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Cobertura mundial 24/7
Call Center vs. Contact Center: Por qué los…
Explore las diferencias clave entre los centros de llamadas y los centros de contacto, y descubra por qué los principales ...
26.11.2025 - 14 min read
Más de 10 años de experiencia
Servicios de externalización de centros de llamadas
Para el comercio minorista, SaaS, IoT y viajes en Europa y EE.UU.
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Cobertura mundial 24/7 - En más de 10 idiomas
- Hasta un 60% de ahorro presupuestario
- Enterprise-grade AI
Más de 100 clientes de más de 20 países ya han confiado en nosotros
Reinventar las reglas del juego
¿Se enfrenta a la falta de escalabilidad de su centro de llamadas durante periodos de rápido crecimiento o declive? ¿Tiene dificultades para ofrecer una formación coherente en los distintos turnos y equipos de su centro de llamadas? ¿Le resulta difícil mantener una plantilla motivada y comprometida en su centro de llamadas?
No se preocupe, aquí tiene la solución: externalice
su centro de llamadas.
Centro de llamadas fiable Servicios de externalización
WOW24-7 ofrece excelentes servicios de centro de llamadas para para que los ejecutivos de atención al cliente en su trabajo
- Agentes formados por expertos emulan tu único, asegurando una comunicación comunicación.
- Cobertura 24/7/365 (incluido fuera de horario, fines de semana y festivos) en más de 10 idiomas.
- 100% de canales de comunicación cubiertos: llamadas, correos electrónicos, chats en directo, redes sociales.
- Solución de servicios de atención telefónica multinivel (L0, L1, L2) en más de 10 idiomas.
- Un único precio sin gastos para los centros de trabajo, equipos, software, contratación o formación.
- Sistema de calidad que garantiza el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.
Aproveche el poder de la comunicación eficaz a través de un equipo de centro de llamadas subcontratado a distancia.
Una promesa respaldada por resultados
Tener a alguien tan sincero
"Cuando empezamos, no esperaba tener a alguien tan sincero. Pero ahora puedo decir que confío mucho en vosotros. No es sólo en los negocios, sino también a nivel humano. Y eso es muy importante".
El tiempo de respuesta reducido 13 veces
"Nuestro tiempo de respuesta se ha reducido 13 veces: de 40-50 minutos a 3 minutos. Ahora damos a los clientes la ayuda que necesitan en un plazo adecuado en lugar de tener que volver a llamarlos."
El gestor de cuentas está disponible y es muy receptivo
"Al principio dudaba de la asistencia subcontratada, pero WOW24-7 gestionó nuestro servicio de atención al cliente con flexibilidad durante las fluctuaciones estacionales. Su gestión rápida y eficiente de las consultas, en particular de las devoluciones, mejoró la reputación de nuestra marca."
Solíamos preocuparnos por nuestra asistencia fuera de horario, pero ya no.
"WOW24-7 cumple todos nuestros requisitos. Tienen un gran proceso de formación y seguimiento de su equipo. Estamos impresionados con su flexibilidad y sus precios, y con lo duro que trabaja su personal para aprender y marcar la diferencia con su trabajo."
Atender a los clientes dentro del horario de respuesta garantizado
"Los agentes atienden a clientes de distintas zonas horarias dentro de las horas de respuesta garantizadas que hemos establecido. Me gusta que se den cuenta de que somos una empresa muy dinámica. Si les planteamos peticiones de última hora, les dan prioridad y entran rápidamente en acción".
Lograr una CSAT superior al 93%.
"Con una capacidad de consulta 3 veces superior y una incorporación de 2 semanas, los agentes inteligentes de WOW-24 ofrecen una CSAT superior al 93%. La reducción de las tasas de abandono garantiza una asistencia puntual, liberando tiempo para realizar seguimientos comerciales vitales".
96% de satisfacción del cliente con nuestro servicio. Sus clientes también pueden disfrutar de un servicio excepcional.
Comparta su reto y desarrollaremos un soporte técnico externalizado
Concierte una llamada con nosotrosSu empresa - Sus normas
No es necesario cambiar el proceso empresarial ni el software.
Integramos perfectamente nuestros equipos en sus sistemas CRM y ERP existentes, adaptándonos a sus necesidades.
Empiece sin esfuerzo con nuestras soluciones flexibles y expertas.
