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Atención al cliente Externalización de precios
Cobertura mundial ininterrumpida para los principales sectores, incluidos comercio electrónico, venta minorista, SaaS, IoT y hardware, movilidad electrónica y viajes. Con prestación de servicios desde EE, Colombia, Filipinas, Portugal, Bulgaria y Ucrania.
Más de 100 clientes de más de 20 países ya han confiado en nosotros
Con tu tono de voz En más de 20 idiomas
Con cualquier CRM y ERP flexibilidad de integración
Con True Omnichannel que abarca más de 30 canales
con sus procesos empresariales y las normas de seguridad de datos
Scroll down and choose the most suitable option for you
Sea cual sea la opción que elija obtendrá un sistema completo:
Funciones:
- Cinturón negro Seis Sigma Ejecutivos de Operaciones
- Contratación personalizada
- Contacto directo con el equipo
- Capacidades avanzadas de integración
- Flujos de trabajo adaptados a su proceso empresarial
- Incorporación rápida y flexible
- Máximos estándares de protección de datos y ciberseguridad
- Sistemas de garantía de calidad
- Informes en tiempo real y gestión del rendimiento
- Soporte de servicios al cliente
- CX Business Intelligence y experiencia en digitalización
Directivos implicados
- Directores/VP de CX y Operaciones
- Gestores de cuentas y jefes de equipo dedicados
- Directores de personal
- Directores de operaciones
- Directores de servicios al cliente
- Directores de control de calidad
- Gestores de integración
- Directores de RR.HH.
OPCIÓN 2: PRECIO DE EQUIPOS COMPARTIDOS 24/7
Su proyecto es gestionado por un equipo interino, formado y experimentado de 5-6 agentes que trabajan 24/7/365 en turnos rotativos en 2-5 proyectos simultáneamente.
Precios a partir de 1.490 $/mes.
- Para empresas con un número menor de interacciones con clientes, requisito de cobertura 24/7.
- Como primera respuesta y servicio de triaje para atención al cliente de nivel 1.
- Equipos especializados verticalmente, incl. E-commerce/DTC, SaaS, IoT & Hardware, Tecnología, Viajes, otros.
Puede entrevistar previamente a un jefe de equipo compartido.
*1 interacción = 1 correo electrónico o 1 llamada o 1 conversación completa en un chat en directo
Independientemente del paquete que elija
elija, el servicio incluye:
Características de cada uno
Paquete compartido
- Contacto directo con el equipo
- Flujo de trabajo adaptado a su proceso empresarial
- Manejo en su software o en nuestras plataformas CCaaS
- Incorporación rápida y flexible (de una a tres semanas)
- Formación del equipo
- Apoyo del gestor de servicios al cliente
- Garantía de calidad
- Informes mensuales
Equipo de gestión implicado
para cada paquete compartido
- Jefe de equipo
- Director de operaciones
- Director de Servicios al Cliente
- Responsable de Calidad
- Director de incorporación
- Director de RRHH
Empresas que confían en nosotros
Los logros de nuestros clientes
En lugar de prolijas convicciones por nuestra parte, basta con ver lo que nuestros
clientes sobre sus resultados
5 etapas clave de aplicación en 2-4 semanas
- PRE-ONBOARDING Nos indicas las tareas que quieres resolver y preparamos una propuesta detallada. Firmamos el acuerdo.
- ONBOARDING Y SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD Usted se reúne con todo el equipo del proyecto, debaten y aprueban juntos los cuadros de mando de control de calidad y el plan de acción y formación.
- CREACIÓN DE EQUIPOS Reclutamos o contratamos candidatos según sus requisitos, que se adapten perfectamente a su proyecto (sólo equipos dedicados).
- FORMACIÓN Formamos a los agentes según el estándar de nuestro Experience Center, usted forma a nuestro formador. Creamos o reproducimos flujos de trabajo, escenarios, procedimientos operativos estándar, guiones, etc.
- INTEGRACIÓN Configuramos su software de Atención al Cliente e implantamos un sistema de evaluación y control de calidad.
Al cabo de 2-4 semanas*, los agentes entran en funcionamiento. Usted recibe informes detallados sobre la calidad de la comunicación y sigue sacando el máximo partido a la externalización de la atención al cliente.
* después de firmar el contrato
¿Necesita ayuda para elegir la solución para usted?
Concierte una llamada con nuestro equipo de ventas y le guiaremos a través de la recomendación de precios de externalización del servicio de atención al cliente más adecuada para usted, teniendo en cuenta el mejor ROI de CX. recomendación de precios de externalización del servicio de atención al cliente más adecuada para usted con el mejor ROI de CX en mente.
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No te ata a nada
¿Qué le aporta trabajar con nosotros?
- El menor coste por contacto gracias a la eficiencia de la pila tecnológica de CX de nivel empresarial y a las habilidades de liderazgo centradas en el ser humano.
- Consideramos la atención al cliente como una función estratégica, por lo que ayudamos a nuestros clientes a sentarse a la mesa de sus ejecutivos.
- La forma más sencilla de ampliar y reducir la atención al cliente para los picos estacionales.
- Hasta un 60% de ahorro presupuestario, y nuestros clientes dejan de ser considerados un centro de costes.
- Aumente el CSAT gracias al modelo de CX de alto rendimiento de nuestros Experience Centers.
- Ahorre tiempo para tareas importantes y estratégicas de CX, liderazgo, retención de clientes y finanzas.
La comunicación directa con el Jefe de Equipo y el Director de Entrega le permite no estar constantemente involucrado en un proceso rutinario de atención al cliente. Podrá estar tranquilo gracias a la fiabilidad y confianza en el equipo.
Y por último, ¡duerma bien y váyase de vacaciones cuando quiera!
Garantías de WOW24-7
Privacidad y seguridad de los datos
Mantenemos todos los datos seguros siguiendo las estrictas directrices GDPR, ISO27001, ISO9001 y PCI DSS.
Condiciones contractuales flexibles
Una asociación a largo plazo se construye prestando un servicio excelente. Por eso nuestro acuerdo puede cancelarse en cualquier momento con poca antelación.
Planes de pago aplazado
Se le facturará una vez prestados los servicios.
Sistema de garantía de calidad
Total transparencia del control de calidad con paneles de control disponibles en tiempo real con métricas de rendimiento, sentimiento, CX y otras.
Su empresa - Sus normas
Sus canales
Llamadas, correo electrónico, chats en directo, mensajeros, redes sociales y mercados.
Tus lenguas
10+, Incluidos inglés, alemán, español, italiano, francés, etc.
Su software
Sistemas CRM y ERP, Aplicaciones, y proveedores.
Sus requisitos para
Procesos empresariales, seguridad de datos Normas y tono de voz
Comparta sus retos con nosotros y obtenga una solución personalizada
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