Más de 10 años de experiencia

Servicios de externalización de back office

Ayudamos a empresas de comercio minorista, SaaS, IoT y viajes con sede en Europa y Norteamérica

  • Hasta un 60% de ahorro presupuestario
  • Mayor eficacia del proceso
  • Escalabilidad ascendente y descendente del equipo
  • Reducción de errores operativos

Más de 100 clientes de más de 20 países ya han confiado en nosotros

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Retos del apoyo operativo

Los problemas de back office a menudo hacen que se descuiden las funciones básicas, lo que provoca una pérdida de concentración y de tiempo.

Equilibrar las responsabilidades básicas con las exigencias del back office puede provocar retrasos en actividades esenciales y preocupaciones sobre la gestión precisa de los datos.

El volumen abrumador de tareas administrativas crea problemas de recursos, lo que afecta a la eficacia operativa general.

Deje atrás la doble comprobación manual. Desplácese para
desbloquear la solución.

Externalización del back office

WOW24-7 proporciona eficiencia, reducción errores operativos y experiencia especializada por un jefe de equipo experto.

  1. Libere capital circulante y personal interno. Concéntrese en lo importante.
  2. Delegue las tareas administrativas y las tareas administrativas repetitivas.
  3. Evite que sus mejores talentos se marchen las tareas administrativas.
  4. Cobertura 24/7/365 (incluido fuera de horario, fines de semana y festivos).

Le aseguramos una adaptación e integración completas, como si nuestro equipo estuviera allí mismo, en su oficina.

Una promesa respaldada por resultados

Tener a alguien tan sincero

"Cuando empezamos, no esperaba tener a alguien tan sincero. Pero ahora puedo decir que confío mucho en vosotros. No es sólo en los negocios, sino también a nivel humano. Y eso es muy importante".

Evelyn B.
Director de operaciones con proveedores

El tiempo de respuesta reducido 13 veces

"Nuestro tiempo de respuesta se ha reducido 13 veces: de 40-50 minutos a 3 minutos. Ahora damos a los clientes la ayuda que necesitan en un plazo adecuado en lugar de tener que volver a llamarlos."

Martin Cubitt
Responsable de apoyo

El gestor de cuentas está disponible y es muy receptivo

"Al principio dudaba de la asistencia subcontratada, pero WOW24-7 gestionó nuestro servicio de atención al cliente con flexibilidad durante las fluctuaciones estacionales. Su gestión rápida y eficiente de las consultas, en particular de las devoluciones, mejoró la reputación de nuestra marca."

Lars Albrecht
Jefe de Operaciones y TI

Solíamos preocuparnos por nuestra asistencia fuera de horario, pero ya no.

"WOW24-7 cumple todos nuestros requisitos. Tienen un gran proceso de formación y seguimiento de su equipo. Estamos impresionados con su flexibilidad y sus precios, y con lo duro que trabaja su personal para aprender y marcar la diferencia con su trabajo."

Mehran Khordodi
Director de Operaciones

Atender a los clientes dentro del horario de respuesta garantizado

"Los agentes atienden a clientes de distintas zonas horarias dentro de las horas de respuesta garantizadas que hemos establecido. Me gusta que se den cuenta de que somos una empresa muy dinámica. Si les planteamos peticiones de última hora, les dan prioridad y entran rápidamente en acción".

Thomas Lehner
Director de Apoyo Global

Lograr una CSAT superior al 93%.

"Con una capacidad de consulta 3 veces superior y una incorporación de 2 semanas, los agentes inteligentes de WOW-24 ofrecen una CSAT superior al 93%. La reducción de las tasas de abandono garantiza una asistencia puntual, liberando tiempo para realizar seguimientos comerciales vitales".

Amanda Pennypacker
Jefe de Experiencias de los Huéspedes

Reduzca los costes operativos hasta un 60%. Obtenga agentes a mitad de precio pero con toda la calidad. Ahorre a lo grande en su cuenta de resultados.