Somos expertos en:
Atención al cliente en un centro de llamadas omnicanal que parece un equipo interno
Voice
Non-Voice
Self Services
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And see all content
Video Calls
Face-to-Face Support for Better Understanding. When a simple explanation isn’t enough, video calls bridge the gap. From product walkthroughs to technical troubleshooting, we offer a visual approach to CRM outsourcing services, ensuring your customers feel supported, understood, and valued.
Correo electrónico
Comunicación reflexiva, clara y coherente con la marca. Respuestas de correo electrónico eficientes y bien estructuradas que resuelven los problemas al tiempo que refuerzan la confianza en la marca. Con la externalización del contact center, nuestro equipo garantiza una comunicación puntual y basada en datos que mantiene a los clientes comprometidos e informados.
Chats en directo
Externalización de centros de contacto instantánea, asistida por IA y centrada en el ser humano. Cuando la velocidad importa, el chat en directo cumple. Nuestro equipo ofrece asistencia instantánea asistida por IA que combina la empatía humana con la automatización para resolver problemas en tiempo real y sin problemas.
Mensajeros
Optimización de la experiencia del cliente en aplicaciones de mensajería. A través de soluciones de contact center, gestionamos consultas, resolvemos problemas y proporcionamos una comunicación fluida a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc.
Redes sociales
Atraer, responder y fidelizar. Convierta las interacciones sociales en relaciones significativas. Soluciones para centros de contacto en Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., que ayudan a las marcas a convertir las consultas en fidelidad a largo plazo.
Soporte SMS/Textos
La asistencia por texto proactiva y optimizada con IA mantiene a los clientes informados y comprometidos. Mediante la externalización de centros de contacto, ya sea enviando actualizaciones de estado o gestionando solicitudes entrantes, conseguimos que la comunicación basada en texto no suponga ningún esfuerzo.
Revisar sitios web
La opinión del cliente importa. Con la externalización del servicio de atención al cliente, supervisamos, respondemos y gestionamos proactivamente las opiniones en plataformas como Trustpilot, Google Reviews y TripAdvisor, convirtiendo los comentarios en oportunidades de crecimiento.
Agentes de voz IA
Conversaciones siempre activas, inteligentes y naturales. Nuestros agentes de voz con inteligencia artificial gestionan las preguntas rutinarias las 24 horas del día, mientras envían las cuestiones más difíciles a nuestro equipo humano. Esta combinación inteligente es una parte clave de nuestros servicios de externalización de centros de llamadas, ya que ofrece a sus clientes una asistencia fluida sin tiempos de espera, incluso en periodos de gran actividad.
Chatbots de IA
Instantáneos y conscientes del contexto. Los chatbots de inteligencia artificial de WOW24-7 no son meras respuestas programadas, sino que se basan en el contexto, son adaptables y están profundamente integrados en los flujos de trabajo de los clientes. Desde la resolución de problemas hasta el compromiso proactivo, nuestros bots ofrecen soluciones de centro de contacto en tiempo real que parecen personales, no robóticas.
Centro de ayuda, Tutoriales
Aprendizaje sin esfuerzo gracias a la externalización de los centros de contacto. Nuestra estrategia de contenidos basada en el conocimiento garantiza que los centros de ayuda y los tutoriales no solo sean reactivos, sino también predictivos, anticipándose a las necesidades de los clientes y ofreciéndoles orientación digerible, estructurada y práctica para una experiencia de asistencia intuitiva.
Portales de clientes
Externalización del servicio de atención al cliente sin fisuras, segura y centrada en el cliente. Diseñados para el compromiso, nuestros portales de clientes centralizan las interacciones, el historial de asistencia y las herramientas de autoservicio en una plataforma cohesionada. Los clientes pueden gestionar sus necesidades de forma proactiva, con actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas.
PREGUNTAS FRECUENTES
La respuesta adecuada, en el momento adecuado. Una página estática de preguntas frecuentes no es suficiente. Con la externalización de centros de contacto WOW24-7, creamos sistemas de preguntas frecuentes dinámicos, optimizados para búsquedas y mejorados con IA que se adaptan en función del comportamiento del cliente, proporcionando soluciones precisas y en tiempo real que mejoran continuamente con el tiempo.
Base de conocimientos
Un activo estratégico para una CX más inteligente. Con la externalización de los centros de contacto, transformamos las bases de conocimiento de simple documentación en activos de alto valor basados en datos. Nuestro enfoque estructurado y respaldado por análisis garantiza que el contenido se pueda buscar, sea contextual y se optimice continuamente, lo que potencia tanto a los clientes como a los agentes.
