English 
Deutsch 
Français 
Italiano 
Nederlands 
Cobertura mundial 24/7
Convertir la temporada alta en un juego de…
¿Estrés en temporada alta? No con la estrategia adecuada. Aprende a gestionar sin problemas la alta demanda de atención al...
08.12.2025 - 19 min read
Experiencia en comercio electrónico
Centro de contacto
Externalización
Para Europa y EE.UU.
Comercio minorista, SaaS, IoT y viajes
-
Cobertura mundial 24/7 - En más de 10 idiomas
- Hasta un 60% de ahorro presupuestario
- 96+% CSAT
Más de 100 clientes de más de 20 países ya han confiado en nosotros
Romper el molde empresarial
Las empresas que crecen rápidamente se enfrentan a una avalancha de peticiones de sus clientes. Los clientes se ponen en contacto con ellas a través de todos canales de comunicación y a menudo fuera de horario. Las solicitudes se procesan con lentitud o quedan sin respuesta. Y esto conduce a una disminución de la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Tienen que encontrar, contratar y formar a nuevos agentes de atención al cliente. Organizar espacios de trabajo y comprar nuevos equipos y software. Todo ello aumenta sus gastos generales.
Pero no es su futuro. Desplácese y le mostraremos otra forma... más eficiente
Un Contact Center que alivia Experiencia en externalización
WOW24-7 ofrece servicios de externalización para que los ejecutivos de atención al cliente encontrar la paz en su trabajo.
- Agentes formados por entrenadores de talla mundial se comunican con su tono de voz.
- Cobertura 24/7/365 (incluido fuera de horario, fines de semana y festivos) en más de 10 idiomas.
- 100% de canales de comunicación cubiertos: llamadas, correos electrónicos, chats en directo, redes sociales.
- Solución de centro de contactomultinivel (L0, L1, L2) con centros de entrega en Europa del Este.
- Precio fijo sin costes de puestos de trabajo, equipos, software, contratación y formación.
- Sistema de calidad que garantiza el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.
Garantizamos un alto nivel de servicio incluso cuando su empresa crece rápidamente.
Una promesa respaldada por resultados
Tener a alguien tan sincero
"Cuando empezamos, no esperaba tener a alguien tan sincero. Pero ahora puedo decir que confío mucho en vosotros. No es sólo en los negocios, sino también a nivel humano. Y eso es muy importante".
El tiempo de respuesta reducido 13 veces
"Nuestro tiempo de respuesta se ha reducido 13 veces: de 40-50 minutos a 3 minutos. Ahora damos a los clientes la ayuda que necesitan en un plazo adecuado en lugar de tener que volver a llamarlos."
El gestor de cuentas está disponible y es muy receptivo
"Al principio dudaba de la asistencia subcontratada, pero WOW24-7 gestionó nuestro servicio de atención al cliente con flexibilidad durante las fluctuaciones estacionales. Su gestión rápida y eficiente de las consultas, en particular de las devoluciones, mejoró la reputación de nuestra marca."
Solíamos preocuparnos por nuestra asistencia fuera de horario, pero ya no.
"WOW24-7 cumple todos nuestros requisitos. Tienen un gran proceso de formación y seguimiento de su equipo. Estamos impresionados con su flexibilidad y sus precios, y con lo duro que trabaja su personal para aprender y marcar la diferencia con su trabajo."
Atender a los clientes dentro del horario de respuesta garantizado
"Los agentes atienden a clientes de distintas zonas horarias dentro de las horas de respuesta garantizadas que hemos establecido. Me gusta que se den cuenta de que somos una empresa muy dinámica. Si les planteamos peticiones de última hora, les dan prioridad y entran rápidamente en acción".
Lograr una CSAT superior al 93%.
"Con una capacidad de consulta 3 veces superior y una incorporación de 2 semanas, los agentes inteligentes de WOW-24 ofrecen una CSAT superior al 93%. La reducción de las tasas de abandono garantiza una asistencia puntual, liberando tiempo para realizar seguimientos comerciales vitales".