Comparta su reto con nosotros y nos convertiremos en su proveedor de servicios de back office

Concierte una llamada con nosotros

Su empresa - Sus normas

No es necesario cambiar el proceso empresarial ni el software.

Externalizando los servicios de atención al cliente con WOW, integraremos nuestros equipos en tus sistemas CRM & ERP existentes, adaptándonos a tus necesidades.

Empiece sin esfuerzo con nuestras soluciones flexibles y expertas.

Somos expertos en:

  • Zendesk
  • Liveperson
  • Interfono
  • Salesforce
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • Helpscout
  • HipChat
  • Purechat
  • Freshcaller
  • Software Jira
  • Slack
  • Liveperson
  • eDesk
  • ZOHO
  • Serbicely

Atención al cliente de back office omnicanal que parece un equipo interno

Voice
Non-Voice
Self Services

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Llamadas con humanos

Conversaciones reales, conexiones reales. Nuestros agentes actúan como una extensión de su equipo, ofreciendo una asistencia personalizada y de alto valor que aumenta la fidelidad y la satisfacción del cliente. Cada interacción está diseñada para generar confianza y crear relaciones significativas con los clientes.

Videollamadas

Apoyo cara a cara para una mejor comprensión. Cuando una simple explicación no es suficiente, las videollamadas acortan distancias. Desde demostraciones de productos hasta resolución de problemas técnicos, proporcionamos asistencia visual que reduce la frustración y mejora la experiencia del cliente.

Correo electrónico

Comunicación reflexiva, clara y coherente con la marca. Respuestas de correo electrónico eficientes y bien estructuradas que resuelven los problemas a la vez que refuerzan la confianza en la marca. Nuestro equipo garantiza una comunicación oportuna y basada en datos que mantiene a los clientes comprometidos e informados.

Chats en directo

(Sitio web y aplicación) Asistencia instantánea, asistida por IA y centrada en el ser humano. Cuando la velocidad es importante, el chat en directo cumple. Nuestro equipo ofrece asistencia instantánea asistida por IA que combina la empatía humana con la automatización para resolver problemas en tiempo real y sin problemas.

Mensajeros

Optimización de la experiencia del cliente en plataformas de comercio electrónico. Garantice experiencias de compra fluidas en plataformas como Amazon, eBay y Shopify. Gestionamos consultas, devoluciones y revisiones para optimizar la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y la retención.

Redes sociales

Atraer, responder y fidelizar. Convierte las interacciones sociales en relaciones significativas. Gestionamos las interacciones en Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., y ayudamos a las marcas a convertir las consultas en fidelidad a largo plazo.

Soporte SMS/Textos

Mensajería optimizada por IA para una comunicación fluida. Mantenga a sus clientes informados y comprometidos con un servicio de asistencia proactivo basado en inteligencia artificial. Ya sea enviando actualizaciones de estado o gestionando solicitudes entrantes, hacemos que la comunicación basada en texto no suponga ningún esfuerzo.

Revisar sitios web

La opinión de los clientes importa. Supervisamos, respondemos y gestionamos las opiniones de forma proactiva en plataformas como Trustpilot, Google Reviews y TripAdvisor, convirtiendo los comentarios en oportunidades de crecimiento.

Agentes de voz IA

Conversaciones siempre activas, inteligentes y similares a las humanas: nuestros agentes de voz con IA gestionan las consultas rutinarias con precisión, ofreciendo disponibilidad 24/7 y derivando los problemas complejos a expertos humanos. Esta combinación de IA y supervisión humana garantiza una experiencia sin fricciones para los clientes a gran escala.

Chatbots de IA

Instantáneos y conscientes del contexto. Los chatbots de IA de WOW24-7 no son meras respuestas programadas, sino que se basan en el contexto, son adaptables y están profundamente integrados en los flujos de trabajo de los clientes. Desde la resolución de problemas hasta el compromiso proactivo, nuestros bots ofrecen soluciones en tiempo real que parecen personales, no robóticas.

