo de control de calidad lleva a cabo la evaluación de calidad de los agentes antes de que entren en funcionamiento.
1 - 8 horas El equipo empieza a realizar tareas operativas. El departamento de incorporación realiza un seguimiento del rendimiento durante un mes después de la puesta en marcha para eliminar cualquier fallo que pueda surgir.
En sólo 2-4 semanas, el equipo de agentes entra en funcionamiento.
EmpezarQuiénes somos
Llevamos prestando asistencia al cliente a nuestro grupo de empresas de ingeniería de software desde 2008. En 2016, WOW24-7 se convirtió en una empresa derivada que ofrece asistencia al cliente como servicio a clientes externos de tecnología punta y comercio electrónico.
Hoy en día, nos centramos en diferentes industrias unidas por el mercado del comercio electrónico. Entre ellos, Retail, SaaS, IoT y Travel en Europa y Norteamérica.
Garantías de WOW24-7
Privacidad y seguridad de los datos
Mantenemos todos los datos seguros y protegidos siguiendo las estrictas directrices de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 estará disponible en breve.
Obtenga un servicio, pague después
A partir del primer mes de servicio se le facturará
facturado tras la prestación de los servicios
(se requiere un depósito de 1 mes).
No se exige un contrato de un año
Una colaboración duradera se construye prestando un servicio excelente. Por eso nuestro acuerdo puede cancelarse en cualquier momento con un simple aviso.
Sistema de calidad
Controlamos la calidad de las comunicaciones
y garantizamos el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.
Normas de WOW24-7 para el Centro de subcontratación de apoyo a EdTech
24/7/365
CoberturaManténgase conectado con sus clientes las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los turnos de noche, fines de semana y festivos.
Transparente
FlexibilidadNos adaptamos a su estilo de negocio, a sus procesos empresariales y a sus requisitos de protección de datos, todo ello bajo su control.
A medida
ContrataciónContratamos a un equipo de agentes que cumplen requisitos específicos en cuanto a dominio de idiomas, conocimiento de productos y conocimientos técnicos.
Completo
DisponibilidadGestionamos las solicitudes de los clientes a través de todos los canales de comunicación y dominamos más de 10 idiomas para mejorar su CSAT.
Consistente
ExcelenciaIncorporamos continuamente a expertos de vanguardia para mejorar la inteligencia emocional de nuestros agentes y su capacidad para tratar con clientes difíciles.
Tranquilidad fiable
de menteMejore el ambiente de trabajo dentro de su equipo delegando tareas de alta presión a un equipo externalizado dinámico y empático.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Sus servicios externos de apoyo a EdTech pueden incluir
Concierte una llamada y obtenga su sesión de outsourcing de e-learning
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