96% de satisfacción con nuestro servicio. Nos aseguraremos de que usted tenga el mismo índice.
Comparta su reto con nosotros y desarrollaremos una solución de externalización de contact center personalizada
Concierte una llamada con nosotrosSu empresa - Sus normas
No le obligamos a cambiar su proceso empresarial ni su software.
Además, utilizamos sus sistemas CRM y ERP, y conectamos nuestros equipos a su proceso de negocio sin problemas.
A continuación, optimizamos constantemente.
Somos expertos en:
Asistencia al cliente en un centro de contacto omnicanal que parece un equipo interno
Voice
Non-Voice
Self Services
click next board
And see all content
Llamadas con humanos
Conversaciones reales, conexiones reales. Nuestros agentes actúan como una extensión de su equipo, ofreciendo un servicio de externalización de centros de contacto personalizado y de alto valor que mejora la fidelidad y la satisfacción del cliente.
Videollamadas
Apoyo cara a cara para una mejor comprensión. Cuando una simple explicación no es suficiente, las videollamadas acortan distancias. Con la externalización del centro de contacto, proporcionamos una asistencia visual que reduce la frustración y mejora la experiencia del cliente.
Correo electrónico
Comunicación reflexiva, clara y coherente con la marca. Respuestas de correo electrónico eficientes y bien estructuradas que resuelven los problemas a la vez que refuerzan la confianza en la marca. Con la solución de contact center WOW24-7, comunicación basada en datos que mantiene a los clientes comprometidos e informados.
Chats en directo
Servicios de centro de contacto subcontratados instantáneos, asistidos por IA y centrados en el ser humano. Cuando la velocidad importa, el chat en directo cumple. Nuestro equipo ofrece asistencia instantánea asistida por IA que combina la empatía humana con la automatización para resolver problemas en tiempo real y sin problemas.
Mensajeros
Optimizar las experiencias de los clientes a través de apps de mensajería con servicio de contact center. Garantice experiencias de compra fluidas en plataformas como Amazon, eBay y Shopify. Gestionamos consultas, devoluciones y revisiones para optimizar la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y la retención.
Redes sociales
Atraer, responder y fidelizar a la marca externalizando el centro de contacto. Convierta las interacciones sociales en relaciones significativas. Gestionamos las interacciones en Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., ayudando a las marcas a convertir las consultas en fidelidad a largo plazo.
Soporte SMS/Textos
La asistencia por texto proactiva y optimizada para IA mantiene a los clientes informados y comprometidos. Ya sea enviando actualizaciones de estado o gestionando solicitudes entrantes, con la solución de contact center WOW24-7, hacemos que la comunicación basada en texto no suponga ningún esfuerzo.
Revisar sitios web
El sentimiento del cliente importa con el centro de contacto BPO WOW24-7. Supervisamos, respondemos y gestionamos proactivamente las opiniones en plataformas como Trustpilot, Google Reviews y TripAdvisor, convirtiendo los comentarios en oportunidades de crecimiento.
Agentes de voz IA
Conversaciones siempre activas, inteligentes y similares a las humanas. En los centros de contacto subcontratados de WOW24-7, los agentes de voz con IA gestionan las consultas rutinarias con precisión, proporcionando disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, al tiempo que derivan las cuestiones complejas a expertos humanos. Esta combinación de IA y supervisión humana garantiza una solución de centro de contacto con una experiencia sin fricciones para los clientes a escala.
Chatbots de IA
Instantáneos y conscientes del contexto. Los chatbots de IA de WOW24-7 no son meras respuestas guionizadas: se basan en el contexto, son adaptables y están profundamente integrados en los flujos de trabajo de los clientes. Desde la resolución de problemas hasta el compromiso proactivo, nuestros bots ofrecen servicios externalizados de contact center en tiempo real que parecen personales, no robóticos.