Centro de ayuda, Tutoriales

Aprendizaje sin esfuerzo. Nuestra estrategia de contenidos basada en el conocimiento garantiza que los centros de ayuda y los tutoriales no sean simplemente reactivos, sino predictivos, anticipándose a las necesidades de los clientes y ofreciéndoles orientación digerible, estructurada y práctica para una experiencia de asistencia intuitiva.

Portales de clientes

Sencillos, seguros y centrados en el cliente. Diseñados para el compromiso, nuestros portales de clientes centralizan las interacciones, el historial de asistencia y las herramientas de autoservicio en una plataforma cohesionada. Los clientes pueden gestionar sus necesidades de forma proactiva, con actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas.

PREGUNTAS FRECUENTES

La respuesta adecuada, en el momento adecuado. Una página estática de preguntas frecuentes no es suficiente. En WOW24-7, creamos sistemas de preguntas frecuentes dinámicos, optimizados para búsquedas y mejorados con IA que se adaptan en función del comportamiento del cliente, proporcionando soluciones precisas y en tiempo real que mejoran continuamente con el tiempo.

Base de conocimientos

Un activo estratégico para una CX más inteligente. Transformamos las bases de conocimiento de simple documentación en activos de alto valor basados en datos. Nuestro enfoque estructurado y respaldado por análisis garantiza que el contenido se pueda buscar, sea contextual y se optimice continuamente, lo que potencia tanto a los clientes como a los agentes.

Idiomas que habla nuestro equipo WOW24-7

  • Servicios de externalización de back office - Inglés

    Inglés

  • Servicios de externalización de back office - Alemán

    Alemán

  • Servicios de externalización de back office - Holandés

    Holandés

  • Servicios de externalización de back office - Francés

    Francés

  • Servicios de externalización de back office - Español

    Español

  • Servicios de externalización de back office - Italiano

    Italiano

  • Servicios de externalización de back office - Sueco

    Sueco

  • Servicios de externalización de back office - y más

    Y más

Servicios de externalización de back office a los que hacer frente:

  • Administración y conserjería

    • Administración y comunicación
    • Introducción de datos y moderación
    • Servicio de conserjería
    • Reservas y seguimiento
    • Gestión de existencias
  • RRHH, Empresa y Finanzas

    • Gestión y formación del personal
    • Comunicación B2B con proveedores
    • Contabilidad, facturación
    • Informes, investigación y análisis
    • Inquietudes y quejas
  • Tareas industriales y técnicas

    • Asistencia sobre productos
    • Coordinación de proveedores
    • Configuración informática y actualización de funciones
    • Pruebas de experiencia de usuario
    • Garantía de calidad
  • ropa y moda
  • saas y software
  • IoT y hardware
  • t

Prestamos apoyo en estos sectores.

Empezar ahora

Algunas de las ventajas para su empresa:

  1. Mejores resultados para clientes y empleados con un resultado final más sólido con hasta un 60% de ahorro.
  2. Delegación de tareas mundanas mientras su equipo prioriza iniciativas más complejas y fructíferas.
  3. Escalabilidad y optimización de recursos: pague sólo por el volumen que necesite y cuando lo necesite.
  4. Mayor respuesta comercial gracias a la mejora de la eficacia y la rapidez de la asistencia.

Hay algunos beneficios personales:

  1. Comunicación ágil con un equipo de agentes, como si estuviéramos allí mismo, en su oficina.
  2. Trabajo sin preocupaciones , ya que nuestro jefe de equipo garantiza un funcionamiento operaciones sin retrasos ni problemas.
  3. Escalabilidad y optimización de recursos: pague sólo por el volumen que necesite y cuando lo necesite.
  4. Mayor respuesta de ventas gracias a una mayor eficacia y una asistencia rápida.

