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Cobertura mundial 24/7
Diferentes tipos de atención al cliente – Cuando…
Descubra los distintos tipos de atención al cliente y cuándo son más importantes. Desde el teléfono y el chat en directo h...
08.12.2025 - 23 min read
Más de 10 años en el sector
Subcontratación de asistencia técnica
Para SaaS y Software, IoT y Hardware Desde Norteamérica y Europa
-
Cobertura mundial 24/7 - Servicio de primera respuesta y triaje
- Hasta un 60% de ahorro presupuestario
- Equipos compartidos y dedicados
Más de 100 clientes de más de 20 países ya han confiado en nosotros
Reinventar las reglas del juego
¿Le resulta difícil ofrecer asistencia técnica al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos fines de semana y festivos, para satisfacer las demandas de clientes en distintas zonas horarias? ¿Se ven afectados los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente por las dificultades para gestionar la asistencia de primera línea? ¿Su servicio de asistencia técnica se ocupa constantemente de las necesidades de primera y segunda línea en lugar de centrarse en tareas más complejas?
Descubra una nueva era de eficiencia. Desplácese para
la solución.
Haga más felices a sus clientes
Subcontratación de asistencia técnica de nivel 1 y nivel 2 en más de 10 idiomas. Adelántese a sus competidores.
- Cobertura 24/7/365 (incluyendo fuera de horario, fines de semana y festivos).
- 100% de los canales de comunicación cubiertos: llamadas, correos electrónicos, chats en directo, redes sociales.
- Un solo precio sin gastos de puestos de trabajo, equipos, software, contratación ni formación.
- Los tiempos de respuesta garantizados mejoran la calidad del triaje, los SLA y el CSAT.
Los expertos técnicos se ocupan de la complejidad, el servicio de asistencia gestiona los tickets, lo que se traduce en la felicidad del cliente y la satisfacción del equipo.
Una promesa respaldada por resultados
Tener a alguien tan sincero
"Cuando empezamos, no esperaba tener a alguien tan sincero. Pero ahora puedo decir que confío mucho en vosotros. No es sólo en los negocios, sino también a nivel humano. Y eso es muy importante".
El tiempo de respuesta reducido 13 veces
"Nuestro tiempo de respuesta se ha reducido 13 veces: de 40-50 minutos a 3 minutos. Ahora damos a los clientes la ayuda que necesitan en un plazo adecuado en lugar de tener que volver a llamarlos."
El gestor de cuentas está disponible y es muy receptivo
"Al principio dudaba de la asistencia subcontratada, pero WOW24-7 gestionó nuestro servicio de atención al cliente con flexibilidad durante las fluctuaciones estacionales. Su gestión rápida y eficiente de las consultas, en particular de las devoluciones, mejoró la reputación de nuestra marca."
Solíamos preocuparnos por nuestra asistencia fuera de horario, pero ya no.
"WOW24-7 cumple todos nuestros requisitos. Tienen un gran proceso de formación y seguimiento de su equipo. Estamos impresionados con su flexibilidad y sus precios, y con lo duro que trabaja su personal para aprender y marcar la diferencia con su trabajo."
Atender a los clientes dentro del horario de respuesta garantizado
"Los agentes atienden a clientes de distintas zonas horarias dentro de las horas de respuesta garantizadas que hemos establecido. Me gusta que se den cuenta de que somos una empresa muy dinámica. Si les planteamos peticiones de última hora, les dan prioridad y entran rápidamente en acción".
Lograr una CSAT superior al 93%.
"Con una capacidad de consulta 3 veces superior y una incorporación de 2 semanas, los agentes inteligentes de WOW-24 ofrecen una CSAT superior al 93%. La reducción de las tasas de abandono garantiza una asistencia puntual, liberando tiempo para realizar seguimientos comerciales vitales".
96% de satisfacción del cliente con nuestro servicio. Sus clientes también pueden obtener el mismo servicio excepcional.
Comparta su reto y desarrollaremos una solución de asistencia técnica externalizada.
Concierte una llamada con nosotrosSu empresa - Sus normas
No es necesario cambiar el proceso empresarial ni el software.
Integramos perfectamente nuestros equipos en sus sistemas CRM y ERP existentes, adaptándonos a sus necesidades.
Empiece sin esfuerzo con nuestras soluciones flexibles y expertas.
Somos expertos en:
Asistencia técnica omnicanal que parece un equipo interno
Voice
Non-Voice
Self Services
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Llamadas con humanos
Conversaciones reales, conexiones reales. Nuestros agentes actúan como una extensión de su equipo, proporcionando asistencia técnica subcontratada personalizada y de alto valor que aumenta la fidelidad y la satisfacción del cliente. Cada interacción está diseñada para generar confianza y crear relaciones significativas con los clientes.
