Subcontratación de asistencia por chat en directo

Asistencia por chat en directo 24/7 – Servicio de externalización de asistencia por chat en directo

La asistencia por chat en directo 24/7 permite a los clientes obtener ayuda en tiempo real chateando directamente con un agente de atención al cliente a través de una ventana de chat en su sitio web. Externalizar esta función de chat en directo a un proveedor especializado puede cambiar las reglas del juego. ¿Por qué?

Servicios de soporte de chat en vivo subcontratados: Por qué debería quererlos

En primer lugar, el mejor chat en directo ofrece a sus clientes una resolución de problemas rápida y eficaz. Es una forma muy cómoda y rentable de ofrecer asistencia rápida y personalizada siempre que alguien necesite ayuda en su sitio web.

Además, los mejores servicios de call center pueden aumentar la satisfacción del cliente, pero no todos los clientes quieren llamar. Y ahí es donde un chat en directo gestionado resulta útil. Por eso, se ha convertido en el canal de asistencia preferido de muchos clientes.

La ayuda por chat en directo es fácil de proporcionar, sobre todo si ha decidido externalizarla. Usted no hace nada mientras haya siempre expertos en asistencia a disposición de sus clientes.

Servicios de externalización de chat en directo que ofrecemos para mejorar la experiencia del cliente

El servicio de atención al cliente por chat en directo es especialmente importante hoy en día, cuando los clientes esperan respuestas instantáneas y resolución de problemas en tiempo real. Con nuestro chat en directo 24/7, puede ofrecer ese nivel de capacidad de respuesta y comodidad.

Asistencia web en tiempo real

Proporcionamos asistencia web en tiempo real a través de un chat de atención al cliente en directo. Así, en cualquier momento en que uno de sus clientes se encuentre en su sitio web intentando realizar un pedido, podrá conectarse instantáneamente con uno de nuestros agentes y obtener ayuda. Estamos hablando de asistencia inmediata y personalizada justo cuando la necesitan.

Ayuda para pedidos

Nuestros agentes están formados para acompañar a los clientes a lo largo de todo el proceso de pedido, respondiendo a cualquier pregunta que tengan y asegurándose de que todo va como la seda. Se acabaron los pedidos abandonados porque la gente se frustra y se da por vencida.

Venta cruzada

Y algo muy interesante que podemos hacer es la venta cruzada. Mientras ayudamos a un cliente con su pedido, también podemos sugerirle productos o servicios que puedan interesarle. Es una forma estupenda de aumentar las ventas sin ser agresivo.

Nuestros agentes conocen todo su catálogo de productos al dedillo, por lo que pueden hacer recomendaciones personalizadas que realmente tengan sentido para cada cliente. No se trata de ventas genéricas, sino de sugerencias realmente útiles.

El resultado final son clientes encantados con la experiencia del pedido y que acaban comprando más. Todos salen ganando: ellos obtienen la ayuda que necesitan y usted consigue pedidos de mayor valor y clientes más satisfechos y fieles.

Ventajas de subcontratar asistencia por chat en directo

Externalizar el soporte de chat en directo tiene algunas ventajas increíbles. Es algo que puede marcar una gran diferencia para su negocio y sus clientes.

• Mayor satisfacción del cliente: cuando la gente puede chatear al instante con un agente amable y servicial siempre que necesita ayuda, está mucho más contenta. Se acabaron los clientes frustrados esperando en espera o enviando correos electrónicos de un lado a otro.
• Tiempos de respuesta mejorados. Si externaliza su asistencia por chat, podrá beneficiarse de tiempos de respuesta más rápidos. Nuestro equipo se centra en responder rápidamente a los chats, normalmente en menos de 30 segundos. Para que sus clientes no tengan que esperar a recibir ayuda.
• Ahorro de costes: gestionar todos esos chats en directo internamente requeriría contratar, formar y gestionar a todo un equipo de atención al cliente. Pero con la externalización, nosotros nos encargamos de todo eso por una fracción del coste.
• Interacciones personalizadas. Nuestros agentes son expertos en ofrecer asistencia personalizada y adaptada. Se toman el tiempo necesario para comprender realmente las necesidades y la situación únicas de cada cliente. No se trata sólo de respuestas genéricas, sino de interacciones auténticas y útiles.
• Mejora de las tasas de conversión: cuando los clientes reciben un buen servicio de chat en directo, es mucho más probable que completen una compra o realicen la acción que usted desea. Elimina las dudas de última hora.
• Mejor información. Estamos constantemente recopilando datos y perspectivas que podemos compartir con usted. Cosas como a qué tipo de problemas se enfrentan los clientes, qué productos o servicios les interesan más y dónde puedes mejorar la experiencia general.