Nuestros planes de suscripción

Obtendrá asistencia completa de back-office, no sólo agentes.

  • PAQUETES COMPARTIDOS

    Su proyecto es gestionado por un equipo formado, experimentado y ya constituido de 5-6 agentes que trabajan en 2-5 proyectos simultáneamente 24/7 en turnos rotativos.

    Es una opción óptima para usted si su servicio de asistencia de oficina tiene un número reducido y medio de tareas.

    Un apoyo externalizado de inicio rápido para sus
    operaciones diarias.

    Ver precios
  • PAQUETES DEDICADOS

    Su proyecto es gestionado por un agente dedicado, o un equipo que trabaja exclusivamente en el proyecto de su empresa. Cualquier idioma, cualquier calendario, cualquier complejidad de proyecto.

    La solución de back office óptima para empresas con volúmenes de tareas medios o elevados.

    Recomendado para conocimientos específicos de productos/industrias.

    Ver precios

6 etapas para transformar su servicio de atención al cliente

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Y ver todos los contenidos

1 - 8 horas Estimación de la complejidad del proyecto, tiempo de contratación y tiempo de formación del equipo. Firma del contrato.

Estimación de proyectos por WOW24-7

1 - 5 días Preparación del plan de formación y del calendario de formación. Alineación de flujos de trabajo y SLA, recopilación de materiales y base de conocimientos.

Inicio de la incorporación

0 - 3 semanas Recibimos los requisitos para el agente/especialista. Buscamos, entrevistamos y probamos a los candidatos. Enviamos sus CV al cliente para su aprobación.

WOW24-7 hepls con reclutamiento y contratación

1 - 3 semanas Formación de los agentes, incluidas sesiones introductorias, regulares y activas de formación, parte de autoformación, sesión de preguntas y respuestas con el cliente.

Formación con su equipo

1 - 2 días Nuestro equipo de gestión finaliza todos los procesos. El equipo de control de calidad lleva a cabo la evaluación de calidad de los agentes antes de que entren en funcionamiento.

Comprobación QA, Pre-live para una mejor calidad

1 - 8 horas El equipo empieza a realizar tareas operativas. El departamento de incorporación realiza un seguimiento del rendimiento durante un mes después de la puesta en marcha para eliminar cualquier fallo que pueda surgir.

El equipo se pone en marcha - WOW24-7

En sólo 2-4 semanas, el equipo de agentes entra en funcionamiento.

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Quiénes somos

WOW24-7 presta asistencia operativa y al cliente a nuestro grupo de empresas de ingeniería de software desde 2008. En 2016, WOW24-7 se convirtió en una empresa derivada que ofrece asistencia al cliente como servicio a clientes externos de tecnología punta y comercio electrónico.

Hoy en día, nos centramos en diferentes industrias unidas por el mercado del comercio electrónico. Entre ellos, Retail, SaaS, IoT y Travel en Europa y Norteamérica.

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Vídeo sobre la empresa y el equipo de WOW24-7
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Garantías de WOW24-7

Privacidad y seguridad de los datos

Mantenemos todos los datos seguros y protegidos siguiendo las estrictas directrices de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 estará disponible en breve.

Obtenga un servicio, pague después

A partir del primer mes en servicio se le facturará una vez prestados los servicios
(se requiere un depósito de 1 mes).

No se exige un contrato de un año

Proporcionamos excelentes soluciones de back office. Pero puedes cancelar nuestro acuerdo en cualquier momento con un simple aviso.

Sistema de calidad

Controlamos la calidad de las comunicaciones y garantizamos el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.

PCI DSS

Normas de WOW24-7 para los servicios de externalización de procesos empresariales

  • 24/7/365
    Cobertura

    Manténgase conectado con sus clientes las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los turnos de noche, fines de semana y festivos.

