ESG en WOW24-7: Centrado en el ser humano. Globalmente responsable.

En WOW24-7, el ESG (Environmental, Social, and Governance) no es una casilla de verificación, es parte de lo que somos.

Como empresa global de experiencia del cliente con equipos en Estados Unidos, Colombia, Filipinas, Ucrania, Bulgaria y más allá, estamos comprometidos con la construcción de un negocio que eleve a las personas, proteja el planeta y opere con integridad. Nuestros clientes -desde proveedores líderes de SaaS a marcas de moda ética, pasando por innovadores de tecnología financiera y plataformas de apoyo a la salud mental- nos eligen no solo por nuestro rendimiento, sino porque nuestros valores coinciden con los suyos.

Responsabilidad medioambiental

Adoptamos la sostenibilidad en todas las regiones en las que operamos. Un número considerable de miembros de nuestro equipo trabaja a distancia o en modelos híbridos, lo que reduce nuestra huella de carbono en todos los continentes. Nuestros centros físicos de prestación de servicios / Experience Centers están diseñados para ser eficientes desde el punto de vista energético, funcionan sin papel siempre que es posible y promueven una gestión responsable de los residuos. También ayudamos a nuestros clientes con soluciones de atención al cliente respetuosas con el medio ambiente.

Impacto social & Bienestar de los agentes

En WOW24-7, creemos que una experiencia excepcional para el cliente empieza por una experiencia humana excepcional, e invertimos mucho en el bienestar de cada miembro del equipo.

Pagamos salarios superiores a los del mercado en la mayoría de las regiones en las que operamos, lo que refleja nuestros valores de bienestar a largo plazo de los empleados. Más allá de la remuneración, hemos creado una cultura que da prioridad a las personas y prioriza la salud mental, la resiliencia emocional y la conexión con la comunidad;

Nuestros agentes y sus gerentes tienen acceso a psicólogos licenciados y certificados, que ofrecen apoyo en tiempo real a través de sesiones individuales y talleres de grupo para ayudar a prevenir el agotamiento y gestionar el estrés.

Para fomentar el sentido de pertenencia y la creatividad en nuestros equipos globales, organizamos regularmente clases de yoga, clubes de lectura, sesiones de cocina y otros intercambios culturales. No son solo ventajas: son parte de lo que hace de WOW24-7 un lugar de trabajo vibrante, inclusivo y centrado en las personas.

En Ucrania, donde viven y trabajan muchos de nuestros empleados, vamos aún más lejos. Hacemos donaciones sistemáticas a organizaciones benéficas seleccionadas que apoyan a los afectados por la guerra. Si uno de nuestros agentes es reclutado por las Fuerzas Armadas, seguimos pagando su sueldo hasta tres años y mantenemos a su familia mientras presta servicio. Nuestros accionistas han recibido el reconocimiento nacional del Ministro de Transformación Digital de Ucrania, el Ministro de Defensa y otros por sus importantes contribuciones benéficas.

Y para ampliar aún más nuestro impacto, ofrecemos descuentos especiales a ONG y organizaciones sin ánimo de lucro, ayudándolas a cumplir sus misiones con una asistencia al cliente y unas operaciones rentables y de alta calidad.

No se trata de óptica. Se trata de valores en acción: apoyar a nuestra gente, a sus familias y a las comunidades en las que vivimos.

Gobernanza ética y seguridad de los datos en la que puede confiar

WOW24-7 opera sobre una base de integridad, responsabilidad y confianza – valores esenciales para nuestros clientes en fintech, SaaS, moda e industrias reguladas.

Mantenemos los más altos estándares de seguridad de la información, privacidad y gobernanza. Nuestras operaciones están certificadas para ISO 27001, ISO 9001 y PCI DSS y cumplimos plenamente la legislación sobre protección de datos, como GDPR, CCPA. Actualmente estamos preparados para ISO 27701 y SOC 2 para reforzar aún más nuestra postura en materia de protección de datos.

Todos nuestros sistemas y procesos se someten periódicamente a auditorías de terceros y a revisiones de ciberseguridad. Todos los datos se almacenan en servidores segurosy todos los agentes, desde los de atención al cliente hasta los directivos, completan formación obligatoria en protección de datos, confidencialidad y cumplimiento antes de que interactúen con información sensible.

Internamente, mantenemos estrictas prácticas de gobernanza respaldadas por políticas formales que abarcan:

• Lucha contra la corrupción y el soborno
• Protección de los denunciantes
• Conflicto de intereses
• Uso aceptable y tratamiento de datos
• Un Código de Conducta exhaustivo

Tenemos miembros dedicados del equipo de gobernanza y cumplimiento garantizar que estas políticas sean algo más que palabras: se aplican, se supervisan y se mejoran constantemente.

Cuando se trata de prácticas laborales, WOW24-7 se atiene a las normas éticas más estrictas. Llevamos a cabo verificación de antecedentes si así lo requieren las necesidades del cliente y del sector, y operar con tolerancia cero con la discriminación o prácticas laborales desleales. No subcontratamos a otros BPO.

Por último, nos enorgullecemos de una transparencia radical con nuestros socios. Los clientes reciben informes en tiempo real, revisiones periódicas de la actividad y vías de escalonamiento claramente definidas. Si hay que plantear algo, nunca lo ocultaremos.

Creemos que una gran experiencia del cliente empieza por una gran experiencia humana: para nuestra gente, nuestras comunidades y el planeta.