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Los problemas de back office a menudo hacen que se descuiden las funciones básicas, lo que provoca una pérdida de concentración y de tiempo.
Equilibrar las responsabilidades básicas con las exigencias del back office puede provocar retrasos en actividades esenciales y preocupaciones sobre la gestión precisa de los datos.
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1 - 8 horas Estimación de la complejidad del proyecto, tiempo de contratación y tiempo de formación del equipo. Firma del contrato.

1 - 5 días Preparación del plan de formación y del calendario de formación. Alineación de flujos de trabajo y SLA, recopilación de materiales y base de conocimientos.

0 - 3 semanas Recibimos los requisitos para el agente/especialista. Buscamos, entrevistamos y probamos a los candidatos. Enviamos sus CV al cliente para su aprobación.

1 - 3 semanas Formación de los agentes, incluidas sesiones introductorias, regulares y activas de formación, parte de autoformación, sesión de preguntas y respuestas con el cliente.

1 - 2 días Nuestro equipo de gestión finaliza todos los procesos. El equipo de control de calidad lleva a cabo la evaluación de calidad de los agentes antes de que entren en funcionamiento.

1 - 8 horas El equipo empieza a realizar tareas operativas. El departamento de incorporación realiza un seguimiento del rendimiento durante un mes después de la puesta en marcha para eliminar cualquier fallo que pueda surgir.

En sólo 2-4 semanas, el equipo de agentes entra en funcionamiento.
EmpezarWOW24-7 presta asistencia operativa y al cliente a nuestro grupo de empresas de ingeniería de software desde 2008. En 2016, WOW24-7 se convirtió en una empresa derivada que ofrece asistencia al cliente como servicio a clientes externos de tecnología punta y comercio electrónico.
Hoy en día, nos centramos en diferentes industrias unidas por el mercado del comercio electrónico. Entre ellos, Retail, SaaS, IoT y Travel en Europa y Norteamérica.





Mantenemos todos los datos seguros y protegidos siguiendo las estrictas directrices de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 estará disponible en breve.
A partir del primer mes en servicio se le facturará una vez prestados los servicios
(se requiere un depósito de 1 mes).
Proporcionamos excelentes soluciones de back office. Pero puedes cancelar nuestro acuerdo en cualquier momento con un simple aviso.
Controlamos la calidad de las comunicaciones y garantizamos el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Externalizar su back office aporta muchas ventajas. A continuación le indicamos con qué puede contar:
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Los servicios de externalización del back office proporcionan un sólido ahorro de costes al reducir los gastos generales y laborales. No necesitará espacio de oficina adicional ni empleados a tiempo completo con prestaciones. Gracias a la experiencia de los proveedores profesionales, también mejora la eficiencia y la productividad, lo que le permite centrarse en las actividades empresariales principales.
La externalización de las funciones administrativas puede beneficiar enormemente a su empresa de varias maneras. Prestamos apoyo a una amplia gama de sectores, desde el comercio electrónico hasta la contabilidad y las finanzas, garantizando que las funciones de su empresa funcionen con fluidez y eficacia. Liberamos su tiempo encargándonos de estas tareas, lo que le permite centrarse en la toma de decisiones estratégicas. Usted puede concentrarse en hacer crecer su negocio mientras nosotros nos ocupamos de los detalles. El proceso de externalización, especialmente en lo que se refiere al apoyo de back office, es mucho más sencillo de lo que algunos directivos piensan.
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EmpezarExternalizar los servicios de oficina significa delegar todas las operaciones de back-office de su empresa en otra compañía especializada en proporcionar apoyo de back-office.
Veamos con más detalle en qué consisten las soluciones de externalización de back-office. Así pues, las soluciones de externalización de back-office implican delegar en un equipo de expertos las tareas administrativas clave pero que requieren mucho tiempo. Esto puede incluirlo todo, desde la entrada de datos de procesos de back office y el procesamiento de nóminas hasta el soporte informático, la logística, las finanzas, la contratación y la gestión de recursos humanos. Al externalizar estas funciones, puede optimizar sus recursos internos y centrarse en tareas más estratégicas, al tiempo que se asegura de que su back office funciona sin problemas y con eficacia gracias a un equipo especializado. Es como tener un equipo ampliado que se ocupa de los detalles para que usted pueda concentrarse en hacer crecer su negocio. Sencillo, práctico e inteligente.
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