Más de 10 años de experiencia en comercio electrónico

Atención al cliente
Subcontratación

Para comercio minorista, SaaS, IoT y viajes Con sede en
Europa y Norteamérica

Cobertura mundial 24/7
En más de 10 idiomas
Hasta un 60% de ahorro presupuestario
96+% CSAT

Comenzar Ir a los planes

Más de 100 clientes de más de 20 países ya han confiado en nosotros

Luchando con los retos de atención al cliente?

Imagínese esto: Su equipo, ahogado por las consultas de los clientes, lidia con la asignación de recursos, el aumento de los gastos y el y un estrés incesante.

Durante las vacaciones, los picos de consultas crean un reto de calidad de servicio difícil de superar. de calidad de servicio. El constante ciclo de despidos pone a prueba las finanzas, la moral del equipo y la eficacia de la gestión.

A medida que aumentan los niveles de estrés y desaparecen las vacaciones, se avecina el agotamiento, afectando a la moral y la productividad.

Libérese de este ciclo. Permítanos ayudar a su equipo
no sólo a sobrevivir, sino a prosperar.

Atención al cliente Externalización de servicios

WOW24-7 libera a los Ejecutivos de Atención al Cliente de la contratación, formación, gestión de equipos y de las preocupaciones por el bajo CSAT.

Cobertura hasta 24/7/365 (incl. fuera de horario, fines de semana y festivos).
Soporte multicanal sin fisuras: llamadas, correos electrónicos, chats en directo y redes sociales, en más de 10 idiomas.
Gestión completa del equipo de asistencia: Desde la contratación hasta rendimiento, nosotros nos encargamos.
Garantía rentable: Cumplimiento de SLA y precio fijo sin costes de puestos de trabajo, equipos, software.

Permita que nuestro servicio de atención al cliente alegre tanto a sus clientes como a su equipo interno.

Una promesa respaldada por resultados

Tener a alguien tan sincero

"Cuando empezamos, no esperaba tener a alguien tan sincero. Pero ahora puedo decir que confío mucho en vosotros. No es sólo en los negocios, sino también a nivel humano. Y eso es muy importante".

Evelyn B.

Director de operaciones con proveedores

El tiempo de respuesta reducido 13 veces

"Nuestro tiempo de respuesta se ha reducido 13 veces: de 40-50 minutos a 3 minutos. Ahora damos a los clientes la ayuda que necesitan en un plazo adecuado en lugar de tener que volver a llamarlos."

Martin Cubitt

Responsable de apoyo

El gestor de cuentas está disponible y es muy receptivo

"Al principio dudaba de la asistencia subcontratada, pero WOW24-7 gestionó nuestro servicio de atención al cliente con flexibilidad durante las fluctuaciones estacionales. Su gestión rápida y eficiente de las consultas, en particular de las devoluciones, mejoró la reputación de nuestra marca."

Lars Albrecht

Jefe de Operaciones y TI

Solíamos preocuparnos por nuestra asistencia fuera de horario, pero ya no.

"WOW24-7 cumple todos nuestros requisitos. Tienen un gran proceso de formación y seguimiento de su equipo. Estamos impresionados con su flexibilidad y sus precios, y con lo duro que trabaja su personal para aprender y marcar la diferencia con su trabajo."

Mehran Khordodi

Director de Operaciones

Atender a los clientes dentro del horario de respuesta garantizado

"Los agentes atienden a clientes de distintas zonas horarias dentro de las horas de respuesta garantizadas que hemos establecido. Me gusta que se den cuenta de que somos una empresa muy dinámica. Si les planteamos peticiones de última hora, les dan prioridad y entran rápidamente en acción".

Thomas Lehner

Director de Apoyo Global

Lograr una CSAT superior al 93%.

"Con una capacidad de consulta 3 veces superior y una incorporación de 2 semanas, los agentes inteligentes de WOW-24 ofrecen una CSAT superior al 93%. La reducción de las tasas de abandono garantiza una asistencia puntual, liberando tiempo para realizar seguimientos comerciales vitales".