Idiomas que habla nuestro equipo WOW24-7
Inglés
Alemán
Holandés
Francés
Español
Italiana
Sueco
Y más
Proveedor de servicios de centro de llamadas para abordar:
Cuestiones relacionadas con los pedidos
- Asistencia preventa y posventa
- Envío y seguimiento
- Anulaciones y devoluciones
- Pagos y devoluciones
Problemas de usabilidad
- Problemas con el inicio de sesión
- Navegación
- Añadir/eliminar funciones
- Modificación de las notificaciones
Solución de problemas
- Devoluciones
- Cobro de deudas
- Establecimiento de sistemas
- Gestión de solicitudes complejas
Descubra todas las ventajas que esperan a su empresa:
- La forma más sencilla de ampliar o reducir sus servicios de centro de llamadas para los picos estacionales.
- Hasta un 60% de ahorro presupuestario en comparación con un equipo de asistencia interno.
- Ahorro de tiempo en tareas repetitivas y largas, como reembolsos y devoluciones.
- Asistencia de centro de llamadasmultinivel (L0, L1, L2 ) con centros de entrega en Europa del Este.
- Disfrute de autonomía. Nuestro jefe de equipo se encarga de todo, mientras usted se centra en las decisiones importantes.
Disfrute de un mundo de ventajas personales:
- Despídete de las tareas que te quitan tiempo y prioriza lo que de verdad importa. Reduzca su lista de tareas a la mitad.
- Conéctesecon su jefe de equipopersonal o con otros agentes cuando lo necesite.
- Disfrute de autonomía. Libérese de la interminable rutina del servicio de atención al cliente.
- Tenerun estado de ánimo tranquilo gracias a los sólidos resultados y a la confianza con un servicio de externalización del centro de llamadas.
- Capacidad para mantener conversaciones ilimitadas con nuestro Customer Success Manager y nuestro Delivery Manager.
- Recupere el control de su tiempo: disfrute de un sueño ininterrumpido o embárquese en esas ansiadas vacaciones.
Nuestros planes de suscripción
Obtendrá un servicio integral de centro de llamadas, no sólo agentes.
PAQUETES COMPARTIDOS
Su proyecto es gestionado por un equipo en funciones, formado, experimentado y ya formado de 5-6 agentes que trabajan en 2-5 proyectos simultáneamente 24/7 en turnos rotativos.
El óptimo servicio de atención al cliente de call center con un número reducido y medio de solicitudes de clientes.
Como servicio de primera respuesta y triaje para asistencia técnica y al cliente de nivel 1. Un servicio de centro de llamadas de inicio rápido para cualquier tamaño de empresa.
Ver preciosPAQUETES DEDICADOS
Su proyecto es gestionado por un agente dedicado, o un equipo, que trabaja exclusivamente en el proyecto de su empresa.
Cualquier idioma, cualquier calendario, cualquier complejidad de proyecto.
Los servicios de asistencia de call center óptimos para empresas con volúmenes de solicitudes de clientes de medios a altos.
Como Nivel 1 y 2 de asistencia técnica y al cliente cuando se necesitan conocimientos profundos y específicos del producto.
Ver precios
6 etapas para transformar su centro de llamadas externalizado
- Estimación de proyectos
- Inicio de la incorporación
- Reclutamiento y contratación
- Formación
- Comprobación QA, Pre-live
- El equipo se pone en marcha
haga clic en siguiente tablero
Y ver todos los contenidos
1 - 8 horas Estimación de la complejidad del proyecto, tiempo de contratación y tiempo de formación del equipo. Firma del contrato.
1 - 5 días Preparación del plan de formación y del calendario de formación. Alineación de flujos de trabajo y SLA, recopilación de materiales y base de conocimientos.
0 - 3 semanas Recibimos los requisitos para el agente/especialista. Buscamos, entrevistamos y probamos a los candidatos. Enviamos sus CV al cliente para su aprobación.
1 - 3 semanas Formación de los agentes, incluidas sesiones introductorias, regulares y activas de formación, parte de autoformación, sesión de preguntas y respuestas con el cliente.
1 - 2 días Nuestro equipo de gestión finaliza todos los procesos. El equipo de control de calidad lleva a cabo la evaluación de calidad de los agentes antes de que entren en funcionamiento.
1 - 8 horas El equipo empieza a realizar tareas operativas. El departamento de incorporación realiza un seguimiento del rendimiento durante un mes después de la puesta en marcha para eliminar cualquier fallo que pueda surgir.