Videollamadas
Apoyo cara a cara para una mejor comprensión. Cuando una simple explicación no es suficiente, las videollamadas acortan distancias. Nuestro equipo de asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, ofrece asistencia visual que reduce la frustración y mejora la experiencia del cliente.
Correo electrónico
Comunicación reflexiva, clara y coherente con la marca. Respuestas de correo electrónico eficientes y bien estructuradas que resuelven los problemas a la vez que refuerzan la confianza en la marca. Nuestro equipo garantiza una asistencia técnica subcontratada puntual y basada en datos que mantiene a los clientes comprometidos e informados.
Chats en directo
Asistencia instantánea, asistida por inteligencia artificial y centrada en el ser humano. Cuando la velocidad importa, el chat en directo cumple. Nuestro equipo de externalización de asistencia técnica ofrece asistencia instantánea asistida por IA que combina la empatía humana con la automatización para resolver problemas en tiempo real y sin problemas.
Mensajeros
Optimizamos la experiencia del cliente en las aplicaciones de mensajería. Gestionamos consultas, resolvemos problemas y proporcionamos comunicación a través de WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Nuestro equipo garantiza una asistencia técnica subcontratada rápida, eficaz y coherente con la marca que mejora la satisfacción y fidelidad del cliente.
Redes sociales
Externalización del soporte técnico para captar la atención, responder y fidelizar a la marca. Convierta las interacciones sociales en relaciones significativas. Gestionamos las interacciones en Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., ayudando a las marcas a convertir las consultas en fidelidad a largo plazo.
Soporte SMS/Textos
La asistencia por texto proactiva y optimizada por IA mantiene a los clientes informados y comprometidos. Ya sea enviando actualizaciones de estado o gestionando solicitudes entrantes, la asistencia técnica subcontratada hace que la comunicación basada en texto no suponga ningún esfuerzo.
Revisar sitios web
La opinión del cliente importa. Con un servicio de atención al cliente tecnológico, supervisamos, respondemos y gestionamos proactivamente las opiniones en plataformas como Trustpilot, Google Reviews y TripAdvisor, convirtiendo los comentarios en oportunidades de crecimiento.
Agentes de voz IA
Conversaciones siempre activas, inteligentes y similares a las humanas. Nuestros agentes de voz con IA gestionan las consultas rutinarias con precisión, ofreciendo disponibilidad 24/7 y derivando los problemas complejos a expertos humanos. Esta combinación de IA y supervisión humana en el servicio técnico garantiza una experiencia sin fricciones para los clientes a escala.
Chatbots de IA
Instantáneos y conscientes del contexto. Los chatbots de IA de WOW24-7 no son meras respuestas programadas, sino que se basan en el contexto, son adaptables y están profundamente integrados en los flujos de trabajo de los clientes. Desde la resolución de problemas hasta el compromiso proactivo, nuestros bots ofrecen asistencia técnica y al cliente en tiempo real con una sensación personal, no robótica.
Centro de ayuda, Tutoriales
Nuestra estrategia de contenidos basada en el conocimiento transforma los centros de ayuda y los tutoriales haciéndolos predictivos en lugar de meramente reactivos. Gracias a la externalización de la asistencia técnica, puede anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles una orientación digerible, estructurada y práctica.
Portales de clientes
Externalice la asistencia técnica 24/7 de forma segura y centrada en el cliente. Nuestros portales de clientes centralizan las interacciones, el historial de asistencia y las herramientas de autoservicio en un único ecosistema cohesionado. Las plataformas permiten a los clientes gestionar sus necesidades mientras reciben actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas generadas algorítmicamente.
PREGUNTAS FRECUENTES
La respuesta adecuada, en el momento adecuado. Una página estática de preguntas frecuentes no es suficiente. En WOW24-7, creamos sistemas de preguntas frecuentes dinámicos, optimizados para búsquedas y mejorados con IA que se adaptan en función del comportamiento del cliente, proporcionando un soporte técnico externo preciso y en tiempo real que mejora continuamente con el tiempo.
Base de conocimientos
Un activo estratégico para una CX más inteligente. Transformamos las bases de conocimiento de simple documentación en activos de alto valor basados en datos. Gracias a la externalización del soporte técnico, nuestro enfoque estructurado y basado en análisis garantiza que el contenido se pueda buscar, sea contextual y se optimice continuamente, lo que potencia tanto a los clientes como a los agentes.