Amanda Pennypacker

Jefe de Experiencias de los Huéspedes

Puntuación de satisfacción del cliente de nuestro servicio - 96+%. Asegurémonos de que sus clientes también reciben un servicio excepcional.

Comparta su reto con nosotros y le propondremos una solución de externalización de la atención al cliente.

Concierte una llamada con nosotros

Su empresa - Sus normas

No es necesario cambiar el proceso empresarial ni el software.

Externalizando los servicios de atención al cliente con WOW, integraremos nuestros equipos en tus sistemas CRM & ERP existentes, adaptándonos a tus necesidades.

Empiece sin esfuerzo con nuestras soluciones flexibles y expertas.

Somos expertos en:

Atención al cliente omnicanal que parece un equipo interno

Voice

Non-Voice

Self Services

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Llamadas con humanos

Conversaciones reales, conexiones reales. Nuestros agentes actúan como una extensión de su equipo, ofreciendo una atención al cliente personalizada y de alto valor que aumenta la fidelidad y la satisfacción del cliente. Cada interacción está diseñada para generar confianza y crear relaciones significativas con los clientes.

Videollamadas

Atención al cliente externalizada cara a cara para una mejor comprensión. Cuando una simple explicación no es suficiente, las videollamadas acortan distancias. Desde guías de productos hasta resolución de problemas técnicos, proporcionamos asistencia visual que reduce la frustración y mejora la experiencia del cliente.

Correo electrónico

Comunicación reflexiva, clara y coherente con la marca. Respuestas de correo electrónico eficientes y bien estructuradas que resuelven los problemas al tiempo que refuerzan la confianza en la marca. Nuestro equipo garantiza un servicio de atención al cliente externalizado puntual y basado en datos que mantiene a los clientes comprometidos e informados.

Chats en directo

Asistencia instantánea, asistida por inteligencia artificial y centrada en el ser humano. Cuando la velocidad importa, el chat en directo cumple. Con la externalización de los servicios de atención al cliente, nuestro equipo ofrece asistencia instantánea asistida por IA que combina la empatía humana con la automatización para resolver problemas en tiempo real y sin problemas.

Mensajeros

Optimización de la experiencia del cliente en aplicaciones de mensajería. Subcontratación del servicio de atención al cliente para garantizar una experiencia de compra fluida en plataformas como Amazon, eBay y Shopify. Gestionamos consultas, devoluciones y revisiones para optimizar la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y la retención.

Redes sociales

Atraer, responder y fidelizar. Convierta las interacciones sociales en relaciones significativas con los servicios de externalización de atención al cliente en Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.

Soporte SMS/Textos

La asistencia proactiva mediante mensajes de texto optimizados con IA mantiene a los clientes informados y comprometidos. Ya sea enviando actualizaciones de estado o gestionando solicitudes entrantes, con la atención al cliente externalizada hacemos que la comunicación basada en texto no suponga ningún esfuerzo.

Revisar sitios web

La opinión del cliente importa. Mediante la externalización del servicio de atención al cliente, supervisamos, respondemos y gestionamos proactivamente las opiniones en plataformas como Trustpilot, Google Reviews y TripAdvisor, convirtiendo los comentarios en oportunidades de crecimiento.

Agentes de voz IA

Atención al cliente externalizada siempre activa, inteligente y similar a la humana. Nuestros agentes de voz con IA gestionan las consultas rutinarias con precisión, ofreciendo disponibilidad 24/7 y derivando los problemas complejos a expertos humanos. Esta combinación de IA y supervisión humana garantiza una experiencia sin fricciones para los clientes a escala.

Chatbots de IA

Atención al cliente instantánea y contextualizada. Los chatbots de IA de WOW24-7 no son meras respuestas con guiones: se basan en el contexto, son adaptables y están profundamente integrados en los flujos de trabajo de los clientes. Desde la resolución de problemas hasta el compromiso proactivo, nuestros robots ofrecen soluciones en tiempo real que parecen personales, no robóticas.