Centro de ayuda, Tutoriales
Aprender sin esfuerzo con los centros de contacto subcontratados de WOW24-7. Nuestra estrategia de contenidos basada en el conocimiento garantiza que los centros de ayuda y los tutoriales no sean simplemente reactivos, sino predictivos, anticipándose a las necesidades de los clientes y ofreciendo una orientación digerible, estructurada y práctica para una experiencia de asistencia intuitiva.
Portales de clientes
Externalización de centros de contacto sin fisuras, segura y centrada en el cliente. Diseñados para el compromiso, nuestros portales de clientes centralizan las interacciones, el historial de asistencia y las herramientas de autoservicio en una plataforma cohesionada. Los clientes pueden gestionar sus necesidades de forma proactiva, con actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas.
PREGUNTAS FRECUENTES
La respuesta adecuada, en el momento adecuado. Una página estática de preguntas frecuentes no es suficiente. En el centro de contacto WOW24-7, creamos sistemas de preguntas frecuentes dinámicos, optimizados para búsquedas y mejorados con IA que se adaptan en función del comportamiento del cliente, proporcionando soluciones precisas y en tiempo real que mejoran continuamente con el tiempo.
Base de conocimientos
Un activo estratégico para una CX más inteligente. En nuestros centros de contacto subcontratados, transformamos las bases de conocimiento de simple documentación en activos de alto valor basados en datos. Nuestro enfoque estructurado y respaldado por análisis garantiza que el contenido se pueda buscar, sea contextual y se optimice continuamente, lo que potencia tanto a los clientes como a los agentes.
Idiomas que habla nuestro equipo WOW24-7
Inglés
Alemán
Holandés
Francés
Español
Italiano
Sueco
Y más
Proveedor de servicios de contact center para abordar:
Cuestiones relacionadas con los pedidos
- Asistencia preventa y posventa
- Envío y seguimiento
- Anulaciones y devoluciones
- Pagos y devoluciones
Problemas de usabilidad
- Problemas con el inicio de sesión
- Navegación
- Añadir/eliminar funciones
- Modificación de las notificaciones
Solución de problemas
- Devoluciones
- Cobro de deudas
- Establecimiento de sistemas
- Gestión de solicitudes complejas
Comprueba los beneficios que obtienes para su negocio con nosotros:
- La forma más sencilla de ampliar y reducir su centro de contacto para los picos estacionales.
- Hasta un 60% de ahorro presupuestario en comparación con un equipo de asistencia interno.
- Reducción del tiempo dedicado a tareas recurrentes, como reembolsos y devoluciones.
- Solución de centro de contactomultinivel (L0, L1, L2) con centros de entrega en Europa del Este.
- Aumento del CSAT gracias a la asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier canal de comunicación y en cualquier idioma. en cualquier canal de comunicación y en cualquier idioma.
Y usted personalmente podrá:
- Ahorrar tiempo para tareas más más importantes.
- Tener una comunicación directa con nuestro Team Lead y equipo de agentes en cualquier momento.
- Liberarse de la rutina continua de atención al cliente. de atención al cliente.
- Tengaun estado de ánimo tranquilo gracias a los sólidos resultados y la confianza obtenida gracias a la externalización del centro de contacto.
- Capacidad para mantener conversaciones ilimitadas con nuestro Customer Success Manager y Delivery Manager.
- Por fin dormir un poco e irme de vacaciones.
Nuestros planes de suscripción
Obtendrá una solución integral, no sólo agentes
PAQUETES COMPARTIDOS
Su proyecto es gestionado por un equipo en funciones, formado, experimentado y ya formado de 5-6 agentes que trabajan en 2-5 proyectos simultáneamente 24/7 en turnos rotativos.
La solución óptima para empresas con un número reducido y medio de solicitudes de clientes.
Como servicio de primera respuesta y triaje para asistencia técnica y atención al cliente de nivel 1. Una solución rápida para empresas de cualquier tamaño
Ver preciosPAQUETES DEDICADOS
Su proyecto es gestionado por un agente dedicado, o un equipo, que trabaja exclusivamente en el proyecto de su empresa. Cualquier idioma, cualquier calendario, cualquier complejidad de proyecto.