Idiomas que habla nuestro equipo WOW24-7
Inglés
Alemán
Holandés
Francés
Español
Italiano
Sueco
Y más
Centros de llamadas de asistencia técnica para abordar:
Tareas básicas de apoyo
- Comunicación inicial
- Asistencia para restablecer la contraseña
- Guía de configuración del software
- Interacción de seguimiento
- Escalada de problemas técnicos
Tareas de apoyo de nivel 1
- Explicación de las funciones
- Identificación del problema
- Seguimiento de la resolución de problemas
- Guía de actualización de software
- Confirmación de la configuración
Tareas de apoyo de nivel 2
- Consulta de compatibilidad de software
- Problema de conectividad a la red
- Escalada de problemas de integración
- Aumento de la preocupación por la privacidad de los datos
- Configuración avanzada
Maximizar la eficiencia: Divide y vencerás
Disfrute de sus tareas principales sin preocupaciones. Nuestro equipo especializado se encarga del resto: contratación, incorporación y formación. Dé rienda suelta a su potencial y nosotros lo haremos posible.
Impulse su viaje hacia la innovación en su sector; seremos la fuerza que le apoye.
¡Empiece ya!Descubra ventajas excepcionales a la espera de su negocio:
- Una experiencia mejorada con tiempos de respuesta más rápidos, SLA y CSAT mejorados.
- Sus clientes se sentirán valorados en todo momento gracias a las respuestas rápidas y a la asistencia humana 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Su servicio de asistencia interna estará satisfecho, ya que podrá centrarse exclusivamente en su especialidad.
- Disfrutará de un ahorro de costes de hasta el 60%, lo que le permitirá invertir más en iniciativas de innovación y crecimiento.
Disfruta de un mundo de ventajas personales:
- Una menor carga de trabajo para usted al delegar su gestión, actualizaciones de formación a Team Lead.
- Comunicación fluida con un equipo de agentes que garantiza disponibilidad a tiempo completo.
- Tranquilidad, ya que gestionamos las entradas mientras usted se centra en tareas clave.
- Relájese o váyase de vacaciones mientras le ofrecemos una supervisión sin estrés con nuestro equipo dedicado.
Nuestros planes de suscripción
Obtendrá un servicio integral de externalización del soporte técnico, no sólo agentes.
PAQUETES COMPARTIDOS
Su proyecto es gestionado por un equipo formado, experimentado y ya constituido de 5-6 agentes que trabajan en 2-5 proyectos simultáneamente 24/7 en turnos rotativos.
El servicio de soporte técnico externalizado óptimo con un número reducido y medio de solicitudes básicas de los clientes.
Como servicio de primera respuesta y triaje para soporte técnico y atención al cliente de Nivel 1. Un servicio de soporte informático externalizado de inicio rápido.
Ver preciosPAQUETES DEDICADOS
Su proyecto es gestionado por un agente dedicado, o un equipo que trabaja exclusivamente en el proyecto de su empresa. Cualquier idioma, cualquier calendario, cualquier complejidad de proyecto.
Externalice su servicio de atención al cliente si gestiona un volumen de solicitudes de clientes medio o alto.
Como nivel 1 y 2 de asistencia técnica y atención al cliente cuando se necesitan conocimientos profundos y específicos del producto.
Ver precios
6 etapas para transformar su servicio de asistencia técnica
- Estimación de proyectos
- Inicio de la incorporación
- Reclutamiento y contratación
- Formación
- Comprobación QA, Pre-live
- El equipo se pone en marcha
haga clic en siguiente tablero
Y ver todos los contenidos
1 - 8 horas Estimación de la complejidad del proyecto, tiempo de contratación y tiempo de formación del equipo. Firma del contrato.
1 - 5 días Preparación del plan de formación y del calendario de formación. Alineación de flujos de trabajo y SLA, recopilación de materiales y base de conocimientos.
0 - 3 semanas Recibimos los requisitos para el agente/especialista. Buscamos, entrevistamos y probamos a los candidatos. Enviamos sus CV al cliente para su aprobación.
1 - 3 semanas Formación de los agentes, incluidas sesiones introductorias, regulares y activas de formación, parte de autoformación, sesión de preguntas y respuestas con el cliente.
1 - 2 días Nuestro equipo de gestión finaliza todos los procesos. El equipo de control de calidad lleva a cabo la evaluación de calidad de los agentes antes de que entren en funcionamiento.
1 - 8 horas El equipo empieza a realizar tareas operativas. El departamento de incorporación realiza un seguimiento del rendimiento durante un mes después de la puesta en marcha para eliminar cualquier fallo que pueda surgir.
En sólo 2-4 semanas, el equipo de agentes entra en funcionamiento.
EmpezarQuiénes somos
Llevamos prestando asistencia al cliente a nuestro grupo de empresas de ingeniería de software desde 2008. En 2016, WOW24-7 se convirtió en una empresa derivada que ofrece asistencia al cliente como servicio a clientes externos de tecnología punta y comercio electrónico.
Hoy en día, nos centramos en diferentes industrias unidas por el mercado del comercio electrónico. Entre ellos, Retail, SaaS, IoT y Travel en Europa y Norteamérica.
Garantías de WOW24-7
Privacidad y seguridad de los datos
Mantenemos todos los datos seguros y protegidos siguiendo las estrictas directrices de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 estará disponible en breve.