Centro de ayuda, Tutoriales

Aprender sin esfuerzo con la externalización de la atención al cliente WOW24-7. Nuestra estrategia de contenidos basada en el conocimiento garantiza que los centros de ayuda y los tutoriales no sean solo reactivos, sino predictivos, anticipándose a las necesidades de los clientes y ofreciendo una orientación digerible, estructurada y práctica para una experiencia de asistencia intuitiva.

Portales de clientes

Sin fisuras, seguros y centrados en el cliente. Diseñados para el compromiso, nuestros portales de clientes centralizan las interacciones, el historial de atención al cliente y las herramientas de autoservicio en una plataforma cohesionada. Los clientes pueden gestionar sus necesidades de forma proactiva, con actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas.

PREGUNTAS FRECUENTES

La respuesta adecuada, en el momento adecuado. Una página estática de preguntas frecuentes no es suficiente. Con la externalización de la atención al cliente, creamos sistemas de preguntas frecuentes dinámicos, optimizados para búsquedas y mejorados con IA que se adaptan en función del comportamiento del cliente, proporcionando soluciones precisas y en tiempo real que mejoran continuamente con el tiempo.

Base de conocimientos

Un activo estratégico para una CX más inteligente. Transformamos las bases de conocimiento de simple documentación en activos de alto valor basados en datos. Nuestro enfoque estructurado y respaldado por análisis garantiza que el contenido se pueda buscar, sea contextual y se optimice continuamente, lo que potencia tanto a los clientes como a los agentes.

Idiomas que habla nuestro equipo WOW24-7

Inglés
Alemán
Holandés
Francés
Español
Italiano
Sueco
Y más

Servicio de externalización de asistencia al cliente para hacer frente:

Cuestiones relacionadas con los pedidos
- Asistencia preventa y posventa
- Envío y seguimiento
- Anulaciones y devoluciones
- Pagos y devoluciones
Problemas de usabilidad
- Problemas con el inicio de sesión
- Navegación
- Añadir/eliminar funciones
- Modificación de las notificaciones
Solución de problemas
- Devoluciones
- Cobro de deudas
- Establecimiento de sistemas
- Gestión de solicitudes complejas

Desbloquee estas ventajas para su empresa

Escalabilidad ascendente y descendente para picos estacionales.
Ahorro de hasta el 60% de su presupuesto en comparación con un equipo de soporte interno.
Reducción del tiempo dedicado a tareas y recurrentes, como reembolsos y devoluciones.
Mejora del CSAT con soporte multilingüe 24/7 en todos los canales posibles.

Ahorre tiempo eficiencia gracias a:

Menor carga de trabajo: haremos toda la contratación, gestión y la incorporación por usted.
Ayuda instantánea al alcance de la mano: Póngase en contacto con el jefe de equipo o para la resolución de problemas.
Libertad y autonomía: Escapa de la rutina del soporte centrarse en otros aspectos vitales del trabajo.
Tranquilidad: sepa que no necesita supervisarlo constantemente. En su lugar, disfrute de sus vacaciones

Nuestros planes de suscripción

Obtendrá una solución integral de servicio de atención al cliente, no sólo agentes.