En sólo 2-4 semanas, el equipo de agentes entra en funcionamiento.
EmpezarQuiénes somos
Llevamos prestando asistencia al cliente a nuestro grupo de empresas de ingeniería de software desde 2008. En 2016, WOW24-7 se convirtió en una empresa derivada que ofrece asistencia al cliente como servicio a clientes externos de tecnología punta y comercio electrónico.
Hoy en día, nos centramos en diferentes industrias unidas por el mercado del comercio electrónico. Entre ellos, Retail, SaaS, IoT y Travel en Europa y Norteamérica.
Garantías
Privacidad y seguridad de los datos
Mantenemos todos los datos seguros y protegidos siguiendo las estrictas directrices de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 estará disponible en breve.
Obtenga un servicio, pague después
A partir del primer mes de servicio se le facturará
facturado tras la prestación de los servicios
(se requiere un depósito de 1 mes).
No se exige un contrato de un año
Una asociación a largo plazo se construye proporcionando un servicio excelente. Por eso nuestro acuerdo puede cancelarse en cualquier momento con un simple aviso.
Sistema de calidad
Controlamos la calidad de las comunicaciones
y garantizamos el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.
Normas para centros de llamadas
Cobertura 24/7/365
Manténgase conectado con sus clientes las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los turnos de noche, fines de semana y festivos.
Flexibilidad transparente
Nos adaptamos a su estilo de negocio, a sus procesos empresariales y a sus requisitos de protección de datos, todo ello bajo su control.
Contratación a medida
Contratamos a un equipo de agentes que cumplen requisitos específicos en cuanto a dominio de idiomas, conocimiento de productos y conocimientos técnicos.
Disponibilidad total
Gestionamos las solicitudes de los clientes a través de todos los canales de comunicación y dominamos más de 10 idiomas para mejorar su CSAT.
Excelencia constante
Incorporamos continuamente a expertos de vanguardia para mejorar la inteligencia emocional de nuestros agentes y su capacidad para tratar con clientes difíciles.
Tranquilidad fiable
Mejore el ambiente de trabajo dentro de su equipo delegando tareas de alta presión a un equipo externalizado dinámico y empático.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Su nuevo centro de llamadas externalizado puede incluir:
Servicio de atención telefónica FAQ
What distinguishes effective outsourced call center solutions from traditional BPO models?
Effective outsourced call center solutions are built as operating systems, not staffing models. Traditional BPOs scale by adding agents, while modern solutions (just like WOW24-7 Experience Centers) reduce demand through automation, improve AHT and resolution rates, and compound efficiency over time. The difference lies in governance, analytics, and continuous optimization - not seat count or agents' location.
What defines the best Call Center BPO for complex, global operations?
The best Call Center BPO is defined by its operating model, not its headcount. Leading providers run Experience Centers that combine AI-driven automation, 100% QA visibility, advanced analytics, and rightshored global delivery. WOW24-7 exemplifies this approach by operating on best-in-class Gartner Quadrant Leader CCaaS platforms, integrating automation, agentic AI, and real-time insights to compound efficiency. As the #1-ranked Call Center BPO on G2, trusted by hundreds of clients worldwide, WOW24-7 delivers in-house control with outsourced scale.
What distinguishes effective outsourced call center solutions from traditional BPO models?
Effective outsourced call center solutions are built as operating systems, not staffing models. Traditional BPOs scale by adding agents, while modern solutions (just like WOW24-7 Experience Centers) reduce demand through automation, improve AHT and resolution rates, and compound efficiency over time. The difference lies in governance, analytics, and continuous optimization - not seat count or agents' location.
What defines the best Call Center BPO for complex, global operations?
The best Call Center BPO is defined by its operating model, not its headcount. Leading providers run Experience Centers that combine AI-driven automation, 100% QA visibility, advanced analytics, and rightshored global delivery. WOW24-7 exemplifies this approach by operating on best-in-class Gartner Quadrant Leader CCaaS platforms, integrating automation, agentic AI, and real-time insights to compound efficiency. As the #1-ranked Call Center BPO on G2, trusted by hundreds of clients worldwide, WOW24-7 delivers in-house control with outsourced scale.
¿Qué servicios incluyen sus soluciones de externalización de Contact Center?
¿Está pensando en externalizar su Contact Center? Esto es lo que obtendrá
- Atención al cliente : tenemos a sus clientes cubiertos 24 horas al día, 7 días a la semana, para que nunca se queden colgados.