  • Transparente
    Flexibilidad

    Nos adaptamos a su estilo de negocio, a sus procesos empresariales y a sus requisitos de protección de datos, todo ello bajo su control.

  • A medida
    Contratación

    Contratamos a un equipo de agentes que cumplen requisitos específicos en cuanto a dominio de idiomas, conocimiento de productos y conocimientos técnicos.

  • Completo
    Disponibilidad

    Gestionamos las solicitudes de los clientes a través de todos los canales de comunicación y dominamos más de 10 idiomas para mejorar su CSAT.

  • Consistente
    Excelencia

    Incorporamos continuamente a expertos de vanguardia para mejorar la inteligencia emocional de nuestros agentes y su capacidad para tratar con clientes difíciles.

  • Tranquilidad fiable
    de mente

    Mejore el ambiente de trabajo dentro de su equipo delegando tareas de alta presión a un equipo externalizado dinámico y empático.

  • Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.

Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.

Preguntas frecuentes sobre la asistencia de back office

¿Por qué debería plantearme externalizar mis tareas administrativas?

Externalizar su back office aporta muchas ventajas. A continuación le indicamos con qué puede contar:

  1. Ahorrar tiempo - Libere su agenda para centrarse en el crecimiento del negocio.
  2. Reducir costes - Externalizar en lugar de contratar personal a tiempo completo puede reducir los gastos generales. Ofrecemos soluciones rentables de las que su empresa puede beneficiarse.
  3. Ayuda de expertos - Acceda a profesionales cualificados que se ocuparán de sus tareas administrativas con eficacia y precisión.
  4. Aumente la eficacia - Mejore su flujo de trabajo dejando que especialistas gestionen sus operaciones administrativas.
  5. Escalabilidad - Puede ajustar fácilmente el nivel de asistencia en función de las necesidades de su empresa, tanto si se trata de una ampliación como de una reducción.

La externalización de las tareas administrativas le permite agilizar las operaciones y centrarse en sus puntos fuertes. Póngase en contacto con nosotros

¿Qué tareas cubren sus servicios de apoyo administrativo?

Al proporcionar un soporte de back office de alta calidad, nos encargamos de varias tareas esenciales para que su empresa funcione sin problemas. Esto incluye

  • Introducción de datos. Gestionamos e introducimos eficazmente datos complejos para garantizar la precisión y la fiabilidad. Nuestros equipos tienen gran competencia en operaciones con Excel o cualquier otro software utilizado en su proceso de Entrada de Datos. Podemos formatear, escanear, convertir datos, automatizar procesos y analizar registros financieros con precisión.
  • Procesamiento de nóminas. Gestionamos sus nóminas para que sus empleados cobren siempre a tiempo.
  • Soporte informático. Ofrecemos soporte técnico de back office fiable para mantener sus sistemas en funcionamiento.
  • Recursos humanos. Gestión de tareas de RR.HH. como contratación, incorporación y registros de empleados.
  • Contabilidad y teneduría de libros. Mantenga sus finanzas bajo control con servicios de contabilidad precisos y fiables.
  • Compras y cadena de suministro.

Con nuestro fiable apoyo administrativo, puede centrarse en las actividades principales de su empresa mientras nosotros nos ocupamos del resto.

¿Cómo puede la externalización del back office ahorrar costes a mi empresa?

Los servicios de externalización del back office proporcionan un sólido ahorro de costes al reducir los gastos generales y laborales. No necesitará espacio de oficina adicional ni empleados a tiempo completo con prestaciones. Gracias a la experiencia de los proveedores profesionales, también mejora la eficiencia y la productividad, lo que le permite centrarse en las actividades empresariales principales.

¿Cómo puede beneficiar a mi empresa la externalización de funciones administrativas?