La solución óptima para empresas con un volumen de solicitudes de clientes medio o alto.
Como Nivel 1 y 2 de asistencia técnica y al cliente cuando se necesitan conocimientos profundos y específicos del producto.
Ver precios
6 etapas para transformar su servicio de atención al cliente
- Proyecto estimación
- Incorporación inicio
- Contratación y contratación
- Formación
- Control de calidad, Pre-live
- Equipo en marcha
haga clic en siguiente tablero
Y ver todos los contenidos
1 - 8 horas Estimación de la complejidad del proyecto, tiempo de contratación y tiempo de formación del equipo. Firma del contrato.
1 - 5 días Preparación del plan de formación y del calendario de formación. Alineación de flujos de trabajo y SLA, recopilación de materiales y base de conocimientos.
0 - 3 semanas Recibimos los requisitos para el agente/especialista. Buscamos, entrevistamos y probamos a los candidatos. Enviamos sus CV al cliente para su aprobación.
1 - 3 semanas Formación de los agentes, incluidas sesiones introductorias, regulares y activas de formación, parte de autoformación, sesión de preguntas y respuestas con el cliente.
1 - 2 días Nuestro equipo de gestión finaliza todos los procesos. El equipo de control de calidad lleva a cabo la evaluación de calidad de los agentes antes de que entren en funcionamiento.
1 - 8 horas El equipo empieza a realizar tareas operativas. El departamento de incorporación realiza un seguimiento del rendimiento durante un mes después de la puesta en marcha para eliminar cualquier fallo que pueda surgir.
En sólo 2-4 semanas, el equipo de agentes entra en funcionamiento.
EmpezarQuiénes somos
Llevamos prestando asistencia al cliente a nuestro grupo de empresas de ingeniería de software desde 2008. En 2016, WOW24-7 se convirtió en una empresa derivada que ofrece asistencia al cliente como servicio a clientes externos de tecnología punta y comercio electrónico.
Hoy en día, nos centramos en diferentes industrias unidas por el mercado del comercio electrónico. Entre ellos, Retail, SaaS, IoT y Travel en Europa y Norteamérica.
Garantías
Privacidad y seguridad de los datos
Mantenemos todos los datos seguros y protegidos siguiendo las estrictas directrices de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 estará disponible en breve.
Obtenga un servicio, pague después
A partir del primer mes de servicio se le facturará
facturado tras la prestación de los servicios
(se requiere un depósito de 1 mes).
No se exige un contrato de un año
Una colaboración duradera se construye prestando un servicio excelente. Por eso nuestro acuerdo puede cancelarse en cualquier momento con un simple aviso.
Sistema de calidad
Controlamos la calidad de las comunicaciones
y garantizamos el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.
Normas para Contact Center
24/7/365
CoberturaManténgase conectado con sus clientes las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los turnos de noche, fines de semana y festivos.
Transparente
FlexibilidadNos adaptamos a su estilo de negocio, sus procesos empresariales y sus requisitos de protección de datos, todo ello bajo su control.
A medida
ContrataciónContratamos a un equipo de agentes que cumplen requisitos específicos en cuanto a dominio de idiomas, conocimiento de productos y conocimientos técnicos.
Completo
DisponibilidadGestionamos las solicitudes de los clientes a través de todos los canales de comunicación y dominamos más de 10 idiomas para mejorar su CSAT.
Consistente
ExcelenciaIncorporamos continuamente a expertos de vanguardia para mejorar la inteligencia emocional de nuestros agentes y su capacidad para tratar con clientes difíciles.
Tranquilidad fiable
de menteMejore el ambiente de trabajo dentro de su equipo delegando tareas de alta presión a un equipo externalizado dinámico y empático.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
6 etapas para transformar su centro de contacto
Concierte una llamada y obtenga su externalización de centros de contacto
Empezar