PAQUETES COMPARTIDOS
Su proyecto es gestionado por un equipo activo, formado, experimentado y ya constituido de 5-6 agentes que trabajan en 2-5 proyectos simultáneamente 24/7 en turnos rotativos.
El mejor servicio de atención al cliente para volúmenes de solicitudes pequeños y medianos.
Como servicio de triaje de nivel 1, proporcionamos una atención al cliente rápida para empresas de cualquier escala.
Ver precios
PAQUETES DEDICADOS
Su proyecto es gestionado por un agente dedicado, o un equipo que trabaja exclusivamente en el proyecto de su empresa. Cualquier idioma, cualquier calendario, cualquier complejidad de proyecto.
Externalice su servicio de atención al cliente si gestiona un volumen de solicitudes de clientes medio o alto.
Como nivel 1 y 2 de asistencia técnica y atención al cliente cuando se necesitan conocimientos profundos y específicos del producto.
Ver precios

6 etapas para transformar su servicio de atención al cliente

Proyecto estimación
Incorporación inicio
Contratación y contratación
Formación
Control de calidad, Pre-live
Equipo en marcha

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Y ver todos los contenidos

1 - 8 horas Estimación de la complejidad del proyecto, tiempo de contratación y tiempo de formación del equipo. Firma del contrato.

1 - 5 días Preparación del plan de formación y del calendario de formación. Alineación de flujos de trabajo y SLA, recopilación de materiales y base de conocimientos.

0 - 3 semanas Recibimos los requisitos para el agente/especialista. Buscamos, entrevistamos y probamos a los candidatos. Enviamos sus CV al cliente para su aprobación.

1 - 3 semanas Formación de los agentes, incluidas sesiones introductorias, regulares y activas de formación, parte de autoformación, sesión de preguntas y respuestas con el cliente.

1 - 2 días Nuestro equipo de gestión finaliza todos los procesos. El equipo de control de calidad lleva a cabo la evaluación de calidad de los agentes antes de que entren en funcionamiento.

1 - 8 horas El equipo empieza a realizar tareas operativas. El departamento de incorporación realiza un seguimiento del rendimiento durante un mes después de la puesta en marcha para eliminar cualquier fallo que pueda surgir.

En sólo 2-4 semanas, el equipo de agentes entra en funcionamiento.

Empezar

Quiénes somos

Llevamos prestando asistencia al cliente a nuestro grupo de empresas de ingeniería de software desde 2008. En 2016, WOW24-7 se convirtió en una empresa derivada que ofrece asistencia al cliente como servicio a clientes externos de tecnología punta y comercio electrónico.

Hoy en día, nos centramos en diferentes industrias unidas por el mercado del comercio electrónico. Entre ellos, Retail, SaaS, IoT y Travel en Europa y Norteamérica.

Ir a casos prácticos

Garantías de WOW24-7

Privacidad y seguridad de los datos

Mantenemos todos los datos seguros y protegidos siguiendo las estrictas directrices de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 estará disponible en breve.

Obtenga un servicio, pague después

A partir del primer mes de servicio se le facturará
facturado tras la prestación de los servicios
(se requiere un depósito de 1 mes).

No se exige un contrato de un año

Una colaboración duradera se construye prestando un servicio excelente. Por eso nuestro acuerdo puede cancelarse en cualquier momento con un simple aviso.

Sistema de calidad

Controlamos la calidad de las comunicaciones
y garantizamos el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.

Normas de WOW24-7 para el Centro de Atención al Cliente

24/7/365
Cobertura
Manténgase conectado con sus clientes las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los turnos de noche, fines de semana y festivos.
Transparente
Flexibilidad
Nos adaptamos a su estilo de negocio, sus procesos empresariales y sus requisitos de protección de datos, todo ello bajo su control.
A medida
Contratación
Contratamos a un equipo de agentes que cumplen requisitos específicos en cuanto a dominio de idiomas, conocimiento de productos y conocimientos técnicos.
Completo
Disponibilidad
Gestionamos las solicitudes de los clientes a través de todos los canales de comunicación y dominamos más de 10 idiomas para mejorar su CSAT.
Consistente
Excelencia
Incorporamos continuamente a expertos de vanguardia para mejorar la inteligencia emocional de nuestros agentes y su capacidad para tratar con clientes difíciles.
Tranquilidad fiable
de mente
Mejore el ambiente de trabajo dentro de su equipo delegando tareas de alta presión a un equipo externalizado dinámico y empático.

Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.