La externalización de las funciones administrativas puede beneficiar enormemente a su empresa de varias maneras. Prestamos apoyo a una amplia gama de sectores, desde el comercio electrónico hasta la contabilidad y las finanzas, garantizando que las funciones de su empresa funcionen con fluidez y eficacia. Liberamos su tiempo encargándonos de estas tareas, lo que le permite centrarse en la toma de decisiones estratégicas. Usted puede concentrarse en hacer crecer su negocio mientras nosotros nos ocupamos de los detalles. El proceso de externalización, especialmente en lo que se refiere al apoyo de back office, es mucho más sencillo de lo que algunos directivos piensan.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento y la eficiencia de los servicios de apoyo de back-office?

La externalización de las tareas administrativas reduce los gastos generales y laborales. Además, obtendrá la eficiencia de expertos, lo que le permitirá centrarse en el crecimiento de su negocio. Puede hacer un seguimiento del rendimiento de su back-office midiendo los KPI pertinentes, manteniéndose en estrecho contacto con los especialistas de back-office subcontratados y sus gestores, utilizando herramientas automatizadas de análisis de datos, leyendo los informes de nuestro departamento de Control de Calidad. Siempre se puede personalizar el proceso de asistencia administrativa que seguirán estrictamente nuestros equipos de back-office. Somos precisos y eficientes. Ayudamos a las empresas con modelos de precios flexibles.

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Suscríbase y manténgase informado.

¿Qué son las soluciones de externalización de back-office?

Externalizar los servicios de oficina significa delegar todas las operaciones de back-office de su empresa en otra compañía especializada en proporcionar apoyo de back-office.

Veamos con más detalle en qué consisten las soluciones de externalización de back-office. Así pues, las soluciones de externalización de back-office implican delegar en un equipo de expertos las tareas administrativas clave pero que requieren mucho tiempo. Esto puede incluirlo todo, desde la entrada de datos de procesos de back office y el procesamiento de nóminas hasta el soporte informático, la logística, las finanzas, la contratación y la gestión de recursos humanos. Al externalizar estas funciones, puede optimizar sus recursos internos y centrarse en tareas más estratégicas, al tiempo que se asegura de que su back office funciona sin problemas y con eficacia gracias a un equipo especializado. Es como tener un equipo ampliado que se ocupa de los detalles para que usted pueda concentrarse en hacer crecer su negocio. Sencillo, práctico e inteligente.

Ventajas de los servicios de externalización de back office

Descubre los fantásticos beneficios de los servicios de back office que WOW24-7 puede garantizarte:

  • Sólido aumento de la eficiencia - Deja que los expertos se encarguen de las tareas administrativas y ejecuten los servicios de gestión para que tu equipo pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer.
  • Ahorro de costes - Reduce los costes operativos hasta en un 60%.
  • Acceso a expertos - Acceda a los mejores talentos y conocimientos sin la molestia de tener que contratar internamente. Con la experiencia en el sector de su lado, su equipo deslocalizado puede hacer frente fácilmente a grandes volúmenes, picos estacionales y otros problemas típicos.
  • Escalabilidad - Amplíe o reduzca fácilmente sus operaciones en función de sus necesidades empresariales.
  • Mayor precisión: los servicios profesionales de back office garantizan un trabajo preciso y sin errores.
  • Productividad mejorada - Delegue el servicio de introducción de datos y liberará tiempo y recursos valiosos para impulsar su negocio.

¿Es hora de llevar su negocio al siguiente nivel? Pruebe hoy mismo nuestros servicios BPO de back office.

¿Función de back office que se puede externalizar?

Realizar un seguimiento del rendimiento y la eficacia de nuestros servicios de asistencia de back-office es sencillo y eficaz con nuestra empresa de externalización de back-office. Proporcionamos informes organizados y accesibles que detallan todos los datos recopilados de nuestras actividades. Tendrá una visión clara de cómo estos servicios afectan al funcionamiento de su empresa, lo que le permitirá tomar decisiones informadas y asegurarse de que todo funciona correctamente.