Obtenga un servicio, pague después
A partir del primer mes en servicio se le facturará una vez prestados los servicios
(se requiere un depósito de 1 mes).
No se exige un contrato de un año
Ofrecemos excelentes servicios de asistencia técnica externalizada. Pero puedes cancelar nuestro acuerdo en cualquier momento con un simple aviso.
Sistema de calidad
Controlamos la calidad de las comunicaciones y garantizamos el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.
Estándares de WOW24-7 para el Centro de Externalización de Soporte Técnico
24/7/365
CoberturaManténgase conectado con sus clientes las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los turnos de noche, fines de semana y festivos.
Transparente
FlexibilidadNos adaptamos a su estilo de negocio, sus procesos empresariales y sus requisitos de protección de datos, todo ello bajo su control.
A medida
ContrataciónContratamos a un equipo de agentes que cumplen requisitos específicos en cuanto a dominio de idiomas, conocimiento de productos y conocimientos técnicos.
Completo
DisponibilidadGestionamos las solicitudes de los clientes a través de todos los canales de comunicación y dominamos más de 10 idiomas para mejorar su CSAT.
Consistente
ExcelenciaIncorporamos continuamente a expertos de vanguardia para mejorar la inteligencia emocional de nuestros agentes y su capacidad para tratar con clientes difíciles.
Tranquilidad fiable
de menteMejore el ambiente de trabajo dentro de su equipo delegando tareas de alta presión a un equipo externalizado dinámico y empático.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Sus servicios de asistencia técnica externalizados pueden incluir
Preguntas frecuentes del Servicio Técnico
¿Qué es la externalización de la asistencia técnica?
La externalización del soporte técnico es el acto de delegar las funciones de soporte a un proveedor externo. La externalización del soporte técnico requiere un servicio de atención al cliente especializado que se encargue de todos los problemas de soporte relacionados con la tecnología. Por lo general, los especialistas de soporte técnico gestionan problemas complejos y resuelven las incidencias con rapidez y eficacia.
¿Por qué externalizar la asistencia técnica?
Es fantástico subcontratar servicios técnicos porque le ahorra dinero, ya que sólo paga por la ayuda que necesita. Los expertos técnicos resuelven los problemas con rapidez, lo que hace felices a sus clientes. Además, el soporte está disponible 24/7, por lo que tus clientes siempre reciben ayuda cuando la necesitan.
Se adapta a su negocio, por lo que no tiene que preocuparse de contratar más personal. Y lo mejor de todo es que usted puede centrarse en hacer crecer su negocio mientras ellos se encargan de las cuestiones técnicas.
Por lo tanto, es más barato, más rápido, está siempre disponible y te permite centrarte en lo que mejor sabes hacer. Todo un éxito.
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Why do technical support outsource initiatives fail in complex support environments?
Technical support outsource initiatives fail when technical outsourcing is treated as labor substitution instead of an operating model. Without full QA coverage, shared dashboards, and escalation governance, quality decays as volume rises. WOW24-7 Experience Centers prevent this by embedding Six Sigma controls, 100% interaction analysis, and AI-driven workload reduction from day one.
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Why do technical support outsource initiatives fail in complex support environments?
Technical support outsource initiatives fail when technical outsourcing is treated as labor substitution instead of an operating model. Without full QA coverage, shared dashboards, and escalation governance, quality decays as volume rises. WOW24-7 Experience Centers prevent this by embedding Six Sigma controls, 100% interaction analysis, and AI-driven workload reduction from day one.
What risks do companies face when choosing the wrong technical support outsourcing companies?
Wrong technical support outsourcing companies optimize for headcount, not performance. As volume grows, quality decays, repeat contacts rise, and internal engineers get pulled into Tier-1 noise - quietly increasing cost per resolution. WOW24-7 Experience Centers eliminate this risk through 100% QA coverage, AI-driven workload reduction, and Six Sigma governance that improves efficiency as scale increases.
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Why do technical support outsource initiatives fail in complex support environments?
Technical support outsource initiatives fail when technical outsourcing is treated as labor substitution instead of an operating model. Without full QA coverage, shared dashboards, and escalation governance, quality decays as volume rises. WOW24-7 Experience Centers prevent this by embedding Six Sigma controls, 100% interaction analysis, and AI-driven workload reduction from day one.
What risks do companies face when choosing the wrong technical support outsourcing companies?
Wrong technical support outsourcing companies optimize for headcount, not performance. As volume grows, quality decays, repeat contacts rise, and internal engineers get pulled into Tier-1 noise - quietly increasing cost per resolution. WOW24-7 Experience Centers eliminate this risk through 100% QA coverage, AI-driven workload reduction, and Six Sigma governance that improves efficiency as scale increases.
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
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