- Asistencia técnica: nuestrosexpertos en L1, L2 y L3 resuelven rápidamente los problemas técnicos, manteniendo a sus clientes contentos y sin estrés.
- Ventas y generación decontactos: le ayudamos a hacer crecer su negocio llegando a clientes potenciales y gestionando contactos.
- Procesamiento de pedidos: una gestión de pedidos fluiday eficaz significa que su proceso de ventas siempre estará en su punto.
- Asistencia multicanal - Ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, plataformas de mensajería del mercado, conectamos con sus clientes estén donde estén.
- Encuestas y comentarios de los clientes: recopilamos información valiosa para ayudarle a mejorar sus servicios y hacer que sus clientes vuelvan.
Asociarse con nosotros significa que puede centrarse en lo que mejor sabe hacer mientras nosotros nos ocupamos de sus necesidades de atención al cliente. ¿Listo para el cambio? Hablemos.
Para que conste, nos tomamos las cosas muy en serio cuando externaliza las operaciones de su centro de llamadas. Nuestro servicio y soporte técnico incluye un equipo dedicado formado por un gestor de cuentas (para equipos más grandes), jefes de equipo, gestor de éxito del cliente y gestor de control de calidad. Al cooperar con expertos de primera categoría, podemos nombrar a WOW24-7 como uno de los mejores proveedores de externalización de centros de llamadas. Con más de 10 años de experiencia, sabemos cómo resolver los problemas de tus usuarios.
What distinguishes effective outsourced call center solutions from traditional BPO models?
Effective outsourced call center solutions are built as operating systems, not staffing models. Traditional BPOs scale by adding agents, while modern solutions (just like WOW24-7 Experience Centers) reduce demand through automation, improve AHT and resolution rates, and compound efficiency over time. The difference lies in governance, analytics, and continuous optimization - not seat count or agents' location.
Call Center Outsourcing vs. Contact Center Outsourcing: Difference Explained
Call center outsourcing focuses primarily on voice-based support—handling inbound and outbound calls efficiently. Contact center outsourcing is broader: it integrates voice, chat, email, social, messaging, and self-service into a single operating model. For modern organizations, contact center outsourcing enables omnichannel visibility, automation, analytics, and CX optimization, while call center outsourcing addresses a narrower, voice-centric scope.
Call center providers: how should enterprises evaluate the right partner for complex, high-volume operations?
When evaluating the call center providers and vendors, enterprises should focus on the operating model, not geography or hourly rates. Leading call center service providers run Experience Centers that combine AI-driven automation, 100% QA visibility, advanced analytics, and rightshored delivery to reduce AHT, repeat contacts, and cost-per-contact over time. WOW24-7 exemplifies this model, delivering in-house control with outsourced scale and compounding efficiency.
Call center customer service solutions: what separates modern Experience Centers from traditional BPO models?
Modern customer service call center solutions are built as operating systems, not staffing pools. Traditional BPOs add seats as volume grows, while Experience Centers reduce demand, lower AHT, and improve resolution rates through automation, analytics, and continuous optimization. WOW24-7 Experience Centers exemplify this shift by compounding efficiency quarter over quarter instead of scaling cost linearly.
Call center customer service solutions: what separates modern Experience Centers from traditional BPO models?
Modern customer service call center solutions are built as operating systems, not staffing pools. Traditional BPOs add seats as volume grows, while Experience Centers reduce demand, lower AHT, and improve resolution rates through automation, analytics, and continuous optimization. WOW24-7 Experience Centers exemplify this shift by compounding efficiency quarter over quarter instead of scaling cost linearly.
Call center customer service solutions: what separates modern Experience Centers from traditional BPO models?
Modern customer service call center solutions are built as operating systems, not staffing pools. Traditional BPOs add seats as volume grows, while Experience Centers reduce demand, lower AHT, and improve resolution rates through automation, analytics, and continuous optimization. WOW24-7 Experience Centers exemplify this shift by compounding efficiency quarter over quarter instead of scaling cost linearly.
Call center customer service solutions: what separates modern Experience Centers from traditional BPO models?
Modern customer service call center solutions are built as operating systems, not staffing pools. Traditional BPOs add seats as volume grows, while Experience Centers reduce demand, lower AHT, and improve resolution rates through automation, analytics, and continuous optimization. WOW24-7 Experience Centers exemplify this shift by compounding efficiency quarter over quarter instead of scaling cost linearly.
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