Jefe de equipo de atención al cliente

Dirija el camino hacia la excelencia: Únase hoy mismo a nuestro equipo de atención al cliente.

Como Jefe de Equipo de Atención al Cliente, desempeñará un papel fundamental en la configuración de la experiencia de nuestros clientes y de los miembros de su equipo. Será responsable de establecer normas de rendimiento, crear un entorno de trabajo positivo y alinear al equipo con nuestros objetivos empresariales. Si te apasiona el liderazgo, la satisfacción del cliente y contribuir al éxito de la organización, nos encantaría conocerte.

Quiénes somos

Somos una de las principales agencias de atención al cliente del mundo, comprometida con la innovación y la excelencia. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y con visión de futuro y colaboramos con clientes internacionales. Si busca progresar en su carrera y formar parte de un equipo amable y atractivo, ha llegado al lugar adecuado.

Responsabilidades:

• Dirigir y gestionar un equipo de representantes de atención al cliente (CSR)
• Establecer y mantener normas de alto rendimiento
• Proporcionar regularmente feedback y coaching a los miembros del equipo
• Fomentar un entorno de trabajo agradable y no tóxico y aplicar cambios positivos
• Alinear el equipo con las metas y objetivos generales de la empresa
• Llevar a cabo la incorporación de nuevos agentes, garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa, las normas de seguridad de los datos y los requisitos específicos de los clientes.
• Participar en actividades de contratación, incluidas entrevistas
• Desarrollar y realizar evaluaciones de calidad y rendimiento
• Mantener reuniones individuales periódicas para proporcionar orientación y apoyo personalizados.
• Colaborar con el departamento de RRHH en asuntos relacionados con la retención de empleados.
• Garantizar la confidencialidad de la información salarial del RSE y no divulgarla a los clientes.
• Mantener el sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

Habilidades y requisitos:

• Capacidad de liderazgo: Capacidad demostrada para guiar, motivar y gestionar un equipo.
• Excelentes dotes de comunicación: Capacidad para comunicarse eficazmente entre varios departamentos y con los clientes.
• Gran capacidad de organización: Capacidad para hacer malabares con múltiples tareas a la vez que prioriza de forma eficaz
• Análisis de datos y elaboración de informes: Competencia en la recopilación e interpretación de indicadores clave de rendimiento.
• Conocimientos de conformidad y seguridad de datos: Familiaridad con ISO 27001/9001 y otras normas de seguridad de datos.

Qué ofrecemos

• Remuneración competitiva, pagada en dólares estadounidenses
• Oportunidades de trabajar en proyectos con clientes internacionales
• La comunidad de personas afines
• Un entorno de trabajo dinámico y cooperativo
• La oportunidad de crecer profesionalmente

Para solicitar esta oportunidad, envíe su currículum vitae y una carta de presentación detallando su experiencia y explicando por qué es la persona más adecuada para este puesto.