Nuestra experiencia en chat en directo

El servicio de chat en directo cuenta con un equipo de agentes altamente cualificados que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para chatear con sus clientes en cuanto se pongan en contacto con usted. Así, cada vez que alguien en su sitio web tiene una pregunta o necesita ayuda, puede conectar instantáneamente con un agente amable y bien informado que puede ayudarle. Todas nuestras conversaciones de chat se graban y podemos garantizar que cada agente sigue estrictamente las directrices.

Atención al cliente excepcional

Nuestros agentes son expertos en ofrecer soluciones rápidas y eficaces. Tienen acceso a sus productos, servicios y problemas habituales de los clientes, por lo que pueden diagnosticar eficazmente los problemas y dar las respuestas adecuadas. Y son expertos en mantener charlas naturales y conversacionales para ofrecer una gran experiencia al cliente.

Chat en directo dedicado con herramientas de chat avanzadas

Más allá del mero chat, el software de chat en directo también permite funciones como la navegación conjunta, el intercambio de archivos y la traducción, lo que facilita que los agentes comprendan y ayuden realmente a cada cliente.

Agentes de chat formados de los que nos ocupamos

Lo mejor es que no tiene que contratar y gestionar todo este equipo usted mismo. Nosotros nos encargamos de contratar, formar y programar a los agentes. Usted solo tiene que ofrecer este valioso servicio a sus clientes sin complicaciones.

Características del servicio externalizado de chat en directo

• Asistencia instantánea: Podemos garantizar que sus clientes obtengan soporte instantáneo a través del canal de chat en vivo.
• Chatbots y eficiencia. Podemos automatizar algunas tareas básicas para ofrecer asistencia por chat en directo sólo a quienes la necesiten. Hoy en día, muchos clientes prefieren los escritorios de autoservicio para obtener respuestas a sus preguntas.
• Invitaciones proactivas al chat. No espere a que sus clientes le planteen sus problemas o preguntas. Podemos ayudarle con invitaciones proactivas al chat. Intente resolver los problemas que puedan tener sus clientes antes de que los tengan.
• Datos de chat detallados. Atendemos las consultas de los clientes con profesionalidad y analizamos los datos de chat y las transcripciones de chat para garantizar que sus clientes reciban la mejor calidad.
• Escuchar a los clientes. Sabemos lo que sus clientes necesitan y quieren porque siempre les escuchamos. Eso aporta una mayor satisfacción a todos los clientes que utilizan nuestros servicios.
• Chat en todas partes. Nuestro equipo de asistencia por chat en directo está siempre a su disposición. No importa dónde estén sus clientes, podemos ayudarles.

Por qué elegir nuestro servicio externalizado de chat en directo

Básicamente, contamos con un equipo de agentes de chat en directo que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para chatear con sus clientes siempre que necesiten ayuda. Así, en cualquier momento que alguien esté en su sitio web y tenga una pregunta o un problema, puede simplemente saltar a la ventana de chat en vivo y empezar a hablar con uno de nuestros expertos.

Nuestros agentes de atención al cliente por chat son muy amables y están formados para resolver todo tipo de problemas de los clientes de forma rápida y eficaz. Pueden ayudar con cosas como:

• Responder a preguntas sobre sus productos o servicios
• Guiar a los clientes en el uso de su sitio web o aplicación
• Solucionar cualquier problema técnico que tengan
• Recomendaciones y consejos personalizados

¿Cuánto cuestan los servicios de asistencia por chat en directo?

Vamos a desglosar cuánto nos costarían los servicios de asistencia por chat en directo de una forma fácil de entender. Las principales cosas que afectan al precio son:

1. Cuántos chats necesitamos al mes: más chats significa un menor coste por chat.
2. Tanto si necesitamos cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, como sólo durante el horario laboral normal.
3. La complejidad de la asistencia: preguntas sencillas frente a resolución de problemas complicados.
4. Si queremos alguna personalización o característica especial.
5. Si necesitamos que los agentes hablen varios idiomas.

Por lo general, podemos esperar pagar entre 15 y 45 dólares por cada charla con un cliente, dependiendo de los factores mencionados anteriormente.

Lo mejor es que podemos ajustar fácilmente la cobertura y las funciones a medida que crece su empresa. Los costes pueden aumentar o disminuir en función de sus necesidades.